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文档简介

内审员培训教材 审核技巧 现场审核原则 审核证据的收集现场审核记录现场审核基本技巧审核的路线和方法 现场审核原则 坚持以 客观证据 为依据的原则 在客观证据不则或未经验证也不能作为判断不合格项的证据 客观证据必须以事实为基础 不应含有任何个人的猜想 推理成分 坚持标准与实际核对的原则 审核员应在审核准则与审核证据比较核对后才能得出合格与否的结论 应包括 有没有 做没做 做得怎样依次递进的三个方面 现场审核原则 坚持独立 公正的原则 审核时应坚决排除其他干扰因素 包括来自受审核方的 审核员感情上的影响等 坚持 三要三不要 原则 要讲客观证据 不要凭感情 凭感觉 凭印象用事 要追溯到实际做的怎样 不要停留在文件 口头 回答 上面 按照审核计划如期进行 不要 不查出问题非好汉 审核证据的收集 与受审核方人员的面谈 查阅文件和记录 现场观察和核对 对实际活动及结果的验证 数据的汇总 分析 图表和业绩指标 来自其他方面的报告 如顾客反馈 现场审核记录 记录应全面 清楚 易懂 便于查阅 追溯 记录应准确 具体 让别人看得清楚明白 记录应及时 当场记录 尽量避免事后回忆 追忆 现场审核基本技巧 面谈技巧 保持礼貌 友善的态度 说的少 听得多 选择适当的面谈对象 提问技巧 开放式提问 怎么样 封闭式提问 是不是 思考式提问 为什么 聆听技巧 少讲多问 多问开放式问题 多鼓励讲话者 善意的态度 审核的路线和方法 自上而下
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