客户联谊会成功要素PPT

联谊会成功要素 1信息与交流 会前各市场要对相互之间的信息进行交流 包括统一各市场的折扣率 服装 对外宣传口径 赠送物品 宣传资料和人员分工 统一折扣率 服装 赠送物品 宣传资料是为了营造公司活动的统一输出规范 有序 同时也在感性上体现出一种实力 2资源的使用 在资源的使用方面主要分为员工资源的使用和顾客资源的使用 这两者之间最为重要的是顾客资源的使用 不能盲目的邀请前期沟通不足的顾客这样会造成顾客资源的严重浪费 不能超过即定的与会人员数字 超员的后果会使会议现场的局面失控 2资源的使用 超员会造成与顾客的沟通不充分 不到位 这样会使成交率低下 由超员带来的现场混乱 会在到会的顾客中产生厌烦的情绪并带来负面效应 由超员带来的现场混乱 照顾不周 会在顾客中留下后遗症 如 参加过一次会议没有购买产品的顾客很难在以后购买产品 3会场的要求 会场尽量选择在当地知名度较高的场所 会场的容量关系到是否能提供顾客一个宽松 愉悦的购物环境 会场的地理位置 包括交通是否便利 环境是否雅致 配套设施是否完善 服务是否周到 4视听的效果 现场音响的控制必须得到专业人士的紧密配合 配合的不紧密会造成节目和气氛的脱节 灯光要有可控性 便于调动顾客的注意力 对于200人以上的会议 投影屏幕最少要保证4m 4m的面积 5现场的调控 会议现场的调控主要取决于主持人的主持能力 尤其是主持人的应变能力和挑动观众的煽动能力 6节目的安排 要选择有一定寓意的节目 讲解与抽奖的时间 频率要安排得当 节目时间不能过长 要避免有15分钟以上的节目 有条件的尽量先对节目进行筛选和彩排 避免相同的表演者重复出现 不能超过2次 尽量多安排顾客参与的节目 调动顾客的积极性 7讲解的水平 讲解必须规范以保证标准统一的输出 同时宣传资料要配合讲解的口径 8服务与沟通 员工与顾客之间要有有效的沟通 要利用互动和周到的服务来加强这种沟通 9时间的安排 到目前为止会议有全天的也有半天的 其中较为成功的总时间都控制在5 6小时之内 10会后的总结 在会议结束后应该马上总结当天会议的得失利弊 摸索经验 避免下次会议出现同样的错误 只有在不断的总结基础上才会一次好过一次 11联谊会注意事项 员工必须统一着装 精神抖擞 要有年轻人的朝气 联谊会开场后员工必须整齐站立 自觉维护会场秩序 尤其是模板讲解时禁止随意走动和接水等动作 模板讲解过程中禁止与顾客沟通 并注意引导顾客听模板讲解 11 联谊会注意事项 注意服务好在场的每一位顾客 无论顾客购买产品与否 都要热情服务 因为这次不买的顾客有可能会在下次购买 抱怨顾客或是使用效果不理想的顾客一定要在会前处理好 否则尽量不要邀请到联谊会现场 以免他们的言论对其他顾客造成造成不良影响 11 联谊会注意事项 员工现场讲解要规范统一 尤其是价格输出 在介绍产品功效时切忌随意夸大 学会造势 员工要及时配合主持人活跃现场气氛 注意配合领掌人及时鼓掌 当顾客购买产品时一定要带领顾客亲自去取货 并绕场一周 货物要摆放在顾客旁边显眼的位置 以达到冲击其他顾客的效果 11 联谊会注意事项 善于借势 联谊会现场是达成销售的关键时刻 凡邀请来的顾客我们都要想方设法让顾客在当场签单 作为员工要善于借助总部专家和老顾客的力量来达成