规范意识训练PPT课件

规范意识训练 感受规范 维护方圆走四方 如果把人生比作一个巨大的舞台 那么我们都是台上的演员 在一个新的环境中 在一个新的岗位上 在一群新的同台者中 我们该如何适应 如何摆脱手足无措的窘境 角色意识核心 具有角色的规范意识 请谈一谈理化检验实训 食品工艺课上 不规范操作的例子及后果 竞赛 1 以握手的方式来迎接客户和同事 以表示友善 2 耐心倾听客户或来访人员提出的疑问 疑难 要求 意见 3 对待客户 要分门别类 不同对待 4 对外服务时 要做到主动热情 廉洁 秉公办事 服务知识化 解答用户咨询 处事要耐心 正确 和气 5 由于你的粗心大意 导致工作失误 可能面临下岗的危险 不得已向上级领导谎报或虚报实情 假如你是 勤工俭学管理服务中心 的话务员 请回答以下的做法对还是错 6 拿起听筒先语气平和地说 您好 若中途必须与他人交谈 要与通话的对方说 对不起 请您稍等 用手捂住话筒再与他人交谈 7 通话完毕 应说再见 然后 用力掷听筒 8 必要时 要做好记录 将要点向对方复述一遍 9 如果通话内容和你无关 不必等待对方挂断电话 就可轻轻放下话筒 10 在与同事相处时 首先应做到 A尊重他人的人格 B不打听和传播他人隐私 不制造和传播小道消息 不诋毁他人 不诬告他人 不挑拨是非 11 你到外单位办事 因公事繁忙 接待人让你独自稍等片刻 这时 你可以 A随便翻阅办公室报纸和文件 B替人家接电话 12 在商务交往活动中 A行走站立时身体挺直 自然双手插兜 B女员工小步行走 13 在参加商务会议时 A散会后人离桌净 椅子归位 有序离场 B随身携带的通讯工具处于功能状态 随时与公司保持联系 14 当客户向公司提出意见或建议时 应 A认真听取 做好记录 表示歉意 及时上报领导B为公司辩护 15 如果你是司机 前方有车挡路 你应 A立即鸣笛 B等待 或下车询问 16 刚分到企业 你认为首先要做到的事是 A不迟到 不早退 严格遵守作息时间 B加班加点 17 办公室每天需要打水 你应当 A排一个值班表 轮流执勤 B自己承担 18 上班中午吃饭时间是12 00 你认为 A准时去吃合适 B晚15分钟去吃合适 19 晚上加班给加班费 这个月你加了两次班 你认为 A要加班费 B不要加班费 20 公司有些制度不合理 你认为 A先执行 后建议 B先建议 不执行 21 工作时间 员工应做到 A与人交谈应礼貌用语 声音洪亮 B遇有客来访 应笑脸相迎 热情让座 来客告辞 应起身相送 22 行为规范的维持 要靠 A社会舆论与传统习惯 B教育和内心信念 23 爱岗敬业的基本要求是 A信守合同 B乐业 勤业 精业 24 办事公道的基本要求是 A客观公正 权钱交易 B照章办事 公平公正 25 我国现阶段社会主义职业道德的核心是 A高道德 高理念 B为人民服务 案例一他窃取了公司机密 张强毕业后被一家著名跨国IT公司录用 作为公司的网络管理员 小张除了负责公司内部通讯 网络的维护管理和软硬件的维护更新外 还拥有公司的特别授权 为每一个员工创建企业内部电子邮件账号 按照公司的保密规定 为了维护网络安全 网络管理员可以浏览公司每一个员工的上网记录 因此 小张在工作中 不断接触到公司内部服务器上及往来邮件中的大量机密文件 同其他所有员工一样 小张一加入公司就与公司签订了保密协议 除承诺不擅自接触公司机密 不向第三方泄漏公司秘密外 还承诺严格遵守公司的授权规定 只在授权范围内行使职权 一年以后 公司因业务增长 打算为该部门招聘一名经理 小张认为自己一年来工作表现出色 年末还被评为公司优秀员工 部门经理非己莫属 几天后 当小张看到公司登在报纸上的招聘网络管理部经理的广告时 开始深深感到不安 于是小张想出了一个办法 将自己的电子邮件地址加入到高级经理电子邮件地址组中 这样 他就可以接受所有发到这些高级经理组的电子邮件 包括人员变动的请示及批准等机密信息了 很快 公司总部的网络安全官在例行安全抽查中 发现小张的电子邮件地址被放在高级经理电子邮件地址组中 而中国公司只有小张一人拥有更改电子邮件地址组的权限 总部的网络安全官立即电话通知了中国公司总经理 小张因滥用公司授权 擅自窃取公司机密 