如何做有效的训练(学员)

如何做有效的训练 培训的动作要求 问好 回应 眼神 姿态 掌声 PTT回顾如何避免或尽可能减少会影响培训计划取得成功的问题或障碍正确认识训练讲师的角色训练讲师在实施训练时应注意的要点 你是一个效率高还是效果好的训练讲师 如何有效地设计训练课程有效训练的案例研讨 课程简介 寿险讲师成长历程 初级讲师中级讲师高级讲师 SRT ADT 资格初四以下初四以上中四以上培训PTTTTTCDIS职责 PTT的四个重点 1 2 3 4 PTT回顾 1 PTT的四条理念 PTT回顾 2 每天多做一点点 每天创新一点点 每天进步一点点 每天谦虚一点点 PTT回顾 3 对象 PTT四个重点人格模式思想模式开心金库预演未来回馈 理性 感性资料收集发问技巧激发参与难缠学员投影片技巧场地座位课程回顾三 五分钟发表笔记整理课程总结 讲师介绍学员介绍课程期许学习心态一分钟发表讲师威信建立同理心运用PPP表学员背景 自己 内容 何为有效的训练 一项能激发业务员持续地进行销售活动的且表现出能创造经营利润的 为什么要做培训 1 1 配合公司政策 业务发展需要及基本法规定的要求2 吸引并维护留住那些把培训看作是公司对其个人寿险事业的一种支援的 新来的和现有的 高素质的业务员3 促使业务员提高业务质量 销售良质契约4 协助业务主管对现有业务员进行管理5 影响业务主管多去增员无保险背景的增员对象6 提高业务单位的整体生产性7 提高并激励业务员的士气 马总 目前企业的核心优势是产品 而将来真正的优势则是培训 谁能把培训做好 谁就赢得了竞争优势 为什么要进行培训 2 8 改善业务员 经理的时间管理9 推出新商品10 重新推出销售不理想的商品11 协助业务员开拓新的目标市场12 提高保单的续保率13 改善对营销队伍的管理14 新晋升的转正业务员15 新晋升的业务主任及部经理 分组讨论 如何避免或尽可能减少会影响培训计划取得成功的问题或障碍 问题及成功的障碍 避免与化解的方法 问题 具体表现 A B C D 如何避免或尽可能减少会影响培训计划取得成功的问题或障碍 1 问题 障碍 1 高级领导层对培训不够支持2 对参加培训的人员及其训练需求缺乏了解3 培训前 部经理不向参训学员充分通告培训事宜4 培训专职讲师缺乏可信度 对培训主题缺乏了解 如何避免或尽可能减少会影响培训计划取得成功的问题或障碍 2 问题 障碍 5 主讲人讲的太多 学员的参与太少6 主讲人对使用公司培训材料持否定态度7 理论过多 实际操作性不够8 直属主管很少进行培训督导9 业务员不能将培训课上学到的东西用于实践 如何避免或尽可能减少会影响培训计划取得成功的问题或障碍 3 问题 障碍 10 参加培训的人不是合适的人选11 很少或根本不让学员对训练课程的效果做评估12 训练课程缺乏系统性 并不是一套完整连续的制式培训计划来协助学员的成长与发展13 学员缺乏自律 利用培训时间去公司相关部门办事14 培训时不给学员发学员手册或随堂讲义 专职讲师建立授课威信 1 情形 大多数培训专职讲师缺乏相关的营销实际销售及管理经验 解决方法 1 要求以你作为专职讲师的实际销售经验来对入司未满六个月的业务人员建立授课威信 2 要求用你提出的能使业务员多赚佣金的实用的想法来衡量你作为专职讲师的工作效果 3 就训练的层面而言 顶尖业务高手 无法和 优秀讲师 相提并论 专职讲师建立授课威信 2 成为方面的训练讲师 工具 理念 技巧 4 向学员们说明 在做训练时 你的身份 老师表演者激励业务员士气的演讲人你是一个训练讲师 你将给业务员提供一些对其工作有直接帮助的实际应用意义的做法 正确认识训练讲师的角色 1 1 训练讲师与普通教师的区别 普通教师往往传授的是在课堂上有应用意义的知识以因应求知和考试的需要 训练讲师传授的是在商业环境中有应用意义的知识和技能 使他们能马上会用到实务上面 知识态度 行为 工作表现 技巧 学习 教学训练 正确认识训练讲师的角色 2 2 训练讲师的职责范围 能不能做 会不会做的保证训练讲师的责任是确保在训练课程结束后 