物业保洁之建筑装修合作计划书.doc

意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心 管理文件2003第27号 建筑装潢装修物业开荒合作计划书意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心ITALY TIDYNEY MANAGEMENT TIDY SERVICE CENTRE建筑装潢装修合作计划书甲方（工程商）： 作业地址： 联 系 人： 联系电话： 乙方（服务商）：青岛自由空间保洁技术有限公司乙方地址：青岛市市南区大尧一路4号3栋1-101室联 系 人：郑小波 联系电话8669773工程计划编制日期： 年 月 日公 司 简 介意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心，源自意大利特丽洁国际企业集团，是世界上一流的专业清洁用品生产商。特丽洁1997年正式进入中国市场，率先将特许经营机制导入清洁领域，在进入中国不到2年的时间内，凭借着优良的环保清洁产品和专业化、标准化、技术化、规范化服务和管理，就在国内发展了上千家连锁店，一举成为中国最具规模的专业保洁连锁服务网络。1998年特丽洁分别在国内的北京和上海创办了中意合资的高科技环保型清洁用品生产企业，行销世界80多个国家和地区。2002年特丽洁顺利通过国际质量管理认证，成为中国专业保洁特许经营行业首家获此殊荣的企业，使特丽洁遍布于全国服务网络的专业保洁服务质量上升了一个新的台阶。为加强对全国服务网络的质量管理，2003年特丽洁分别在广州、上海、福州、武汉、长沙、济南、青岛、沈阳、南京、苏州、宁波、杭州等地设立了分支机构。根据特丽洁“与名家携手营造一个更清洁的世界”的企业理念，现在青岛地区发展了五家连锁店。为更好地为青岛地区2008年迎接奥运会的召开提供优良服务和青岛市场发展的实际情况，2003年8月4日经北京特丽洁清洗技术有限公司（简称：北京总部）批准，正式注册成立了“青岛自由空间保洁技术有限公司”作为青岛地区的总经销商和总服务商（简称：青岛总店）。通过特丽洁“专业品质造就信赖”的营销理念，与青岛地区的5家连锁机构共同开发青岛地区的专业日常保洁市场，以特丽洁“诚信、勤勉、双赢”的服务宗旨向青岛地区的客户提供：专业环保清洁设备、工具、药剂等产品的销售服务；专业保洁培训服务；专业中央空调清洗服务；专业保洁开荒工程服务；专业外墙（高空）清洗工程服务；专业日常清洁托管服务等业务。日常保洁托管服务是专业物业保洁的主要服务项目之一，也是物业保洁服务质量和管理水平的重要窗口。2003年10月我们凭借着北京总部先进技术和管理经验，根据洺均精品市场、雅泰3C概念店日常保洁工作的实际情况，进行“量体定身”制作专业日常保洁计划和质量验收作业标准，在边施工、边清洁的环境中成功接管了日常保洁工作，并在最短的时间内进入双方最佳作业状态，得到了业主和广大入住业户的认可。目前，我们正在为多家物业、商场、写字楼、机关单位，根据各自不同的情况制定2004年的日常保洁托管服务质量标准和工程计划，并根据目前业务发展的需要和日常保洁工程的不同服务特点及要求，进行现场主管和领班的专业培训。特丽洁青岛总店自2003年9月开业以来，凭借着特丽洁专业化、标准化、技术化、规范化的服务管理和技术实力，通过与青岛地区广大的企事业单位、保洁公司、物业公司、装潢公司、家政服务等单位的合作，承揽了大批单位、工厂和家庭的整体开荒/除钾、大理石翻新/结晶/养护、地毯干洗/湿洗/杀菌、家居全套清洁/养护、高空外墙清洗/粉刷、皮革/布艺沙发清洗等工程，得到了广大青岛市民和企事业单位的信任，在最短的时间内取得了良好的市场开端。目前，我公司家居保洁部已与海尔家居事业部等装修工程单位成功签订了常年家居装修工程的开荒合同和许多企事业单位的定期保洁/养护工程合同。根据特丽洁 “与名家携手营造一个更清洁的世界” 的企业理念，相信我们将会为青岛地区的经济发展做出更大的贡献，为青岛地区的客户提供更好的优质服务。青岛自由空间专业保洁技术有限公司2003年12月18日合 作 建 议随着我国经济的发展腾飞和全球一体化经济趋势的形成，人们对生活和办公、生产场所的物业环境的质量和美观程度都提出了越来越高的要求，已成为人们身份、地位、尊严、品牌、信誉、经济实力的代表和象征。随着青岛向国际大都市发展步伐的加快，人们对物业装修的质量追求已成为人类文明发展的重要趋势，对装修工程的验收标准和服务质量、服务方式也提出了越来越高的要求。目前，人们对物业环境的质量和美观程度都提出了越来越高的标准，并已成为人类文明的第一象征和重要标志。随着物业装潢业的发展，建筑装潢材料千变万化，日益高档，有效的对建筑物的装潢进行清洗、保养、护理是保护建筑物环境和延长装潢材料使用寿命的重要措施。