浅谈六西格玛项目定义之目的及核心输出.docx

浅谈六西格玛项目定义之目的及核心输出六西格玛项目改进工作按照定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)五个过程来实施，简称DMAIC改进流程（如下图示）。在这样的流程中，每个阶段均有其特定的目的及核心的输出，以支持下一阶段的工作，确保改善项目能够顺利有序的实施。六西格玛项目定义亦称为项目界定，其目的是定义项目课题及细部问题，界定项目范围及项目资源。当项目改善团队从倡导者(Champion)手里接过项目任务时，将要实施改进的项目课题当已十分明确，但是，对于课题立项的背景，掩盖于深层的细部问题，这些问题需要解决的程度以及解决问题需要的资源(人力、物力、财力、时间)仍需项目团队进一步去发掘。首先，当前环境下各行各业的竞争都趋向白热化，更加要求企业的经营者必须将有限的资源使用到最重要的工作上。因此，项目改善团队必须明晰各自课题的立项背景及其影响力，利于指导项目团队后期改善工作的方向。六西格玛方法论被誉为将企业战略转换成具体行动的利器，因此，六西格玛改善项目主要源自组织对于公司战略及战略目标的展开，以顾客满足需求，提升顾客价值为中心，减少劣质成本(COPQ)的浪费为使命，改善企业的综合竞争力为目标（如上图示）。但具体到细部课题或有所偏重、或有所差异，总体可归纳为：n 战略实施的关键点n 目标展开的问题点n 顾客关注或投诉的热点n 统计数据的异常点n 部门间的矛盾点n 长期困扰企业的难点n 财务效益的增长点n 与竞争对手比较的薄弱点其次，针对项目课题必须深度发掘，找到掩盖于深层的细部问题。例如，在LCD液晶显示屏的生产线上，电测工序显示不均匀是造成半成品报废的主要问题，在内部失败成本中占比高达64%。管理者欲借助六西格玛项目实施改善。在这里我们所看到的问题表象是显示不均匀，当我们针对不良品进行物理解剖后发现，造成电测显示不均匀的本质问题主要有三：液晶灌注口气密性不良、上下片预倾角不一直、上下片间隙不均匀等六西格玛项目改进的原理是将实际问题转换成统计问题（如下图示），再通过统计问题的分析与研究结果来指导实际问题的解决方案。因此，除了要发掘出深层的细部问题，还要将这些细部问题转换成统计问题，也就是针对实际问题找到一个或多个可量化的衡量指标，通常称为一个大Y或多个小y。再次，明确问题需要解决的程度。这些大Y和小y当前的水准如何？通过项目改善需要达成的水准又是多少？因此，针对课题相关的大Y和小y需收集历史数据，进行分析研究，以了解其当前水准，变化趋势，可以用作参照的标杆，以及可以改善的空间（如下图示）。最后，确定解决问题需要的资源。集中人力、物力、财力及时间等资源解决关乎企业生存与发展的重要课题，是六西格玛方法论的实践特点。通常利用SIPOC图（如下图示），结合问题需要解决的程度确定项目改进工作所涉及的流程范围，从而界定项目改进工作的利益相关方。与项目改进工作常见的利益相关方有流程所有者、流程服务的客户、流程输入的供方等，若要实施项目改善，必须从以上利益相关的单位中选择成员组建项目改善团队，并依据流程规模评估项目改善所需的其它资源。综上所述，为达成项目定义阶段之目的，推动项目改善工作顺利进入测量阶段。定义阶段需完成以下工作及核心输出：1）项目选题背景及理由说明；2）项目课题展开及定义（4W2H），明确大Y和小y；3）项目范围界定，输出SIPOC图；4）组建项目团队，输出组织架构图；4+）团队成员能力评估及提升计划；5）建立项目目标，基线、标杆/资格线、目标，输出三线图；6）