第三章-决策(上)ppt课件

第三章 决策DECISIONMAKING THEESSENCEOFTHEMANAGER SJOB 6 1 学习目标 阅读和学完本章后 你应该能够 概括决策过程的步骤解释为什么决策在组织中如此普遍描述理性决策者对比完美理性和有限理性决策方法解释直觉在决策制定过程中所扮演的角色 6 2 湖南理工学院邹云 学习目标 续 阅读和学完本章后 你应该能够 识别两种类型的决策问题以及用于解决这些问题的两种类型的决策区分确定型 风险型和不确定型决策条件描述不同的决策风格 6 3 湖南理工学院邹云 从两个或者多个方案中选择一种最佳 满意方案的过程 Theprocessofmakingchoicefromtwoormorealternatives 决策是一个过程 不是简单的选择 所有的组织成员都在决策我们一身中要做出无数的决策 决策的定义DecisionMaking 6 4 湖南理工学院邹云 3 1决策的定义 原则和依据 决策的原则 决策的原则是追求满意原则 satisficing 不是最优原则 由于我们的决策是有限理性的 收集和处理解决问题所需的信息的能力也是有限的 有成本的 我们看清复杂问题的能力是有限的 合理地解决这些问题的能力也是有限的 3 1决策的定义 原则和依据 决策的依据 适量的信息是决策的依据 成本问题 未来的不可预测性问题 隐私性问题使我们不可能获得充分的信息 我们只能利用适量的信息来决策 3 1决策的定义 原则和依据 你会如何选购洗衣机 6 7 苹果公司总裁乔布斯如何选购洗衣机 湖南理工学院邹云 Thiswasaverytypicaltime Iwassingle Allyouneededwasacupoftea alight andyourstereo youknow andthat swhatIhad SteveJobs这张照片摄于1982年 其实苹果公司上市不久 市值已经达到了20亿美金 3 2决策制定过程Thedecisionmakingprocess 以择偶为例 简要说明下图的决策过程 第一步诊断问题 识别决策问题 Identificationofproblem 再以Mark寻求加盟连锁 以获得特许经营权为例 详细说明决策过程 大学毕业了 我打算自主创业 购买个特许经营权可以快速帮助我成功 同时规避一定的风险 6 10 湖南理工学院邹云 第二步确定决策标准Identificationofdecisioncriteria 我怎么判断决策的质量 我凭什么来制定我的决策的基本依据 如何认定最好的连锁管理机构 6 11 湖南理工学院邹云 Mark的可能的决策标准 财务资格 Financialqualification 特许经营权人的历史Franchisorhistory启动资金Start upcost开店地理位置Opengeographicallocation特许经营权人的支持Franchisorsupport融资可能性Financingavailability失败的几率Failurerate增长潜力Growthpotential 6 12 湖南理工学院邹云 第三步给决策标准分配权重Allocationofweightstocriteria 启动资金Start upcost10特许经营权人的支持Franchisorsupport8财务资格 Financialqualification 6开店地理位置Opengeographicallocation4特许经营权人的历史Franchisorhistory3 6 13 湖南理工学院邹云 CurvesforWomenCNCVitaminsandNutritionalSupplementsQuiznosSandwichesRadioShackJani KingChem DryCarpetCleaningMcDonald sJackson HewittTaxService 第四步提出备选方案Developmentofalternatives 6 14 湖南理工学院邹云 第五步分析备选方案Analyzingalternatives 给每个备选方案 按照决策标准项目打分 满分为10分 将每项得分与每项标准的权重相乘 以体现决策标准的相对重要度 第七步执行方案Implementingthealternative 第六步选择方案Selectinganalternative 从上面的备选方案的分析中选出最高得分者 即使我们的最佳方案 应尽量让更多的人参与决策的制定过程决策结果应传送给有关的人员和部门 并要求他们对实施结果作出承诺如果没有适当地被实施 决策可能失败 6 17 湖南理工学院邹云 第八步评估决策效果Evaluatingdecisioneffectiveness 确定问题是不是得到了解决 或者是不是引出了新问题 6 18 湖南理工学院邹云 3 3作为决策者的管理者TheManagerAsDecisionMaker 管理者要面对各种问题而决策 湖南理工学院邹云 管理职能中的决策 6 20 湖南理工学院邹云 3 3作为决策者的管理者 理性的 rational 决策管理者所做出的决策是前后一致的 是追求特定条件下价值最大化的理性的决策是建立在理性假设基础上的 见下页 6 21 湖南理工学院邹云 3 3 1决策 理性 有限理性和直觉 理性假设 理性决策 问题是清楚的和不模糊的 要达到的是单一的 清楚定义的目标 所有的方案和结果是已知的 偏好是清晰的 偏好是不变和稳定的 不存在时间和成本约束 最终选择将使回报最大化 6 22 湖南理工学院邹云 有限理性Boundedrationality现实中 决策行为并不可能做到完全理性 因而并不能实现决策目标最优化 最大化 有限理性追求的是满意原则 所接受的决策方案只是 足够好 6 23 湖南理工学院邹云 3 3 1决策 理性 有限理性和直觉 直觉 Intuition 的作用直觉 GutFeeling 决策是一种潜意识的决策过程 决策者利用过去的经验 伦理价值观或文化观 潜意思 感觉或者情感 知识或者技巧来决策不依靠系统性的和详尽的问题分析是理性分析的补充 6 24 湖南理工学院邹云 3 3 1决策 理性 有限理性和直觉 直觉是什么 6 25 湖南理工学院邹云 直觉决策模式案例 萨伯尔 巴蒂亚SabeerBhatia如何决定Hotmail值多少钱 一个企业在创建阶段和成熟阶段 什么时候更容易做出直觉决策 6 26 湖南理工学院邹云 6 27 湖南理工学院邹云 3 3 2问题和决策的类型 3 3作为决策者的管理者 结构良好的问题 Well StructuredProblems 重复性的 一目了然的 熟悉的 易定义 程序化决策 ProgrammedDecisions 用于处理结构化的问题管理者做决策的时候 无需过多的谨慎提高组织效率 什么是程序化 通过制定行动指南 规则和工作程序来规范行动或者工作的过程 政策Policy 提供了引导管理者沿着特定方向思考的指南 规则Rules 明确的陈述 告诉管理者能做什么和不能做什么 程序Procedure 相互关联的一系列顺序的步骤 用以对结构化的问题做出反应 6 29 湖南理工学院邹云 3 3 2问题和决策的类型 结构不良的问题 Poorly StructuredProblems 新颖的 不经常发生的 信息模糊的和不完整的问题 非程序化决策 Non programmedDecisions 用于处理结构不良的问题往往没有现成的解决方案供参考更频繁地发生在高层管理者上 现实世界中很少有哪个管理决策是完全程序化的或完全非程序化的 3 3作为决策者的管理者 问题类型 决策类型和组织层次 程序化决策 非程序化决策 6 30 湖南理工学院邹云 特点程序化决策非