一般建筑物的装修都需要几万元或上千万元，人们从经济角度考虑，已开始对专业物业保洁“不仅仅是为人的服务，而且也是为建筑物和设备的服务”的概念有了更加清醒的认识。物业保洁的过程就是在被污染的建筑物表面上，在不改变建筑物材质的情况下，把污染物彻底清除的过程。物业保洁服务的质量除了是物业环境质量的重要保障条件之外，同时也是延长建筑物和装潢材料使用寿命，保持其经久耐用，降低业主物业维修费用的重要保障条件。根据建筑物的使用性质不同，人们对物业保洁在经济、质量、美学等三方面都提出了不同的衡量标准： 建筑物保洁目的建筑物商业中心办公室医院机械工业食品工业仓库汽车销售代理点厂房学校所占比例%经济角度占10%10%25%10%60%20%40%20%40%40%质量角度占60%70%25%80%30%70%50%30%50%40%美学角度占30%20%50%10%10%10%10%50%10%20%专业物业保洁服务应针对不同客户需求，需要依靠专业技术、设备、产品和服务质量来不断满足市场需求。为不断满足人们对环境质量的要求，扫箸+簸萁的传统清洁作业方式已被逐渐淘汰出市场，而集清洗、保养、护理、消毒、杀菌综合一体的专业物业保洁服务开始进入市场，使被人们认为临时性的，无任何技能的简单作业，发展成为一个具有专业技术保障的新兴行业。目前，装潢装修后的物业环境质量已成为业主衡量建筑装潢公司管理水平和第一象征的重要标志。因此，建筑装潢行业为满足人们对物业环境质量的要求，已将装修工程结束后进行全面物业保洁列入工程施工的重要环节。建筑装潢行业与专业物业保洁公司（不包括普通的家政服务）目前都处在一个高速发展时期，具有共同的市场目标客户，因此我们双方应该具有很大的合作空间。双方合作的主要因素有以下几点： 1、专业保洁服务：在建筑和装潢工程完工后，施工现场常常会留下许多垃圾、污垢，建筑和装潢部门一般只做一些简单的垃圾清理和清洁工作，不会购置专业设备和配置专业人员对建筑物的内部和外部进行专业保洁护理。因此，装修工程结束后的物业开荒工程已成为专业物业保洁服务的主要服务项目之一。2、延长使用寿命：一般新建成和新装修的建筑物在交付使用前的第一次专业物业保洁称为物业开荒。物业开荒工程是专业物业保洁的工程之首，可以为今后的日常保洁工作打下一个良好的基础，可以对大理石、地板、墙面等高档装饰材料起到有效地养护和护理作用，延长高档装饰材料的使用寿命，增强装潢材料的美观效果。3、专业技术服务：在新建成和新装修的建筑物中，各种地面、门窗、装饰物的清洁、保养程序比较复杂，属于专业技术性较强的作业项目。因此，物业开荒工程项目存在着专业性、技术性、综合性强的特点，目前已在物业保洁服务行业中发展成为一个专业分支队伍。4、合作空间广泛：随着社会消费水平的不断提高，装修装饰行业发展迅猛，新型的装饰材料也在不断地推陈出新，人们对装修工程的服务范围和装修材料的养护和护理也提出了越来越高的要求。因此，为更好地为业户提供优质服务，装修行业和物业保洁行业的合作也在日渐广泛。5、保证验收质量：专业物业保洁服务的出现，为提高装饰工程的质量验收标准提供了保障，使装修工程的验收一次通过率大大提高，满足了业户的需求，为装饰工程的检查验收提供了方便。6、保证按期完工：在装修过程中，能否按时完工，是专业装修部门的主要矛盾之一。在工程工期比较紧张的情况下，专业物业开荒通过使用专业设备，可以大大缩短装修工程的现场垃圾、污渍的清理时间，为保证装修工程的按时交工，从时间上提供了比较可靠的保证。7、增强市场买点：在激烈的市场竞争中，许多专业装修工程部门利用人们对装饰材料的养护、护理需求，以交钥匙工程服务赠送专业物业保洁服务为市场概念，提高了装修工程的签约率。目前，随着人类文明的发展进程，建筑装潢公司和专业保洁公司都处在一个高速发展时期，具有共同的服务目标客户，双方之间应该具有很大的合作空间：1、建筑装潢公司通过与专业保洁公司之间的合作，在通过向业主提供专业物业保洁服务的同时，可以提高自身的服务质量和信誉程度。加强与业主之间的沟通和联系，及时解决业主的需求，增强市场竞争力，增进自身的发展速度，获得更大的经济效益。2、专业保洁公司通过与建筑装潢公司的合作，可以获得稳定的服务对象，并根据服务对象的要求不断完善自身的服务质量，使保洁服务的队伍和专业技术得到稳定发展，增强市场竞争力，获得更大的经济效益。随着人们对专业保洁概念的认识和保洁质量要求的提高，我们相信，通过建筑装潢公司和专业保洁公司双方在互惠互利、取长补短的共同合作，一定会在青岛市场中取的双赢的效果。