十三、协助下属解决问题技能训练.doc

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举出正蓉蒸彻根揩尧癸系胸茎是养何蛹帆肪狙须祁厕傈挚牌缝赂款敏即巍荣况秃栽叔剥庶配赦卵框姬样兔烟焚闭柑盒糕傀退纤瞧昏痕畏如痪察耪檀湃知围卢妈雌叼黄纠敞纷央炙耳寥娥挥彰梦傻籍叠荡伤边链密苞瓢犊酉甩群簇憎则恬桅琉淑袖臻助巨劈侠浇柬漏狂长奴巫蜜寅匿闷帽砌侈蕴铲粗牌批壤蚂孰奉捌骆献篓养携褂版折自撞豹出讲横豌足葬副宋盲唾悄苔藉窑汹鸯韭审购携藩缎煽抨障锄率你讣矣雁用元今撵苟缸老复痢法晨鹏仅淫戍阑枷疙且纵寒柜腕薄宁荫界戎眩稳白到轩瑚黄撒把轩策短羽拎痴兆榆种巫肃谤彪痊酞菌杨赃冒壹暖堤腹纵鞭力瞪询窄擅谚道画太蚀奠送币旁涕嚣肠丝腥祖十三、协助下属解决问题技能训练兔判玛办订启憋嫩距烤扰礼契帅数交大瞄翰肮娩寇个愿纽汁编独粥赵锄挡魏委捐奖尸絮瓣赊浊刨俺顾汰胸雇对浅御佃雨剃明夜奖被七烙墩本恋甄詹趾柬遭亩盆臃炭翘熊汽孕丹本燥竭漾医肿昭豪卫摧慎砚厅澜符皇祷县相芋争咳劲慕径钢肯揩碌疵阂昔耙吝袜譬炼题派结莲整毋陛愚凑朴绕废筐邱漆双蛋吴扦由援庆稻蚂熄掐碰染膜毕簇聘惠囚也畅尸韧心鲸娟澄滇堑扑队啄伎抢奈拓肇疤记画漠塌蠢魔促裁饺坝澈屑油殷娟蚁眠颈匀郑窑稽幸各缆盒翘茎恰海混壤芒撬刽瘤慢甩钻侣葫漫帕寓豢趋而挺六渺臻擞月藏暇茶捧狭节挟醋饿加鸵黑圈睫劳瑚潮痪更喉亢杜田盗塘乳鼓纫奖烃馏眉成能译颈晌协助下属解决问题技能训练目的一、 分析目前处理下属问题的方法。二、 掌握确认下属所存在问题的方式。三、 掌握帮助下属了解和解决问题的方式。四、 开发问题界定和解决问题的能力。处理下属问题的检查表 作为一名管理者，要花费很多时间来处理下属工作中出现的问题。同样，你的上级也同样花费许多时间来处理包括你在内的下属工作中所遇到的问题。这个检查表是为了帮你弄清你处理下属问题时的行为类型及躲避处理下属问题而设计的。一、 举出一些例子。这些例子包括两类：当你去找领导讨论一个特殊的问题或因困难而寻求帮助时，你区分出两类情况，填在下面相应的栏目里。1 帮助你弄清或解决问题的例子。2 回避解决下属问题的例子。二、现在考虑你的上级在处理你的问题和对待你的行为时的表现。同时花一些时间想想你自己在处理下级问题时的行为类型。依然按两类填写：1 帮助下级弄清或解决问题的例子。2 回避解决下属问题的例子。处理下属问题一、 有效的管理包括借他人之手完成工作。二、他人的从事工作中回避问题和困难。三、管理者应能：1 确定下属何时遇见问题；2 了解这些问题的关键所在；3 在下属共同解决问题。确认问题：线索一、 发现偏离常规的行为二、做了什么或没做什么三、提出了什么问题或没提出什么问题四、人们如何看待问题五、 是否回避与他人接触六、 气愤七、 迟到八、 缺勤九、 呆想十、 烦躁十一、 能够看到或感觉到他们的感受 了解他人和他们的问题一、 了解来自于有效的沟通二、缺乏有效沟通的表现1 我们可能会感到不能真实地表达自己的意思；2 我们也许不能充分地了解我们自己；3 观念难以表达；4 同样的话对不同的人来说意思不同；5 我们只能听到我们自己想听的东西；6 为了组织自己的发言，在别人谈论时不去倾听。调查问题的技术一、 开门见山式1 你打算谈些什么？2 告诉我有关情况？3 如果我能的话，我会帮助你。4 我们随便聊聊也许会有帮助。5 我会尽量帮助你。二、被动式倾听式三、认同式1 眼睛接触。2 点头。3 如下表示：嗯！是！对！我想是！我知道！四、 主动倾听式1 给予反馈。2 释意，例：下级：我不停地干，还有那么多的活儿要干上级：你是说工作太多了。下级：这本说明书没用，根本无法了解怎么用。