强化邮政代理金融网点管理多项选择题.doc

二：多项选择题下列关于邮政代理营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（ ）。ABDA每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易B每日营业开始前检查自动柜员机结存现金是否充足 C每日营业开始支局长要负责登记支局安全管理日志D每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理储蓄机构办理储蓄业务时必须遵循的原则有（ ）。ABCDA存款自愿 B取款自由 C存款有息 D为存款人保密下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（ ）。ACDA活期销户 B现金到账户的转账 C有折卡申请 D加办密印邮政储蓄存款的基本种类包括（ ）。ABCDA活期储蓄 B定期储蓄 C定活两便 D通知存款下列选项中，必须检验存折/单真伪的交易有（ ）。ABCDA持存折取款10000元 B持存折转账8000元 C重新写磁条 D随机换折下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，正确的有（ ）。ACDA邮政储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息B代理人代办业务时，代理人在签名确认处必须签代理人姓名 C普通柜员需要在存折手工填写事项时，必须使用钢笔或碳素笔，不得使用圆珠笔 D存折打印不清，营业柜员应手工补写，加盖名章下列关于邮政储蓄定期存款的说法，正确的有（ ）。ABCDA邮政储蓄定额定期存单存期为1年，单张存单不能部分提前支取B邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约C邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日D邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次邮政储蓄整存零取存款的存期档次主要有（ ）。ACDA1年 B2年 C3年 D5年影响中国邮政储蓄定期储蓄利息计算的因素有（ ）。ABCA本金 B利率 C存期 D汇率下列关于邮政储蓄个人通知存款的说法，正确的有（ ）。ABCA通知存款可分为一天通知存款和七天通知存款B通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新开立通知存款新账户，从原开户日计算存期C具有自动转存功能的通知存款实现了复利计息D具有自动转存功能的通知存款，客户可凭存单和有效实名证件随时前往省内任一联网网点支取，大额取款不需预约邮政储蓄定期一本通内的账户种类包括（ ）。ACA整存整取 B存本取息 C不固定定活两便 D通知存款下列关于邮政储蓄人民币定期一本通的说法，正确的有（ ）。ABCDA一本通开户时，同时开立子账户，客户在交易网点新开的子账户余额累积计算在一本通开户网点余额内B一本通每本存折有54行记录客户交易明细，其中第49至54行只能记录部分提前支取、取消、冲正等交易，不能记录存款交易C一本通开户时，若客户预留密码，则该一本通下所有账户使用同一密码D一本通存折下各子账户均已结清方可清户下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（ ）。ABA邮政储蓄机构出具的个人存款证明，分为时点存款证明和时段存款证明B客户申请出具个人存款证明可以被代理，代理人代为办理时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件C一本通和绿卡通卡内的子账户不可以单笔办理存款证明D邮政储蓄机构接受客户申请出具时点存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态下列关于邮政储蓄个人存款证明签发的说法，正确的有（ ）。BCDA金额在50万元（含）以上的个人存款证明，综合柜员授权后，由支行（局）长签发B邮政储蓄个人存款证明书不能流通，不能质押，不能挂失C同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具多份（最多10份）个人存款证明D撤销个人存款证明的申请，必须由客户本人办理，不得代理下列选项中，不能办理个人存款证明的情形主要有（ ）。ABCDA已经被司法机关冻结的存款B处于账户止付状态的存款C处于挂失状态的存款D处于质押状态的存款下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（ ）。ABCA办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户B办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理C当转出账户处于挂失（含凭证、密码任一挂失）、止付（不含限额止付）、冻结（不含部分冻结）、销户或长期不动户状态时，不能办理转账D行内转账单笔转出金额超过1万元（含）时，需要办理大额转账申请下列选项中，需要支局长授权的转账交易有（ ）。