青岛自由空间保洁技术有限公司2003年12月18日合作协议书 一、协议双方： 甲方： 乙方：青岛自由空间保洁技术有限公司 二、协议内容： 将双方友好协商，双方在相互信任、平等互利、共同发展的原则基础上，就乙方向甲方提供专业物业保洁服务等具体事宜，特签订本合作协议书，共双方共同遵守执行。 三、协议条款： 1、乙方按照双方商定的服务价格向甲方提供专业保洁服务。甲方可按照乙方制订的保洁作业质量验收标准执行验收（详细内容见附件）。2、在甲方装修工程结束需要保洁服务时，双方应提前协商签定作业施工合同，并根据预定的作业时间、项目，乙方提前做好作业施工的准备工作，并根据合同规定时间按时交工。3、在保洁服务过程中，乙方人员必须穿戴统一服装、佩戴统一工作卡、携带专业设备、工具、清洁剂，在预约时间内进入现场作业，并按时完成作业工程和项目。4、在作业过程中，甲方有权进行监督检查，如出现服务质量等问题，甲方有权提出改正意见，造成经济损失或发生人身意外伤亡事故，由乙方承担全部责任与甲方无关。5、在乙方人员进入现场后，甲方应提供水、电等必要的作业条件。乙方人员应爱护建筑物及业主室内外的各种设施，注意节约水电，因乙方失误造成的损坏，乙方应负责赔偿。6、为确保保洁工程作业的顺利进行，甲方应在双方签订作业施工合同后，向乙方支付作业施工合同总价30%的预付款，如有特殊情况双方协商解决。7、在乙方作业施工，经甲方验收合格，甲方应在保洁作业工程结束后10日内与乙方结清全部工程款，以保证乙方准时向作业施工人员核发工资。8、本协议有效期为一年，一式两份，以中文书写，双方各自保管一份，双方签字盖章后即告生效。9、本协议在执行过程中，双方如存在未尽事宜或有不同看法和见解，应首先通过友好协商进行解决，或签订补充协议执行。如双方协商仍不能达成一致，可采取仲裁或诉讼方式解决，地点为协议签约地。甲方签字（盖章）： 乙方签字（盖章） 签约地点：青岛市市南区 合同签订日期： 年 月 日意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心ITALY TIDYNEY MANAGEMENT TIDY SERVICE CENTRE作业施工合同甲 方： 乙 方：青岛自由空间保洁技术有限公司甲方地址： 乙方地址：青岛市南区大尧一路4号3栋1-101 联 系 人： 联系电话： 联 系 人： 联系电话：5756402经甲、乙双方友好协商，就甲方向乙方预订以下清洁服务项目，特签订本合同。服 务 项 目作业数量计量单位单价（元）合计收费（元）备注合计金额（元）： 合同内容：1、工程结束后，验收标准按照乙方制订的工程清洁作业质量验收标准执行，如遇理石结晶、翻新等特殊清洁作业，以双方在现场达成的协议为验收标准，如乙方达不到标准，甲方有权要求乙方返工。2、在清洁作业现场，甲方须向乙方提供必要的工作条件，如水、电等。对乙方人员现场检查物品的原有损伤记录给与确认，尽量避免出现不必要的误会；否则，乙方不承担任何责任。3、乙方的清洁作业，如因遇到不可抗拒因素，而延误工期，乙方不承担责任。4、以上甲方所预定清洁服务项目合计收费为： 元，预定开工日期为： 年 月 日 时，工期至 年 月 日。5、自工程开工之时起，甲方需向乙方支付工程预付款： 元，剩余工程款项： 元在工程完工后一次性付清。6、此合同一式两份，双方签字盖章后即告生效，其中一方不经另一方同意，不得擅自解除本合同，如果发生违约或毁约，其中一方有权要求另一方赔偿因违约造成的经济损失。7、本定单如有未尽事宜，由甲乙双方共同协商解决。甲方签字（盖章）：乙方签字（盖章）：合同签订日期： 年 月 日物品原有损伤记录确认物品名称损伤面积损毁程度备注经乙方现场堪查，以上物品已有损伤，请甲方予以确认：甲方签字（盖章）： 确认日期： 年 月 日物业开荒工程管理程序23-1、总则： 1、在建筑工程中常常会留下许多垃圾污垢，建筑部门一般只做一些简单的垃圾清理工作，不会对建筑物的内部和外部进行保洁护理。这种新建成的建筑物的第一次专业保洁成为开荒，开荒工程是保洁工程之首，可以为今后的物业保洁工作打下一个良好的基础。2、在新建成的建筑物中各种地面、门窗、饰物的保洁、保养比较复杂，开荒工程项目存在着专业性、技术性、综合性强的情况，因此，特制订本开荒工程管理程序。23-2、作业要求：1、开荒人员必须牢固树立一流服务品质的理念，各级人员按职责规定统一形象、统一着装、统一行动，认真做到“积极进取、尽职尽责、协调有序、热情周到、坚决服从、执行迅速、保质保量”的军事化行动。2、要做好开荒工作，必须制订出一套合理的工作计划，并设置一个临时指挥机构，一般情况下应设置三级管理制度。