接待工作礼仪的一些常识.doc

接待工作礼仪的一些常识 接待礼仪常识 1.当面接待扎仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。 2.接听电话礼仪 语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流; 明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。 【电话接待的基本要求】 (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 3.引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 4.介绍礼仪 属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。接待礼仪常识接待礼仪常识。 为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。 自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。 5.握手礼仪 握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。 6.接送名片礼仪 名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。 名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。 7.称呼礼仪 【姓名有别】 记住对方：是否重视的表现。 不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。 不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。 【称呼有别】 称呼正规：称呼行政职务最正规 称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。接待礼仪常识学术学位：增加被称呼者的权威 称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼老师、大夫等。 8.上下楼礼仪 上楼途中，宾客走在前面，这一来可以表示对宾客的尊重，二来可以起到保护宾客的作用。 下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。 遇到特殊情况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前，即为不妥。 9.乘电梯礼仪 进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯; 进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入。 离开电梯时，接待人员一般最后一个离开。(不过若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。) 10.行进位次 并排行进，它讲究以右为上或居中为上。接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央。 单行行进，它讲究居前为上，即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不认识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时提醒对方脚下留神。 11.乘坐车辆的位次 小车的座位，如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。 (以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席)。 如果主人亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。 (以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席)。 接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减。 12.饮茶礼仪 【1】.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。 【2】.上茶顺序：先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚辈;先上级，后下级。 如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶： (1)以上茶者为起点，由近及远上茶; (2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶; (3)依照客人到来的先后顺序上茶; (4)由饮用者自己取茶。 【3】.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。 【4】.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不可以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行3040分钟后进行。接待礼仪常识礼仪大全。 13.合影礼仪 正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。 在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可安排前排人员就座，后排人员梯级站立。若安排参加者就座，应先期在座位上贴上便于辨认的名签。 国内合影的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。具体来看，又有单数(见图6)与双数(见图7)的分别。 通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。 涉外场合合影，讲究以右为上，令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。 14.宴请礼仪 一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次与席次两个方面。 【桌次的排列】 举行正式的中餐宴会往往不止一张桌子。主要遵循如下三项规则： (1)以右为上。(见图8) (2)内侧为上，即距门较远的餐桌为上，因此也叫以远为上。(见图9) (3)居中为上。当多张餐桌并排列开时，一般以居中者为上。(见图10) 在大多数情况下，以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的： 礼仪接待有哪些常识？ 迎接是我在明阳天下会议服务公司的工作，经过几年下来，也有了一些小小的体会，在此和大家分享一下吧。 迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。 （一）对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。 （二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。 （三）接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。 注意送名片的礼仪： 、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我？” 、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 （四）迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 （五）主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。 （六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。 本文转自明阳天下会议服务公司，转载 门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失 礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地 敲两三下即可四、开、关门的礼仪*如果与同级、 同辈者进入时，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后 面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者四、开、关门 的礼仪*应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当 视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：四、开、 关门的礼仪*（）朝里开的门。如果门是朝里 开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。 四、开、关门的礼仪*四、开、关门的礼仪 *（）朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书 应打开门，请尊长、客人先进。如下图：四、开、关门的礼仪* 四、开、关门的礼仪*（）旋转式大门。如果 陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一 边等候。如下图：四、开、关门的礼仪*四、开、关门 的礼仪*无论进出哪一类的门，秘书在接待 引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范， 同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。 四、开、关门的礼仪*目录接待工作中座次安排常识接 待工作一些礼仪知识二关于乘车的座次安排开、关 门的礼仪一三四介绍他人尊者优先五参加正 式宴会向客人敬酒的礼仪要点六*介绍他人： 是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。 介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 五、介绍他人尊者优先*介绍他人的时机：遇到下列 情况，有必要进行介绍。 1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自 己打了招呼。 3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。 4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。 5、受到为他人作介绍的邀请。 6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方 又跟自己打了招呼。 7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。 五、介绍他人尊者优先*介绍他人的顺序： 为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。 把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、 朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。五、 介绍他人尊者优先*目录接待工作中座次安排常识接待工作一些礼仪知识二关于乘车的座次安排开、 关门的礼仪一三四介绍他人尊者优先五参加 正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六*敬酒 也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某 个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福六、参加 正式宴会向客人敬酒的礼仪要点*类的话甚至主人和主 宾要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。六、参加 正式宴会向客人敬酒的礼仪要点*敬酒可以随时 在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进 行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适六、参加正式宴会 向客人敬酒的礼仪要点*合在宾主入座后、用餐前开 始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。六、参加正式宴 会向客人敬酒的礼仪要点*在饮酒特别是祝酒、 敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可 以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，六、 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点*或者用右手拿起 酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的 祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。六、参加正式宴会向客人 敬酒的礼仪要点*有人提议干杯后，要手拿酒杯 起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举 到眼睛高度，说完“干杯”后，六、参加正式宴会向客人敬酒 的礼仪要点*将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手 拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。六、参加正式 宴会向客人敬酒的礼仪要点*在中餐里，干杯前， 可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒 杯低于对方的酒杯，表示你对对方的六、参加正式宴会向客人 敬酒的礼仪要点*尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可 以表示和对方碰杯。当你离对方较远时完全可以用这种方式代 劳。六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点*如 果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。六、 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点*一般 情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序， 一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不六、参加 正式宴会向客人敬酒的礼仪要点*熟悉的人在一起 喝酒