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人际沟通模块l人际交往中的沟通协调技巧p人际交往中的主动性p角色定位的准确性p复杂情境的适应性p沟通的有效性p处理问题的原则性与灵活性答题原则p自己的坏放前面说，别人的坏放后面说p要成功必须学会“变态”原因对策技巧p主体分析法（显性主体、隐形主体）p层层假设法（如果如果）领导问题答题角度：p1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况p2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排p3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重p4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议p5.切勿越级上报p6.切勿主动调节领导矛盾p7.切勿当众指出领导错误p8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）同事问题答题角度p1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的p2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗p3.好事不要一人占完，要懂得分享p4.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心p5.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。p6.对同事也尽量从自己身上找原因p7.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。群众问题答题角度p1.群众都是利益诉求p2.坚持为人民群众服务的基本原则p3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解p4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、p5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序下属问题答题角度p1.下属犯错自己必有责任p2.下属犯错原则性p3.对下属要信任、关心、帮助、激励、教育、用其所长亲友问题答题角度p1.亲友求办事要看是否违反原则p2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任p3、兼顾原则性与灵活性l无矛盾类题型答题思路：态度+原则（对策）组织管理模块题型分类：l多以组织一项具体工作，一次主题活动的形式出现A、宏观活动类：培训、会议、旅游、比赛、调查等。B、微观执行类：困难、准备、重点、难点等。C、主题策划类：拟定主题形式，谈策划组织。答题思路：p（一）目的意义（帽子）p（二）准备组织（事前）p（三）协调控制（事中）p（四）总结提升（事后）目的意义：l例题：领导让你组织一次单位老干部的联欢活动，你怎么组织？关键词p单位老干部：丰富老干部业余文化生活p联欢活动：促进单位团结造句l目的意义：组织这样一次活动有利于丰富老干部业余文化生活有利于老干部的身心健康，有利于活跃单位气氛，增进单位的团结，同时也体现了单位领导对老干部的关心和重视，我会认真准备组织，争取取得良好的活动效果。l1.活动准备p活动的准备是指在实施之前的活动计划和要素确定，其具体内容包括：（1）确定活动的形式题目确定的形式则不用考虑（2）确定活动的要素：人财物地时l2.活动组织召开会议，确立小组，明确分工，落实好各个小组之间的责任，做到专事有专人，专人有专责职能小组法p这三项内容可以用工作小组的形式进行统一，例如组织一次活动根据需要可以成立：指挥组、沟通组、接待组、医疗组、安全组、保障组、协调组、记录组、裁判组、交通组、服装组、外联组、调查组、会务组、宣传组、应急组、后勤组等l3、协调控制组员工作：落实各个小组的具体工作开展（每个小组具体工作展开）负责人工作：1.与各个部门小组保持沟通，协调工作。2.对活动中突发事件的把握3.对活动重点难点的把握领导安排的活动要及时汇报进程！l4、总结提升：p1.个性化善后p2.工作总结p3.个人总结p4.目的意义微观类答题角度：1、活动类重难点：如何确保活动效果、如何做好参与人的思想动员等2、调查类重难点：对象的有效配合、调查的效率、数据的有效性、数据的真实性主题策划类答题角度主题确定：活动内容+活动形式以XXX为主题的讲座、比赛、座谈会、晚会等应急应变模块l一般性突发事件的应急处理p主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件，一般是一些单一的简单的问题处理。l群体性突发事件的应急处理主要指处理一群人，群体性的突发问题，情况较为复杂l公共突发事件的应急处理p公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。典型情景概括l一、会议（听证会、招聘会、推广会、新闻发布会、培训、宣传活动等）l1会议还未开始：缺少会议顺利开始的重要因素，如会议时间通知错误、原有场地出现问题、有人缺席或迟到、参与者太多超过预期、物资不足、物品拿错等。（时、地、人、物）l2会议正在进行：发生争执、跑题、质疑、提前退场、多事件并发等。l二、展厅：一般可能出现的问题是参观者数量太多，超过了展厅容纳限度。l三、公共场所（机场、车站、商场、超市）：航班延误、火车晚点、商场和超市物品错误、人多等。