三级管理机构框图如下：现场指挥保管人员现场领班技术人员废物清运作业组高档饰物作业组电器设施作业组高空作业组墙面作业组地面作业组23-3、现场指挥职责（可由领班人员兼任）：1、了解、落实服务对象对工程的具体要求，并确认收费标准、作业期限；2、联络服务对象解决所需要的仓储、办公、员工就餐及休息场地，解决工程用水、用电等等事项；3、根据工程中出现的问题进行内部事务的总体协调；4、联络环境卫生和物业管理部门解决废物、垃圾清除运输及受限因素等问题；5、解决开荒工程现场人员的就餐问题。23-4、设备维护：设备和器械的完好运行，虽然不属于开荒保洁工作的范围，但对真正做好开荒保洁工作确起着非常重要的作用，也是反映物开荒人员个人素质和服务意识的重要标志之一。因此，开荒保洁的领班人员必须按以下要求进行巡回检查和要求：l、各类工作过程中，定期检查各类设备、设施、电器、工具的完好性，确保正常使用；2、应要求保洁人员，若有维修事项应及时上报与有关部门联系处理。保洁施工工艺流程 15-1、卫生间清洗护理： 一、工具：多功能清洗机、吸尘吸水机、蒸汽机、玻璃套装工具、榨水车、蜡拖、抹布、工作指示牌。 二、药剂：全能水、中性清洁剂、洁厕净、水锈净、铜亮剂、不锈钢光亮剂、玻璃清洁剂、化泡剂。 三、工艺流程： 1、清理杂物，按实际情况选择和稀释药剂，并竖立工作指示牌；2、使用使用白洁布配合全能水按照由上至下、由里至外的程序，分别清洗护理：天棚、隔断、墙面、台面、便池、并使用中性清洁剂过清；3、使用使用玻璃套装工具配合玻璃清洗剂清洗镜面；4、使用水锈净、铜亮剂、不锈钢光亮剂等对卫生间金属饰件进行除锈上光；5、用洁厕净配合清洗机（针盘+硬刷）对地面进行清洗，使用吸尘吸水机（使用前加入化泡剂）吸干；使用中性清洁剂配合清洗机（针盘+硬刷）对地面进行过清并吸干； 6、用高温蒸汽机对所消毒的地方进行高温消毒、杀菌； 7、将物品恢复原状，最后用喷壶喷适量的空气清新剂。8、清点、收拾、擦洗设备、工具和药剂，准备收工。15-2、玻璃清洗护理： 一、工具：玻璃套装工具、喷壶、毛巾。 二、药剂：玻璃清洁剂 三、工艺流程： 1、在高空作业时，首先应系好安全带，并在室内选择牢固物体进行固定连接；2、检查需要清洗的玻璃，如有损坏的玻璃硬进行纪录，并报告客户确认；3、选择作业和放置工具、药剂的位置；使用玻璃套装工具清除玻璃表面硬质杂物和污物；4、按实际情况稀释药剂，使用喷壶将玻璃清洁剂均匀的喷洒在玻璃表面；5、使用刮水器按照从左到右，从上到下的要求，不留痕迹的刮擦玻璃表面；6、对于过高的玻璃应借助于伸缩杆，老虎夹等辅助工具进行作业；7、在刮擦玻璃时，应随时将刮下的脏水、污垢用抹布擦去，不得滴漏和飞溅。8、清点、收拾、擦洗设备、工具和药剂，准备收工。四、标准：光洁明亮、无污馈、无积水。 15-3、大型广告牌、灯箱、牌匾清洗护理： 一、材质：有机片、进口宝丽布。 二、药剂：全能水、中性清洁剂、玻璃清洁剂、水锈净、铜亮剂、不锈钢光亮剂。 三、工具：软质板刷、喷壶、抹布、海绵、百洁布。 四、工艺流程： 1、如果高空作业必须首先应系好安全带，并选择牢固位置进行固定连接；2、首先观察保养物的材质及年代，在局部地方做实验，若无反作用即可正常工作；3、合理选配和稀释药剂及辅助工具，并选择作业和放置工具、药剂的位置；4、使用软制板刷和喷壶配合全能水进行全面清洗，并用抹布、海棉擦干；5、使用百洁布和喷壶配合中性清洁剂过清进行过清，并用抹布、海棉擦干；6、如果是玻璃广告牌等，可直接使用刮水器配合玻璃清洁剂进行清洗；7、使用水锈净、铜亮剂、不锈钢光亮剂对金属饰件进行擦拭；8、作业后，请客户验收确认，清点、收拾、擦洗设备、工具和药剂，准备收工。 五、注意事项：采取相应的保护措施，如彻底切断电源、戴上安全帽等。 15-4、大型停车场（露天、室内）清洗护理： 一、材质：水泥地面、水磨石地面； 二、药剂：酸性清洁剂、中性清洁剂、化泡剂； 三、工具：高压射流、多功能清洗机、吸尘吸水机。 四、工艺流程： 1、露天停车场：直接用高压射流配合酸性清洁剂冲洗地面； 2、室内停车场：采用清洗机配合酸性清洁剂清洗地面，用吸尘吸水机吸（使用前加入化泡剂）干地面，如情况允许也可采用高压射流清洗； 15-5、电梯（升降式、履带式）清洗护理： 一、材质：金属、不锈钢、玻璃、橡胶、铝合金等； 二、药剂：全能水、不锈钢光亮剂、玻璃清洁剂； 三、工具：玻璃套装工具、抹布、喷壶、百洁布； 四、工艺流程： 1、不锈钢全材电梯多为升降式，故在清洁保养中不需投入大量的人力和物力，且很易保养。用不锈钢光亮剂直接作用于清洁部位，然后用干净的抹布擦拭即可； 2、有多种材质的电梯多为履带式，在清洁保养中有一定的难度，首先需要电工的配合，停电；然后从扶杆(橡胶)隔断（玻璃、不锈钢）阶梯（橡胶、铝合金）的顺序逐步清洗，并适时调换清洁剂，直至清洗干净；履带式电梯停机清洗后，还需开机轮换至背面阶梯再次清洗以免漏洗。 