BDA单笔30万元的账户间转账B单笔50万元的账户间转账C单笔10万元现金到账户的转账D单笔20万元现金到账户的转账邮政储蓄行内转账业务可以通过（ ）渠道办理。ABCDA柜台 B商易通CATM D电子银行下列选项中，（ ）的账户不能办理转出转账业务。ACDA处于密码挂失状态 B处于限额止付状态C处于账户冻结状态 D处于长期不动户状态下列关于邮政储蓄预约转账业务的说法，正确的有（ ）。ACDA邮政储蓄预约转账业务仅限于个人账户间转账B预约转账转出账户必须为邮政储蓄个人结算账户，转入账户可以为他行个人结算账户C每个结算户可以作为转出账户与多个转入账户建立预约转账关系D已办理预约转账业务的转出账户若办理挂失，在挂失期间预约转账交易停止执行邮政储蓄个人跨行汇款业务主要包括（ ）交易。ABCDA账户跨行汇款 B现金跨行汇款C跨行汇款退回 D跨行汇款再次汇出下列选项中，必须刷折写磁并在存折印刷号下方打印PVN字样的有（ ）。ABCDA存折开户 B随机换折C自动换折 D卡加办折下列选项中，可以办理可疑存折解锁定业务的有（ ）。BCDA全国任一联网网点 B可疑存折开户省内任一联网网点B可疑存折开户市县内网点 D开户网点2密码汇款中国邮政密码汇款是指汇款人需要将汇款信息中的（ ）等告知收款人。BCDA汇款人姓名 B收款人姓名C汇票号码 D汇款金额判断：密码汇款的收汇不需要收款人的邮编和地址信息。正确密码汇款的兑付必须有收款人本人办理，不得代办。错误3入账汇款当汇入账户处于（ ）状态时，汇款无法入账。ABA账户已清户 B账户已没收C账户已挂失 D账户已止付5网上支付汇款邮政网上支付汇款产品主要有（ ）。ABCDA网汇通充值 B网汇通卡C网汇E D代收支付宝款项下列关于网汇通卡的说法，正确的有（ ）。ABCDA网汇通卡分为普通卡和礼仪卡 B可在网汇通系统充值或消费C可在汇兑联网网点兑付现金 D网汇通卡不记名不挂失下列关于网汇通卡的说法，正确的有（ ）。ABCA网汇通卡分为普通卡和礼仪卡 B可在网汇通系统充值或消费C可在汇兑联网网点兑付现金 D网汇通卡不记名但可以挂失6附加业务下列选项中，属于由汇款人申请加办的附加业务有（ ）。ABCA投单回执 B短信回音C短信寄出通知 D短信兑付通知下列选项中，可以办理附言的邮政汇款业务有（ ）。ABCDA按址汇款 B商务汇款C单位账户入账汇款 D网汇通充值下列关于中国邮政汇款挂失有关规定的说法，正确的有（ ）。ACDA中国邮政汇兑的挂失分为取款通知单挂失和密码挂失B取款通知单挂失后，客户可凭特殊业务申请书和实名证件在全国任一联网网点办理撤销挂失手续C密码汇款挂失必须在原汇款网点办理D密码挂失满7天后客户本人可凭原特殊事项申请书在原挂失网点办理密码重置下列关于中国邮政汇款信息更正交易的说法，正确的有（ ）。ABDA汇款信息更正交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理B汇款信息更正方式分为：更正信息和更正附加业务两种方式C汇款信息更正时，支局长须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权后打印通用凭证D更正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整下列选项中，支持取消交易的汇款种类有（）。ABCDA按址汇款 B密码汇款C网汇通卡 D网汇通充值下列关于汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有（ ）。ABCA系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理末笔交易查询B末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账C末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消D末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功下列关于汇兑业务风险防范的说法，正确的有（ ）。ABDA全国各级汇兑机构的增加、修改、删除，必须实行逐级报批制度B普通柜员和综合柜员、支局长不得相互兼任C汇兑业务的重要空白票据由各省行负责监制与印制D汇兑业务内部处理中发现的差错，网点和县市中心应立即在系统中发出紧急止付客户凭绿卡办理（ ）交易时，普通柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号。ABCDA存款 B转账C取款 D查询当绿卡账户处于（ ）状态时，拒绝办理绿卡存款、转入款项等资金存入类交易。CDA卡挂失 B账户冻结C卡磁道出错 D账户已清户下列选项中，作为重要空白凭证管理的有（ ）。ABCA原始卡 B空白卡C密码信封 D绿卡开户申请书下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（ ）。BCA申办绿卡单卡户 B绿卡换卡C折加办卡 D绿卡挂失发卡机构对下列（ ）情形，可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。ABDA密码输错超过规定次数 B磁条损坏C挂失卡 D磁条信息错误下列选项中，绿卡通副卡不能办理的业务主要有（ ）。BDA转出转账 B转入转账C刷卡消费 D中间业务绿卡通卡内人民币储种主要包括（ ）。