面审话术整理PPT课件

车贷综合管理部 签约话术整理 签约话术整理 面审与客户签约过程的话术是否规范 将直接影响到客户对于产品的理解 及贷后管理的高效运行 以下几点是销售端与面审与客户联系时容易混淆视听 导致客户理解错误的几个方面 案例一 客户A先生6月4日在宜信办理了车贷业务 客户说借款周期大概3个月时间 7月初要出差洽谈业务 在签订合同时面审将综合息费等告知客户 之后回款同事联系客户确认还款事项 客户要求办理展期 但无法亲自前来办理展期 且认为电话里已确认展期事项 此外之前已说明7月初会出差 面审未强调说明展期必须来签协议 A 对于客户面谈中已明确借款周期时 一定要将展期相关业务事项告知客户注意 比如 最后还款期限日 如未能按时还款提出办理展期必须来签协议 或委托他人办理展期业务 案例二 客户B女士5月14日在宜信办理了车贷业务 客户借款需求为生意上的资金周转 并询问如果到期日资金未流回到位怎么办 面审同时告知会有专人联系客户确认还款事项 并可办理展期业务 之后客户6月17日晚将资金到位并归还款项 客户认为面审未解释说明清楚 且没有告知逾期可能的后果和费用 A 在面审与客户签订合同时 需提前告知客户如果违约可能会带来的相应费用和后果 避免问题出现时或与客户产生歧义时再做解释 我们应该将可能出现逾期的后果明确告知客户 使客户更加理解业务产品及应该注意的事项 案例三 客户C先生在6月30日办理车贷业务 应客户工作事项较多且急需当日放款成功 故客户未逐一仔细查看合同 只简单询问自己在7月底将款项还入卡上即不属于逾期 8月打入即属于逾期 面审也是着急为客户办理业务 故应声回答对的没错 之后客户7月31日将款项打入账户造成逾期 客户认为自己没有过失 A 在面审与客户办理业务过程中可能应突发紧急事项而有些手足无措 此时应冷静沉着 特别是客户提出问题时要认真聆听 详细回答 避免模凌两可和理解歧义 口头的承诺也可能造成客户争议的理由 我们可以在解释到位的情况下 说明详细情况你可以查看合同内容 如有问题可随意与我联系确认 签约话术注意事项 回款同事希望面审必须强调的要点 1 展期必须来签协议 答 你合同到期日的前5天左右 我们会有专人与您确认还款事项 若您需要办理展期业务 须来营业部办理签约相关展期协议合同 2 逾期的后果 答 请您未按时还款 若逾期会产生违约金和息费 违约金按照尚欠本金的5 收取 按月计收 最低100元 息费每日按照尚欠本金的0 05 收取 直至欠款全部还清 3 期限是30天 不是一个月答 宜信车贷业务的合同期限为30天 并非一个自然月 请您务必留意关注最后还款到期日 以免逾期产生相应利息和违约金 标准话术参照 X先生 女士 我司的收费是由综合服务费组成 包括服务费 审核费 咨询费等 把这部分费用加在一起即是您的每个月的费用 您的合同金额是xxx 到手金额xxx 合同时间以30天为一个周期 您的息费起始日以我们系统实际为您完成放款的日期为准 请您按时还款 若逾期会产生违约金和息费 违约金按照尚欠本金的5 收取 按月计收 最低100元 息费每日按照尚欠本金的0 05