严重违反职业道德规范和企业规章制度 被公司立即解除了劳动合同 案例二弄虚作假反害己 华仔原是一所中专学校的计算机教师 尽管他只有中专学历 但因勤奋好学 通过自学 业务水平不断提高 深受学校的器重 后来在一位南下打工朋友的影响下 也辞去了干得好好的教师工作南下了 到了广东他才知道 这里并不像他想像的 遍地是黄金 由于只有中专学历 想到外资或合资企业工作不是很容易 于是求职心切的他买了一张某名牌大学计算机专业本科毕业的假文凭 过了不久 一家港资企业招聘面试时 看到华仔计算机水平挺高 业务熟练 聘他搞软件开发工作 凭着他的勤奋努力 不久便被提拔 正当他踌躇满志地向前进取时 他的假文凭被揭穿了 最忌弄虚作假的老板非常气愤 毫不客气地辞退了华仔 他的顶头上司不无遗憾地对他说 如果你不用假文凭 凭你的实力 尽管只有中专学历 也完全可以到我们企业来工作 只要干得好 工作又需要 企业也会送你去进修的 启示 没有规矩 不成方圆 我们无论做什么事情 都要严格遵守 游戏规则 而自己的行为规范将直接催生职业生涯发展的种子 案例三此一时 彼一时 小吕的第一份工作是在一家加拿大公司做销售 这家公司对员工的考核只看结果 不看过程 只要能完成销售目标 就是好员工 该公司的管理和员工激励主要采用的是目前国际上比较流行的目标管理体系 公司对销售人员实行的是不定时工作制 上下班时间没有严格的要求 以一定时间内完成销售任务作为考核的指标 所以 在不违法和不影响任务要求的前提下 小吕对自己的工作方法 方式 工作时间 销售费用开销等有充分的自主权 在这种环境下 小吕如鱼得水 他的销售任务连年超额完成 成为公司最有价值的员工 转眼间5年过去了 由于公司的产品被市场上的新产品所替代 公司的经营状况每况愈下 销售额逐年下降 公司不得不关门 不得已他转到一家日本公司 同样也是做销售工作 对于他来讲 这项工作真是轻车熟路 游刃有余 他过去的丰富经验帮了他大忙 虽然在日本公司他是新人 但头一个月他就完成了销售任务 以后更是一个月比一个月销售额大幅上升 销售任务完成良好 在日本公司 他的业绩是最好的 但他得到的奖励却不是最高的 他的主管多次提醒他要遵守公司的作息时间和各项规章制度 可是他一直没有把主管的话放在心上 小吕以自己在加拿大公司的习惯做事 认为销售员的任务就是完成销售任务 其他的全是可有可无的 直到有一天 小吕的主管把他叫到办公室 告诉他 公司决定辞退他 启示 不同的文化背景 产生不同的规则 标准 不能一成不变地墨守成规 一定要首先了解公司的规范和要求 要先融入公司的企业文化 才能在公司里把事情做对 做好 把解决问题作为自己的本职工作 设备科没及时修理设备 他没告诉我 我不知道啊 是材料有问题 设计的方式不好 是交接班的时候发生的安全 品质问题 这不是我的职责 我不清楚 最近 我们人员不够 正确使用公物和设备 提高效率 工作台上不摆放与工作无关的物品 借用他人物品及时归还 公司物品不野蛮对待 挪为私用 未经同意不随意翻看同事的文件 资料 及时整理文件 物品放到指定场所 遵守纪律 规章制度 不携带危险品或与工作无关的物品进入工作区 按规定作业 不损坏公物 不提供虚假信息 不迟到早退 擅离岗位 有事提前请假 不当面顶撞领导或与同事争吵打架 不携带危险品或与工作无关的物品进入工作区 按规定作业 不提供虚假信息 不迟到早退 擅离岗位 有事提前请假 不损坏公物 不当面顶撞领导或与同事争吵打架 不携带危险品或与工作无关的物品进入工作区 按规定作业 不提供虚假信息 不迟到早退 擅离岗位 有事提前请假 纪律规范 不喧哗 影响他人提前5分钟到岗不用公司资源做私事先敲门 再进门不离岗串岗离岗登记手机关闭 是啊 我们是同行 我们两家公司的产品好像差不多哦 你们公司客户有哪些 最近订单情况怎么样啊 我们公司 你年终奖拿多少 你工资多少 这些行为 都是不可取的 黄先生 欢迎你加入我们公司 你在以前公司的客户啊 产品啊 技术信息这些可不能保留啊 如果你们相信我的能力就聘用我 我不会用竞争情报来换取我的职位 黄先生 你被我们公司录用了 我们相信你能胜任营销总监这个职位 严守秘密 尽职守则 不仅体现一个人的职业道德 更体现一个人