ACDA整存整取 B零存整取C通知存款 D定活两便绿卡通卡副卡每月支出额度的修改可以在（ ）办理。CDA全国任一联网网点 B绿卡通开户省内任一联网网点C绿卡通开户县市内任一联网网点D绿卡通开户网点下列关于邮政绿卡通卡的说法，正确的有（ ）。ACDA绿卡通卡允许开立一个主账户和多个子账户B绿卡通卡内储种可以由整存整取、定活两便、通知存款、存本取息C绿卡通卡内所有账户使用同一密码D绿卡通卡内所有子账户全部销户后方可清户下列选项中，属于绿卡联名卡/认同卡业务管理原则的有（ ）。ABCDA积极开发 B严格审批C维护品牌 D注重效益下列关于邮政储蓄绿卡联名/认同卡的卡面设计的说法，正确的有（ ）。ABCA绿卡联名/认同卡卡片正面只允许放置1个联名/认同单位的名称及标识B绿卡联名/认同卡卡面上不允许同时出现联名单位和认同单位的名称及标识C绿卡联名/认同卡卡面不允许出现带有广告、促销性质的文字或标识 D二级分行（地市机构）发行的区域性绿卡联名/认同卡，版面各分行推荐设计方案，报省行审批个人活期账户上一月度日均余额在（ ）万元的，可以申请成为普通“华商联盟”账户。CDA1 B5 C10 D20中国邮政储蓄银行商易通固定电话设备支持（ ）功能。ABCDA向公司账户转账 B转账收款 C转账付款 D汇总统计1基本业务规定邮政储蓄机构与委托单位签订代收代付协议的内容应至少包括（ ）。ABCDA协议各方的单位名称、地址、联系人及联系电话B手续费收取标准和结算方式C资金清算方式和资金划拨时限D协议期限和生效方式邮政储蓄机构客户查询可通过（ ）等渠道办理。ABCDA邮储网点 BATMC商易通 D电话银行下列关于邮政储蓄机构司法查询业务的说法，正确的有（ ）。ABDA司法查询可在存款人账户开户省内任一联网网点办理B网点不受理跨省异地开户账户的司法查询C有权机关办理司法查询时，根据需要带走原件时但必须登记D银行业监督管理机构也属于有权办理司法查询的机构下列选项中，必须在账户开户网点办理的挂失交易有（ ）。BDA密码挂失 B凭证密码双挂失C紧急挂失 D大额挂失下列选项中，不允许办理解挂失手续的挂失业务有（ ）。BCDA密码挂失 B通过电子银行办理的临时挂失C紧急挂失 D挂失事项更改下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（ ）。BCA凭证正式挂失 B凭证密印双挂失C密码重置 D挂失事项更改邮政储蓄账户的限额止付交易可在（ ）办理。ABCDA账户开户网点 B开户方省中心C交易受理网点 D交易方省中心下列关于邮政储蓄取消交易的说法，正确的有（ ）。ABCA普通柜员不得应客户要求办理取消交易B办理取消交易时，需填写“中国邮政储蓄修改分户账通知单”，并应将修改分户账通知单交客户签字确认后收回C取消交易登记柜员差错登记簿D普通柜员办理取消交易需支局长授权下列选项中，不可办理冲正交易的有（ ）。ABCDA取消交易 B被取消交易C被冲正交易 D已清户的账户邮政储蓄账户信息修改交易可修改账户的信息主要包括（）。ABCA客户姓名 B存款期限C通知存款品种 D存款金额下列关于邮储蓄协助有权机关扣划个人储蓄存款相关规定的说法，正确的有（ ）。ABCA扣划可以分为全额扣划和部分扣划B有权扣划的机关必须是县团级（含）以上的有权机构C扣划的存款直接划入指定账户，不得提取现金D邮政储蓄机构可协助有权机关对绿卡通副卡进行扣划邮储机构协助有权机关办理扣划交易时可在（ ）进行。BDA账户开户省内任一联网网点 B开户网点C账户开户省中心 D开户县（市）内任一联网网点下列选项中，有权扣划个人储蓄存款的机关有（）。ACDA法院 B公安局 C税务机关 D海关下列关于邮政储蓄随机换折交易的说法，正确的有（ ）。BCDA客户必须在账户开户网点办理换折手续B换折后不会改变原账户开户信息C办理换折时，普通柜员应对存折真伪进行鉴定D随机换折时，普通柜员和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章下列关于邮政代理基金业务相关规定的说法，正确的有（ ）。ABDA邮政网点办理代理基金业务必须要专职营销人员，必须取得基金从业资格或通过基金销售从业考试B客户的中间业务交易账户下必须有对应的活期储蓄结算账户C客户中间业务交易账户开立时必须提交有效身份证件，由他人代理时必须同时提供代理人有效身份证件D中间业务交易账户卡作为重要凭证管理下列选项中，必须采用填单方式的邮政代理基金业务有（ ）。ABDA基金转托管 B基金客户资料修改C基金分红方式变更 D中间业务交易账户挂失下列选项中，可免费办理的代理基金业务有（ ）。ACDA中间业务交易账户卡开户 B中间业务交易账户卡换卡C中间业务交易账户密码重置 D基金转托管转入下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（ ）。ACDA国债产品有凭证式国债和储蓄国债两种B储蓄式国债可以向个人和机构客户销售C凭证式国债起息日是购买日，储蓄式国债起息日是发行日D国债不得更名，不可流通转让下列选项中，属于邮政个人国际汇款业务附加服务的有（ ）。ABCDA电话通知 B投单通知C按址投送 D附言下列选项中，属于邮政储蓄外币储蓄业务经营币种的有（ ）。ABCDA美元 B港币C日元 D英镑下列选项中，属于邮储个人外币储蓄基本业务的有（ ）。ABCDA活期储蓄 B定期储蓄C定活两便 D个人外币携带证下列选项中，不纳入外汇局结售汇系统管理的业务主要有（ ）。