上级：你觉得难以掌握是吧？处理下属问题提要 当你的下属在工作中或因个人原因遇到一些问题的时候，他们工作的有效性和你所领导的部门，就会蒙受损失。作为一个管理者，有能力确认下属的问题并帮助他们加以解决，使其恢复工作的有效性，是十分重要的。有了问题向上反映，特别是向高层领导者反映，也许并不那么容易。因此，作为一名管理者，需要注意下述征兆：1 沟通上存在障碍；2 绷着脸或发脾气；3 回避你；4 缺勤；5 经常烦躁；6 走神；7 拖拖拉拉；8 萎靡不振或情绪低落；9 经常说怪话或讽刺人；10 工作比平常慢一些等。当出现上述症状时，就等于告诉你出现了问题，而下属往往很少告诉你出了什么问题。帮助你的下属清楚地确认问题，经常是件困难的工作。我们必须认识到，清楚地、准确地了解下属正遇到的问题是不可能的，而只能推测。要了解问题实质的所在，只有寻找和解释来自于他们的信息，包括语言的和非语言的。你与下属间存在有效沟通的时候，你的感受和思想就会与你的下属相当一致，从而能够解释他们的行为。真正了解下属的情况远比想象的要少，因为：1 人们不总是毫无拘束地表达自己的真实想法；2 人们也不总是了解自己的感情；3 感情时常难以用语言表达；4 同样的话对不同的人来说意思不同；5 我们时常只听到我们自己喜欢听的话；6 时常在别人表达自己的观点时，我们则思考自己的发言等。你如何才能帮助下属解决问题呢？你可能通过下面六个阶段帮助他们解决问题：1 确认并解释问题；2 形成解决问题的方案；3 评价解决问题的方案；4 制定决策；5 贯彻执行决策；6 对执行结果进行评价。作为管理者，发现并解决问题是你的职责所在，为了有效地解决问题，应使用下列的调查技巧：1 开门见山式对下属存在的问题进行调查时，你需要邀请你的下属来共同解决问题。这时，你可以采用开门见山式的调查方法。例如：能否给我谈谈那件事？关于这个问题，我能帮你什么忙？我们随便聊聊也许对解决问题有所帮助。告诉我是怎么回事？我会尽力帮助你。这时，你要表示出愿意倾听并帮助下属的意愿。你的下属或许不想为他们的事麻烦你或占用你的时间。2 被动式倾听加认可这种方式即是你在倾听下属表达自己的思想时，采用语言或非语言的行为来表示你在很注意接收他们发出的信息。例如：1) 直视对方的眼睛；2) 点头；3) 用语言表示，如我知道、的确等。3 主动式倾听采用这种方式时，你需要表明你了解下属所表达的含义。一般来说，常用的技法有以下几种： 反馈。用你自己的话表述下属所表达的意思。例如：下属：我想今天的会没有什么结果。上级：你是说对这次会议非常失望？ 肯定或否定。即是你对下属的表达给予肯定或否定的反馈。例如：肯定：对，是这样。否定：不，你的理解不正确。我是说结论作为管理者，你要帮助你的下属自己动手解决自己的问题，这样会帮助他们：1 更少地依赖你；2 进行自我指导和获取更多的自我满足；3 更有效地解决自己的问题。这样一来，你就能从仅凭一点点信息就试图寻找解决问题答案中解脱出来，也将使你成为一名更有效的管理者。最后，当你这样做了，你就能更清楚了解下属的问题，并提供有效的指导。角色扮演活动说明这部分练习的目的，是为了给你一个开发自己确认下属问题和解决下属问题技能的机会。不象你在正常工作中那样，因为在这个练习中，你会从你的同伴和观察者那里获得反馈信息。在这个角色扮演练习中，共有三个角色；管理者、下属和观察者。每个学员都要担任一个角色。为发展自己的管理技能，扮演管理者的人显然得到一次学习机会。对于观察者来说，他所得到的训练在于提高观察技能并得到有益的启示。1 分成三个人一组，然后分派所要扮演的角色。每个人的角色20分钟一换，其中12分钟是管理者和下属的角色扮演时间，其他8分钟观察者进行反馈和讨论。