钻石小鸟_电子商务模式研究

,钻石小鸟,项目组员： 雷勇琪 欧阳军华 宁浩天 吴益腾,领先品牌：,“钻石小鸟”是国内最早从事网络钻石销售的专业珠宝品牌，一直致力于引领全新钻石消费潮流，已经成为中国网络钻石销售领先品牌。从2002年的第一家钻石网店到2004年在国内首开基于OFFICE的钻石体验中心，直至今日的短短7年时间，“钻石小鸟”迅速把“鼠标+水泥”的全新钻石销售模式从上海相继带到了北京、杭州、广州、宁波、南京、成都、武汉、西安、青岛，并立志在未来的2年内覆盖全国主要一线城市。,2007年5月，钻石小鸟牵手著名风险投资商今日资本，中国网络珠宝销售的领先品牌就此诞生！ 2008年10月，钻石小鸟资本市场估价10亿人民币，成功获得2轮风险投资，携手今日资本、联创策源，续写着中国电子商务的资本与经营的传奇。,品牌缘起：,2002年7月，精通网络的妹妹(徐潇)和经营钻石批发的哥哥(徐磊)合作在EBAY(当时的易趣)开了国内第一家卖钻石的网络商铺。因为妹妹的网名叫“小鸟”而哥哥叫“石头”，所以网店的名字就叫“钻石小鸟”。由于“小鸟”和“石头”经常与网友在线交流，所以成了很多网友的钻石顾问，网友都亲切的称呼他们为“小鸟姐姐”和“石头哥哥”。,2009年，钻石小鸟各地体验中心全面升级为4C概念体验中心，标准化的品牌体系涵盖了钻石小鸟独创的钻戒DIY模式、一对一购钻服务等优势服务项目，致力于传播钻石文化，以及“因为特别，所以闪耀”的品牌理念。钻石小鸟在为广大用户带来非凡购钻体验和高超性价比钻石的同时，也为中国网络珠宝业的行业标准化之路开创了一片崭新的未来！ 进入2010年，钻石小鸟网站在线售出的一颗价值200万的克拉钻，创造了国内在线钻石销售的记录；钻石小鸟为NBA著名球星，姚明搭档斯科拉，定制设计的4克拉钻石球鞋，轰动业界。,合作伙伴：,钻石小鸟的发展得到了国际钻石行业巨头的关注与认可，并在世界钻石之都比利时安特卫普建立了钻石采购中心，与HRD Antwerp、Euro Star等世界权威钻石机构、供应商建立了战略合作伙伴关系，保证了钻石小鸟在业内独一无二的品质优势，更将钻石小鸟的性价比优势发挥到极致。预计2011年将达到钻交所年交易量的2%。作为中国网络钻石行业“鼠标+水泥”的开创者，如今的钻石小鸟已经成为拥有逾40万注册用户的庞大电子商务平台，在热诚网友以及广大消费者的支持下持续发展壮大。,4C文化,Concept of new model 全新模式 “线上订单购买+线下体验中心服务”为顾客带来多维度便捷购钻渠道。无论身处互联网还是体验中心，均可享受到独特的一对一购钻体验。 Create your own ring 钻戒DIY 先行选择合适的裸钻、再配以心仪的戒托，DIY专属于自己的钻戒。开钻石行业风潮之先河。 Culture of Diamond 钻石文化 钻石小鸟始终坚持为客户营造美好的文化氛围，并通过自身的努力，坚持传播钻石文化、推广钻石文化，让更多的人去领会钻石背后的真正含义。 Care for love 为爱呵护 钻石小鸟对钻石品质的不断追求、对客户的每一个购钻细节的贴心关爱、对客户佩戴感受的细致揣摩、以及为顾客提供周全的会员关怀，让每一颗钻石从加工打磨，到佩戴到客户的指尖，都倾注了钻石小鸟对呵护爱情的坚定追求。与顾客一起，呵护钻石背后所代表的-爱。,业务 钻石小鸟通过和世界一流的钻石供应商合作，利用自己强大的设计团队设计出具有国际品质的高贵钻石。在钻石小鸟网上，客户可以订制钻石饰品，还可以以小换大，为顾客量身定做个性刻字，实现个性化服务。不仅如此，钻石小鸟的售后服务也是一流的，它可以为客户修改尺寸，提供终生保养等服务。,电子商务平台,B2C经营模式，采用网络和实体体验店相结合。由于钻石是属于比较昂贵的东西，实体店的设置使客户在网上购买显得更放心，而且有效促进其售后服务水平的提高，提高客户满意度。作为钻石小鸟首创的“鼠标+水泥”的线上载体，官方网站以强大的功能、人性化的界面，成为了中国最特别的一家“钻石店”，为消费者带来更为便捷和人性化的网络购钻体验。 体验中心360度全景照片；钻石在线3D展示；多项人性化智能搜钻方式；全新“全球寻钻”功能，等等这些都为消费者带来最特别，最贴心的购钻感受。 钻石小鸟甄选全球3万枚裸钻，以其独有全球资源，精彩呈现3万枚裸钻的璀璨华彩。