学员某项具体的活动 训练讲师的责任并不是确保学员这项活动 任何训练课程都不能确保学员某项具体活动也无法保证一定能达到预期的绩效标准 当受训学员回到工作岗位却无法表现出预期的绩效时 他的直属主管总是会责怪培训部的专职讲师们 正确认识训练讲师的角色 3 如果训练讲师没有直接被授权并负起学员课后的培训督导管理责任 那么他们则没有权力 也无法控制业务员 以确保他们会去做他们能做的事情 如果外勤主管能了解训练讲师的责任只到学员 能不能做 的话 他就会理解到学员在实际工作上 便是他的责任 能做 与 会去做 的区别 工作需要的活动 主顾开拓 训练课程关注的是如何帮助业务员做好事前准备 使其 能做 此项活动 业务主管关注的是业务员的实际工作表现 以使其 会去做 此项活动 如果业务员不能做工作需要的此项活动 训练讲师的责任 注意 这里强调的词是 责任 而不是 责怪 训练讲师 业务主管 能做 但 不去做 此项活动业务主管的责任 训练讲师在实施训练时会注意的要点 1 唯有 有效的讲师 才能提供 有效的训练 你是一个效率高还是效果好的训练讲师 训练讲师在实施训练时会注意的要点 2 如果你是一位 有效 的训练讲师 你的培训就是专注训练效果 训练讲师在实施训练时会注意的要点 3 注重效果的训练讲师 续 训练讲师在实施训练时会注意的要点 4 在现实生活中 没有哪一个训练讲师只是培训效率高 或者只是训练效果好 他们通常是下面几种情况的组合 效率高 效果差 效率低 效果好 效率低 效果差 最理想的是效果好 效率高 下图是对这几种组合的说明 训练讲师的类型 不应让第1类训练讲师来做培训 第2 3类训练讲师是最多见的 他们都想成为第4类训练讲师 效果差效果好效果 结果 效率高效率 努力 效率低 训练讲师在实施训练时会注意的要点 5 这里所说的 是指 I 时间 ii 培训部门的物质设施 教室 影像设备 用电脑制作的培训材料 投影片 各种制式教材 图书馆 订杂志 iii 培训用的材料 公司自己开发的 从外部购买的 iv 经验丰富的外勤主管兼职讲师 可以让他们协助训练计划及课程的执行 iv 为建立讲师团及提升讲师授课技能所编列的预算 训练讲师在实施训练时会注意的要点 6 这里所说的 指的是 I 回应 业务员的训练需求业务主管的训练需求在各项法令规章及管理规定的变化影响业务员队伍之前 就在培训中考虑到这些变化 ii 了解 整个寿险界的发展趋势市场竞争情况的变化同业业务人员的管理办法竞争对手公司训练体系的架构 范围 性质和内容 iii 宣导新商品时能通过有效的 侧重商品销售 营销而非商品的技术特点的销售支援材料 销售辅助工具和有关推出新商品规划整体的训练计划的训练讲座来帮助公司推出商品 一位有效的训练讲师所应具备的基本特质 形象良好 理想典范能与学员建立共识 良好关系能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受他的诚意协助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的材料有耐心地引导学员学习 掌握知识技能能有效地将课程的相关知识与日常实际工作相结合能提供前后连贯的训练课程能设身处地为学员着想 具同理心自己也能不断地学习进步 承担责任 成为合格有效的讲师的十项原则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系带动引导学员互相讨论本次的各项训练计划鼓励学员主动积极思考有用的问题要能控制整个训练的进行 但不是独裁式的控制令自己轻松自然融入训练课程中避免令学员因欠缺知识 技巧而感到难为情 窘困尊重并肯定学员的聪明才智努力令每堂训练课程都有趣并实用运用跟工作有关的幽默感不要让自己或上课的主题过于严肃 定义训练课程 主要是针对某一个特定的主题研讨会 是由好几个主题 课程 组合而成训练计划 一年中提供的所有训练课程的总菜单行事历 开办培训课的时间 日期 有效地设计训练课程 1 有效地设计训练课程 2 谁 分析学员并相应地设计训练课程 1 