2011年工作总结徐.doc

2011年工作总结日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了新的一年，回顾这一年的工作历程，我公交综合服务公司在公司党政班子的正确领导下，在兄弟部门的鼎力支持和配合下，按照公司的总体工作思路和2011年管理目标责任分解内容、任务，履职尽责，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，较好地完成了上级交给的各项任务，为公交综合服务公司的发展起到了积极作用。现将主要工作总结如下：一、搞好车辆维修，保证线路用车。抓好修理厂的软硬件建设工作，充分调动广大职工的工作积极性，搞好车辆维修，保证线路用车是公交综合服务公司2011年的主要工作内容。本着“科学管理、完善体系、安全方便、高效经济、诚信经营、顾客满意”的经营方针，2011年我们经过多方努力与三个客车生产厂家签订了特约维修协议。既方便了我单位的新车保修与维护，又大大节约了车户或车组保修和维护的时间和成本，还为我厂创造了一定的经济效益。一年来，修理厂先后制定了修理厂职工职业道德规范、修理厂管理制度、调整了广大职工的行为规范，提高了车辆的维修质量，降低了服务对象的抱怨率。保证了公司的车辆利用率。2011年共完成二级维护车辆938台次。小修工时11237个。二、购置维修设备、扩大服务范围、提高职工收入。2011年修理厂自筹资金购置了轮胎轮辋拆装设备、轮胎螺母拆装机、四轮定位仪、骑马卡子螺母拆装机、制动鼓和制动盘维修设备、立人轴拆装器、1.2立方大型空压机等大型设备。从而提高了工作效率，降低了工人的劳动强度，也保证了维修质量。2011年修理厂还通过艰苦不懈的努力，根据国家标准汽车维修业开业条件（二类汽车维修企业 GB/T16739 2-1997），对修理厂的软硬件设施进行了投资改造，顺利通过了市里组织的专家组验收，取得了二类汽车维修企业资格并被市运管处定为我区客车二级维护定点企业。从而扩大了服务范围、提高了职工收入，增加了经济效益。三、搞好修理厂“安全第一，文明生产”工作。针对修理厂设备老旧、落后的情况，利用班前班后会或在维修过程中对职工进行安全生产教育，使大家充分认识到只有安全才能促进生产的思想。并相应制定了安全生产制度，并与每位维修管理人员及修理工层层签定安全责任书，使每位职工都能使用好、维护好安全设施，从而达到每位职工都能在安全文明的环境中生产，为修理厂的正常运转创造良好条件。 四、强化质量管理，提高维修人员业务素质。“质量就是生命，时间就是金钱”对于修理来讲，只有过硬的保修质量，才能赢得客户的信赖，才能在维修市场中立于不败之地，才能提高职工的收入。针对这种情况，我们先后制定了维修质量管理制度、维修质量承诺制度、三级质检检验规范、强化了管理人员和维修人员的业务培训，并把维修质量与每个职工的工资挂了钩，从而加强了维修人员的质量意识，使广大职工在维修保养过程中能够按照工艺规范，技术标准，对车辆全面细致地进行维修保养工作，保证了维修质量，使维修保养返修率降低到了最低限度。对小修项目本着“保质、高效、及时”的宗旨，真正做到使客户放心进厂，满意上路，给客户提供质量过硬的完好车辆。一年来，没有出现因维修质量纠纷发生的事件，较好地维护了分公司的信誉。 五、提高旅行社职工的服务意识。搞活旅游市场抓好旅行社的管理工作，也使我公交综合服务公司的主要工作之一。导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短。提高他们的服务意识，让他们在带团中与旅客互帮互教，团结和谐，真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣。从而使我们公交旅行社在广大旅客中打下了良好的信誉基础。总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于公司领导的大力支持和高度重视，得益于各有关科室和部门的服务到位。新的一年，我有决心、有信