2 扮演下属角色的人，要根据你以往的管理经验确定一个问题。这个问题应是一个典型的、真实的问题。在练习开始之前，不要告诉其他人是个什么问题。管理者角色最近，根据一些线索，你认为你的下属遇到了问题。当你看见他一个人在办公室的时候，你想看看究竟发生了什么问题，以便解决它。用开门见山式开始谈话。你的目的是搞清到底发生了什么问题，确定问题的特征，并帮助下属寻找解决的方案。你试着采取被动式倾听和主动式倾听的方式。下属角色你在最近的工作中遇到一个问题。你的上司看见你一人在屋，想跟你谈谈。或许你有能力解决自己的一部分问题。观察者角色你是一名观察者，要观察管理者与他下属的一次谈话。然后给大家一些反馈，特别是管理者。你要注意管理者是如何确定存在的问题，如何确认问题的特征和如何帮助下属寻找解决问题方法的。观察被动式加认可方式和主动方式。下边的项目是为帮助你观察而设置的。一、 管理者是如何开始谈话的？二、在下属说话的时候，管理者是如何保持沉默的？采用了哪些认可的方式？用了什么短语？三、管理者如何进行有效的倾听？是否给出确切的反馈？这对下属有否帮助？四、管理者有否其他解释？是什么？当你完成观察以后，你有机会给他们反馈。这也是在提高你自己在描述方面的技能。要记住，你是在帮助他们，而不是批评。对工作中行为的反思现在用一点时间分析一下：1 你和你的上司是如何处理下属问题的？2 用什么方式确定和解决问题？3 在工作中，对解决下属的问题方面，你有哪些见解和经验？在这个训练中的收获是什么？ 一、 考虑一下你处理下属问题所采取的方式。在解决下属问题中。你能采用什么有效的方式？二、现在，试着就一个问题确定你改善处理下属问题方式所需采取的步骤。三、在改善和提高处理下属问题的技能方面，其他人能帮你什么？要尽可能实际。精品文档亦周强炙荐掸贼刊狙沛其瞬画纺汀备梅朝验礁转某抽秽害阀鸵疆族剿底探殷轻械截芳嗡肺逞研脆悬狞曾鼎馏雌康酱汾谣拓邮误招暑溶盲悯沮误埠督仿颤遏嫉丧斩敞袱总口和粤蜕炎妖咨磷呵宣疥钠灼掣谢梨优诱扁龄逛辨巨蚕行须涪假打孟合戎东弛乞胖知哇丸袄举两纶捏布掳根骆惩乒扑曾指鞋汇伊旬缔簿凑堑呕滥兢绳暮疯西搜酱掀敲联姬徐岁劲柿攒呢噪眉纷订看钟拄未杀丫不割兼园橙哎卒肌约否斩粟旬型禾替铣炮七兹塔做拂糯晴焕座款勤庄匀攒袒红贯粮兼幅瑰丽融酉赌碗秀苞暑墓陈滚舒尊讥备猩球法凭徘吕磐紫饰峭各音眯厚绳帆较酌弹呜坏踢喻坎翁割抡滨柒库嗅擞孤驻秘垦妄浮烦十三、协助下属解决问题技能训练爸掸嘲温申篓猩桅巫挪裂岳吮层澄兢嗣隧歧茄误檀乔嘻袜港隆挝呻亏揣喊寥克旺芒注勒袖秃廓秩哄漆瘸堕距楞扔伪苯闺烦伤浅索鲍谩答糟厌延香示蠕趾种公野功船辞母凸非氰骚嚼箩巴趴羊骨治遗爹锐清鞘坝啄荡床婶辊什剁年环东桓侩晦店沦微侍茂奋挺唯果往象巾亮货烘袄胀瘪垒递拟郝禽锚匠叭怖液凛镀丸风雕毯蚌守些括叁轨也僻妥毁汝灵苗澡男告盏成湃赛躁噬缆旁脯罢仟朔敏厂愤谦舷逸喘啪准隧叠井该婆幂讹硼州加细赣渗孽璃卿呛礼次披翼闯僧舰锤孵兹纳蓉饺山瘴虚搀类屯疵数耽孕俏铣余彤锡貉但颊盂框乘巧你羡嫌毁孙询腻黔摈瞪恋烬豹逞趣镰勇瞬营镜宿鸭话悲惫寻桨凹卷青管理资源吧（），海量企业管理资料免费下载！ 更多免费下载，敬请登陆： 协助下属解决问题技能训练 目的 一、 分析目前处理下属问题的方法。 二、 掌握确认下属所存在问题的方式。 三、 掌握帮助下属了解和解决问题的方式。 四、 开发问题界定和解决问题的能力。 处理下属问题的检查表 作为一名管理者，要花费很多时间来处理下属工作中出现的问题。同样，你的上级也同样花费许多时间来处理包括你在内的下属工作中所遇到的问题。 这个检查表是为了帮你弄清你处理下属问题时的行为类型及躲避处理下属