学员 3 4 2 S A K H 有效地设计训练课程 3 谁 分析学员并相应地设计训练课程 因素1 能力 参加培训的学员是否将课程主题化为实际的能力 学员是否能将所学的知识付诸实践 如果不能 他们就不应该来参加培训 有时 训练讲师在分析学员时并没有考虑这一因素 比如 1 在学员还没有获得寿险销售登录证的情况下 为他们开办有关基础销售技能的新人90天衔接训练 2 参加销售技能培训的一些学员是行政人员 3 训练课程主题是如何增员 而来听课的一半学员都只是试用或刚转正的业务员 4 为只有六个月销售经验的业务员开办有关 如何开发大保额市场 的训练课程 5 给保费部的收展员开办 如何销售企业关键人物保单 的训练课程 以5分制给每一个销售代表打分 1 最低 5 最高 有关定义 参见后面的词语表 供业务主管使用 1 重要的销售活动A 寻找准客户B 分析准客户的需求C 销售和签保单D 保单管理E 制定计划和确定目标F 与他人打交道 销售代表 有效地设计训练课程 4 总分 将每一横排的数字相加 算出每个地区销售处的得分 11 技能和能力1 与人有效沟通能力2 有效控制各种状况能力3 处理人际关系的技能4 管理时间和行政管理能力5 具备职业道德和专业行为表现6 主动学习和收集运用各种讯息7 以工作目标为导向8 拥有市场9 能独立展业10 拥有保险技术性知识11 寻找主顾的能力总分 将每一竖排的数字相加 算出每个销售代表的得分 有效地设计训练课程 5 总分 将每一横排的数字相加 算出每个地区销售处的得分 销售代表 以5分制给每一个销售代表打分 1 最低 5 最高 有关定义 参见后面的词语表 供业务主管使用 供业务员使用 业务员 日期 有效地设计训练课程 6 有效地设计训练课程 7 谁 分析学员并相应地设计训练课程 1 训练课程的内容是否应该建立在业务员所具备的之上 2 训练的主题应该引用学员的知识 经验 并且在整个课程中持续引用下去 新主题 现有的知识和技能基础 现有的知识或技能 新的知识或技能 连结 新主题 没有连结 因素2 学员的知识 有效地设计训练课程 8 谁 分析学员并相应地设计训练课程 3 训练讲师需要确定学员的知识 经验水平 4 训练讲师在培训过程中必须经常提及学员现有的知识和经验 以确保学员最大程度的认真倾听和积极参与 5 训练讲师使用经验最少的学员听不懂的技术术语 因为这样会导致两个后果 i 个别听不懂的学员会觉得自己没面子 再也不会表现出参与感 ii 五六个听懂的学员会给听不懂的同学做解释 致使培训课出现短暂的失控现象 因素2 学员的知识 续 有效地设计训练课程 9 谁 分析学员并相应地设计训练课程 因素3 学员的兴趣1 只有在业务员有学习动机的时候 他们才会有学习的兴趣 2 如果他们有学习的理由 动机 他们就会有兴趣学习和行动 动机 行动理由行为3 动机是保持学员学习兴趣的关键 4 在训练课程的设计过程中是否能满足学员的需求 学员的训练需求越大 他们的学习兴趣越浓 能引起他兴趣的课程主题 知识 经验 平均生产性 需求层级 业务员A 业务员B 业务员C 业务员D 基础 足够 平均水平以上 丰富且宽广 有效地设计训练课程 10 谁 分析学员并相应地设计训练课程 因素3 学员的兴趣 续 一年内 1 2年内 2 3年内 3年以上 5万元 7万元 10万元 15万元 生理及安全需求 安全及社会需求 社会及尊重需求 尊重及自我实现 主顾开拓基础课程 源源不断的准主顾课程 如何开拓目标市场课程 如何经营企业关键人物商业保险 大保额高级销售课程 因素3 学员的兴趣 续 人们是怎样学习的 有人说 你不能教人任何东西 而只能激发他们的学习动机 如果你接受了这一观点 你就会相信 动机理论 该理论认为 如果人们相信他们的努力能够得到报酬 且这种报酬对他们来讲十分重要 他们就会有原动力去学习和行动 认为努力会带来有效的绩效表现 认为有效的绩效表现会带来报酬 认为能够得到有吸引力的报酬 技巧和能力 对能力的自信 努力 绩效表现 报酬 当然 也要看到 报酬不一定以金钱的形式表现出来 