4S管理规则细则

员工手册仪容仪表 一、 员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合以下要求： 1、 员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。指甲必须经常修剪，不得留长指甲；男性员工每日必须修面，不得蓄须；女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。 2、 员工必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色；男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。 3、 员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。 4、 面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。 5、 女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。 二、 员工在工作场所必须着工作服或职业装，并符合以下正规着装规范： 1、 服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味；服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。 2、职业装袖子长度应以达到手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧扣子。衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣下摆应放入裤中。 3、 不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将扣子全部扣上。 4、 员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴在左胸工作服或职业装上。 5、 员工必须保持皮鞋干净光亮，不得有泥污。 三、 在公司内或工作场所，员工应保持优雅的姿势和动作。站姿应符合以下规范： 1、女性站立，两脚呈T字型，一只脚略前一只脚略后呈45度，前脚的脚后跟与后脚的内侧脚背靠拢。 2、 男性站立，双脚呈V字型，稍微分开，与肩同宽，身体重心在两脚之间。 3、 站立时腰背挺直，颈脖伸直，收腹提臀，双肩展开，身体正直平稳，不东倒西歪，不耸肩，双臂自然下垂或双手在体前自然交叉；双眼平视或注视对方，不斜视或东张西望；嘴微闭而面带笑容；不能有弯脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不稳，双手插兜、身体乱晃等不适当的行为，也不要将双臂抱在胸前。 四、 坐姿应符合以下规范： 1、 入座应轻柔和缓平稳，不要猛起猛坐，碰得桌椅乱响或带倒桌上的茶具。 2、 入座后坐姿应上身自然挺直，端庄而面带微笑，双肩平稳放松，双目平视，下颌稍向内收，脖子挺直，胸上挺，腹内收，背不靠椅子，重心垂直向下，双脚平落在地，双手自然交叉放在腿上或桌上，两膝并拢或稍微分开。 3、 女性坐下时应两腿并拢，小腿往右内侧并拢斜放，两手自然交叉放于大腿或桌上。 4、 不得傲慢地把脚向前伸或向后伸，或俯视对方；也不得将身体后躺在座椅上或趴在写字台上，或手托下巴，更不能把脚架在椅子、沙发扶手或茶几上。 五、 走姿应符合以下规范： 1、 员工在行进中，与别人碰面时应微笑问好，侧身让道；在狭窄的通道上，遇到急事要超越别人，如果可以超越，应加快步伐尽量从右侧超越，超越后再回头点头致意，并说“对不起”；当无法超越需要别人让道时，应说“对不起”，超越后再回头道谢；一般不在公共场所跑动。 2、 引导客人行进时，应主动问好，指示方向，走在客人的左前方1.5-2步距离处，身体略为侧向客人；行进中如与客人交谈，应走在客人前面0.5步距离处或基本与客人保持平衡，转弯时应先伸手向客人指示方向。 六、 手势：与人交谈时，手势应准确自然，符合规范；使用手势时幅度应适中，客人容易理解，不至于引起别人的反感或误会；应尊重客人的风俗习惯，注意手势与语言相结合，不能使用客人不理解或可能引起客人误会和反感的手势，决不能用手指对方。 七、 在工作或公共场所，员工的下列行为应该禁止或尽量避免： 1、 面对别人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、搔痒、揉眼睛、搔头发、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照镜子、化妆。 