第一线干部管理技能训练(简体)介绍.ppt

第一线干部管理技能训练 TrainingWithinIndustryforSupervisors 简称TWI训练 第一线干部有哪些职责 P Productivity 生产力Q Quality 品质C Cost 成本D Delivery 交期S Safety 安全M Moral 士气F Flexibility 弹性R Response 反应 第一线干部应具备的知识与技能 知识 工作 责任 教导的技巧 JI 领导的技巧 改善的技巧 JR JM 安全 JS 第一线干部管理技能 工作教导与日常指导 JI 工作改善与问题解决 JM 工作关系与沟通激励 JR 工作安全与危险预知 JS 工作教导与日常指导 新人辅导工作教导辅导与教导成功有效的快捷方式 工作教导与日常指导 JI 新人辅导 需要辅导新人的原因新人需要辅导的问题新人辅导成功的条件 工作教导与日常指导 JI 工作教导 工作教导应有的理念如何有效做好工作教导教导标准化特殊状况的教导 工作教导与日常指导 JI 工作教导应有的理念 人力资源是决胜的关键 人才必须靠长期培养教导他就能领导他 教育可改变习性 增加信心 解惑 启发灵感子不教父之过 教不好责任在我 管理者要有教育家的胸襟教导的领域 知识 技巧 思想 行为 价值观不能再学习叫文盲 要终身学习缺乏干劲教导无用教导则自己的成长会更大 做出来才叫做学问透过教导才能达成绩效 工作内教导 更重要 工作教导与日常指导 JI 如何有效做好工作教导 先拟定训练计划预定表做工作分解善用工作教导四阶段法 为什么领导人员 主管 必须负责教导 因他对所属人员的工作成果 负有全部责任 因他对执行工作的知识及技巧 知道的最清楚 因他知道哪一位所属人员须接受何种教导 工作教导与日常指导 JI 如何有效做好工作教导 教导时间表 就是帮助教导者能确定何人 何时 需何种教导的一种工具 使能适当地安排并筹划教导 以达到符合组织目标的要求 教导时间表 使领导人很简单而容易的对于影响他的产品 人员 质量等有关事情均能一目了然 毫无遗漏 期能事先安排以符合各种改变 而不用临时匆忙 教导时间表 可以使你清楚地明了你的团体及确切的知道你要你的团体人员做什么 当一部门的工作人员 生产量 设计 质量等有变动或其它任何事情表示需要教导 计划 是领导人员工作中重要的一部份 让我们利用教导时间表来计划我们的教导 良好的准备对于良好的工作教导是非常重要的 工作教导与日常指导 JI 如何有效做好工作教导 工作分解之好处协助教导者组织其作业 并概要的写在纸上 使教导工作时能清楚 有序 省时 确定学习者该做工作的方法 是教导者之备忘录 仅须用几个简单的字来提示我们如何去做 要点包括下列事项 可做成或做坏该工作 可使工人受伤 危险的事物 可使工作容易做 使工作成功之技巧 妙诀或特种资料 工作教导与日常指导 JI 工作教导四阶段法 学习之基本过程 教导之四阶段法 工作教导与日常指导 JI 教导标准化 状况标准化状况分类判断重点处理对策 作业标准化步骤 分解 重点理由 工作教导与日常指导 JI 特殊状况的教导 冗长工作的教导方法区分为几段嘈杂工作场所的教导方法 讲给他听 与 做给他看 分别进行分段 感觉 与 秘诀 的教导让他亲身体验 例如松紧 粗细 工作教导与日常指导 JI 第一线干部管理技能 工作教导与日常指导 JI 工作改善与问题解决 JM 工作关系与沟通激励 JR 工作安全与危险预知 JS 工作改善与问题解决 改善的基本认知工作改善四阶段法提案改善 2 工作改善与问题解决 JM 改善的基本认知 了解成本是我们的责任看得见的与看不见的钱改善工作方法 工作环境 使工作轻松 更愉快 所谓的改 简单的讲 就是将过去的功能 动作或行为加以变更 所谓的善 当然是表示比改善前更好 更轻松 2 工作改善与问题解决 JM 改善的基本认知 现场的浪费制造不良 价值上的浪费 制造过多 资源上的浪费 加工 稼动上的浪费 搬运 效率上的浪费 库存 资金上的浪费 