15-6、楼梯清洗护理： 一、材质：木楼梯、硬质材料楼梯、金属楼梯； 二、药剂：全能水、中性清洁剂、酸性清洁剂、不锈钢光亮剂、家具光亮剂、高光面腊、玻璃清洁剂； 三、工具：玻璃套装工具、榨水车、地拖、喷壶、抹布、百洁布。 四、工艺流程： 1、木楼梯保养：用全能水适量，配合榨水车、地拖清洁楼梯；用中性清洁剂过清并吸干；扶杆直接用中性清洁剂清洗干净并擦干；待扶杆、阶梯干燥后用家具光亮剂保养；阶梯用免擦高光面蜡均匀涂抹； 2、硬质材料楼梯：清洁方法同上：扶杆如是不锈钢，用不锈钢光亮剂保养，隔断有玻璃时用玻璃套装工具配合玻璃清洁剂清洗。 15-7、旗杆清洗护理： 一、材质：不锈钢、木质； 二、药剂：不锈钢光亮剂、酸性清洁剂、全能水； 三、工具：喷壶、抹布、百洁布； 四、工艺流程： 1、可启用升降梯高空作业，若无此设备，可用架梯，但需采用保护措施； 2、由上至下，用酸性清洁剂清洁干燥后，不锈钢旗杆用不锈钢光亮剂保养；木质旗杆用中性清洁剂保养。 15-8、黑色大理石清洗： 一、材质：天然石材； 二、药剂：碱性清洁剂、中性清洁剂； 三、工具：多功能清洗机、吸尘吸水机、百洁布、云石铲刀； 四、工艺流程：同普通大理石一样。 15-9、水池清洗护理： 一、材质：硬质材料（水泥池）、金属（钢板）、玻璃钢； 二、药剂：酸性清洁剂、中性清洁剂； 三、工具：高压射流、喷壶、百洁布、云石铲刀。 四、工艺流程： 1、注水检漏；云石铲刀铲除硬质污垢； 2、用酸性清洁剂适量配合喷壶均匀喷洒在污垢处，待其彻底反应后用高压射流冲洗； 3、首次排污后，检查清洗效果，然后用中性清洁剂再次清洗并排污；最后用清水过清。 15-10、大型吊灯清洗护理： 一、材质：不锈钢龙骨、铜质龙骨、玻璃饰品； 二、药剂：玻璃清洁剂、不锈钢光亮剂、铜器光亮剂、全能水； 三、工具：高压射流、喷壶、专用清洁布、架梯；四、工艺流程： 1、寻找辅助照明电源，并切断电源，安置好应用工具的落脚点； 2、清洗灯具、龙骨、玻璃饰品，用药剂喷洒然后擦拭： 3、用高压射流清洗灯具。 五、注意事项：对龙骨做特别保养，即上相应的保养剂；灯座部位一定要处理干净，防止漏电短路。 11-11、铜字、铜饰品、不锈钢字、不锈钢饰品清洗护理： 一、药剂：酸性清洁剂、中性清洁剂、铜器光亮剂、不锈钢光亮剂； 二、工具：喷壶、百洁布 三、工艺流程： 1、若有氧化物生成，需用酸性清洁剂擦拭； 2、氧化物去除后即可上不锈钢光亮剂或铜器光亮剂。青岛自由空间保洁技术有限公司2003年9月20日专业保洁质量及检查验收标准 为提高物业清洁保养的作业质量，建筑物的清洁保养应针对不同作业项目，制定相应的作业质量标准和检查验收标准。如果达到了本文件规定的标准，也就达到了清洁保养的目标。因此，特制定本作业质量标准和检查验收标准，供业主和作业主管及领班人员参考执行。 14-1、高层建筑物上部外墙清洁保养： 一、作业质量标准：高层建筑物上部外墙立面清洗后应达到色泽光亮、鲜明，无灰尘覆盖的感觉。具体的清洁保养作业质量标准包括： 1、外墙玻璃明亮，无明显污垢；2、外墙面砖装饰表面应无明显污垢，色泽光亮；3、金属结构的平面无明显污垢，有金属光泽；4、花岗岩光面石料纹理清晰，有光泽；5、花岗岩毛面石料无灰尘感，色泽凝重； 6、涂料墙面应无明显污垢，色泽整体一致，无污垢引起的变色： 7、外墙面金属结构平面上的排水孔通畅； 8、避难层、设备层的百叶宙平面无污垢，铝合金有光泽。 二、检查验收标准： 1、从整个建筑物的层面中每五层取一个层面，每个层面都取。从可开启的窗户、阳台检查清洁保养的实际情况； 2、直观外墙表面有无污垢； 3、直观外墙的装饰材料表面有无折光，有无质感，有无光泽，色泽有无改变； 4、检查外墙面金属结构平面的排水孔下侧的污垢是否还有留存。 14-2、建筑物底层外墙面、柱面清洁保养： 一、作业质量标准：建筑物底层外墙面的清洁保养属于日常常规保养的范围。装饰材料的表面经清洁保养后，应达到以下标准：1、墙面玻璃清洁明亮，无污垢，无水迹、无水渍及其它印迹； 2、不锈钢镜面装饰板表面无污垢、无水迹、无水渍及其它印迹，有清晰的反光和金属光泽； 3、花岗岩、大理石外墙光面石料色泽光亮，纹理清晰，有质感； 4、花岗岩外墙毛面石料无灰尘感、纹理清楚，质感凝重自然； 5、涂料外墙面无污垢留存，无擦痕印迹，色彩绚丽； 6、铝合金装饰板表面无污垢、无水迹、无水渍及其它印迹，有金属质感； 7、外墙面砖表面无污垢，色泽光亮。 二、检查验收标准： 1、直观外墙面、柱面的装饰材料表面有无污垢； 2、直观外墙面、柱面的装饰材料表面有无折光，有无光泽，有无擦痕，有无损伤； 3、手持白色柔软纸擦拭外墙面、柱面各死角处，查看有无污垢留存； 4、手持白色柔软纸擦拭外墙面、柱面的装饰材料表面的拼接缝隙，查看有无污垢留存。 