卖场绩效考核办法(2010)V50.doc

某某电器2010年度卖场绩效考核方案1 考核目的1.1 建立科学、公平、公正的某某一线薪酬激励机制，以提高某某电器卖场的经营效率；1.2 通过考核指标，传达公司的战略导向和要求，确保公司年度目标的有效达成和战略举措的有效实施；1.3 通过量化的业绩考核，真正体现用业绩衡量，用数据说话的绩效文化。2 考核对象：某某电器连锁系统卖场全体人员3 适用时间：2010年1月1日-2010年12月31日(一季度按原方案考核)4 考核周期考核对象店长销售类非销售类月度考核月度奖金月度奖金月度奖金年度考核双达标奖励薪酬调整利润超额奖双达标奖励薪酬调整双达标奖励薪酬调整5 业绩考核5.1 考核指标5.1.1 店长/店助考核类型指标权重评价标准核心指标门店销售达成率30%实际销售/销售预算*100%门店销售毛利达成率30%实际销售毛利额/销售毛利预算*100%门店运营质量提升20%实际同比增长率/预算同比增长率*100%辅助指标销售结构15%自有品牌完成率*40%+主推商品销售完成率*20%+PSP销售完成率*20%+附件销售完成率*20%门店管理指标5%卖场预算可变费用率/实际可变费用率*50%+月度人均劳效/去年同期人均劳效*50%扣项门店经营秩序维护-10分媒体负面曝光一例视情节轻重扣1-5分，每出现一例房东纠纷闹事事件视情节轻重扣1-5分门店商品短少事故数（含偷盗、盘亏）-5分每出现一次根据情节轻重扣除1-5分提成奖励店长店助不予各类提成奖励说明若为新开门店，则不考核门店运营质量提升指标，销售与毛利达成率指标权重分别调整为40%、40%5.1.2 柜组考核类型指标权重评价标准核心指标柜组销售达成率45%实际销售/销售预算*100%柜组销售毛利达成率40%实际销售毛利/预算销售毛利*100%辅助指标销售结构15%自有品牌完成率*40%+主推商品销售完成率*20%+PSP销售完成率*20%+附件销售完成率*20%（若柜组无自有品牌及附件，则权重加到主推上）扣项顾客服务-10分顾客投诉一例扣1分,媒体负面曝光一例扣5分提成奖励柜组员工在销售自有品牌、主推商品、PSP中享受相应的奖励5.1.3 家电顾问考核（在考核中，家电顾问的业绩在柜组按50%计，若有的卖场家电顾问作为一个柜组单独考核，则仍按单独柜组考核，这种情况下，家电顾问的业绩则不计入柜组业绩中）类型指标权重评价标准核心指标家电顾问销售完成率40%实际销售/销售预算*100%家电顾问用券率20%卖场实际用券率/个人实际用券率*100%辅助指标自有品牌销售完成率10%自有品牌销售额/预算自有品牌销售额*100%主推商品销售完成率10%主推销售额/预算主推销售额*100%附件销售完成率10%附件销售额/预算附件销售额*100%PSP销售完成率10%PSP销售额/预算PSP销售额*100%扣项顾客服务-10分顾客投诉一例扣1分,媒体负面曝光一例扣5分提成奖励家电顾问在销售自有品牌、主推、PSP时享受相应的奖励(若门店无自有品牌及附件，则权重加到主推上)5.1.4 卖场对公销售人员考核类型指标权重评价标准核心指标卖场对公销售预算完成率100%实际销售/销售预算*100%扣项合同到期超60天应收 -5分每出现一笔视金额大小扣1-5分顾客服务-5分顾客投诉一例扣1分,媒体负面曝光一例扣5分提成奖励1、 综合毛利率超过毛利率最低标准的销售提成奖励(扣券扣税)*5，综合毛利率低于最低标准的销售不予提成奖励2、 最低综合毛利标准由总部对公部下达3、 对公人员销售自有品牌、主推商品及PSP等可享受相应的奖励5.1.5 非营业类员工考核类型考核指标权重考核周期指标说明核心指标卖场总体经营业绩80%月度考核即为店长/店助考核得分岗位管理指标考核20%月度考核参考岗位关键业绩指标库设定扣项顾客服务-5分月度考核顾客投诉一例扣1分,媒体负面曝光一例扣5分提成奖励非营业类员工参与自有品牌、主推等的销售按标准享受提成奖励考核权限收银主管由卖场财务主管与店长共同考核，各占50%5.1.6 专项销售人员5.1.6.1 适用范围：适用于3C销售人员、APPLE销售人员、配件以及自有品牌销售人员5.1.6.2 