基层管理人员培训纲要

基层管理人员培训 基层管理人员 基层管理人员 公司各部门的主管公司各部门的班组长员级 技术员 质检员 文员 办事员 物料员 内勤员 仓库保管员 计划员 统计员 调度员 会计 等 特点 特点 职位不高 决策不小 麻雀 虽小 责任不小 主要内容 开场白一 工作职责 角色定位二 工作内容三 工作方法四 工作技能五 注意事项 开场白 首先向在座的致敬 公司的大部分管理工作 可以说95 是由你们完成的 公司的计划大部分由你们编制 公司的报表大部分由你们制作 公司的决策信息大部分由你们提供 公司管理现场的文明大部分由你们保持 公司的各项方针政策大部分由你们宣贯执行 公司 由你们 获得成功 你们是公司的财富 是公司的执行生力军 今天首先向你们致敬 然后再来共同分享工作中的体会 一 工作职责 角色定位 回顾一下干部的职责 安排 监督 指导 协调 宣贯 关爱 我们是 兵头将尾 我们的职责是承上启下 是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁 是公司领导决策的执行者 我们的职责 把领导的决策变成现实 第一是执行 第二执行 第三还是执行 我们不怀疑 不评判领导的决策 有的只是想办法执行 二 工作内容 按照领导的决策 通过我们向一线提供资源 通过我们 宣贯公司的方针政策 通过我们 执行公司的方针政策 通过我们 收集信息 通过我们 编制计划 报表 通过我们 统计 汇总数据 通过我们 实现公司的目标 通过我们保持现场的秩序 文明 二 工作内容 具体 编制计划 将工作进行梳理 安排 排班 组织会议跟踪会议决定的执行情况传递信息 承上启下 承前启后 统计 汇总 填制报表起草 编制公文 合同文本 通知 函件 报告 申请等等 文件归档接待 服务维持现场 工作秩序 文明环境 卫生清洁 三 工作方法 学会工作分类学会时间管理学会会议管理学会沟通结果导向 闭环熟练运用工具 管理工具5W2H 三 工作方法 工作分类 根据四象限法则 可将工作分为四类 重要紧急 安排时间 段 办重要但不紧急 常放手头 随时办紧急但不重要 即办即了不重要不紧急 闲情逸致办 郁闷忧愁办 三 工作方法 时间管理 清明神定气定神闲游刃有余举重若轻60 40规则 把任务安排在60 的工作时间里 留下40 的时间处理未纳入计划和不期而至的事情 对于一个8小时的工作日而言 可以计划的时间5小时左右 剩下时间为弹性时间 80 20原则 人们应该把80 的时间和精力集中在能给自己最高回报的事情上 即会比别人干得出色的事情上 科学的时间管理方法 三 工作方法 会议管理 会前 筹备 按照5W2H法策划 准备会议的召开 会中 记录 处理会议中的突发事件会后 形成会议纪要 打印 分发 存档 跟踪 会议决议的执行情况 及时向领导汇报 三 工作方法 沟通 沟通的三个基本点 三 工作方法 沟通 沟通的过程关键 讲话的人怎么讲 听的人要怎么去听 使用语言不当 认知有矛盾 渠道有干扰 接收者有偏见 统统都会形成一种扭曲 最困难的是讲话讲出去 听的人100 能听懂 三 工作方法 沟通 沟通三原则 三 工作方法 沟通 沟通要素沟通要素 说 问 听沟通过程中采用哪种要素 要看沟通的氛围支持性 重点在 说 配合 问 防御性 重点在 听 配合 问 三 工作方法 沟通 沟通行为 察言观色三分说七分听适时巧发问沟通原则 情感沟通 积极推动 一起快乐 督促细节 一起统筹 促使改变 讲求效率 双向沟通 三 工作方法 结果导向 工作必须要有结果 一切围绕结果而行动必须恰当运用工具 5W2H 四 工作技能 办公软件应用 office绘图软件应用输入法标准的应用公文写作 经济应用文写作工量器附具的应用 五 注意事项 正确面对工作对象 面对上级 1 执行者 不折不扣的完成作协务是你的义务正确领会上级的意图 