l四、学校活动场所（食堂和考场）：食堂主要是食品安全的问题，考场主要是停电、有人迟到等。l五、日常办公场所（办公室）：文件丢失、机密泄露l六、外出活动途中（旅游、调研、外出参观途中）1.人员丢失；2.人员患病；3.交通工具出现问题；4.天气状况出现问题；5.物品物资出现问题。答题思路l分析情况（真实性、紧急性、严重性、必要性）l确定任务（确定角色、身份定位）l解决问题找原因提对策（层层假设法、要素分析法）l总结提高：进行总结，避免再犯情景定位l1机关单位：从公务员的角度出发考虑问题，结合机关单位的工作特点，一切以工作为重，注意协调与上级、同事、下属的关系。l2公司企业：处理问题时充分考虑公司或企业的商业利益，坚持顾客至上原则。l3村镇社区：基层工作的特点决定了处理问题要善于和群众打交道，耐心细心用心，一切从群众利益出发。l4公众场所：如机场、火车站、展厅等，公众场所一般具有人群密集的特点，在处理问题时必须考虑周全，强调控场，维持现场秩序，避免矛盾激化导致群体性事件。l5日常生活环境：这种环境一般摒除了公务人员的身份，注意答题时的立场和态度。l6有媒体介入的场景：必须重视媒体的力量，正确引导舆论。l对个人来说此次突发事件带来的影响：汇报和总结。（1）如果事件是自己的过失导致，则应该承担责任、深刻反思，总结教训。（2）如果事件不是自己的过失导致，则应该追查相关人员的责任，总结经验和教训。l对单位（或政府、社会等）来说此次突发事件带来的影响：制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。群体性问题答题思路l第一，稳定情绪（想尽一切办法）；l第二，认真倾听（群众的呼声）；l第三，仔细记录（群众反映的问题）；l第四，宣传解释、做出承诺（力所能及）；l第五，及时汇报（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导或转到相关部门）；公共突发类事件答题思路主体分析：某个突发问题不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要众多方面通力合作答题思路：n保持冷静n控制事态n以人为本n查找原因n追究责任n整顿整改n处理一件突发的食物中毒事件，就需考虑多个主体，如公安部门、卫生部门、质检部门等。此外，在这起突发事件中被牵扯进来的中毒者、该单位未中毒者、中毒者家属、群众、媒体等也是必须考虑到的主体，在答题时要将这些主体可能带来的问题都一一化解。如中毒者需要第一时间进行抢救；中毒者家属需要安抚情绪，做好思想工作；为了该地未中毒者的安全，需要立刻进行毒源排查，必要时对他们进行身体检查，如事态扩大、形成围观，要进行疏散；广大群众需要澄清谣言与消除恐慌情绪，媒体需要及时沟通、通过媒体向外界及时发布消息，达成如实报道，以维护社会稳定。n公共卫生事件的应急处理n（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。n（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。n（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。n（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。n（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。n（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全和预防意识。n事故灾难的应急处理n（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。n（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。n（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。n（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。n（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。例题：某地发生矿难，领导派你去，你事前做什么准备工作？准备好后做什么工作？矿难是关系广大人民群众生命和财产安全的大事，事情紧急，我需要进行的工作是：第一，马上通过电话联系当地的相关负责人，了解情况，然后组成事故处理领导小组，迅速赶往现场，在赶往现场的途中，和小组成员一起制定出行动计划和行动方案。联系公安、医疗、纪检监察、宣传等部门协调配合。第二，调配人力物力抢救遇难矿工，救援组要日夜奋战，医疗组配合，千方百计抢救每一个生命，思想工作组要稳定和安抚家属的情绪，宣传组要协调和新闻单位的工作，将事故的进展及时传递给广大干部群众，使大家及时了解情况，稳定社会秩序。第三，救援工作结束后，要及时调查事故发生的原因，找到问题症结所在，确定责任人，并给予责任人以严肃的处理。做好善后工作。第四，根据事故教训，对所有煤矿进行检查，找出安全隐患，积极进行整改，彻底杜绝此类问题的再次发生。应急应变-解决问题类答题思路l分析情况阐述解决此问题的重要性，或者不解决此问题会有什么不好的影响。l解决问题找原因提对策（层层假设）l总结提升对对策实施效果进行预想，或者谈避免类似事件发生提建议谈想法自我认知人生经历的梳理：l1.人生经历了哪些阶段？l2.你在这些阶段里你认为最成功/失败的一件事情是什么？l3.每个阶段你都做了什么，取得了什么成就？l4.等待面试这段时间你都做了哪些面试准备？n1.