专项销售人员实行计件提成的考核方式5.1.6.2.1 方式1：月度奖励=销售件数*提成标准*柜组考核得分5.1.6.2.2 方式2：月度奖励=销售金额*提成标准*柜组考核得分5.1.6.3 提成标准由总部采销中心下达5.1.6.4 扣项指标扣项顾客投诉月度考核顾客投诉一例扣除奖励20元5.1.7 移动受理人员考核类型指标权重评价标准核心指标放号量70%(月度销售额/月度销售目标)100%综合业务30%(月度完成额/月度综合酬金目标)100%扣项顾客投诉-5分顾客投诉一例扣1分5.1.8 以上指标的详细说明及考核得分计算办法见附件6 绩效考核操作流程6.1 绩效计划:每月开始之前制订月度工作计划或下达月度考核指标，并经店长核定后，报人事主管处存档6.2 绩效跟踪:各部门每周回顾工作计划及月度指标完成情况，对业绩尚存偏差的员工进行沟通，并提供必要的指导与支持6.3 绩效考评:月度结束后，财务(分部卖场)等相关部门根据考核方案向人事(分部卖场)提供数据，人事主管根据各类数据计算各部门量化部分的考核分数，并提供给各部门。各部门负责人对员工进行考核评定，并将考核结果报人事主管备存6.4 绩效反馈:考核结束后，各部门负责人须将部门员工的考核结果向部门员工反馈，并就考核周期内员工的表现与不足进行沟通，提出改进意见7 员工考核7.1 考核得分7.1.1 对于财务指标，卖场柜组的考核得分由分部财务部核算，综管部审核、总经理室审批后生效，员工个人的财务指标得分则由其上级根据财务报表或ERP数据进行考核7.1.2 对于非财务指标，则由员工的直接上级考核，并由间接上接确认后生效7.1.3 任何部门或个人，在没有经过总部审批的情况下，不得对考核结果进行任何调整7.2 结果确认7.2.1 每个考核周期结束后，部门负责人与员工需进行必要的绩效沟通，并在沟通后，双方在绩效考核表上签字确认，并提交分部综管部备案7.2.2 考核周期结束后，各部门绩效汇总表需部门负责人签字确认后，提交商管办备案7.2.3 经过确认的考核得分，作为员工奖金发放、岗位调整、薪酬调整等工作的基本依据8 双达标激励考核8.1 定义：卖场年度销售以及销售毛利同时达到或超过预算，则给予卖场所有员工一个月的标准工资（包含固定部分与浮动部分，考核得分按100%计）作为奖励。销售预算完成率销售毛利预算完成率奖励额度100%100%所有员工得到1个月薪资的奖励8.2 奖励发放标准及流程8.2.1 年度结束后，分部综管部根据总部确定的享受双达标奖励卖场名单，组织卖场分配奖励，经分部财务经理、分部总经理审核后，报经总部人力中心、财务中心审核，并报总裁室审批9 管理考核9.1 考核周期：年度考核，每年12月份开展管理考核工作9.2 考核内容：参照“年度考核方案”9.3 考核结果排序排序前10%（含）以上90%-70%（含）70%-20%（含）20%-10%（含）10%以下评价SABCD10 考核结果应用10.1 奖金发放：业绩考核结果的一个重要应用就是奖金发放10.1.1 所有财务指标的业绩考核均需以财务（或ERP）数据为准，任何部门或个人不得以任何理由予以调整，如确因自然灾害等需要调整考核得分，需报总部人力资源中心审核，总裁室审批10.1.2 绩效得分=各指标达成率*各指标权重-扣分项10.1.3 月度奖金=月奖基数*月绩效得分10.1.4 各指标保底与封顶数据详见指标说明10.2 薪酬调整：业绩考核与管理考核结果的综合应用10.2.1 调整时间：每年7月份根据上一年度业绩考核结果与管理考核结果调整员工薪酬10.2.2 业绩考核排序月均分排序前10%（含）以上90%-70%（含）70%-20%（含）20%-10%（含）10%以下评价SABCD10.2.3 薪酬调整矩阵管理考核评定S1级2级A1级1级B1级C调岗或-1级D-2级或淘汰调岗或-1级DCBAS业绩考核评定10.2.4 薪酬调整流程10.2.4.1 店长的薪酬调整由分部统一操作、报批10.2.4.2 门店员工在年度管理考评与业绩考核完成之后，由卖场人事根据各人的评定制作薪酬调整矩阵10.2.4.3 人事主管根据矩阵确定人员薪酬调整级数