管理学原理模拟题3.doc

说明：1、本次考试采取“闭卷”+“开卷”考试方式。考试总时间为120分钟，试卷满分100分。2、试卷（一）为闭卷考试，共三大题50分，考试时间为60分钟；试卷（二）为开卷考试，共两大题50分，要求考生单人单桌独立完成，允许查阅自己携带的纸质资料，但不允许相互讨论，考试时间为60分钟。3、考试先进行试卷（一）的闭卷考试，开考后60分钟考生立即停止答题并上交本试卷（一）、领取试卷（二）。4、整个考试环节不得使用任何电子器具、通讯工具。5、答案全部写到规定的位置，否则不得分。试卷（一）（50分）考试方式：闭卷；考试时间：60分钟一、填空题（请用简洁的词汇将“（）”内的内容填写完整。每空1分，共9小题26个空26分）1、被管理学界称为“科学管理之父”的管理学家是美国人（ ）。2、梅奥通过霍桑实验得出的一系列有关人际关系理论的主要思想有（ ）、（ ）、（ ）。3、SWOT分析，是指对外部环境给组织带来的（ ）和（ ）以及组织自身的（ ）和（ ）进行综合分析，据此构思、评价隔阂选择企业战略方案的一种战略分析方法。4、在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，领导者的主要作用有（ ）、（ ）、（ ）。5、马斯洛1943年提出的“需求层次论”将人的需要由低到高划分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。6、常见的沟通方式根据沟通时使用的媒介物的不同可分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。7、根据发生的时间节点的不同，可将控制划分为（ ） 、（ ）、（ ）三种常见类型。8、PDCA循环又称“戴明环”，是一个全面质量管理的基本方法。PDCA就是全面质量管理反复经历的（ ）、实施、（ ）、反馈或处理四个阶段的简称。9、既要合理安排组织成员的分工，还要让他们劲往一处使，这就是管理四大管理职能之中的（ ）职能。二、名词解释（请用简洁的语言解释以下名词。每小题3分，共2小题6分）10、管理。11、头脑风暴法。三、简答题（请简明扼要地回答以下问题。共3小题，18分）12、简述“y”理论对人性的基本假定。（4分）13、什么是计划工作？简述计划工作的基本步骤。（9分）14、什么是控制工作？简述控制的基本步骤。（5分）试卷（二）（50分）请在试卷（一）考试时间结束并交卷后领取本部分试卷。考试方式：开卷，要求考生单人单桌独立完成，允许查阅自己携带的纸质资料，但不允许相互讨论；考试时间：60分钟。四、分析题（回答请简明扼要、说理清楚。每小题6分，共3小题18分）15、既然计划赶不上变化，那为什么还要进行计划？谈谈你的看法。16、一些管理者认为：“我已经给员工所做的工作支付了薪水，为什么我们还要激励他们呢？”谈谈你的看法。17、有人说，“管理就是控制，控制就是管理。”谈谈你的看法。五、问答题（按题目要求完整清楚地回答问题。共2小题，32分）15、什么是领导者的影响力？它有哪些类型？分别解释一下并简述如何提升领导者的影响力？（12分）16、叙述沟通的基本过程，并结合实际谈谈如何提高沟通效果？（20分）参考答案及评分标准(A卷)一、填空题1、泰勒（或泰罗）2、人是社会人；生产效率主要取决于人们的工作态度和相互关系；重视非正式组织的存在和作用；（意思表述清楚亦可得分）3、机会、威胁；优势、劣势；（外部环境带来的机会、威胁，内部条件的优势与劣势不能答错）4、指导、激励、协调；5、生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要、自我实现需要；（顺序不能错，否则不得分）6、口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子沟通；7、事前控制、事中控制、事后控制；（可以用其他名称，只要答对即可得分）8、计划、检查；9、组织。评分标准：共9小题26个空，每空1分，共26分，不填、填错均不得分。二、名词解释（共2小题，每小题3分，共6分）10、管理。