




已阅读5页,还剩24页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
everassion investment 关于销售 永安信 四川 国际贸易有限公司2004年10月 everassion investment 销售过程的步骤分解 结束销售 售后服务 预期 计划 接近 处理异议 销售展示 everassion investment 预期 everassion investment 预期的定义 指获得潜在客户名单的活动合格的客户信息包含客户的类型和规模财务状况和信用度对产品和服务的潜在要求客户的需要和欲望购买的影响者购买能力 everassion investment 预期的方法 广告反馈组织及俱乐部客户消息链推销目录团体聚会信息交流内部记录观察行业服务人员贸易会 展览 everassion investment 计划 everassion investment 制定销售访问计划的重要性 计划反映专业程度计划有助于建立形象和声誉计划有助于树立信心计划有助于增大销售可能性 everassion investment 制定销售访问计划 确定销售访问的目标目标必须是可量化的目标必须是可衡量的目标必须是可被理解的 并使客户受益确定客户的特征和利益谁决定采购决策者的背景和客户背景可能的销售条件以往的采购行为和采购过的竞争产品准备销售展示 everassion investment 客户决定购买的心理过程 注意 兴趣 欲望 信任 购买 售后评估 everassion investment 销售展示 everassion investment 接近潜在客户 计划销售访问 预接近 接近过程的态度接近的情境接近的类型问候式参考式提供样品式顾客利益式戏剧式提问式介绍式 everassion investment 客户类型与对应的销售展示 everassion investment 销售展示需要符合的五个步骤 everassion investment 销售展示的种类 记忆型 套路 计划型满足需要型解决问题型 调查 解决 everassion investment 有效沟通的原则 在2 3分钟内用精心选择的词语对产品作出说明销售展示10 15分钟沟通要有清晰的书面材料沟通要有清晰的口头陈述使用语言 声音 身体 表情共同进行清晰肯定 语速平稳 感觉充满信心和趣味常常微笑 表现快乐 自信 热情保持目光接触 传递热情 真诚沟通要使用展示工具 everassion investment 成交 everassion investment 促进成交的步骤 准备销售访问计划理解并明确预期客户的需要及其期望的利益做一个清晰的说明听取并确定根本的反对意见在稳妥的时候试探性成交提出订货要求并谨慎等待永远为将来的销售敞开大门积极而自信一直保持专业性 everassion investment 预期客户的购买信号 对产品给予肯定的评价询问产品的使用感 价格 送货等情况询问使用该产品的其他客户玩笔或者订货文件用手仔细感觉产品声调变积极 肯定表情转为高兴 放松检查或试用产品 everassion investment 成交的警戒信号 客户不停提出更多信息要求客户拒绝交换信息没有任何积极 肯定的回答利用其他事情打断 everassion investment 成交的一些技巧 假设已经成交赞扬成交方式选择从细节推广利益总结是的连续供应压力 everassion investment 处理反对意见 everassion investment 通用方针 不要迅速作出回答不要提供太多信息或者回答过头应当欢迎客户的反对意见在应答反对意见时 千万不能猜测或给出错误信息的答复不要因为客户的反对意见而争吵 不应该说 不 反对 对反对意见的回答 要有自信 表现的回答完整 everassion investment 处理反对意见 自食其言法反平衡法否定法间接否定法没听见法提问法 everassion investment 售后服务 everassion investment 售后客户关系的技巧 主动积极的电话联系进行推荐坦陈直言表示谢意作出服务建议使用 我们 等解决问题的语言不回避个人问题讨论 我们共同的未来 日常回应承担责任计划未来 everassion investment 售后消极的行为 仅仅回电话只做辩解等待服务要求使用外交辞令仅仅对问题作出反应使用长而令人生厌的交流方式隐藏个人问题紧急情况才反应推卸责任 everassion investment 售后服务的一些表现 交易成功后给予感谢信函检查送货情况确保客户的其他人员了解产品的利益和特点客户产品销售后拜访客户 everassion investment 售后表现的其他方面 建立售后服务程序时刻预防一般的销售问题有效处理投诉在合适的时间 进行增加客户利益的
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 校园安全教育挂图实景
- 解析2025年电商平台本地生活服务产业链研究报告
- 离婚子女抚养权类别合同:保障子女权益与成长
- 团队演唱比赛活动方案策划
- 离婚协议书样本:夫妻共同财产分割及子女抚养权协议
- 签订合同附加协议书:跨境电商合作补充协议
- 热力站环境保护技术方案
- 高效离婚财产分割协议范本
- 郑州校园安全教育展厅
- 离婚协议书:共同债务分担与清偿协议
- 幼儿园海军知识
- 塑料厂应急预案
- 第八章工程建设执业资格法规
- 计算机科学与技术专业毕业论文
- 全国行政区域身份证代码表(EXCEL版)
- JJF 1685-2018紫外荧光测硫仪校准规范
- UL实用标准电子线常用规格表
- 大学预算绩效管理办法(试行)模板
- 西方音乐史全套完整教学课件
- 血液净化治疗临床应用
- 年产12000吨水合肼(100%)项目环评报告书
评论
0/150
提交评论