电子商务实验报告.doc

吴戈 金融082 学号089114187电子商务实验报告实验目的：掌握电子商务中各角色之间业务交往的全过程。实验内容：B to B模式：B to B(Business to Business)即企业对企业：即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，他们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等，如阿里巴巴网站。B to B模式通用交易过程可以分为以下四个阶段。一是交易前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。二是交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。三是办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。四是交易合同的履行和索赔。B to B模式系统中有网上商场、生产企业、物流中心管理员、网上银行、EDI中心、物流公司等多个角色。其流程主要包括以下三个方面:1商场管理员的业务处理运作流程选择一家网上商城-选择一家生产厂商-到EDI中心注册企业信息-到银行申请企业账号-订货单填写-订货单应答-确认送货通知-确认到货通知-生成入库单-生成采购帐-在线转账-确认付款-生成财务帐-处理结束。2生产厂家处理网上订货的业务流程选择一家物流公司-到EDI中心注册企业信息-到银行申请企业账号-订货单应答-生成销售帐-填写发货单-填写出库单-确认货物已到达-确认收款-生成财务帐-在线支付-确认付款-生成财务帐-厂商处理网上订货结束。3物流公司的业务流程：在EDI中心注册企业信息-在银行注册企业账号-确认发货通知单-生成送货通知单-发送提货通知单-办理提货手续-发送到货通知-确认货物已到达-物流公司B to B流程结束。B to C模式B to C(business to customer) 企业对客户，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间，主要指零售业务，如joyo，当当都是。B to C模式系统中有网上商场、网上银行、EDI中心、个人消费者等角色.B to C电子商务模式一般有以下流程：1 商城确认订单-商场收款确认-发货单填写-出库单填写-发货到达处理-生成销售帐-生成财务帐-处理结束2 消费者网上订货处理流程(B to C)：申请个人数字证书-申请网上支付卡-选择网上商城选购商品-填写订单-网上银行转账-确认所购货物已送达-消费者购物结束。下面以joyo网购物流程为例进行详细说明. 卓越网购物流程如下:1 挑选商品2 放入购物车3 选择特惠商品. 选择特惠品，需要点击特惠品并放入购物车，确认特惠品是否出现在购物车的商品名称中。选择成功后,特惠品和订购的商品是在一起的。如订单中没有特惠品，则系统默认为放弃特惠品。4 进入结算中心5 用户登录、注册. 如果是老顾客,请直接输入用户名和密码登录；如果是新顾客,请输入您常用的电子邮箱作为用户名,并设定密码,点击“完成”。6 填写收货人信息7 选择收货方式. 根据客户所在的地区填写收货方式。您所在的地区是中国大陆，并在送货上门的范围，客户可以选择快递送货上门，北京、上海市区可以选择加急送货上门。请参见“配送时间表”。如果不在送货上门的范围，请选择平邮、国内特快专递(EMS)；客户所在地区是中国香港、中国台湾、中国澳门或海外地区，请选择海外航空快递或海外标准服务。8 选择支付方式9 选择货物拆分. 请选择：“最快方式拆分订单发货”或“等待所有商品到货一起发货”，详细信息请参阅拆分订单。10 订单确认. 完成上述所有流程后客户可以点击订单确认，订单提交以后页面会提示订单号。提交订单表示客户已经阅读并接受了卓越网的“使用条件”。客户的订单是客户购买卓越网站产品的意愿表示，卓越网将发送给客户一封确认收到订单的电子邮件。但只有当卓越网向客户发出发货确认的电子邮件通知客户网站已将产品发出时，才表示网站对客户订单的接受并且客户的订单合同才成立。如果客户在一份订单里订购了多种产品并且网站只给客户发出了关于其中一部分的发货确认电子邮件，那么直到卓越网发出关于其他产品的发货确认电子邮件，关于那部分产品的订单合同才成立。C to C模式C to C (Consumer To Consumer)客户到客户：C to C同B to B、B to C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C to C是用户对用户的模式，C to C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价从客户到客户，买卖双方都是个人，就是个人与个人间的直接交易，如一些拍卖网站，如淘宝网，当然上面也有网店，网店属于B to C。