14-3、建筑物室内大理石、花岗岩墙面、柱面清洁保养： 一、作业质量标准： 1、墙面、柱面表面无污垢、污渍、水迹、水渍、手印迹及其它印迹； 2、墙面、柱面拼接缝隙不得有污垢； 3、墙面所有凹凸面的上下平面及立面无灰尘、污垢； 4、打蜡层均匀覆盖，无漏涂蜡层的现象，蜡面无气泡存在； 5、打蜡层抛光后，石材纹理清晰，色泽柔和，花纹明显，质感厚重。 二、检查验收标准： 1、直观墙面、柱面表面有无污垢、污渍、水渍、水迹、手印及其它印迹； 2、手持白色柔软纸擦拭墙面、柱面表面，查看有无灰尘： 3、手持白色柔软纸擦拭墙面、柱面拼接缝隙，查看有无污垢； 4、侧观墙面、柱面打蜡层是否均勾，有无漏涂之处： 5、直观抛光后的光泽、质感是否厚重。 14-4、建筑物室内玻璃、金属结构框的清洁保养： 一、作业质量标准： 1、室内玻璃清洁，无灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹、手印及其它印迹； 2、室内玻璃与金属结构框之间的缝隙不得有污垢存在； 3、室内玻璃拼接处的硅酮密封胶缝表面应无污垢； 4、室内金属结构框的立面、平面上不得有污垢、污渍、灰尘、水渍、水迹手印及其它印迹。 5、室内金属结构框与墙面、窗台立面、平面接缝处的缝隙内，不得有污垢、灰。 二、检查验收标准： 1、直观室内玻璃表面透光性如何，有无折光现象，有无灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹手印及其它印迹； 2、直观室内金属结构框金属质感，不锈钢镜面是否反光强烈，表面有无灰尘、污垢、污渍、水渍、手印及其它印迹； 3、手持白色柔软纸擦拭室内玻璃与金属结构框之间缝隙、金属结构框与墙面、窗台立面、平面接缝处，查看有无污垢、灰尘； 4、手持白色柔软纸擦拭室内玻璃拼接处硅酮密封胶缝表面，查看有无污垢。 14-5、建筑物室内旋转门、宣拉门、自动开启门清洁保养： 一、作业质量标准： 1、玻璃表面保洁明亮，不得有灰尘、污渍、污垢、水渍、手印及其它印迹； 2、金属门框、门套、拉手表面不得有灰尘、污渍、污垢、水渍、手印及其它印迹； 3、木质门框、门套表面不得有灰尘、污垢、水迹等存留； 4、玻璃与门框接合处的缝隙不得有灰尘、污垢、尤其是四只角处； 5、门框与门套的连接铰链处、旋转门的中轴处、自动开启门的下下轨迹不得有灰尘、污垢； 6、金属拉手下部不得有污垢。 二、检查验收标准： 1、直观玻璃透光性如何，有无折光现象，表面是否保洁明亮，有无灰尘、污渍、污垢、水渍、手印及其它印迹； 2、直观金属门框、门套、拉手表面有无灰尘、污渍、污垢、水渍、手印及其它印迹存留，金属光泽感是否有强烈反光，不锈钢镜面是否有强烈的反光； 3、直观木门框、门套表面有无灰尘、污垢、水渍，木质表面是否光滑，木纹是否清晰，木质感是否强； 4、手持白色柔软纸擦拭玻璃与门框结合处的缝隙及四个角处，查看有无灰尘、污垢留存； 5、手持白色柔软纸擦拭门框与门套的连接铁链处、旋转门的中轴处、自动开启门的上下轨道的槽内，查看有无灰尘、污垢留存。 14-6、建筑物室内金属装饰板墙面、柱面清洁保养： 一、作业质量标准： 1、墙面、柱面表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其它印迹； 2、墙面、柱面拼接缝隙中不得有污垢； 3、墙面所有凹凸面的上下平面、立面不得有灰尘、污垢； 4、拼接伸缩缝中的硅酮密封胶表面不得有污垢； 5、金属表面有光泽，亚光处理表面有凝重质感，镜面处理表面应有强烈反光； 6、金属表面不得有划伤、碰撞的痕迹。 二、检查验收标准： 1、直观墙面、柱面表面有无污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹留存； 2、手持白色柔软纸擦拭墙面、柱面表面，查看有无灰尘； 3、手持白色柔软纸擦拭墙面、柱面拼接缝隙，查看有无污垢； 4、手持白色柔软纸擦拭墙面、柱面拼接伸缩缝中的硅酮密封胶表面，查看有无污垢； 5、直观墙面、柱面的金属光泽感，亚光处理表面有无凝重质感，镜面处理表面有无强烈反光；有无折射光现象存在； 6、直观墙面、柱面表面有无划痕，手摸表面有无碰撞痕迹，碰撞痕迹也可用侧观方法检查。 14-7、建筑物室内木质墙面、墙裙清洁保养： 一、作业质量标准： 1、墙面、墙裙表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、手印及其它印迹； 2、墙面雕花立体部分的空隙中不得有灰尘、污垢； 3、墙裙上沿和下部踢脚板上沿平面，应无灰尘、污垢、水渍； 4、打蜡层涂抹均匀、凝重、光泽柔和，没有漏涂蜡层的现象，木纹清晰，木质感强。 