电子商务在消费者行业的应用调查与分析.doc

电子商务在消费者行业的应用调查与分析目录1. 社会调查计划书2. 社会调查工作日志、资料包3. 社会调查报告 09级人力资源管理金鑫 谢倩瑜 黄森2011年6月关于电子商务在消费者行业的应用调查与分析计划书1、 调查背景： 在因特网开放快速发展的当今世界，电子商务已成为当今IT行业最热门的话题和竞争的焦点，B2B，B2C和C2C是近几年国内学界与商界讨论最多的话题，电子商务的快速发展以及在各行各业的广泛应用使得今后电子商务与我们息息相关，而电子商务对消费者行业的应用普及会更好地促进电子商务产业链的发展。二、调查目的：首先，了解消费者对电子商务的知晓程度，并且通过研究电子商务在消费者行业的应用中出现的问题，征求消费者对电子商务在消费者行业应用的建议或意见。其次，让人们更加了解电子商务对消费者行业的应用和发展，让消费者更好的应用电子商务进行网上贸易。最后，锻炼我们的实践能力，使我们在实践中不断学习和获取新知识，加强团队的合作能力。三、调查对象：中南林业科技大学涉外学院的在校大学生四、调查地点：中南林业科技大学涉外学院校区五、调查样本：50个大学生六、调查方法：问卷调查七、调查成员：谢倩瑜、金鑫、黄森 指导老师：王金龙八、调查内容：主要调查和分析电子商务对消费者行业的应用九、调查时间：2011年6月中旬工作日志1.确定调查主题。6月9日，根据社会调查课题的要求和选题，结合我们的爱好和当前的社会热点，确定了主题：“电子商务在消费者行业的应用调查与分析”。2.搜集并整理资料。6月9日10日，根据我们所确定的主题，通过网络搜索引擎，搜集了与主题相关的资料。3.做调查问卷。6月11日12日。根据主题的范围，设定了12道题目作为调查问卷的内容。打印调查报告50分。4.发放调查问卷及回收。6月13日。向学院的学生发放调查问卷，并且回收。对他们提出的相关疑问作出解释。5.统计分析调查问卷，写调查报告。6月14日15日。对回收的调查问卷进行数据统计分析，联系相关专业知识写调查报告。讲所有资料打印以备上交。电子商务的含义电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。网上商城类似于现实世界当中的商店,差别是利用电子商务的各种手段,达成从买到卖的过程的虚拟商店，从而减少中间环节，消除运输成本和代理中间的差价，造就对普通消费，和加大市场流通带来巨大的发展空间。目前，网上商城主要要三大类A、B2B（Business To Business, 商家对商家），典型代表有阿里巴巴。中国制造网，主要是从事批发业务；B、B2C(Business To Customer,商家对顾客直接销售，信用度高) ，典型代表有当当网，日日来商城，布易网，卓越亚马逊，凡客诚品，第九大道，麦网；欧谷商城，新蛋商城，中国巨蛋主要是从事零售业务。C 、C2C(Customer to Customer,客户和客户），其功能不尽相同，典型代表有淘宝、易趣、拍拍。 网上商城是在为个人用户和企业用户提供人性化的全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境，不断丰富产品结构，最大化地满足消费者日趋多样的购物需求，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩，也是时代发展的趋势。电子商务应用调查问卷电子商务在消费者中的应用主要是网上购物，因此，我们将做一个了解大学生网上消费的状况及未来的发展空间的调查问卷。1.你的性别（ ）A. 男 B.女2. 根据对电子商务的了解，你认为电子商务的应用主要在哪些方面（ ）A.商务信息发布与管理 B.贸易中介及商品集中采购 C.网上投标及拍卖管理 D.网上购物及支付 E.物流配送 F.技术咨询 G.政府信息及指导 H.信用监督 I.帮助企业建立自己的网站并管理 J.其他3你认为电子商务的发展前景如何？A. 市场大，发展前景很好 B.目前看来还行 C.一般 D.前景不容乐观4.你觉得网上购物是否安全（ ）A. 是 B.否5. 你选择网上购物的原因（ ）A. 省时省钱 B.商品好 C.出于好奇 D.操作方便6.你一般网上购物选择什么类型的商品（多选）（ ）A.电子数码产品 B.服装鞋子类 C.图书音像类 D.化妆美容首饰类 E.家居生活类 F.食品保健类 G.在线服务类 H.其他7.你在网上购物的频率（ ）A.没有 B.一月13次 C.一月45次 D.6次及以上 E.不定时，想买就买，较频繁8.你网购的消费额大概为（ ）A.50元以下 B.50100 C.100200 D.200以上9.你网购时选用的支付方式（ ）A.第三方支付平台（支付宝） B.网上银行 C.手机支付 D.货到付款E.邮寄汇款10.你不喜欢网络购物的原因（ ）A.不会用B.产品没保障C.支付不安全D.太麻烦E.担心配送问题11.你认为网购的不足是（ ）A.产品描述不清楚B.实际商品与网上看到的不同C.容易存在网上诈骗行为D.个人信息不安全E.其他12.你认为网上购物还需要哪些方面的改进（ ）A.商品质量 B.诚信度 C.服务态度 D.配送货品及时性 E.支付手段完善性. F.网络安全性谢谢你的配合！调查报告调查地点：中南林业科技大学涉外学院调查时间：2011年6月中旬调查方式：调查问卷样本量：50份。回收50份。有效率100%，具有统计意义。调查背景：伴随着电子计算机技术、网络通信技术及其相关技术的发展，电子商务应运而生，并在与这些技术互动中得到了不断完善与提升。电子商务正迅速地渗透到社会生活的方方面面，已成为当今IT行业最为热门的话题和竞争的焦点。今天，越来越多的企业靠lnternet技术与供应商、合作伙伴及客户保持连接，实现电子化交易。