管理就是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标（1分），对其所能支配的各种资源（1分）（如人、财、物、信息、时间等）进行有效的计划、组织、领导和控制（1分）等一系列活动的过程。11、头脑风暴法。将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受限制（或无拘无束）的条件下（1分）敞开思路，畅所欲言（1分）来进行决策（1分）的方法。三、简答题（请简明扼要地回答以下问题。共3小题，18分）12、简述“Y”理论对人性的基本假定。（4分）答：（1）人并非生来厌恶工作；（1分）（2）大多数人能主动承担责任；（1分）（3）大多数人胸怀大志，有进取心；（1分）（4）多数人能够自我指导和自我控制。（1分）评分标准：可以用自己的语言表述，视表达的准确程度给分。13、什么是计划工作？简述计划工作的基本程序。计划工作即通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径、方法。（2分）计划工作的基本程序有：分析内外环境；确定目标；拟订备选方案；评价备选方案；确定最佳方案；制定辅助计划；编制预算使计划数字化。（共七点，每点1分，少一内容扣1分，顺序答亦按错误对待）14、什么是控制工作？简述控制的基本步骤。（5分）控制就是按照计划和目标的要求来监控、衡量各项工作，纠正各种偏差，以确保计划和目标实现的活动过程。（2分） 不管什么类型的控制，都包括以下基本步骤：确定控制标准、对照标准衡量工作成效、纠正偏差。（每点1分，共3分。）四、分析题（共3小题，每小题6分， 共18分）15、既然计划赶不上变化，那为什么还要进行计划？谈谈你的看法。回答必须说明两点：一是抓住机遇、争取主动；二是规避风险、减少损失。具体得分视表述清楚程度而定。16、一些管理者认为：“我已经给员工所做的工作支付了薪水，为什么我们还要激励他们呢？”谈谈你的看法。可以从以下两个方面来分析：一是根据双因素理论，工资属于保健因素，不具有激励作用；二是从激励的作用来讲，有了激励就能激发员工的工作热情，提高工作绩效。具体得分视表述清楚程度而定。17、有人说，“管理就是控制，控制就是管理。”谈谈你的看法。从两个方面分析：、一是这一观点说明的是控制的重要性；二是讲清楚管理与控制的关系：管理不仅仅是控制，而是由计划、组织、领导、控制组成的一个封闭的系统，控制只是管理工作的一项职能，离开了其他几项职能，控制也就失去了存在的意义。具体得分视表述清楚程度而定。五、问答题（按题目要求完整清楚地回答问题。共2小题，32分）18、什么是领导者的影响力？它有哪些类型？分别解释一下并简述如何提升领导者的影响力？（12分）影响力就是领导者影响他人的能力，即领导者在与他人的交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。（3分）领导者的影响力有权力性影响力和非权力性影响力两类。（1项1分，共2分）其中，权力性影响力指的是领导者依靠职位权力影响他们的能力（1分）；非权力性影响力指的是领导者依靠自身的威信与以身作则的行为来影响他们的能力（1分）要想成为一个有效的领导者，不仅要正确行使手中的职位权力，发挥权力性影响力，还要培养高尚的道德品质和健全的心理素质，塑造良好的外在形象，进一步提升自己的工作能力，构建合理的知识结构，扩大非权力性影响力的作用。（分别从权力、品德、才能、知识、感情五个方面说明，1点1分，共5分）19、叙述沟通的基本过程，并结合实际谈谈如何提高沟通效果？（20分）沟通过程就是发送者（1分）把自己头脑中的想法加工（1分）成能够传递出去的各种符号或信息（1分）并通过某种途径发送出去（1分），接受者（1分）接受信息后形成自己的理解（1分），再把接受到的或理解的信息返回到发送者（1分）那里的一个过程。或：沟通过程模型可以用下图表示（或列出7个要素的具体名称）。（共7分）以下是提高沟通效果的参考答案，学生可以不按此回答或按教材体提出的8点回答，阅卷者应视语言表述清楚程度和丰富程度给分，每点2分，最高16分，最低0分。（1）在沟通之应该了