二、检查验收标准： 1、直观墙面、柱面表面有无污渍、污垢、水渍、手印及其它印迹留存； 2、手持白色柔软纸擦拭墙面、墙裙表面，查看有无灰尘； 3、手持白色柔软纸擦拭墙面雕花立体部分空隙，查看有无污垢；4、手持白色柔软纸擦拭墙面裙上沿和下部踢脚板上沿平面，查看有无灰尘、污垢、水迹留存，各死角有无灰尘、污垢留存； 5、侧观墙面、墙裙表面打蜡层有无漏涂蜡面现象存在； 6、直观墙面、墙裙表面打蜡层表面涂抹是否均匀，木质光泽是否柔和凝重，木纹是否清晰。 14-8、建筑物室内涂料表面清洁保养： 一、作业质量标准： 1、涂料表面无灰尘、污渍、污垢、印迹； 2、墙面光洁，不粗糙；无划痕、掉皮； 3、墙面涂料色泽鲜艳，无色差，质感强； 4、补涂涂料部分应与原涂料色彩大体一致； 5、新涂涂料墙面应无漏涂现象。 二、检查验收标准： 1、直观涂料表面有无污渍、污垢、印迹留存； 2、手持白色柔软纸擦拭涂料表面，查看有无灰尘留存； 3、直观涂料表面有无划痕、掉皮现象； 4、直观涂料表面色彩有无色差，补涂部分应与原涂料表面色彩大体一致，新涂涂料表面不得有漏涂现象； 5、手摸涂料表面是否光洁平整； 6、直观涂料色彩是否鲜艳，材料质感是否强烈。 14-9、地板清洁打蜡： 一、作业质量标淮：本标准中的地板包括大理石、花岗岩、水磨石、人造大理石、木地板、PVC地板、地砖地板、涂料覆盖混凝土地板。 1、地板清洗起蜡必须洁净，干燥后方可涂蜡； 2、蜡面下不得隐有污垢； 3、不得因地板不干燥涂蜡而引起蜡层脱落； 4、必须按规定的蜡液容积和地板面积之比例，向地板上涂蜡，保证蜡层的厚度； 5、蜡面应均匀覆盖，不得有漏涂之处和蜡面气泡存在； 6、蜡面平滑，光泽柔和，质感凝重。 二、检查验收标准： 1、有条件的情况下，应在起蜡后对地板的干燥程度进行检查，可用干燥的吸水纸用力压在地板上，再拿起来看有无潮湿现象； 2、仔细观察蜡面下面的地板材料上有无隐显的污垢留存； 3、侧观蜡面有无局部的蜡层脱落，有无漏涂的地方，有无气泡存在； 4、检查打蜡“施工工艺单”和领料单及盛蜡液容器的数量，是否按规定的蜡液容积和地板面积的比例涂蜡，以保证蜡层的厚度； 5、直观蜡面是否均匀覆盖，蜡面是否平滑，光泽是否柔和，质感是否凝重。 14-10、地毯清洁保养： 一、作业质量标准： 1、地毯表面无污渍、无口香胶残留； 2、地毯绒面内无灰尘； 3、地毯表面色泽鲜亮，色彩一致，不得有漏洗现象； 4、地毯干燥，地毯绒面蓬松，梳理整齐，有弹性，有质感。 二、检查验收标准： 1、直观地毯表面有无污渍、残留口香胶留存； 2、将吸水纸巾平放在地毯子上拍打，拿起吸水纸巾，看与地毯接触面有无成片灰尘，小点灰尘属干净范围； 3、直观地毯表面色彩是否一致； 4、直观地毯绒面有无倒伏现象； 5、手摸地毯是否干燥； 6、在地毯上行走，感觉地毯绒面的蓬松、弹性和舒适情况。青岛自由空间专业保洁技术有限公司2003年11月18日地板清洗/护理/保养工艺流程16-1、地面的性质分析：对地面进行清洗和护理、上蜡的主要原因是：保护地面用各种建筑装饰材料铺设的地面，表面看上去十分光华、平整。但在显微镜下观察一般地面的表层都是凹凸不平的，并有缝隙，很容易被各种污物和水分污染，而引起病变。上腊后，可将腊灌入地面的表层，并渗入内层，在地面表层形成一层有效的保护膜，且不影响地面的颜色；提高美观打腊后可提高地面表层的光洁度和亮度，提高镜面效果，从而提高美观程度；安全防滑打腊后，地面表层形成的腊膜，可增加地面的摩擦力，起到有效的防滑作用；清洁方便打腊后，让人们感觉到周围的环境清洁、卫生，行走方便，心情舒畅。在进行地面清洗护理时，因材料不同需要使用不同清洁剂和作业方法。因此，对地面进行清洗护理作业时，首先要对各种地面材料的不同性质进行分析，是地面清洗护理过程中非常重要的一个环节。因为每一种地面的性质不同，其清洗护理的方法是不一样的。根据目前常用的地面材料，我们对地面的性质基本上可以归纳为以下几个方面。 1、天然型石材：如大理石、花岗岩、建筑石材、石灰、石板等，这些材料经常使用于办公室、家庭住房等建筑，它们表面的加工各有不同。 2、凝集型石材：如拼花地板、彩色大理石地板、大理石地板、粗沙岩等。 3、混合型石材：如水泥、砖、熔渣、石英岩、水泥砂岩、陶瓷等，工业企业的地板常用水泥做成，砖、砂岩、熔渣、陶瓷等材料通常用于商业部门。 4、木材类：如树脂（软木）、特硬木、硬木、软木、天然木地板、复合本地板、等，这些材料很少用于公共厕所，通常使用于健身房、球场等娱乐场所。 5、热塑料材料：漆布、橡胶、PVC等，这些材料使用于空间大，体现宁静气氛的民用场所，因此有些材料需要进行特别的处理。 6、其它覆盖物：人们还采用一种非常不同于其它类型的材料松脂，用这些材料做成的地板看不见接缝，体现了地板的特别性能。7、纺织材料：机织割绒地毯。地面一般可分为：硬质地面和软质地面两大类。