2、 跺脚或摆弄手指关节，发出“咔咔”声。 3、 随地吐痰、乱扔烟头或杂物，发现乱扔的杂物应随手拾起。 4、 在工作场所做其他不雅的动作。 考勤管理制度 上班时间： 早上08：00 下午17：00一 迟到： 10分钟以内20元 30分钟以内40元 30分钟则扣除当月基本工资的20%二 早退：10分钟之内50元 30分钟之内100元 30分钟则扣除当月基本工资的20%三 忘记打卡一次5元（特殊情况公事出差忘需及时向直属领导说明并备注）。 代打卡发现一次基本工资 * 50% 俩次公司直接劝退。四 每月累积迟到3次及以上当月基本工资清零 ， 连续2个月迟到累积5次或5次以上者予以劝退处理。五 员工每月4天休假。上班期间未经部门领导同意擅自旷工 或 假期休满后不按时上班者，当月基本工资 * 20% 每月累积旷工三天自动离职，当月的出勤和奖金清零。六 不得在上班期间外出办私事（特殊情况需征得领导同意），发现一次基本工资 * 20% . 试乘试驾车的管理制度目的：为了明确公司试乘试驾车辆的使用规范，确保专车专用，使试乘试驾车有一个良好的车况，为顾客提供良好的试乘试驾体验，公司特制定本制度。适用范围：公司全体员工管理职责：1. 任何员工领取试驾车钥匙后，都应在开车前和停车后检查车辆使用的整体情况，如车辆有异常需及时向销售前台和销售经理汇报车辆的状况。隐瞒不报者将处以500元罚款，并全额赔偿车辆损失。2.试乘试驾车管理小组负责对应车辆卫生的清理和维护，并保证车辆在使用过程中的安全 管理制度：1. 公司试乘试驾车是为客户提供试乘试驾服务的，要专车专用，未经销售经理批准不得转为其他使用。2. 试乘试驾者必须持有国家规定的有效C级或C级以上的机动车驾驶证，才能亲自驾驶试乘试驾车。3.带领客户试乘试驾必须如实填写登记试乘试驾车辆登记表，依次安排试乘试驾4 在带领客户试乘试驾过程中要确保车内卫生。5. 带领客户试乘试驾时要确保车辆的安全，对行车路线要提前与客户确定，来回路程最远不可超过5公里，不可走偏僻难走的小路。选交通流量少平直的路面。6. 试乘试驾操作规范：禁止吸烟，系好安全带：车速不得超过90KM/H(市区80KM/H)；紧急制动测试ABS不得超过2次，并注意前后车辆距离，操作车上配备的设备要严格按照规范操作；不允许超出试乘试驾要求的动作。7. 带领客户试乘试驾时要对客户的驾车技术充分了解，对驾车经验不能保证的客户，要引导客户到公司西边车辆少的道路试驾，如不能保证客户安全的，可要求客户试乘，不可不负责任的随意让客户开公司的试乘试驾车。8. 对于客户在试乘试驾车过程中，工作人员失职造成的车辆损伤，由当事人承担，对于客户失误造成的车辆损伤，要及时地通知部门经理，由部门经理根据情节严重来酌情处理，不可瞒着不报，如查出将处以100-500元罚款9. 前台人员要认真核实车辆使用的真实性，认真发放钥匙，监督使用人对车辆行驶前后公里数的正确记录，里程必须连续，10. 试乘试驾车辆公司如有他用，前台人员必须接到经理的通知才可将钥匙交出，但必须在登记表中记录清楚，否则将处以50-200元罚款。11. 公司员工不可将试乘试驾车冒领他用，如有发现，公司将处以200-500元罚款。12.如有违章，自接收违章信息之日起，一周内处理完毕，逾期未处理超出一天100元。第一责任人连带责任处罚每超出一天处罚50元，依次累加备注：所有试乘试驾车使用人均遵守以上规定。13. 试乘试驾使用过程中出现事故，A全责个人承担维修成本的50，B对方全责不用承担，C各自责任承担成本价的25，14. 客户在使用试乘试驾时，产生的违章一律有当事销售顾问全部承担。15. 试乘试驾卫生需每天清洗干净，试乘试驾每日检查表对当值人员进行考核。16. 员工在工作中需要移动商品车或试驾车时发生擦碰的，损失金额500以下的由该员工自行负责，500以上的公司及个人各承担损失的50%。试乘试驾车检核人：第一责任人：销售经理第二责任人及卫生：展厅经理检核时间：每天 员工考核管理制度新入职员工：1.新员工入职试用期2个月，第一个月是不允许接待客户，安排一名销量好的老销售顾问实习。2.第2个月可以试卖，目标3台，量计入老销售顾问名下，每台给100元提成，完成3台则予以次月转正3.交车过程中出现和客户沟通上面有意义的一切的费用均有师傅承担。4.提车时未按照标准填写单据造成罚款，均有师傅承担。5.提车时出现操作不当产生的损失均有师傅承担。6.新入职员工试卖完成后填写转正申请单，经由销售经理-总经理签字确认即可。员工行为重点：1. 一带一路，新员工在未转正之前所范违规行为均有师傅承担。2. 盗窃或者私拿。开除，情节严重移交司法部门3. 公开辱骂他人，打架斗殴。开除，情节严重移交司法部门4. 出卖或泄漏公司秘密。开除，情节严重移交司法部门 5