C to C模式系统中有商场、网上银行、EDI中心等角色，一般的交易流程包括以下几个:1 进入商城,选择我要买或我要卖2 卖者布商品信息，选择是拍卖还是竟拍。当有买家买如时。确认收款。发送商品，确认货品到达。3 买者选择要买的商品，到网上银行付款。确认货品到达。下面以淘宝网为例进行说明:一 进入淘宝网,浏览选择商品.二、按项目填写相关信息. 括:购买数量/选择平邮还是快递/检验代码/收货地址. 按下确认无误购买. 注：收货地址会自动显示，要事先在“我的淘宝”页面左下角“我的资料”中的收货地址中设置,更改地址时也是在这里进行修改）三、买家确认付款. 确认价格无误，输入支付宝支付密码,此时是将款打给支付宝系统中，并没有打给卖家., 上述操作后，初步交易结束，等待卖家发货，买家付款后,会马上在这笔交易后面显示,买家已付款,等待卖家发货.四、卖家确认发货. 卖家发货后会在网上操作确认发货，此时此商品交易后面会显示，卖家已发货，等待买家确认。五、买家确认收货. 当买家收到商品后，确认商品无误，进入“我的淘宝”页面上会有提示您付款的信息，或进入到左侧“我是买家”在“已买到的宝贝”的此商品交易后面，点击“卖家已发货，等待买家确认”进入付款页面，再次输入支付宝支付密码，确认，(如需退款,请不要确定这步骤). 此时支付宝将款打给卖家，交易成功，交易后面会显示评价,立即可以进行评价。备注：如需退款,在此笔交易的支付宝记录中,点击交易状态（“买家已付款，等待卖家发货”或“卖家已发货，等待买家确认”），在出现的“交易信息”页面右上方可以看到一个操作提示框，点击“操作提示”下面的“退款”,即可进入退款申请页面,点击进入后填写退款理由等确认,然后卖家就会收到这个信息,卖家只要同意退款,并操作,货款就可自动退回买家的支付宝账户中.角色名及密码：消费者：089114187xfz 密码089114187。 物流中心：089114187WL 密码：089114187厂家： 089114187cj 密码：089114187。 商场：089114187sc 密码：089114187实验步骤：消费品的数量和档次，一方面意味着生活质量空前提高，另一方面也意味着消费市场机制发生了历史性变革。所以，消费者虽然功能简单，但是推动整个摸拟环境市场动作的动力。它在这一角色中的主要操作流程步骤有：1、作为消费者的角色，先进入摸拟的企业的消费者这一模块，进行注册，填写资料，也得要设置Email地址（同上）并且设置到个人资料中，就可以直接登入消费者这一角色中。2、进入消费者这一模块，通过：资金管理柜台业务储蓄业务开立账户，申请开立银行即多来银行开立账户。3、等到开立银行账户审批通过，通过：资金管理柜台业务储蓄业务网上银行，开通银行服务。银行接受处理后，就可以进行存款，然后提交。4、消费者可以通过“现金金额”查找到个人当前的现金金额，“消费记录”记录了用户购买到的所有消费品，“订单查询”可以看到用户有效的订单。5、通过各种网络资源：网络访问中的“收藏夹”、“Email”寻找个人的需要，并通过网络进行消费，查询后可向厂家订货，订立合同以后，然后通过物流公司进行运输，到货后需要在“收货确认”里确认收货，消费者通过网上进行支付，支付给厂。商场是电子商务中不可缺少的角色之一，一方面作为卖方，为个人消费者的网上购物提供了各种各样的商品；另一方面商场还可以作为买方，与其他商场或是生产厂家进行商务活动。主要的流程有：1、商场是整个实验系统的零售商，首先注册，填写详细的资料，设置自己的Email地址和其它必要填写的资料。登入：用户名：sc 涂祁姣 12 密码：a2、通过：资金管理柜台业务对公业务开立账户，在银行里（丰利）银行申请开立银行账户。商场注册银行商场选择生产者。3、待开立的银行审批通过之后，通过；资金管理账号设置，进行“开4、通户账号设置”。过；资金管理柜台业务对公业务网上银行，进行开通网上银行服务。在“供应信息”进行比价，然后进行采购计划，发送询价，达成协议后，进行合同签定，在“到货确认”中确认入库或者退货，然后，通过网上支付，转账给供应商。这些可以在“采购入库记录”中详细查看到。商场生成定单厂家接受定单厂家给物流公司发送送货通知单物流公司给厂家发提货通知物流给厂家发提货通知 商场接货办理提货手续生成到货通知商场给厂家发到货通知厂家给商场发付款通知商场到银行转帐厂家接受到款。5、通过；资金管理柜台业务代理业务特约商户，进行注册网上银行网上支付特约客6、通过；商贸网站用户注册，开通EDI服务，并且为使用EDI服务申请CA认证。