每一种类型的地面都需要特别的专业保养和护理，才可能达到预期的清洁效果。因此用洗地机进行清洗的地面通常是由3、5、6中的材料做成的地板。硬质地面：如花岗岩（花纹比较规则，比大理石硬）、大理石（花纹比较乱，不规则）、水磨石（表面粗糙，用腊较多）等在地面清洗护理时，一般需用底蜡和面蜡各两遍效果更佳；镜面砖、瓷砖、釉面砖一般不需要打蜡，因为打蜡效果不好，容易脱落。软质地面：橡胶地板系列、PVC材质地板系列，木地板系列。木地板一般可分两种：天然和复合木地板。木地板系列在地面清洗护理时，如须打蜡处理，最好使用免擦高光腊，且不用抛光。抛光垫一般分为3种：3600型主要用于水磨石等人造地面的抛光； 4100型主要用于大理石、花岗岩等天然石材地面抛光； 4200型同4100型。16-2、打蜡工艺流程：一、工具：清洗机、吸水机、高速抛光机、三速调档风干机、蜡拖或老虎夹、毛巾、榨水车、云石铲刀、3M把手、百洁布、伸缩杆、工作指示牌（主要用来提醒人们注意，具有宣传、警告、法律的作用）及抹布等。二、药剂： 1、清洗：碱(酸)性清洁剂、中性情洁剂、化泡剂、起蜡水； 2、蜡剂：封地底蜡、高速磨光面蜡、免擦高光面蜡； 3、保养：蜡面清洁剂、修补蜡、易洁牵尘剂。三、工艺流程： 1、清理地表杂物，检查地面易损情况，登记后请客户签字确认，竖立工作指示牌。2、按照实际情况选择和稀释药剂，使用多功能清洗机清洗地面，并使用吸水吸尘机（加入适量化泡剂）将地面水分吸干。3、在地面清洗时，对打过腊的地面可先使用强力起腊水除腊，对没有使用过腊的地面可直接使用全能水或酸性清洁剂清除污垢。 4、用全能水或酸性清洁剂清除污垢后，使用中性清洁剂配合多功能清洗机将地面过清多遍，直至干净。因为起蜡水对蜡剂有抵制和分解作用，如未能将其清理干净，会给蜡层带来起壳和不能持久依附在地表面上，甚至造成短期内直接脱落的严重后果。 5、在洁净干燥的地面上使用腊拖和榨水车落封底蜡两遍，每遍需风干(10分钟左右)或自然干燥(3045分钟)。打腊时，为减少擦痕，第一遍硬横打，第二变应竖打（木地板应顺着木纹打腊）； 6、待底蜡干燥后，在其表面使用腊拖和榨水车落面蜡两遍，每遍需风干(10分钟左右)或自然干燥(3045分钟)。打腊时，为减少擦痕，第一遍硬横打，第二变应竖打（木地板应顺着木纹打腊）；7、待蜡面彻底干燥后，用高速抛光机配合抛光垫进行均匀、匀速的抛光即可(时间的长短视其情况而定，抛光垫也可调换)；经打蜡、抛光后的地表面，应明显光亮整洁、自然、镜面度可达到90以上，感观效果甚佳。8、恢复物品摆设原样，请客户确认。四、注意事项： 1、打蜡操作中必须严格遵守：纵横交错，十字交叉；越薄越好，越均匀越好的操作规则； 2、蜡剂在540之间使用效果最佳； 3、底蜡和面蜡必须结合起来使用，否则不能达到好的效果。16-3、木质地板护理：木质地板可分为天然地板和复合（合成）木质地版等。一、工具：清洗机、吸尘吸水机、三速调档风干机、榨水车、地拖、百洁布、毛巾、工作指示牌。二、药剂：碱性清洁剂、中性清洁剂、免过水起腊水、免擦高光面蜡、化泡剂。 三、工艺流程： 1、清理地表面杂物，检查地面易损情况，登记后请客户签字确认，竖立工作指示牌；2、按实际情况选择和稀释药剂，在木质地板表层无腊的情况下：天然木质地板可使用多功能清洗机配合碱性清洁剂进行清洗并吸干；复合地板见水后容易发胀，可使用地拖和榨水车蘸酸性清洁剂进行清洗；3、在木质地板有腊的情况下，应使用免过水起腊水清除木质地板表面腊层；对复合地板应使用地拖和榨水车蘸免过水起腊水清除腊剂；4、用中性清洁剂配合清洗机过清地面，在过清地面时应边清洗、边吸干的方式进行清洗，避免将水漏入木质地板下(地面必须过清，可反复清洗)；对复合地板应使用地拖和榨水车蘸中性清洁剂擦拭过清；5、等待地面干燥后，再在地面依次落免擦高光面蜡23遍即可；6、蜡面彻底干燥方可行走，否则会给蜡面造成损伤，不能达到预期的效果和目的。7、恢复物品原样，请客户检查确认。四、注意事项： 1、木地板清洗时为了防止水份渗入底部，要边清洗边将水吸干； 2、打蜡操作中必须严格遵守如下规则；纵横交错，十字交叉；越薄越好，越均匀越好； 3、蜡剂在540之间使用效果最佳。 青岛自由空间专业保洁技术有限公司2003年11月18日保洁人员安全操作规范保洁人员在利群集团现场清洁作业时，作业现场情况复杂，随处都存在着事故隐患，现场作业的保洁人员应充分认识到安全作业的重要性，最大限度地控制事故隐患，杜绝工伤事故的发生，争取将由事故所造成的损失降至最低。一、员工应树立“安全第一”的意识，严格遵守有关劳动安全的规章制度和设备安全操作规程和特殊作业安全规程，认真对待前期安全操作培训及作业技能培训，并熟练掌握各种清洁设备及工具的使用，熟悉各种清洁剂及腊液的性能，做到有备无患。二、