国美电器与苏宁电器分析PPT课件

1 国美电器与苏宁电器 国贸十班王彬 蜗牛之家 2 国美电器 国美电器有限公司成立于1987年 是一家经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业 目前 国美电器已成为中国驰名商标 并发展成为中国最大的家电零售连锁企业 在长期经营实践中 国美电器形成了独特的商品 价格 服务 环境四大核心竞争力 全面引进彩电 冰箱 洗衣机 空调 手机 数码摄影 IT 数码等产品 使所经销的商品几乎包括所有消费类电子产品 3 2004年 国美重新整合服务理念推出 售后服务信得过单位 成为中国流通企业首家拥有自己独立品牌服务体系的商家 同时 国美电器在全国各地推出了精品旗舰店 积极致力于为消费者提供放心 满意 舒适的购物环境 4 5 苏宁电器 苏宁电器是中国3C 家电 电脑 通讯 家电连锁零售企业的领先者 截至2007年10月1日 苏宁电器在中国28个省 直辖市和自治区 190多个城市拥有超过600家连锁店 员工人数达90000多名 2006年销售规模近610亿元 在商务部统计的全国前100家连锁企业中 位居前三甲 至真至诚 苏宁服务 苏宁电器致力于为消费者提供多品种 高品质 合理价格的产品和良好的售前 售中与售后服务 强调 品牌 价格 服务一步到位 6 苏宁电器目前经营的商品包括空调 冰洗 彩电 音像 生活电器 通讯 电脑 数码八个品类 近千个品牌 20多万个规格型号 苏宁电器一直坚持 专业自营 的服务方针 以连锁店服务为基石 苏宁都配套建设了物流配送中心 售后服务中心和客户服务中心 为消费者提供方便快捷的零售配送服务 全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务 苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务 专业的服务基于人才 苏宁独特人才培养机制 量身定做各个岗位需要的专业化人才 比如 1200工程 店长工程 梯队工程 千名蓝领工程 等 7 8 国美电器与苏宁电器的区别 此前 苏宁电器与国美电器均已突破了区域性限制 已初步形成全国发展的布局 均拥有较大范围的知名度 在全国大中城市展开直接竞争 截至2003年底 国美共拥有96家直营门店 多分布于长江三角洲以外的东部沿海城市 而苏宁则拥有41家直营连锁店 主要分布在长江三角洲一带 从销售额看 国美2003年为119亿元 苏宁为60亿元 国美的规模基本上相当于苏宁的2倍左右 9 两家在经营上也有较为显著的差异 首先 反应在产品销售结构上 苏宁电器销售的商品中 空调的比重比较高 国美电器来自于影音制品的比重最高 由于空调中预付货款的情况多一些 可能对于苏宁电器的现金流压力要大一些 由于空调的售后服务非常重要 这也使得苏宁电器形成了重视服务的特点 10 其次 两家的网点布置上策略不同 苏宁电器和国美电器两家公司在新开门店的资本性支出上差别比较大 苏宁电器开一家门店的资本性支出不到300万元 而国美则更少 只有150万元 苏宁电器的平均门店面积为4000平方米 国美为3500多平方米左右 但是 面积的差距并不足以解释双方资本性支出的差异 另一个更直接的解释就是苏宁电器的门店装修要比国美电器好一些 11 第三 苏宁电器的经营现金流偏少 国美电器大量采用了应付票据 截至2004年第一季度 其应付票据高达24亿元 公司报表 12 一线城市连锁店数量比较 苏宁电器国美电器上海5167北京4857广州31109天津2540深圳2572重庆2133南京2030武汉1