服从上级的指挥 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助 尽力克服困难 圆满完成任务 及时向上级汇报任务完成情况 五 注意事项 正确面对工作对象 面对上级 2 责任者 你必须为本班组发生的所有情况承担责任出现问题时 不推卸 指责和埋怨 主动承担责任 从自身找原因 遇到困难时 走在员工的前面 妥善解决问题 五 注意事项 正确面对工作对象 面对下级 3 领导者 确保员工以高度的热情 信心来完成任务为班组设立共同的目标 让大家清楚努务的方向 了解每位员工的特点 尽量给每位员工安排合适的工作 保持与员工良好的沟通 了解他们的需求与愿望 保持幽默和愉快的心情 在解决困难时表现出应有的热情与信心 五 注意事项 正确面对工作对象 面对下级 4 指挥者 合理组织人力 财力与物力 以确保任务完成就工作任务拿出整体思路和具体行动方案 合理分工 明确职责 做好工作的督导检查 及时发现问题 解决问题 五 注意事项 正确面对工作对象 面对下级 5 教练 能够发现员工工作中的不足 并及时提出指导与培训 以改善他们的行动善于发现员工的问题所在 设立重点目标 制度培训计划 选择合适的时机与方式进行培训 及时评价跟进 发现新的问题 五 注意事项 正确面对工作对象 面对同级 6 合作者 请站在他人的立场上 了解他的需要 并尽力提供配合一切从大局出发 不要只关注部门利益 把握双羸原则 实现互惠互利 真诚相待 互相尊重 五 注意事项 优秀的要素 少批评 多鼓励少负面 多正面少消极 多积极少说坏消息 多讲好消息 五 注意事项 对上级的期望 1 员工的利益永远是第一2 正人先正己3 说到就要做到4 为员工承担责任5 真正的尊重员工6 及时跟进指导7 办事公道8 关心部下9 标准明确10 珍惜集体荣誉 五 注意事项 培训下属 说给他听教给他做做给他看让他自己做修正改善鼓励他努力 五 注意事项 心态 不良心态1 怕受埋怨 怕担责任2 害怕失败 害怕被拒绝3 否定现实 对未来悲观4 缺乏目标5 好高骛远6 做事半途而废 五 注意事项 心态 正确的心态应对1 对上级的态度 自信 正确定位 积极主动2 对平级的态度 豁达 换位思考3 对下级的态度 给下属以微笑 尊重 正确定位 关心 五 注意事项 管理艺术 计划组织沟通 通过培训 下命令 会议等方式 控制 制程控制 不良品控制 人员的控制 决策 对临时情的紧急突发事件要能当机立断 不能大小事都等上级来决定 应用标准PDCA持续改进常思5W2H法 五 注意事项 素质要求 专业技术能力解决问题的能力组织能力交流沟通能力倾听能力激励能力指导员工的能力培养能力控制情绪能力自我约束能力概念化能力 五 注意事项 沟通技巧 说话 急事慢慢说大事想清楚再说小事幽默地说没把握的事小心说做不到的事不乱说伤害人的事坚决不说没有发生的事不乱说别人的事谨慎地说自己的事怎么想怎么说现在的事做了再说 未来的事未来再说 五 注意事项 沟通技巧 获得上司支持 除非上司想听 否则不要讲若是意见相同 要热烈反应意见略有差异 要先表赞同持有相反意见 勿当场顶撞想要有些补充 要用引伸式如有他人在场 宜仔细考虑心中存有上司 比较好沟通 五 注意事项 沟通技巧 遇上司注意 KISS原则 keepitsimple 及时记录少用模棱两可之词以请示的态度选择时机言简意赅 正确方式多选择题 少问答题 五 注意事项 沟通技巧 向上司汇报 请示与汇报的基本态度 尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权 仔细聆听上司的命令与上司探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向上司汇报在工作完成之后及时总结汇报 五 注意事项 沟通技巧 同事支持