从古老的安特卫普，到特拉维夫、孟买，直至大洋彼岸的纽约，钻石小鸟甄选高品质的裸钻，为消费者提供了充份的选择范围。,经营现状 “从获得风投后到现在，公司的发展速度更加快了。如果之前发展速度为2倍的话，那么现在就是4倍、8倍。全国员工迅速发展到160多人，是此前8倍，营业额也扩大了7倍之多。”徐潇说“钻石小鸟”的志向是在未来三四年内，“飞”向纳斯达克。,在众多的钻石珠宝类网站，记者随意问了周围的朋友，有近8成的人在第一时间就想到钻石小鸟这个品牌，钻石小鸟的美誉度和忠诚度颇佳。据记者获悉，钻石小鸟最早是2002年在易趣网上开出了国内第一家在互联网上销售钻石的网店，但在徐磊、徐潇兄妹俩的潜心专营，今日资本、联创策源等风投的资本支持下，如今也成为中国网络钻石销售的第一品牌。进入2010年，钻石小鸟的年销售额已经突破了4亿，月销售额突破了3500万。钻石小鸟的年钻石交易量已经占到了上海钻交所年交易量的1%，预计2011年将达到钻交所年交易量的2%。,在产品方面，为了让消费者100%放心，“钻石小鸟”每一颗钻石都需要支付额外42美元的GIA证书费，以确保每颗钻石的质量和品质。在品牌建设方面，我们正不断为“钻石小鸟”增加新的品牌内涵，可以这么说，当市场还处在价格时代的时候，“钻石小鸟”正在走向品牌时代，我们的目标就是让“钻石小鸟”成为中国最有价值的网络珠宝品牌。,发展瓶颈,诚信问题也成为大额支付的B2C企业发展的重要瓶颈。电子商务研究专家吕伯望表示，对于钻石这样昂贵商品的电子商务而言，如果在比较健康的环境里，无人作弊，或者作弊了也容易辨认，因此会有较大的发展前途。但如果有人把水搅浑，利用人们对钻石不会辨别的现实，把假货当真货卖，以次货充当好货卖，不好的口碑一旦传开，这个市场反而容易萎缩下来。显然，不断出现的复制者，以及商业环境的不健全，都会成为“钻石小鸟“们继续飞翔的障碍，同时也是他们即将面临着的最大生存风险。,与其他钻石电子商务品牌的比较,钻石小鸟，属于行业旗帜品牌。无论网站、销售渠道、媒介公关，小鸟都是高姿态。小鸟的网站，无论设计还是功能，都极具代表性。网站充分结合了钻石高贵、典雅的特征，同时小鸟社区、杂志、3D展示也增加了客户体验。小鸟的媒体曝光是做得最好的，最近携手HRD共推Awards设计大赛获奖作品巡展，前段时间签约淘宝钻石类首家KA客户，以及在天涯、迅雷、篱笆网的广告投放都是非常出色的品牌营销。钻石小鸟的“野心”显而易见：做网络钻石行业的第一品牌。,九钻，更重视建立与政府、消费者之间关系。比如08年上半年获“企业诚信建设将”，以及“亚洲女性最喜爱品牌”和“消费者满意第一品牌”。都是在品牌，但九钻和小鸟走的方向不同。这里，九钻的媒介公关是仅次与钻石小鸟，官方网站和钻石小鸟各有千秋。虽然九钻没有小鸟雄厚的资金支持，不过一直稳稳跟在小鸟身后。九钻这种品牌策略有存在不足，模仿永远只能在别人背后，如果想突破会非常难。,九钻,戴维尼，想做最专业的电子商务珠宝品牌。这种模式，是比较受业界人士关注的。2007年被福布斯评为“2007中国最具潜力的B2C平台”，同年获哈佛商业评论管理行动奖。钻石小鸟、九钻都可以被模仿，戴维尼坚持的自己的品牌战略。“钻石、珠宝、指南、教育”，是戴维尼的品牌内涵，但是网站没有真正体现出来。戴维尼这种品牌模式，受行业关注比较多，顾客是否接受，是否能产生销售，效果可能没有钻石小鸟和九钻来得直接。,珂兰,珂兰，最先是“同样的钻石省30%-70%”，现在新版的是50%-70%。珂兰走的是平民化路线。无论是珂兰的网站设计，还是营销活动，都没有小鸟、九钻那种高贵感。不过，这种定位又是最符合网络市场的。珂兰在的网络渗透比其他三家都强，因为他们是最专业做网络营销。珂兰的网站相比钻石小鸟、九钻更重内容，比如珂兰钻石百科、我钻我秀从创意上，是非常好。只是没有很好执行力，同时两者和珂兰博客都没有很好的串联在一起。营销是要把顾客体验放在第一位。淘宝、有啊、推客、电子购物、信用卡商城、网站、体验店应该在这些平台上，珂兰需建立系统的品牌职能。,给出建议,网购钻石珠宝最需要注意的是销售商有实体展示店作为网络平台的依托；其次要注意的是企业的信用保障体制健全，特别是货物品质鉴定制度；最后要注意的是网民在第三方平台上的评价，而不是企业自己平台上的评价