ABCDA柜台找零 B小于等值100美元的结汇C转利息结汇 D境内卡境外使用购汇还款邮储办理代理退税的网点主要分布在（ ）。ABDA北京 B上海 C天津 D深圳客户通过邮储办理代理退税时，客户需提交的资料应包括（ ）。ABCA本人有效护照 B合格退税单 C原始购物小票 D购物小票复印件1基本规定邮储支行（局）为办理小额质押贷款业务，设置（ ）岗位，具体落实职责。ACDA支行（局）长 B金库保管员 C普通柜员 D综合柜员2贷款对象及条件邮储本人质押贷款的借款人（出质人）可以使用的有效身份证件主要包括（ ）。ACDA身份证 B临时身份证(有效期必须为1个月以上) C户口簿D军人士兵证下列选项中，属于支局长职责的有（ ）。ADA负责对网点经办人员质押存单划转、逾期扣划业务办理的授权B负责网点贷款业务资料的整理和保管C负责复核小额质押贷款业务台账D负责合同的签署下列选项中，属于普通柜员职责的有（ ）。ACDA负责受理客户咨询B负责网点贷款业务资料的整理和保管C负责登记小额质押贷款业务台账D负责对客户及其提供的资料进行初审下列关于ATM加钞有关规定的说法，正确的有（ ）。ABCDAATM加钞前，必须进行轧账BATM设置钱箱、清点工作必须双人在视频监控下完成C对钞票不合格而引起的出钞错误，管理员应承担责任D现金装入ATM加锁后，管理员必须进行实际吐钞测试中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理的业务有（ ）。ABCDA咨询业务 B挂失业务 C绿卡通卡内互转 D投资理财中国邮政储蓄银行个人网银柜面注册客户可通过个人网银办理的业务有（ ）。ABCA查询业务 B转账汇款 C投资理财 D挂失2现金收付邮政储蓄网点现金管理的原则是（ ）。ABCDA钱账分管、章证分管B双人临柜、双人管库C印鉴分管D双人押运、双人守库下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，正确的有（ ）。ABCA现金收入先收款后记账；现金付出先记账后付款B现金收付要复核，收付换人复点，当时进行C每日收进现金都要及时清点整理、点准、理顺、敦齐D营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿邮政储蓄营业网点现金清点必须坚持的原则有（ ）。ABCDA双人开库 B双人拆封 C双人整点 D双人打捆邮储支局柜员重要空白凭证登记簿主要登记重要凭证的（ ）。ABCDA种类 B数量 C号码 D面额2日终处理下列关于邮储营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有（ ）。ABCDA综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱B综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴C综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支行（局）长或上级主管领导报告D综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符下列选项中，可以转入个人结算账户的有（ ）。ABCA小张所在公司每月发给他的奖金B小李女友接受的小李父母赠予的资金C老王交通事故获得的保险公司赔偿金D某民政所会计持有的救灾现金（2）存款账户实名制客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，可以出具的有效身份证件有（ ）。ABCDA居民身份证或临时身份证 B户口薄 C港澳居民往来内地通行证 D护照下列选项中，邮政储蓄工作人员需要对客户身份进行识别的交易有（ ）。ACDA单位代理个人开立个人结算账户B客户本人办理单笔交易金额人民币1万元的现金支取业务C客户要求对活期存折重新写磁D客户本人办理单笔转账金额在1万元以上（含）现金到账户转账邮政储蓄网点重新识别客户身份的措施主要包括（ ）。ABCDA回访客户B实地查访C向工商行政管理部门核实D要求客户补充其他身份资料（4）联网核查邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时，应遵循（ ）有关联网核查的规定。ACA公安部 B银监会 C中国人民银行 D海关 联网核查公民身份信息主要是对客户提供的个人居民身份证所记载（ ）的真实性进行核查。ABCDA姓名 B公民身份号码 C照片 D签发机关的真实性个人在办理下列（ ）等业务前需出示居民身份证进行联网核查，打印联网核查结果。ACDA个人存款账户开户 B单笔交易金额在1万元（含）以上的现金存取 C挂失清户、挂失撤销凭证D随机换折 下列选项中，不收取小额账户管理费的账户情形有（ ）。ABA处于冻结状态的 B处于账户止付状态的 C处于挂失状态的D处于长期不动户状态的下列选项中，必须经综合柜员授权方能办理的交易有（ ）。ACDA30万元人民币的取款交易B20万元人民币的开户交易C10万元人民币的存款交易D30万元人民币的清户交易个人客户开户金额为人民币（ ）万元的，需要支行（局）长授权。BCDA10 B20 C30 D100（11）存款的继承存款人死亡后，继承人委托他人代理挂失手续后续处理的，邮储工作人员应审查（ ）资料。