质量管理理念PPT课件

1 2 3 2012年季度质量考评 2012年每月质量达成明细 4 酒店的故事 品牌 质量 价格的关系 好的品牌 好的质量 好的价格 5 老照片 6 好的过程 好的结果 好的质量 适质 可持续性 如何提升 良好的心态 做了 做好了 7 墨非定律 均质管理 8 金字塔的塔顶是 金刚钻 木头 金字塔的塔座是 石灰岩 钢筋水泥 质量保证的基础 员工习惯于服从命令 习惯于不动脑筋 不习惯学习和接受培训 列队行进的毛毛虫 规划培训监督 检查总结改善固化执着 人是根本制造好的产品先打造好的人培养第一次把事情做对的心态 9 冲突 有两位武士不约而同的走入森林里第一位武士在树下看到金色的盾牌第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌金盾牌银盾牌两个人为此争吵不休气得两人拔出剑来准备一决胜负两人整整撕杀了几天都分不出胜负当两人累得坐在地上喘息时才发现盾牌的正面是金色反面是银色原来这是一个双面盾牌 换位思考 一个坚持己见者将会失去通融性 在问题的处理上要多站在对方的立场进行思考 10 职位与担当 品管 交警 Smile 生产 驾驶员 技术部门 交通部 11 一只小鸟正在飞往南方过冬的途中 天气太冷了 小鸟冻僵了 从天上掉下来 跌在一大片农田里 它躺在田里的时候 一只母牛走了过来 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里 发现牛粪真是太温暖了 牛粪让它慢慢缓过劲儿来了 它躺在那儿 又暖和又开心 不久就开始高兴地唱起歌曲了 一只路过的猫听到了小鸟的歌声 走过来查个究竟 顺着声音 猫发现了躲在牛粪中的小鸟 非常敏捷地将它刨了出来 并把它给吃了 寓言 12 这个故事的寓意是 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友 而且 当你陷入深深的屎堆中 身陷困境 的时候 闭上你的鸟嘴 寓言 13 ISO体系的运用 增值的活动才叫有效过程 以过程为基础的质量管理体系模式 执行力 14 5S 质量管理的基本要求 每一块玻璃责任到人 执行力 厂区行走一律右行 椅靠桌 否则罚100元 班车司机 海尔的5S管理 15 客户的体系要求 QPA STSM CSR GP 执行力 16 工艺流程 失效模式分析 质量控制计划 作业员及检验员作业指导 工厂质量基本控制流程 执行力 17 文件体系建立 标准化 原则 写你所说 做你所写 记你所做 持续完善 基础 确保每项工作都有SOP 作业指导书 并坚持落实 执行力 18 SOP古来就有 慈禧太后吃完饭的时候 如果太监走过来说 老佛爷 你用完了吗 结果会怎样 大太监一看就出去 把左手拿起来 中指和食指合并 这就叫上水 西太后筷子 如果是直的摆 表示还要继续吃 如果横着往前推 表示吃完了 水上去 一个银盆 中间漂着六片莲花 上茶 早上龙井 中午碧螺春 晚上普洱 茶盖虚掩着表示还要喝 斜靠在旁边表示喝晚了 上烟 上烟的要从她右边绕过去 跪在点烟的方向 给她擦火 19 现代更是运用广泛 20 SOP编写重点 首先要把岗位说明和岗位规范先写好 然后写生产SOP 品质SOP 采购SOP 仓库SOP 当公司没有SOP的时候 怎么能考核别人 SOP要写的非常的具体 而不是太抽象 21 培训 记录 执行 检查 分析 改善 固化 工作落实 执行力 22 数据统计分析 层别作解析 查检集数据 柏拉抓重点 鱼骨追原因 直方显分布 管制找异常 散布看相关 80 20原则 23 质量成本 真正的质量成本 我们通常所讲的质量成本只是真正质量成本中的冰山一角 24 合理的质量考核 干部质量考核制度员工质量考核制度质量责任奖提案改善奖优秀质量班组奖 公平公正公开 考核原则 三公并存 考核方法 奖优罚劣 25 执行力 26 要面对问题要主动把问题告诉主管要能提供你自己的看法及初步解决方案 对问题应有的基本观念 27 岗位质量控制原则 28 29 品管与交管 30 质量是品质部门的事 品质是设计 制造出来的 预防错误 第一次就做对 孰能无过 品质也不例外 品质和每个人息息相关 品质是一线作业人员要控制的事 品质好一定投入的钱多 提高品质就是降低成本 99 的良品意味着公司品质水平很高 做正确的事 零缺陷都可以达到 31 自己建造的房子 有个老木匠准备退休 他告诉老板 说要离开建筑行业 回家与妻子儿女享受天伦之乐 老板舍不得他的好工人走 问他是否能帮忙再建一座房子 老木匠说可以 但是大家后来都看得出来 他的心已不在工作上 他用的是软料 出的是粗活 房子建好的时候 老板把大门钥匙递给他 这是你的房子 他说 我送给你的礼物 他震惊得目瞪口呆 羞愧得无地自容 如果他早知道是在给自己建房子 他怎么会这样呢 现在他得住在一幢粗制滥造的房子里 32 我们又何尝不是这样 我们漫不经心地 建造 自己的生活 不是积极行动 而是消极应付 凡事不肯精益求精 在关键时刻不能尽最大努力 等我们惊觉自己的处境 早已深囚在自己建造的 房子 里了 把你自己当成那