动作 劳力上的浪费 等待 时间上的浪费 2 工作改善与问题解决 JM 改善的基本认知 设备上的六大损失 浪费故障前置作业转换短暂停机速度修理 不良开机 2 工作改善与问题解决 JM 工作改善四阶段法 第一阶段 工作分解第二阶段 六项自问第三阶段 构想展开第四阶段 方法实施 2 工作改善与问题解决 JM 第一阶段 工作分解 工作分解之目的工作分解 可以掌握了解其各项作业细节 完整正确的实际状况 工作分解 可以发现改善的必要点或浪费的动作 可以将每一个细目 按顺序地毫无遗漏地加以调查 细目是工作中每个动作多可成为细目 例如 动作或检查 停滞 等候 迟延 等都是细目 例如 搬运作业 搬运材料及箱子机器作业 贴付手工作业 排列 对齐 盖印等凡是工作可概括区分为以上三种基本作业型态 细目取得越细 问越彻底 改善可以做得更完全 但是 细目的大小程度究竟如何决定 可视当时之目的或作业的内容 范围来判断决定 距离 时间 公差 不良 安全 姿势 重量 方法 环境 困难性 形状 强弱等之外 有时所作的动作也要填入要点栏如果工作分解做得很完全 改善可已达成了一半 2 工作改善与问题解决 JM 第二阶段 六项自问 就每一细目作自问检讨自问下列事项为什么需要这样做 它做的目的是什么 在什么地方进行最好 应该在什么时候做 什么人最适合做 要用什么方法做最好 下列事项亦应一并自问检讨材料 机器 设备 工具 设计 配置 动作 安全 整理 整顿 2 工作改善与问题解决 JM 材料机器能不能使用更好 更便宜 更容易是否运转至最高效率 获得的材料 是否在最佳的运转状态 在此作业所产生的废品能否用于其是否正确地使用 他的生产 是否使用最适合于工作的机器 不良品或废品能不能减少到最少限机器或作业员的等候时间能否利用 度 材料规格是否已明确地规定 设备与工具配置能否利用适当的设备 工具 倒回的次数是否最少限度 作业员是否持有那些设备工具 处理次数与移动距离是否最少限度 量规 治具 装置情形如何 设备 工具是否已准备妥当可做有可利用的场所是否已全部使用 效的工作状态 通路的宽度是否足够 2 工作改善与问题解决 JM 设计动作质量是否能由于设计或施工说明的所有的对象是否皆在适当的动件范围 变更来改良 由于设计的少许变更能否节省材料或能否使用利用动力的补给装置或落下送时间 出装置 公差或加工是否需要 两手是否有效使用 用手来把持的方法是否全部淘汰 安全整理整顿作业是否容易而且是完全 作业场所与材料场所的整顿是否良好 作业员是否充分理解安全规则与不良品放置场所能否利用做为作业员 火灾预防 机器 作业台 作业之用 是否使用正确的安全装置 要想到事故会造成劳力 机器 不要的对象是否都收拾好 处理掉 材料之浪费 如部份不良交换 报废等等 是否定时处理 必要的对象有没有在正确的场所 注意 整顿良好的工作场所很少有停顿 不良品 事故 2 工作改善与问题解决 JM 第三阶段 构想展开 删除不必要的细目尽量将细目加以合并重组改善细目的顺序简化必要的细目为使工作更安全并且更不吃力将材料 工具及设备安排在动作范围内的最合适理想位罝尽量利用重力 设计馈料 给料 漏斗 或滑槽送料设备 要有效利用双手 尽量应用工模 Jig 或其它固定夹具 避免用手握持 借助他人的意见将新方法之细目记录下来 2 工作改善与问题解决 JM 何故 为什么 删除何事 什么 何处 什么地方 合并何时 什么时候 重组何人 什么人 何方法 什么方法 简化 2 工作改善与问题解决 JM 第四阶段 方法实施 使上司了解新方法使属下了解新方法照会主管安全 质量 生产量 以及成本等部门 征得其同意将新方法付诸实施 一直用到下一次改善别人的贡献应予承认 2 工作改善与问题解决 JM 提案改善 2 工作改善与问题解决 JM 工作名称 改善前研究着 改善后 第一线干部管理技能 工作教导与日常指导 JI 工作改善与问题解决 JM 工作关系与沟通激励 JR 工作安全与危险预知 JS 工作关系与沟通激励 工作关系 