高中地理 第四章 第三节 旅游常识和导游基础知识课件 湘教版选修3.pptVIP

第三节 课前预习 巧设计 名师课堂 一点通 创新演练 大冲关 设计1 设计2 知识点一 知识点二 第四章 1 了解旅游常识 2 掌握导游基础知识 3 运用导游知识模拟做一次导游 一 旅游常识 1 结伴出游 要有精神 结伴出游 就要有甘苦与共 互谅互助的团队精神 2 学会在活动中自我保护 野外活动中的自我保护主要涉及 气象 等方面 3 要善于 不轻信生人 对外国游客要 遇到困难向有关部门反映和求助 团队 野外 行路 生物 社会交往 不卑不亢 二 导游基础知识 1 了解 熟悉各方面的情况 应充分把握景区基本情况 要有较高的和丰富的知识内涵 2 尊重 配合领队和 全陪 工作 应明确导游的岗位和职责是为服务 3 注意 以诚信为主要原则 是做好导游工作的前提 热情周到是搞好服务的基本要求 景区 文化品位 游客 游客 形象 待人诚信 4 一视同仁 凡事讲究 对待所有的游客应当 不能疏此亲彼 5 丰富自我 善解人意 要学习一些的常识 做到 6 加强 善始善终 适时与 购票处 车队和司机 旅游点等保持畅通的联系 分寸 一视同仁 心理学 住宿点 善解人意 联系 接待部门 教材p86图4 6探究1 野外旅游活动的自我保护主要涉及哪三个方面的内容 图中指的是哪个方面 提示 野外旅游活动的自我保护主要涉及行路 气象 生物方面的内容 图中指的是行路方面 2 图中的活动最需要注意哪些方面的安全事项 提示 在行路登山方面主要注意以下两个方面 一是不要随意从没有道路的地方登山 二是遇到有活动石头的山路 后面的人要与前面的人保持适当的距离 外出旅游八要 1 要有周密的旅游计划 即事先要制定时间 路线 膳宿的具体计划和带好导游图 有必需的行装 衣衫 卫生用品等 2 带个小药包 外出旅游要带上一些常用药 因为旅行难免会碰上一些意外情况 带上小药包 做到有备无患 3 注意旅途安全 旅游有时会经过一些危险区域景点 如陡坡密林 悬崖蹊径 要尽量结伴而行 千万不要独自冒险前往 4 讲文明懂礼貌 任何时候 任何场合 对人都要有礼貌 事事谦逊忍让 自觉自爱 5 爱护文物古迹 旅游者每到一地都应自觉爱护文物古迹和景区的花草树木 不乱画乱涂 6 尊重当地的习俗 我国是一个多民族的国家 许多少数民族有不同的宗教信仰和习俗 要 入乡随俗 在进入少数民族聚居区旅游时 要尊重他们的传统习俗和信仰 不要因语言或由于行动上的不慎而伤害他们的民族自尊心 7 注意卫生与健康 旅游在外 品尝当地名菜 名点 无疑是一种 饮食文化 的享受 但要注意卫生 切忌暴饮暴食 8 警惕上当受骗 目前社会上存在着一小部分偷 诈 抢的坏人 因此 萍水相逢 时 勿泄 机密 以防上当受骗造成自己经济 财物上的损失 例1 下列关于旅游常识的叙述 不正确的是 a 外出旅游既是一种文化休闲活动 也是对独立生活和处理问题能力的一种锻炼b 为锻炼独立生活和处理问题的能力 应尽可能提倡单独旅游c 结伴旅游 就要有甘苦与共 互谅互助的团队精神d 在出游前 团队应准备好通信工具 小药箱 指南针 旅游地图等有用工具 解析 一般情况下 不提倡单独进行旅游 答案 b 1 在外出旅游前 旅游团队应该准备的工具有 通信工具 指南针 小药箱 旅游地图 衣服 银行卡a b c d 解析 衣服 银行卡是个人应准备的 而非团队组织准备 答案 a 1 了解景区 熟悉各方面的情况熟悉景区各方面的情况 是做好导游工作的基础 因为导游是游客的向导 要满足游客的各种提问 2 尊重游客 配合领队和 全陪 工作 地陪 是指旅游地当地的导游和旅游陪同人员 全陪 则是由旅行社指派的随同旅行团做全程导游的人员 地陪 和 全陪 都是导游 岗位和职责都是为游客服务 所以都应尊重游客的意见和选择 3 注意形象 以诚信为主要原则搞好导游服务的基本要求是热情周到 替游客着想 急游客所急 回答游客提问要应答如流 不厌其烦 介绍景区特点和文物渊源要准确无误 不能应付了事 4 一视同仁 凡事讲究分寸导游接触到的游客来自各地 语言 相貌 行为等差异较大 作为导游 对待所有的游客应当一视同仁 不能疏此亲彼或以貌取人 尤其对生病的游客 要热情 及时安排休息和就医 但不宜在治疗方法 用药方面随意发表自己的意见 即讲究分寸 5 丰富自我 善解人意丰富自我是指导游不仅要熟悉当地 旅游区 的基本情况 还要学习一些其他知识 如学习一些心理学知识 以做到善解人意 察言观色 善解人意 同游客搞好关系 是促进旅游业发展的关键之一 6 加强联系 善始善终导游一方面要与游客保持密切联系 另一方面还应同住宿点 购票处 车队和司机 旅游点接待部门等保持联系 做到信息畅通 从而保证善始善终地为游客做好各种服务工作 例2 随着人们旅游出行的增多 不时也传出一些不和谐的音符 阅读材料 回答下列问题 材料1 2009年10月6日在有1600多年历史的敦煌莫高窟的藏经洞内发生了丑陋的一幕 讲解员因不让一位团长太太用手触摸西夏壁画而遭毒打 材料2 2010年7月香港导游 阿珍 辱骂内地游客购物不够多 令全国哗然 2011年2月5日香港女导游与内地游客爆发肢体冲突4人受伤 1 结合材料 请谈一下做文明旅游者的要求应有哪些 2 结合材料 谈谈你对如何做一个合格导游的认识 并简要评价香港导游的做法 解析 第 1 题 可结合做一名合格旅游者必须具备 一定的文化素养 以及旅游活动对地理环境的影响中 对文物古迹的影响 两方面内容进行总结回答 第 2 题 考查如何做好导游工作 参照课本即可作答 答案 1 遵守法律法规 爱护旅游资源和旅游环境 尊重旅游地的文化习俗 讲究文明礼貌 注意旅游安全 2 一名合格的导游 要做到 了解景区 熟悉各方面的情况 尊重游客 配合领队和 全陪 工作 注意形象 以诚信为主要原则 一视同仁 凡事讲究分寸 丰富自我 善解人意 加强联系 善始善终 香港导游的做法显然违背了一名合格导游应该具备的条件 2 导游的正确做法有 既当 参谋 又当领队 全方位为游客服务 待人诚信 热情周到 不随便许诺 指导生病的游客治疗和用药 与游客及旅游服务部门保持畅通的联系a b c d 解析