酒店前台服务基础英语培训

酒店基础英语培训系列之 前台服务英语TheFrontOffice Unitone房间预定RoomReservationCulturalBackground文化背景Whentheguestsintendtostayinahotel especia llyforafamoushotel theyneedtomakeareservat ioninadvance Whentheclerkreceivesthecall hen eedstoaskforseveralquestionsincludingthenameoftheguest thearrivaltime thenumberoftheguest etc 当客人需要入住酒店时 尤其是很受欢迎的酒店 都需要提前预定 当店员接到电话时 他要问清一些事项 比如客人的名字 到达时 客人人数等 WeekSundayMondayTuesdayWednesdayThursdayFridaySaturdayO clockNowTimeHalfPastAfterQuarter LivelyWords鲜活词语 星期 周星期天星期一星期二星期三星期四星期五星期六 点钟现在半 一半过 经过在 之后一刻钟 DiscountCancelConfirmExtendAvailableRecordVacancyExpensiveVoucherSuiteContactInthenameofDepositChargeHoldonPrefer 折扣取消确认延长可用的记录空 空房昂贵的预订凭单套房联络以 的名义定金收费 电话中 稍候更喜欢 倾向于 FrequentSentence常用句型 Dateandtime日期与时间Canyouwaitaminute please Atwhattimewillyouarrive Woulditbepossibletochangeyourreservationdate Wearefullybookedforalltypesofroomsonthatnight Fromwhentowhen Canyouholdtheroomuntil10 00 Howmanynightswillyoubestaying Whendoyouneedtheroom 请您等一下好吗 您预计什么时候到达 您能更改预期日期吗 那天晚上所有客房都预约满了 从什么时候到什么时候 你能把这个房间预定保留到十点吗 您预订要待几晚呢 您什么时候要这房间 6 Priceanddiscount价钱与折扣What sthepriceoftheroomeveryday There saminimumpriceforoff seasonstayandamaximumpriceforpeak season Thechargeincludesonlybedandbreakfast Weoffer10 discountforgroupreservation sir Wegivediscountsforlongerstays Pleasegivemealessexpensiveroom 每天的房价是多少 淡季有最低价 旺季有最高价 费用只包括床位及早餐 先生 对于团体预订 我们打九折 我们对长住旅客才有折扣 请给我一间便宜点的房间 7 Otherservices其它服务Whichkindofroomwouldyouprefer Wecanputyouonourwaitinglistjustincasewehaveacancellation MayIhaveyournameandyourinitials Ifyouneedtocontactusforanyfurtherinquiries pleasecallthesamenumber Wasthatreservationmadeforyouoranotherparty Iwillcheckourroomavailabilityforthatday 您想要什么样的房间 我们把您记在等房名单里 有人退时就通知您 请告诉我您的名字及名字的开头字母好吗 若您有其他的问题需要跟我们联络 可以再拨这个号码 是为您自己还为他人订的 我要查一查那天是否有房间 SituationalDialogues情景对话 一 A Goodmorning Roomreservation WhatcanIdoforyou B Yes I dliketobookasingleroomwithabathfromtheafternoonofMarch5thtothemorningofMarch8th A Yes wedohavesingleroomavailableforthosedates B Whatistherate please A ThecurrentrateisfourhundredandfiftyYuanpernight B Thatsoundsnotbadatall I lltakeit A Well Couldyoutellmeyournameandyourphonenumber please B Yes it sAlice andmynumberis9437268 A Ok lookforwardtoyourvisit B Thankyouandgoodbye A Goodbye 对话翻译 A 早上好 客房预定部 能为您效劳吗 先生 B 是的 我想订一个带洗澡间的单人房间 3月5日下午到3月8日上午住 A 我们确实有一个单间在这段时间可以住 B 请问房费是多少 A 现行房费是每天450元 B 听起来还不错 这个房间我订了 A 那么 请告诉我您的姓名和电话号码 B 好的 我是艾丽丝 电话号码是9437268 A 好的 我们期待您的光临 B 谢谢 再见 A 再见 SituationalDialogues情景对话 二 A Goodmorning ThisisBeijingChateauLaffitteHotel WhatcanIdoforyou B Yes I dliketocancelareservation A OK Couldyoupleasetellmeinwhosenamethereservationmade B TomasGreen A Andthedateofthereservation B FromApril10foroneweek A Excuseme isthisthereservationforyourselforforothers B It sformyself A Thankyou sir IwillcancelthereservationforApril10foroneweek Welookforwardtoanotherchancetoserveyou B Thankyouallthesame Good byeA It smypleasure good bye 对话翻译 A 早上好 这里是北京拉斐特城堡酒店 能为您效劳吗 B 我想取消已经预订的房间 A 好的 请将预定房间的名字告诉 B 托马斯 格林 A 房间预订的日期呢 B 从四月10号起共1周 A 请问这个预订是为您本人办理还是为别人 B 为我自已 A 谢谢 我将取消5月10日起共1周的预订 欢迎下次光临本酒店 B 谢谢你 再见 A 很高兴为您服务 再见 BrilliantParagraphs精彩片段 Who scalling wastheanswertothetelephone Watt Wh