改善人际关系的基本要诀干部之设立目的之一是为了解决问题沟通技巧 3 工作关系与沟通激励 JR 工作关系 改善人际关系的基本要诀 工作情形应告知表现优者赞赏之切身变更通知发挥其能励其志 DBC 工作有重心及目标DBS 有人关心我做的好不好 3 工作关系与沟通激励 JR 解决问题 问题的四种发生类型感觉到的预想到的找上门来的自己跳进去的 预防胜于治疗 越早治疗越容易 千万不可以装聋作哑不闻不问 以致一发不可收拾 3 工作关系与沟通激励 JR 基本沟通技巧 主动与积极的倾听同理心的传达发问技术正确接收讯息积极的反应遇人减寿 遇物加价 进行良好沟通的秘诀就是知道怎样说比说甚么更重要得多 很多时候被投诉的员工都是被指责说话时的态度差多于内容错沟通是讯息的交换 是一个过程 其中包括发讯者 讯息 渠道 接收者 3 工作关系与沟通激励 JR 周哈里窗 Johariwindow 3 工作关系与沟通激励 JR 沟通守则 心中有主 眼中有人 看一下 辨识沟通情境问一下 澄清沟通主题想一下 了解彼此差异低一下 适度调整音量说一下 勇于真诚表达笑一下 讲求言行一致再一下 继续尝试努力 3 工作关系与沟通激励 JR 无效沟通型态 侦探型 拷问事实魔术师型 没什么裁判型 理性解释上帝型 预言警示标签型 你就是 工头型 指派工作警官型 训示规则专家型 提供建议花艺设计师型 美言掩饰问题 我是哪一类型呢 3 工作关系与沟通激励 JR 听 3 工作关系与沟通激励 JR 第一线干部管理技能 工作教导与日常指导 JI 工作改善与问题解决 JM 工作关系与沟通激励 JR 工作安全与危险预知 JS 工作安全与危险预知 事故隐患5S是工作安全的基本功管理上的缺陷 事故的结果是人员伤亡 财产损失 生产中断事故的特性是因果论 随机性 潜伏性 可预防性 4 工作安全与危险预知 JS 人的不安全行为物及设备的不稳定状态管理上的缺陷人因工程的应用 人的最大隐患是情绪 90 的工安事故是因为第一线作业人员的违章操作 事故隐患 4 工作安全与危险预知 JS 危险预知 严是爱 宽是害 搞好安全利三代重要不等于重视 责任制不等于责任心有高必有带 有台必有栏 有洞必有盖有轴必有套 有轮必有罩 有电必有保险心态及态度 望闻问切及五常管理 5S 4 工作安全与危险预知 JS 事故防范五原理 消除潜在的危险因素降低潜在的危险因素设置必要的能量屏障 如传动部位 洞口 配备个人防护用具设置警示 警告 4 工作安全与危险预知 JS 5S是什么 定义 Sort Seiri 整理 对象 空间 清爽的工作场所SetInOrder Seiton 整顿 对象 时间 一目了然的工作场所Shine Seiso 清扫 对象 设备 不当机的工作场所Standardize Seiketsu 清洁 对象 环境 明朗的工作场所Sustain Shitsuke 纪律 对象 人员 守纪的工作场所 4 工作安全与危险预知 JS 安全始于整理整顿一切改善活动的基础公司形象的塑造组织保持活力的催化剂创造一个安全 轻松 愉快的工作环境 5S是什么 重要性 4 工作安全与危险预知 JS 5S是什么 原则 必须纳入生活 工作的一部份整理是一切活动的第一步由上而下的活动持续的工作全员实行的工作 4 工作安全与危险预知 JS 整理 什么是整理要或不要丢掉不要的空出多余的空间整理的要领多久用一次要保留什么公私分明 整理的原则 三清 清理清除清爽 4 工作安全与危险预知 JS 整顿 什么是整顿一目了然的场所消除寻找的时间缩短取得的时间整顿的要领最好的整顿就是不必做整顿摆放方法标准化 整顿的原则 三定 定位置定品名定数量 4 工作安全与危险预知 JS 清扫 什么是清扫清扫就是检查清扫就是发现缺点清扫的要领口到 手到 心到 清扫的原则 三扫 扫黑 脏 乱 垃圾扫怪 异音 异味 震动扫漏 漏油 漏水 漏气 4 工作安全与危险预知 JS 清洁 什么是清洁维持整理 整顿 清扫的成果根绝脏乱的源头清洁的要领不弄乱 不会乱不弄脏 不会脏 清洁的原则 三不 不制造垃圾不