ABCA原挂失申请书B取款委托书C继承人和代理人有效实名证件D存款凭证2支局岗位权限管理规定（1）普通柜员下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（ ）。ABCDA大额预约查询，长短款查询B经授权办理长期不动户的取款C支票预处理交易D现金管理（2）综合柜员下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（ ）。ABCA缴协款、凭证的上缴与下拨B负责网点支票管理C授权办理取消交易D负责网点业务营销管理（3）支局长下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支行（局）长职责的有（ ）。BCDA负责客户资料查询B负责网点风险管理C负责组织网点业务运营D负责网点业务营销管理3业务章戳管理规定（1）章戳设计管理权限及种类下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章有（ ）。ABCA储蓄专用章B业务专用章C现金讫章D业务用个人名章下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章有（ ）。ABCA储蓄专用章B业务专用章C现金讫章D业务戳记邮政储蓄机构业务专用章主要加盖在（）等凭证。ABCA开户申请书B存款证明书C质押贷款合同D存单存折下列选项中，（ ）若未发现交易可疑，金融机构可以不报送大额交易。ACDA客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本利全部存入其在该银行网点开立的活期账户B某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币C某市公安局向李某个人账户划转人民币100万元D某商业银行县支行向另一县支行划转人民币500万元下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的有（ ）。ABCA短期内资金分散转入、集中转出，与客户身份、财务状况、经营状况明显不符B长期闲置的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付C证券经营机构通过银行频繁大量拆借外汇资金D提前偿还贷款客户洗钱风险等级划分的依据主要包括（ ）。ABCDA客户类型和背景B客户交易频率和交易规模C客户资金往来的正当性D客户是否隐瞒身份信息客户洗钱风险等级根据划分标准可分为（ ）。ABCA低风险 B中风险 C高风险 D无风险下列选项中，应定为洗钱风险级别为高风险的客户有（ ）。ABA无正当理由频繁与境外机构和个人发生资金往来的客户B一年内频繁办理借贷及结清手续的客户C故意规避大额资金监测的客户D经常存入境外开立的旅行支票，与经营状况不符的客户 邮政储蓄网点常规审计程序包括（ ）。ABCDA制定审计计划和审计方案B组织审计实施C对审计结果利用D后续跟踪审计下列选项中，属于网点审计人员审计权限的有（ ）。ABCDA检查网点库存现金B对存放储蓄资金的保险柜临时封存C调阅网点监控录像D对网点违规行为提出整改意见11媒体管理办法邮政储蓄机构日常媒体应对的基本原则有（ ）。ABCA统一发布B诚实守信C分层负责D积极配合下列选项中，属于银行从业人员从业基本准则的有（ ）。ABCDA诚实信用 B守法合规C专业胜任 D勤勉尽职2从业人员与客户 银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（ ）。ABCDA遵守业务操作规定B遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程C不打听与自身工作无关的信息D未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责银行从业人员应当坚持( )的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。ACDA诚实守信 B守法合规C公平合理 D客户至上银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“礼物收、送”原则主要有（ ）。 ABCA应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围B不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感；C不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠D可以是现金、贵金属、消费卡、有价证券银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（ ）。 ABCDA不轻慢任何投诉和建议B所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限3从业人员与同事 银行从业人员正确处理与同事关系必须遵循的原则主要有（ ）。ABDA尊重同事 B团结合作C公平竞争 D互相监督银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（ ）。