越来越多的普通百姓习惯于通过Internet浏览信息、收发电子邮件、甚至购买商品，享受着由电子商务带来的乐趣与便利。电子商务的优势在于超越了传统商务的时间和地域，用户(商家) 可 在全球范围内寻找客户、进行价格对比和商家选择；快速反应客户需求，进而调整产品结构、生产与进货计划；减少中间流通环节，降低交易互动成本；更方便、经济地与客户和供应商沟通、提高服务质量。电子商务在社会生活中得到了普遍的应用，主要的应用系统包括B2B，B2C和C2C.我们主要是子很对C2C,即消费者-消费者的应用系统进行了一个大学生的问卷调查。这种系统主要体现在网上商店的建立，形成在线的网络交易平台：如淘宝、易趣、拍拍等。我主要在本校中南林业科技大学涉外学院发放了50份调查问卷，回收50份，其中男生27人、女生23人。男生54%，女生46%。调查内容：1.大学生对电子商务的了解。2.大学生进行网上购物的原因。3.大学生不进行网上购物的原因。4.大学生对网上购物的态度和看法。5.大学生网上购物时一般买什么。6.大学生网上购物的花费大概为多少。7.大学生对网上购物发展趋势的想法及对网上购物的意见。根据调查问卷的统计分析，我们的结论如下：一、大学生网络购物特征。1. 性别特征。这次调查，男女比例基本平衡，通过调查数据表明，目前大学生基本都有过网上购物的经历。其中男生得网购经历略低于女生。这可能与男女的性别差异有联系。2. 电子商务的了解情况。由于现代化的教育体制，大多数学生对电子商务所涉及的范围都有所了解。特别是商务信息的发布与管理、商品贸易、网上投标与拍卖、网上购物与支付（了解最普遍）、物流配送、技术咨询等。3. 购物频率和购买金额。从调查结果来看，20%的学生没有网购经验或较少接触网购、购物频率每月不少于一次的为48%, 10%的学生频率较高, 达到每月45次、6%的学生网购频繁，达到每月6次及以上、还有16%的学生网购随意性大，想买就买，不定时；关于网购的消费，8%的每月消费在每月50元以下、58%的学生平均每月购物金额为50元100元，这与大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。30%的消费在每月100200元以内，另外还有4%的少数学生消费每月达200以上。因学生的生活费有限，主要的生活来源是来自于家庭的供给，学生月消费居于400元1000元之间，每月生活费过高和过低的人所占比例都较小。除去基本的生活开销，学生的网购费用一般在每月50100元之间，部分网购较频繁的每月在100200左右。4.未来购买意特征。有78%的学生对网购的发展前景表示看好。总结5.网络购物原因分析：(1)不尝试网络购物的原因。调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。(2)选择网络购物的原因。调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性、便利性及价格低。由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。6.大学生网络购物行为特征购买的商品或服务类型。从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋子、图书音像、电子数码、在线充值、家居生活及化妆美容食品保健，其中服装鞋子方面的尤为突出。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。7. 网上购物过程中支付方式。48%学生选择通过支付宝作为第三方支付平台来进行网上交易、还有46%学生选择网上银行支付，另外少数的6%选择手机支付或邮寄汇款等方式完成网上交易。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。8.大学生对网络购物的评价特征(1)网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高（56%），对物流快递的评价较低，没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要。(2)需要改善的方面。从调查结果来看，商品质量、售后服务态度、安全性、配送及时性是被最多提到的几个方面。总结（一）网上购物调查结论1. 进行网络购物的大学生较多，而且还有扩大的趋势。这说明了大学生接受新事物的能力比较强，电子商务在网络购物的这方面还有很大的发展空间。2. 网上购物的大学生很多都是因为价格便宜、节省时间而选择网上购物。这事网购的优点，这会吸引更多的人来网购。3. 学生对网购的缺陷反映也很多。主要是存在欺诈现象和虚假宣传，对消费者的保护机制不健全。4. 部分人认为过程繁琐，这也影响了网购的积极性5. 虽然学生的消费能力有限，但是学生是潜在的消费大户，市场前景还是不容护忽视的6. 网购前景预期很好，学生大部分还是和支持的（2） 网上购物存在的问题及对策依据调查报告中我校学生对网上购物的看法、态度及意见分析，我们小组提出了一些初浅的看法和建议，如果这些缺陷能得到改善，我们相信网上购物的比例会更高。从调查中我们发现不论有无网购经验的学生皆对网购的前景表示看好。从而说明网上购物对于学生来说还是很好吸引力和发展潜力的，重要的是我们从无网购经验的同学们身上看到了继续发展网上购物空间的希望。他们没有全盘否定网购。但是目前。很多的网购网站的流程很繁琐。这影响了部分学生网民的网购积极性。还有，网购的安全问题也是影响网购比例的重要因素，相关的网站应该尽力解决这已问题，为网购者提供有力的保护，让更多的网民包括广大学生在内能够放心的购物。防止欺诈和虚假宣传损害了消费者的利益，从而影响了网购甚至是电子商务的发展前景。通过调查可知，学生对外网购的前景还是很看好的，说明网购这个市场具有很大的开发潜力。相关网