它可以是构成对工作的满足感和参与感的多种因素 动机是第一步 先要创造一种人人都想学习的气氛 有效地设计训练课程 11 谁 分析学员并相应地设计训练课程 有效地设计训练课程 12 谁 分析学员并相应地设计训练课程 因素4 学员的态度 价值观影响态度影响信念提供动机 理由去做某件事情行为 激励 动机 了解学员的态度 体现一种理想或行为标准 诚实 真理 幸福 公正 这些词都是抽象的 不直接涉及人或物 表现出对某事的赞成或反对 直接涉及特定的人或物 对某些特定的人或事物的一种预测 有效地设计训练课程 13 谁 分析学员并相应地设计训练课程 因素4 学员的态度 续 态度有三个组成要素 1 知识 某人对某个课题的了解程度2 情感 此人喜欢或不喜欢该课题的哪些方面且感受的强烈程度各有不同3 动作 此人如何将自己内心喜欢或不喜欢的感受表现在外的行为 有效地设计训练课程 14 谁 分析学员并相应地设计培训课 因素4 学员的态度 续 态度 信念是以知识或信息为基础的 即使知识或信息是错误的 但只要人们相信它是正确和真实的 这种知识就会变成支持他们态度的主要力量 如果知识跟态度产生了前后矛盾的现象 人们就必须去改变自己的知识基础和基本态度 人们都努力使自己在这两者间取得调和一致 有效地设计训练课程 15 学员的潜在学习态度有以下几种 因素4 学员的态度 续 很好 很差 有效地设计训练课程 16 在训练课程 训练讲师应该对学员可能持的态度有所了解 以便做好充分准备 使更多学员的态度转变为A类 以下是有可能影响学员学习态度的一些因素 1 时机 培训课的开办时间是否处于业务繁忙期或者重要的业务时段 比如 五月倍增月 如果是的话 学员的态度就不会很积极 而这一态度是难以改变的 2 学员是否 1 可以选择参加还是不参加培训 2 对训练课程有所了解 3 知道为什么要他们参加培训 4 学员认为让他们参加培训是一种惩罚还是一种奖励 要想找到上述问题的答案 最好的办法是问学员 你为什么来参加培训 其答复常有以下几种 是经理派我来的 我不知道 该轮到我了 我要见公司的人处理一些行政事务 提高我的绩效 了解对解决 某个 问题的新看法 因素4 学员的态度 续 有效地设计训练课程 17 如果学员有必要的能力和知识 但是 因为是经理要求他们来参加培训 而他们自己别无选择 他们对培训就有可能持消极态度 这种情况下 你必须在开始讲课之前 向他们说明培训课的总体目标是什么 以取得学员的认同 为此 你可以先站在学员的角度问这样一个问题 培训课中有什么对我有用的东西吗 并对此做出回答 你可以建议学员 既然已经来参加培训了 何不尽可能多学一些东西 而避免浪费时间 参加培训班后 他们至少能有一些赚钱的新主意 告诉他们 应该通过使参加培训成为对个人事业的一种投资而不是一种损失 如果你发现学员对培训持消极态度 不要置之不理 在开始讲课之前 值得花一点时间来改变他们的态度 可以鼓励他们说出为什么不喜欢培训 并利用这种意见反馈来改进你的课程设计 使之与学员的需求更一致 千万不要让他们觉得 如果他们不想从你的 伟大思想 中有所收获 他们就是傻瓜 他们绝不傻 只是他们看待事物的方法与你的不同而已 因素4 学员的态度 续 有效地设计训练课程 18 A理念B知识C技巧 重大疾病商品宣导训练课程架构 产品开发背景及市场前景目标行销的观念 商品条款同业比较投保规则及佣金标准目标市场及商品行销组合 事前准备销售话术研讨 创造客户的购买需求 主顾开拓 准主顾名单 确认需求 拒绝处理商品 特色 保险利益 要保书 有效地设计训练课程 19 D态度业务员为什么要销售这种商品 重大疾病商品宣导训练课程架构 续 保障你原保单续期的收入保护自己免于遭受其他同行业务员的攻击协助你提供更完整的保障计划给你的客户可以保持与客户复访及售后服务的联系是进入中高收入准主顾群之门的钥匙客户持续缴费 保障了你的收入和新业务 有效训练的案例研讨 1 随堂讲义的形式课程框架训练提纲内容简介思考问题测试题目案例游戏随堂讲义的目的让训练更专业让课程更充实让复习更完整随堂讲义的作用留存资料避免遗漏当场实做研讨分析有助提问信息反馈课后复习追踪评估 