HR招聘面试技巧-电话面试要点.docx

1 确认候选人 首先确认对方是否是要联系的候选人，如“您好，请问您是*吗？”。 2 自我介绍 a) 若在收到简历1周内与候选人联系，则直接告知对方公司姓名并表明意图希望简单的了解一些情况，询问是否方便交流1015分钟，如：“我是*有限公司人力资源部*，非常感谢您应聘我们公司*岗位，我打电话是希望和您进一步确认一些信息，可能会占用您15分钟左右的时间，您现在方便接听电话吗？”。若对方认可则继续，若对方不方便接听则询问其比较方便的时间再与其联系。 b) 若收到简历时间比较长，则首先告知对方公司姓名、确认候选人应聘岗位，并询问其目前是否还有求职意向，如“我是*有限公司人力资源部*，非常感谢您应聘我们公司*岗位，由于工作的流程可能延误与您的联系，请问您目前是否仍然有换工作的意向”，若对方表示已经找到新的工作，则可以进一步询问新的工作单位，如“您是否方便告诉我们您新的工作单位吗，我们可以将您的资料放在数据库中，说不定以后有进一步合作的机会。” c) 若简历为主动搜索，则首先告知对方公司姓名、自己部门、来电原因，如“我是*有限公司人力资源部，我们在*网站上搜索到您的简历，我公司目前正在招聘*岗位，不知道您是否有兴趣？”若对方表示有兴趣，则询问对方“不知道您现在是否方便，我们可能会占用您15分钟左右的时间，了解一些工作相关情况？”若对方认可则继续，若对方不方便接听则询问其比较方便的时间再与其联系。若对方表示没有换工作的打算，可进一步询问对方目前的就职公司、岗位和工作情况，简单了解不想换工作的原因，并告知对方“我们会将您的资料存入简历库，若您有应聘意愿，可以联系我，我的直线电话是您手机上显示的号码。” 3 工作经历确认 a) 最近工作确认：首先确认候选人目前是否就职于简历上的最新工作单位，若 i. 已经更换单位，则确认原就职企业离职时间和新企业名称和工作内容； ii. 若已经与原就职企业终止劳动关系，且目前处于待业状态，则重点询问其离职的真正原因和动机； iii. 若目前就职于简历最新就职企业，继续确认主要工作内容； b) 工作内容确认：根据相应岗位，大致询问一下工作的主要职责和内容，重点确认最近就职企业的具体承担职责，确定与空缺岗位的大致匹配度； c) 了解最近就职企业背景信息：包括主要产品、客户群、人员规模、企业性质、公司架构、所在部门职能分工等等； d) 对工作经历不连续的部分要重点确认询问原因； e) 必要时，对每段工作经历大致的时间和公司以及职能进行确认； f) 对于部分中间有一些与职业发展途径明显不符合的背景要重点确认； 4 教育背景确认 a) 各学习阶段时间是否连续，并且符合常规（中学三年、大专二三年、本科四年、个别本科五年、研究生两年半），对于不符合常规的学习阶段要重点予以确认，例如三年制或五年制的本科应该予以重点确认； b) 确认是否有学位证书，特别是针对于没有获得CET-4证书的和专科升本科的学位予以确认是否获得学位证书； 5 语言和电脑技能确认 a) 询问是否获得四级或六级证书，对于04年以后考的六级要询问考分（426以上合格）；一般可以询问一下目前的英语水平如何，听、说、写水平如何； b) 对于英语要求比较高的岗位要询问英语口语是否过关，必要可以当场测试； c) 简历中列明的第二外语要予以确认获得的证书和时间以及目前的真实水平； d) 对于日资企业或韩国企业工作的候选人可以询问其是否会日语或韩语，从听说读写等各方面予以排序； e) 对于一些有电脑技能要求的岗位，要确认某些特定的电脑软件使用熟练程度，如CATIA, UG, CAD等软件， 6 离职原因和赔偿金确认 a) 确认离开目前公司的原因； b) 对于跳槽相对比较频繁的要特别予以确认各个阶段离职的真实原因； c) 对于简历中或电话交流过程中提到出国培训的候选人，可具体询问一下是否签订了服务协议，是否有赔偿条款，具体赔偿金额以及分几年分担，具体从何时开始起算赔偿金，是否根据服务年限递减，确定其离职期提前期，同时明确告知候选人若被我们公司正式录用，我公司将不承担任何赔偿金。 7 目前的薪资状况 a) 确认目前的薪资水平和薪资结构、税前还是税后； b) 对于部分目前薪资相对较高的候选人要询问期望薪资、并询问若不能达到期望薪资作何考虑； c) 若对方反问公司的岗位薪资，一般不作正面回答，“我们公司有自己的薪资架构，同时会结合你目前的能力最后定薪资”； d) 对于部分在公司福利中提到公司提供宿