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文档简介
绩效管理概论 中企动力 北京 商务训练营2006 9 商务经理的困境 辛苦的 乌鸦 1 要让 兔子 跑快2 兔子 并不听话 而且 兔子 很聪明3 有时候 兔子 又好像神志不清4 兔子 跑不快 乌鸦 被处罚5 不能替老板赚钱的不是好 乌鸦 摆脱困境 如何摆脱困境 1 教会兔子如何跑得快 培养2 让兔子在自己窝里跑 规范培养和规范的利器 绩效管理 绩效管理的概念 绩效管理是上级与下级持续的交流过程 在这个过程中 上级与下级通过共同制定可执行的工作目标 使员工对未来工作达成理解 并通过辅导 考核及反馈不断提高下级的绩效水平 同时是下级的目标与组织的目标相一致的循环的过程 思考 绩效管理的目的和作用究竟是什么 关于绩效管理的误区 误区之一 绩效管理就是绩效考核 误区之二 绩效管理是公司人力资源部的事情 跟商务经理无关 误区之三 绩效管理非常复杂 很难掌握 误区之四 绩效管理是一个很好的用来惩罚员工的工具 误区之五 有了绩效管理 开人 名正言顺了 目标管理的步骤与组成 绩效反馈绩效考核业绩辅导目标设定 目标设定 1 上下级共同进行目标2 目标可执行性3 目标可量化性4 目标时效性5 个人目标与组织目标的统一性 业绩辅导 1 重视员工的技能 思想的日常培养 而不只看结果 2 随时 随地的辅导3 辅导要多种形式结合4 辅导过程中多引导 少传授5 辅导过程中多鼓励 少批评6 适当放权 有益掌握 绩效考核 1 考核标准明确 避免含糊不清2 考核标准从实际出发 严格围绕目标设定进行编制3 考核结果透明化 避免暗箱操作4 一视同仁 务必公平5 有奖有罚 言出必行 避免虎头蛇尾 绩效反馈 1 绩效反馈的及时和时效性2 反馈不是质问 而是发掘问题 寻找解决方法的过程3 绩效反馈要对考核的结果进行双向确认4 对发掘的问题进行深入指导5 对下一阶段的目标做出调整 案例讨论 案例一 主管W对季度末的绩效评价非常头疼 评价结果是要分出高低 对下属他一直都是老好人 不愿得罪人 最后 他使用一种万全之策 将下属的成绩都集中在良好 个别为杰出 W认为这是一种绝对公平的考核方式 然而有一天W却遭到了下属的考核投诉 他非常困惑 不知道到底是什么原因 案例讨论 案例二 员工甲的工作业绩一直不好拖累部门业绩 员工乙业绩不错 到了季度考核的时候主管A为了奖励优秀 优化部门将甲的考核成绩评为不及格并劝退 给乙发了季度奖金 甲
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