客户关系与管理PPT课件

1 建立客户伙伴互动关系工作方案 小组成员 于梦迪13104211曲修平13104217杨秋爽13104222万怡卿13104208 2 大客户管理 实行大客户管理是为了集中企业的资源优势 从战略上重视大客户 深入掌握 熟悉客户的需求和发展的需要 有计划 有步骤地开发 培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户 为大客户提供优秀的产品 解决方案 建立和维护好持续的客户关系 帮助企业建立和确保竞争优势 同时 通过大客户管理 解决采用何种方法将有限的资源 人 时间 费用 充分投放到大客户上 从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率 改善整体利润结构 客户互动 客户互动的概念十分广泛 产品与服务的交换 商品信息的交流 以及对业务流程的了解等都包含其中 可以说客户与企业双方的任何接触 都可视为互动 从双方互动的内容来说 包括产品或服务信息的咨询与介绍 客户关怀管理 客户投诉处理 客户抱怨及其挽救 客户异议及其处理等 供应商合作伙伴关系 供应商合作伙伴关系是企业与供应商之间达成的最高层次的合作关系 它是指在相互信任的基础上 供需双方为了实现共同的目标而采取的共担风险 共享利益的长期合作关系 http www RedO 知识点相关提要 3 我公司是股份制商业银行 实力雄厚 我公司除遵循国家政策外 其他业务比较自由 公司处于创新转型时期 企业色彩浓厚 看重盈利性 公司背景介绍 1 2 3 4 钻石VIP客户 普通客户 白金VIP客户 VIP客户 满足基本需求即可 享有特殊权利 享受特殊权利 公司客户分级我公司应实行客户分级制度 分为普通客户 VIP客户 白金VIP客户 钻石VIP客户 这是爷 这是祖宗 往死里惯着 5 WWW COMPANYSITE COM INFO COMPANYSITE COM 1234567890 LONGSTREET12345 CITY COUNTRY 1 普通客户 个人存款100万以下 无理财产品 有小额贷款 2 VIP客户 个人存款100万以上 购买本行任意理财产品 基金债券等50万以上 拥有本行信用卡 一年消费金额20万以上 3 白金VIP客户 个人存款200万以上 购买本行任意理财产品 基金债券等80万以上 拥有本行信用卡 一年消费金额30万以上 4 钻石VIP客户 个人存款400万以上 购买本行任意理财产品 基金债券等100万以上 拥有本行信用卡 一年消费金额50万以上 5 个人客户 客户等级划分标准 6 单击添加副标题 客户相关待遇 1 普通客户 满足基本需求即可2 VIP客户 办理相关业务时无需排队优先办理 有专门的客户经理为其服务 3 白金VIP客户 办理相关业务时直接进入VIP通道 有专门VIP房间 办理业务时随时有大堂经理以上职位人员全程陪同 VIP房间内有饮料水果供应 相关理财活动随时有短信通知 个人财产变动 会来电确认 法定假日有温馨短信祝福送上 4 钻石VIP客户 有专门24小时服务的客户经理 有专门VIP车位 办理相关业务时直接进入VIP通道 有专门VIP房间 办理业务时随时有大堂经理以上职位人员全程陪同 VIP房间内有顶级好茶 名品咖啡 高档红酒 新鲜果蔬等 享受私人银行级待遇 贷款利率低于普通 减免银行业务全部手续费 信用卡额度提升至最高 相关理财活动随时有电话通知 个人财产变动 会来电确认 法定假日时客户经理会亲自送上精美礼品 7 二八定律大额存款的八成来自于占公客户的数量两成的重要客户 VIP以上用户 普通用户 我行会着重提高VIP以上用户的消费体验 实行大