ABCDA不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害B禁止带有任何歧视性的语言和行为C工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露。D不得不当引用、剽窃同事的工作成果6从业人员与监管者 下列关于银行从业人员处理与监管者关系的说法，正确的有（ ）。ABCDA对监管机构坦诚和诚实，接受银行业监管部门的监管B应积极配合监管人员的现场检查工作，不得转移、隐匿有关证明材料C按监管部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息D不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益下列选项中，属于支局长经营管理工作标准的有（ ）。ABCDA按月核算或审核员工的营销绩效B有效控制支局的各项费用支出C负责制定本支局客户开发维护计划D每周检查客户经理、理财经理、大堂经理的工作日志下列选项中，属于支局长经营管理工作标准的有（ ）。ACA按月核算或审核员工的营销绩效B严格执行日常对相关交易的审核后授权C负责制定本支局客户开发维护计划D妥善处理客户投诉2综合柜员岗位职责与工作标准下列选项中，属于普通柜员岗位职责的有（ ）。ACA负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查B指引客户到相关业务分区办理业务C负责本台席周围与台面的卫生清理工作D巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况4大堂经理的岗位职责与工作标准下列选项中，属于大堂经理岗位职责的有（ ）。ABDA熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务B引导或指引客户到相关业务分区办理业务C负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作D巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况5客户经理岗位职责与工作标准下列选项中，属于客户经理岗位职责的有（ ）。ACDA可兼任大堂经理或理财经理B按月核算或审核员工的营销绩效C做好客户的开发、维护工作D注意搜集和归纳分析客户需求及意见，积极实施营销工作6理财经理岗位职责与工作标准下列关于邮政代理营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（ ）。ACDA店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目B必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时C遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施D临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识邮政代理营业网点可根据自身条件决定是否配置（ ）等设施物品以方便客户。ABCA饮水机、水杯B碎纸机、针线盒、小药箱C雨伞架、雨具D点（验）钞机下列关于邮政代理营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（ ）。ABDA可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备B应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识C可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图D可张贴、摆放业务宣传资料或设施下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（ ）。ABCDA口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（ ）。ACDA认真、耐心、诚恳受理客户投诉B及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（ ）。ABCDA电话B传真C信函D上门3员工服务礼仪规范 下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（ ）。BCDA树立职业理想和职业信念B自觉运用道德规范约束自己的行为C应坚持公平公正地对待客户D应坚持客户至上的原则下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（ ）。ADA应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户B男员工仪容仪表应端庄大方C女员工仪容仪表应稳重得体D必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（ ）。ABCDA精神要饱满B表情要亲切C手势要标准D站姿要挺拔下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（ ）。