这样，就可以进行安全交易和订立合同了。7、商场也要在营销管理中申请网站，首先申请域名，成功申请完以后，就选择网站模块和功能组合，设置完毕后并且要保存，系统会生成新的企业网站，就可以方便其他用户的直接访问了，然后可以通过“市场调研”和“发布”等模块对产品进行处理。可以通过物流公司对消费者所要的产品进行签订合同，进行配送。这些都可以在“销售出库记录”中查看。在电子商务中，随着信息技术的发展，生产企业的生产销售模式将发生不断的改变。电子商务通常是以EDI报文格式交换数据。电子商务绝大多数都是完全按照物理上实际存在的商务流程来设计。主要流程步骤有：1、作为产品最终供应商的角色，所有商品都是厂家供应生产的，先进入摸拟的企业，在厂家一角色中进行注册，填写资料，设置自己以前的Email地址并且设置到企业用户资料。1、过：资金管理柜台业务对公业务开立账户，向银行（王氏银行）申请开立银行账户。2、等到开立银行账户审批通过后，通过：资金管理账号设置，进行“开户账号设置”。3、通过：生产管理新产品生产，生产新产品建立自己的产品库。选择要生产的产品，并且填写好数量，进入产品生产列表，列表中有生产的产品，数量，支付的金额和现金余额。然后，点击生产按钮，就可以成功生产，产品就可以入库。“计划生产”制定生产量，“生产记录”里保存了每次生产的记录，可供用户查看。 4、通过：商贸网站用户注册，开通EDI服务，并且为使用EDI服务申请CA认证。5、建立自己厂家的网站，申请域名，选择网站的模板和功能组合，设置完毕后并保存，系统域名就可以被访问了，然后，经过“发布”就可以发布产品。还可以在“网络访问”中“商贸网站”发布自己的网站，可以方便用户对网站的访问。6、对用户发来的询价信息进行处理，当成功后，用户会签订合同，“合同管理”里主要管理厂家和客户之间的购销合同，然后，厂家通过物流提出配送请求，提交新的配送单，配送单就会保存在“配送单”里，若物流公司同意，就会有提示等待出库，产品就会完成出库。系统会自动记录销售“出库单”。有些客户要求进行“退货处理”，产品入库存，记录退货入库单。就是；订货应答-订货变更-订货单发送-订货单变更确认-已接受订货单-订货单查询 。应收款查询-应付款查询-收款确认-生成财务帐-付款确认-生成财务帐-生成销售帐-销售帐查询-财务查询 。 银行是指通过 网络或其它方式，实现将银行服务于客户的服务系统。它拉近客户与银行的距离，而且网上银行使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间。实现转账，账户查询，存款查询等功能，主要业务流程步骤有：1、银行的角色主要工作是对日常业务请求进行处理和监督，首先进入银行这一角色的设置，补充完整资料，并且设置Email地址到用户资料。2、成功进入银行这一模块，成功处理客户来办理开立账户、储蓄，取款，个人用户间的转账，账户查询，销户和办理银行注册客户等业务的功能模块。3、对于用户的贷款申请，查看详细的贷款申请表之后，选择同意或者拒绝发放贷款。物流中心作为承担运输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少的一环。提供生产企业查询相应的发货单。主要流程步骤有：1、货物运输这一角色中，不可少的就是物流，在这一系统中，注册物流这一角色，填写详细资料，设置自己的Email地址，并且设置到企业用户资料中。2、过；财务管理柜台业务对公业务开立帐户，向银行申请开立银行账户。3、等到开立银行账户审批通过后，通过；财务管理帐号设置，进行“开户帐号设置”。开通网上银行，填写资料后进行提交。4、通过；运输管理运输设置，设置运输货物的资费标准。选择运费计算方式并且进行描述。还可以进行更新，调整。5、购买仓库，“车辆管理”里购买车辆，添加驾驶员（要填写驾驶员的详细资料，并且保存）等。6、对其他用户申请要求运输时，小秘书将会有提示，即受理配送请求后，产生新的“处理入库运输单”然后为该运输单指定运输车辆和驾驶员，确认后就可以“出车”运输。即可以产生“处理出库运输单”，货物出库后将要求出车运输货物到目的地。出现问题及解决办法：1厂商在商贸网注册过程中找不到账号。解决：返回厂商去激活账户2在商贸网上发布产品找不到自己的作品。解决：将产品入库。3不知道哪个是自己注册的银行或者公司。解决：注册时取个个性话名称。4物流公司配送时公司名录中没有自己注册的公司。解决：检查物流公司各项设备完备否。心得体会：通过这次实训，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的主要模式和主要流程。尤其是详细了解B to B、B to C、 C to C三种电子商务模式后,认识到现代市