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文档简介

三星级宾馆年度考核汇报材料酒店年审汇报材料首先请允许我代表*酒店向各位领导的到来表示热烈的欢迎，对您们来我酒店检查指导工作表心衷心的感谢。*酒店自20XX年12月被评为三星级旅游酒店以来，在州、市两级旅游局的精心指导和大力帮助下，已先后做了大量的工作，对酒店的各处设施设备进行完善补充，并不断强化酒店的软件资源，以便更好地按照星级旅游饭店的标准规范我酒店的服务，使我酒店的设备和服务更具标准化、优质化。作为一家星级酒店，我们认为所有的工作应都体现在为顾客服务上，突显“宾客第一”的服务宗旨，所以我们在对酒店的改造等方面都严格按照这一中心出发，加强设施设备和服务的人性化、合理化，以方便顾客使用为目的。在这一年里，我们认真学习了三星级酒店应具有的各项软硬件要求，并尽量按其歀执行，改进我们的设施设备，并不断地强化管理与检查监督。如在酒店各处关键部位安装了闭路监控系统，为顾客和酒店提供了安全可靠的即时资料；对各处的硬件设施进行了更新，对不合理和不完善的地方进行了及时的纠正，并不断地更新客房客用布草进行了更换，并选用优质洗涤用品进行清洗消毒；在公寓房间配备了高质量的小天王电脑点歌机，对其中的音响设备进行了更换升级；在餐厅我们根据季节和顾客的需要及时更新菜谱；在软件方面，我们以不断的强化员工服务技能和服务意识为出发点，增加了各种培训的频次，提高员工的整体素质和业务能力。今年3月们以各部门经理为主讲，在全酒店开展了一次综合性的服务技能和服务意识的交叉培训；之后我们又邀请乌市某高星级酒店人力资源培训师来我酒店进行关于服务意识的专题培训；同时不定期进行服务技能的比赛。通过这些培训既增强了员工凝聚力，同时又增加了培训的趣味性。在酒店管理方面，我们不定期地派人参加市、州、区组织的各种类型的培训，包括安全消防，经营管理等。通过这种出访式的培训，使我们的管理人员既增长了见识，同时又为我们的管理带来了新的可借鉴的经验和管理模式。综上所述，*酒店自被评定为三星级酒店以来，我们积极按照三星级酒店的标准和要求，对我酒店的各个方面都进行了积极的改进和完善。但是不可否认的是我们的工作中肯定还存在不完善的地方，我们希望通过这次年审，能为我们酒店今后的工作起到积极的借鉴与推动作用，能使酒店的发展步上一个新的台阶。
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