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文档简介

跨越鸿沟引爆流行 浅谈口碑营销 关于 口碑 的认识 口碑 是关于品牌的所有评述 是关于某个特定产品 服务或公司的所有的人们的口头交流的总合 口碑 是创意病毒 而非简单的口头宣传 口碑 是病毒营销 Hotmail的免费电子邮箱 上网站申请属于你私人的 免费的邮箱 口碑 是福音传播 口头传言是福音传播的先驱 福音传播更具前摄性和侵略性 传统营销与口碑营销的对比 传统营销模型口碑营销模型 口碑传播在现时的必要性 39 5 的受访者经常会和别人交流关于 购买及使用商品经验 仅次于交流社会热点问题 50 7 子女教育问题 44 5 以及生活小常识 41 1 的人群比例 在空调 保健品 洗发水 房屋等产品的购买过程中 分别有53 49 35 和32 的消费者会通过朋友介绍获得相关新产品信息 分别有35 28 15 和18 的消费者最相信朋友的介绍 越是低关注类的产品 口碑传播的重要性就更突出 口碑传播是21世纪的 零号媒介 口碑传播的突出特点 发掘潜在客户的成功率高 容易缔结品牌的忠诚度 避开对手锋芒 德威地板近两年的迅速成长 迪士尼 典型口碑营销案例 让所有的人都能感到幸福 变 有形服务 为 有心服务 圣象地板 在现时口碑营销的体现 打击五劣板圣象E0地板教育意见领袖激发大众口碑 PS9柔光面 口碑营销的技巧 将广告变得 朗朗上口 脑白金广告 圣象E0广告 引导顾客体验式消费 圣象地板的踩踏活动 DELL的 顾客体验 把握它 辉瑞制药的 艾可卡 让品牌与故事结伴传播 迪士尼的服务 6次购买圣象地板 提供快捷周到的服务 海尔服务 成都公司的331服务 口碑营销实施中需要避免的问题 忽视产品和服务质量的提升 消费者不买账 北京的王麻子剪刀 缺乏营销道德 搬起石头砸自己的脚缺少良好的负面口碑传播处理机制 火上浇油 东芝笔记本电脑 排斥大众传媒 自食苦果 茅台酒 驾驭口碑营销的几种方法 专家优势 05年12月30日的绵阳专家签售活动 研讨会 讲习班 演讲 保健品行业常用 昂立一号 互联网 近年发展最为迅猛的传播途径 客户的感谢信 成都富森美家居 销售之星 安装之星 将销售 安装当作口碑的发
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