人生经历了哪些阶段？一般说来分学习阶段、工作阶段n学习阶段：学习经历为主，包括成绩、奖学金，是否被评为优秀学生干部以及勤工助学经历等。注意要有所侧重，挑重点。n工作阶段：侧重于工作中取得的成绩、锻炼的能力和增长的经验，突出团队协作精神。注意：不要谈跳槽、怀才不遇、同事纠纷等，对过去要有阳光心态间接投射类例题：你最成功（失败）的事是什么？答题思路：描述事情-阐述原因-总结经验-侧重影响l1.性格特点l2.优点缺点l3.兴趣爱好l4.能力特长l5.价值观n性格内向，办事认真，适合做文秘、财会工作；n性格外向，善于交际，适合做公关、营销工作；n勤奋好学，善于总结，适合做教学、科研工作；n责任心强，善于助人，适合做服务、保障工作；n公正无私，处事公道，适合做执法、行管工作；n吃苦耐劳，爱岗敬业，是做好一切工作的基础；n和谐处人，服从领导，是做好一切工作的前提；n专业过硬，学用结合，是做好一切工作的条件；n适应环境，虚心好学，是做好一切工作的要素。可以说的优点p具有很强的进取精神和良好的开拓创新意识p办事讲究效率，干事干净利落，做事坚决果断p具有很强的团结协作意识和沟通能力p考虑问题周全细致，想问题思路清晰，做事有条不紊p学习能力强，能通过各种途径充实自己p做事善始善终，敢于挑战自我，面对困难时具有迎难而上的勇气可以说的缺点：p缺少工作经验p对社会实际缺少深入了解，看问题不够全面p缺乏统筹规划能力p遇大事不够沉着冷静，容易紧张，遇到紧急情况不能当机立断p办事灵活性不够pp报考动机包含三个方面的意思p一、你为什么报考这个岗位二、你是否符合这个岗位的要求p三、录取规划及落选计划综合分析答题思路社会现象类答题思路p（一）背景陈述p（二）判断表态p（三）分层论证p（四）对策提升p（五）其他分析方法l背景陈述：找出关键词，造句(影响)。n例题1请你谈谈对于瘦肉精、染色馒头事件的的看法？关键词法：瘦肉精、染色馒头：食品安全问题、民生问题造句：食品安全问题是根本的民生问题，百姓关注，高层重视。目前市面上频发的食品安全事件，让人民对市面上的食品失去了基本的安全信心，给社会带来了很多负面影响，不利于社会的和谐发展。n例题2：现在流行官员开博，对此，谈谈你的看法？n关键词官员：问政于民、问需于民、问计于民。博客：互联网快速发展，高效便捷的沟通模式。n造句：随着经济社会的发展和互联网的快速普及，微博作为互联网高效便捷的沟通工具越来越受人们的青睐，不只普通民众参与了微博互动，政府官员也开通了微博，这体现了我们政府从管理型政府向服务型政府转变，也体现了政府问政于民、问需于民、问计于民决心。n判断表态n问题：对事件和事物的判定难以把握n影响：无法判定就无法选择立场n对策：n（1）效果扩大法n（2）归纳梳理法n（3）辩证稳妥法n积极类：政策、法规、国务院发言、领导人言论、健康向上的价值观、符合道德标准的n消极类：政府打击过、反对过的，违法违规的、自私自利的、n辩证类：新生事物，未定性事物、地方政府行为、复杂的难以评判的分层论证n分层论证时答不出内容，不知道怎么分析n分析方法n积极类意义价值法n消极类原因对策法n辩证类辩证分析法n1.意义价值法n一、背景陈述+定性n二、之前存着什么样的问题（过去）n三、.政策（行为）针对这个问题起到了.的作用（效果）（现在）n四、在贯彻（执行）中存在一定的问题，要注意贯彻的方式方法，更好的执行（落实到位，扩展开来）l2.原因对策法（消极类）p一、背景陈述+定性p二、这样的现象（行为）起到了多坏的影响p三、之所以出现这样的现象（行为）有以下几点原因：p四、针对以上原因，我们应该采取以下措施：p五、收尾l原因（消极类）u利益因素：经济、政绩、长远与当前、以权谋私u思想因素：价值观、权力观、择业观、意识、素质、心理u监督因素：公检法、纪委、舆论、群众、监督不到位u制度因素：不合理、不健全、未落实u法律因素：不健全、有漏洞、u经济因素：资源配置无效率、基础设施、资金不足、技术3.辩证思维法u（1）背景陈述+判断表态（辩证看待）u首先，其合理的一方面表现在.u其次，其不合理的一方面表现在.u最后我们在工作（解决、处理）中要注意通过.引导发扬其（合理的方面），限制消除其（不合理的方面），以便更好的.（达到目的）u对策提升要点：对策及表态，针对分析出的要素（原因）进行对策和表态，表示要解决问题，做好措施u提升u（1）作为一个公务员.u（2）综上所述，以上内容符合我们（和谐社会、科学发展.）的基本要求u（3）总之，很好的执行XX，确保执行到位落实到位对XXX具有重大的意义关于教育的名言警句u教育是国计，也是民生；教育是今天，更是明天。u教育振兴，全民有责。u百年大计，教育为本；教育大计，教师为本。u中华民族的伟大复兴，关键靠人才，基础在教育。u让我们真抓实干，开拓进取，努力推动教育事业科学发展为把我国建设成为人力资源强国、创新型国家而不懈奋斗！主体分析法个人（公民、劳动者、消费者、经营者、官员）、家庭社会：组织（公司、企业、其它社会组织）、集体国家、政府（各部门）、民族（政治、经济、文化、外交）国际组织（国际关系）总的说来，根据题意，挖掘主体，分析每个主体的原因、利益得失、对策或措施、意义或价值观点类题l对某一句名人名言、成语谚语或者词汇、观点进行解释和分析、阐述的题型。p社会现象类：构成分析p观点类：价值分析l1.单观点类型：题目中出现了一种观点p答题过程中只阐述这一个观点l2.双观点类型：题目中出现两种观点，或者是矛盾的，或者是并列的。（普通类、矛盾类）p分别阐述观点，进行联系（辩证），再结合自身l3.多观点类型：题目中出现多个观点，综合或并列p抓总概括分条阐述总结提升答题思路l一、解释名言（适用名言警句）l二、表明态度（观点）l三、分析论证l四、总结提升n例题：有人说人类是环境的加害者，也有人说人类是环境的受害者，你怎么看？人类生活在自