BCDA挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧B男员工两腿分开，不超肩宽C女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放D女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（ ）。ACDA必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（ ）。ABCDA忌谈话过长，喋喋不休B忌泄露客户信息C忌泄露机构内部处理和审批程序D忌背后议论客户下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（ ）。ABCA实行首问责任制B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构下列关于邮政代理营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（ ）。ABCDA不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐B不准吸烟、吃零食、打瞌睡C不准在营业区域内吃饭和娱乐D临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信4员工职业道德与服务技能规范下列选项中，属于金融行业“十字行风”的有（ ）。ACDA诚信B合规C谨慎D创新 下列关于邮储网点员工职业道德的说法，正确的有（ ）。ABCDA员工要遵守中国银行业从业人员道德行为公约和银行业从业人员职业操守中的职业道德要求B员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度C坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息D员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能下列关于邮储网点员工服务技能规范的说法，正确的有（ ）。ABCA应掌握各项金融业务知识及规章制度B应熟练、操作本岗位的各种电子设备C点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正D汉字和数字录入每分钟不少于80字下列选项中，属于柜员应持有的证书有（ ）。ABCA反假货币上岗资格证书B银行业从业资格证C保险从业代理资格证D证券从业资格证下列选项中，属于理财经理应持有的证书有（）。BCDA反假货币上岗资格证B银行业从业资格证C保险从业代理资格证D证券从业资格证5柜员服务规范 下列关于邮储网点柜员基本素质和要求的说法，正确的有（ ）。ABCDA具有较高的政治素养和文化水平B身体健康、敬业爱岗、遵纪守法C保持文明规范的行为举止D具备相应的业务从业资格下列选项中，属于邮储网点柜员具体职责的是（ ）。ABCA负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴B严格按照规章制度和操作规程办理各项业务C负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源D向客户提供准确、快捷、有效的服务下列选项中，属于邮储规定的中高端客户（或潜在中高端客户）特征的有（ ）。ABDA系统自动提示为中高端客户B办理大额现金存取款或汇款C办理外汇业务D购买大额国债等投资产品下列关于邮储网点柜员营业时间结束后工作要求的说法，正确的有（ ）。BCDA不得再为等候客户办理业务B按业务制度要求完成相关操作C关闭计算机终端等相关电子设备D整理桌面物品,检查凭证、章戳等用品用具是否齐备并收纳妥当1营业人员十不准 下列选项中，属于邮储网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（ ）。ABCDA不准营业员代客户保管凭证及代写凭条B不准营业员为自己办理业务C严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章D不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码2外部营销人员十严禁下列选项中，属于邮储网点外部营销人员行为“十严禁”的有（ ）。ABDA严禁接触代理金融网点空白存折、存单、绿卡等重要空白凭证B严禁在任一代理金融网点营业窗口为客户代办存取款、转账、存单质押贷款等邮政金融业务C严禁接触邮政企业的行政公章或其他公章D严禁泄露个人客户信息，或违规查询、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离代理金融网点机构1总则（1）邮政金融资金安全责任人下列选项中，属于邮政金融资金安全责任人范畴的有（ ）。ABCDA各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导B各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导C邮政企业安全保卫部门人员D邮政储蓄银行审计稽查部门人员2）金融资金安全管理方针邮政金融资金安全管理，应坚持（ ）的方针。ADA预防为主B综合防治C防控结合D安全第