销售部实习总结.doc

销售部实习总结来到销售部工作一个月。在这一个月的时间中，指导老师给了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己实习的业务，也体会到了销售部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。一个月以来在指导老师的指导下各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。一、销售部流程：客户资料收集订货单接收货款通知客户（有赊欠户信息反馈）客户退货数据录入与仓库、财务核对帐务客户结优预提单开具税务发票制定下月生产计划销售员内勤管理质量体系认证资料收集6S工作。二、销售内务管理：1、熟悉产品：、了解预混料、浓缩料、颗粒料、全价料的区别；熟悉预混料主要构成；、将公司产品分为4%预混料、浓缩料、功能性产品、2%-5%鱼料、禽料、1%-2%厂家用料。熟悉其适用阶段、对象、添加比例、包装规格。熟记其厂价。2、开始使用阿佳希开票。先熟悉阿佳希功能，然后能开票查询单据客户帐目查询提取各类报表月底做预提单、结算单客户注册商品注册做变价单折扣标准注册销售员更改。使用阿佳希开票必须做到及时、迅速、准确无误。使用阿佳希的每一项的前提都是细心。3、接管内销公司订货：、熟悉各内销公司所定品种、价格，内销各公司在发订货传真后看是否有错订的品种，收到传真后仔细将所定品种写入生产计划，品种编码及吨位需做到100%准确。、与各公司采购部电话联系运输事宜且作简单客户交流，维护感情。、向技术部相关人员咨询，对内销公司部分添加剂在使用过程中遇到的问题做出细心解答。4、电话礼仪：电话销售不同于直接销售，在面部表情或肢体语言上优于直接销售，但正因如此，往往忽略细节问题。电话礼仪最基本的是礼貌用语，从您好到谢谢、再见这些是决不能缺少的客气用语。在接听电话中，语速应根据客户语速而定，大多数应偏慢一些，吐词清楚，声调大而柔和，忌带地方口音，应以普通话或成都话为主，忌快而生硬。在倾听客户的电话时，不急于打断客户说话，记录客户所诉说每件事，在未听清楚的情况下，可用请教的语气再次麻烦对方重复讲一次，直到弄懂为止。在电话销售中可多用笑声感化对方，语气要多站在客户的立场为其考虑。在电话交流时，即使大家不能面对面的交流，但从语气中完全就能感受出对方所带来的是否是诚恳和耐心等，这也就是前面所提到会忽略的细节问题。电话订货程序中一般在35次交流后，客户能成功记住其声音及名字，就是成功销售的第一步，也是最基本、最基础的一步。5、接管外销客户电话订货：、熟悉客户订货的品种、价格，在客户电话订货时如出现曾经未用品种或反常订货量，应及时询问清楚原因，严禁销售员压货，且不允许在接电话中错记或漏记客户订货品种、数量。询问清楚客户运输方式及宣传资料的需求；、及时、迅速、准确将客户订货计划开票，算出货款。通知客户货款金额，追踪、催收货款，通知财务部及时查收。催收货款时可以允许一些善意而不影响大局的谎言出现。、安排运输。同采购部协调，及时、准确将货物运输到订货客户。熟悉运输价格，抽空多了解运输公司情况及货运信息、价格。控制运输成本，用最少的运输成本做最满意的运输。与运输师傅多沟通，嘱咐师傅细心及安全问题。运输师傅在交回运单后，逐一询问客户收货情况，顺与客户做简短的情感交流，建立良好合作关系。、办理退货。无论是内销和外销退货，首先应弄清楚退货原因，原则上不主张退货，应通知客户退货会带来的损失，且是双方的，有销售员的客户，通知销售员先做工作，无销售员的确定退货后，办理退货处理单，送相关部门审核后，看处理单中该扣除哪些费用再查询客户当初订货价格，开出退票，算出应退金额告之客户。、熟悉合同中客户季度、年终结优政策。新客户录入阿佳希之前了解客户是否有量化标准，准确按照量化标准录入。每月月底做出预提单，需要结算的客户，为保证结算的准确性，应先提出客户进货明细，用EXCEL算出总结算金额，再在阿佳希中做出结算单。、开具税务发票，要求准确，细心，不能有涂改现象出现，如有错开，应将发票5联全部作废后重新开，不能撕毁存根联。字迹要求清楚。6、赊欠办理：如需要赊欠的客户，如是电话赊欠，因首先是灌输其先款后货原则为公司首要财务制度，如对方仍需要赊欠的，应委婉告知对方需申请总经理和财务主管再给予回话。在通知总经理及财务主管赊欠之前应分析客户赊欠可行度及信誉度，将此分析应告之总经理及财务主管，为办理赊欠做依据可用。在分析客户赊欠可行度及信誉度时应注意不能以片面言辞做依据，应该分析其客户以往信誉及销量情况。注内勤在办理赊欠时只有办理权而无决定权。对于固定赊欠客户，应在总经理及财务主管指导下完成赊欠报告。7、独立完成质量体系记录文件：质量体系记录文件目前12个，09年将增加到14个，完成条件要求准确、及时。且有评论文件中要求在日常处理客户投诉中积累经验，向各部门，销售员多学习及讨论工作中和我公司产品结构等相关问题。8、办公室后勤事务：注意保持办公室清洁卫生。销售部办公室事务烦琐，在客户订货、送货，查询货物是否准确到货时间、处理投诉等问题时应分清事情轻重，不应在打扫卫生后再处理以上等事务。随时应注意个人文件整理情况，及个人内务。重要文件、票据等不应随处丢放。销售员卫生管理，应与销售员建立良好同事关系，多用建议的口气灌输其卫生意识。9、个人素质培养：成为一个优秀的销售内勤，应该具有良好的心理素质。1、 知足与不知足的表现。成为销售内勤，面对公司给予的平台给予的工作环境甚至是待遇，应该有知足的心态，但在成为一个销售行业人员，面对销量、自己的进步、经验等应该有永不满足的心态。2、 不是最差的，但永远都不最棒的。三人行，必有我师，自己永远都不是最棒的，身边每一个人都是自己的老师，即使他只是一个乞丐，说不定他今天给你带来的信息就是你明天成长路上需要的。随时发现自己的不足，弥补不足。虚心向每个人学习，是销售内勤成长路上必不可少的。3、 和谐、诚信、敬业。与公司每位同事都成为朋友，没有地位分别，相信只是分工不同而已，大家都是平等的。与公司每位客户成为朋友，并不是因为合作为谋取其利润，即使不合作，我们做的是服务，做的是口碑。诚信对待同事和客户，除了是公司规定外更多的是自身素质的表现。用每天最好的心情热爱自己的工作，相信销售内勤带来的不仅仅是每个月固定的薪水待遇，而带来更多的会是生活中更多的丰富的人生处事经验。4、 外表个人形象。成为销售行业人员，应随时注意穿着及打扮，多以正式职业装为主，在公共场合注意走路、吃饭、坐姿、站姿等。也许不是最漂亮的，但你的一言一行是最自信的。面部表