怎样使用随堂讲义 有效训练的案例研讨 2 抓住注意力 建立同理心 课堂提问趣闻轶事智力测验统计数据热点新闻轻松游戏幽默笑话故事案例录音录像设置悬念问卷调查歌舞表演 你是谁 你为什么来 你有何需求 我是谁 我能做什么 我将如何做 怎样开始训练课程 有效训练的案例研讨 3 要求学员在训练前带着问题来学习鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题布置学员在训练后应完成的思考题或实验题讲师在训练一开始便安排导入性的提问讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在训练结束前可反串学员进行提问 怎样让问题成为训练的线索 有效训练的案例研讨 4 今天训练的主要内容是什么 感受最深的训练内容是哪些 准备怎样在实际工作中运用 建议可以改进的地方有哪些 对训练内容进行回顾要求学员作训练小结 充满激情地鼓动学员去实践设计一个令人回味与难忘的结尾 寓言故事名言 怎样结束训练课程 有效训练的案例研讨 5 就一个问题进行发散性思维 想法要求越创新越有突破性越好 对答案先不做批评也不设置条框限制 尽量证求鼓励每个人发表意见且越多越好 讲师最后作归纳并提炼出公认有效的结果 开放型问题 怎样进行头脑风暴 问题 推论假设 推论假设 步骤 1清晰地阐述一个需要解决的问题 2应用逻辑树将问题分成几个部分 3利用推论或假设找出解决问题的几种方案 4列出充足的原因 理由来验证或推翻 5剪除不重要的问题然后重点解决关键问题 剪除 关键 一 二 三 解决问题的三个方案 有效训练的案例研讨 6 怎样在训练中分析并解决问题 有效训练的案例研讨 7 怎样进行敏感性训练 在培训的第一天 七个人为一组 按血型或星座分组 按同一学习目的分 按各类型各层面分 表达训练期许 形成团队 组长 组名 组呼 组规 组歌 有效训练的案例研讨 8 目的 训练学员的心理承受能力及反应能力 内容 参训学员面对面站成两排 两边各站五位成小胡同状 一个学员扮演的 讨债鬼 从胡同中走过 每个人都要对他责难而 讨债鬼 要从容应对并顺利走出胡同 或由 讨债鬼 向每个人介绍自己 而众人则给他不同的拒绝 越刁难越好 怎样进行讨债鬼式训练 有效训练的案例研讨 9 目的 通过对经常性的销售实景进行模拟演练 提升实战的技能 内容 1 先设定一个情景 如办公室 居家 商场等 2 再分配角色 如职员 经理 夫妻 营业员 以及业务人员 3 讲师要设计好情节 让学员在规定的范围内自由发挥 4 讲师要为达成某种目的而进行演练 并在演练后点评总结 怎样进行情景式训练 有效训练的案例研讨 10 目的 即兴式的富于创造力的训练 并可以藉此调节心情 让头脑放轻松 内容 1 音乐 抒情的 激昂的 带有涛声 溪流 鸟语 马蹄的让学员听完音乐后即兴描述其意境 2 梦幻 对一个尚未去过的城市 一位尚未拜访的对象 一段尚未开始的生活展开想象 并加以描绘 3 接龙 虚拟一个故事 或者是件即将要发生的事 让若干学员接龙讲演要求内容连贯 首尾呼应 并限定用时 怎样进行想象力训练 有效训练的案例研讨 11 对甲组只讲实例 不讲理论 对乙组只讲理论 不讲实例 对丙组理论与实例都讲 对丁组理论与实例都不讲 1甲组与乙组交流 丙组与丁组交流 2各组代表发表 讲师作最后的总结 怎样进行协作式训练 有效训练的案例研讨 12 内容 讲师就训练课程中产生的有不同见解的问题 或预设一个有争议的问题 将学员分成两大阵营并各自选出代表己方的主辩手 或第一第二第三辩手 针对问题进行辩论 目的 活跃思维 让正确的答案由辩论中得出 形式 1 第一轮先由主辩手来阐述各自的观点 2 第二轮再针对对方的观点进行反驳 3 辩手可邀请己方阵中学员帮助 怎样进行辩论式训练 有效训练的案例研讨 13 每天下午4 00左右 正是学员感觉疲惫 训练效率有所降低的时候 讲师此时拿出事先准备好的红绿茶 咖啡 最好再备有少许精美点心或蜜饯 让学员在较轻