索福特物业管理云平台宣讲PPT课件

互联网 物业管理 物业服务 社区商务 公共服务 索福特物业管理云平台 智慧社区运营方案 目录 content 物业现状及发展趋势 01 1 行业现状2 互联网 物业新形态 2013年物业管理行业发展报告 显示 受成本急剧上涨 价格调整机制缺失 人才匮乏的影响 相当数量的物业管理公司面临生存困境 物业管理公司的盈利能力持续减弱 T0P100企业净利润率由2011年的6 75 下降到2013年的5 6 在物业管理行业的7万余家企业中 企业经营模式单一 管理水平低 盈利能力差等问题比较突出 制约着大多数物业管理公司的发展 传统物业管理公司的商业模式已无法跟上社会环境日新月异的变革步伐 近年来互联网在世界范围逐渐普及 已渗透到国民经济的各个角落 移动互联 大数据 定位引擎等新技术在改变着人民生活方式的同时 也在颠覆物业管理公司的商业模式 如何运用互联思维 借助互联网信息技术 把社区资源和互联网连接起来 突破单一的基础物业服务导向 通过信息化 专业化 智能化优化物业服务 拓展盈利范围 keyword 将互联信息技术融入传统的物业管理 创新商业模式 物业管理由劳动密集性产业向智力密集性产业转型 降低成本 开源增收 给物业管理行业的健康发展注入新活力 代表了互联网环境下物业管理的发展方向 物业管理痛点分析 02 从业人员工资低 营收少没钱投入 业主满意度低 物业缴费率低 物业行业逐渐形成恶性循环 投资高 回报低 物业工作量大且繁杂 即使提高人力物业的透支仍然无法完善物业服务 盈利模式单一 物业缴费率低 又占到物业收入的90 以上 人工管理压力大 日常管理工作完全依赖人工管理 人工成本高 员工压力大 物业服务质量跟不上 服务项目缺失 人员不足 管理技术有限 缺乏工作积极性等多方面原因 导致物业工作效率低和敷衍工作的情况 业主缺少归属感 物业与业主之间没有交流的平台 缺乏沟通交流 业主的感受差 投诉率居高不下 索福特产品及服务 1 发展历程2 技术实力3 产品介绍4 盈利模式 03 2001年 2016年 2015年 2002年 2012年 索福特软件 索福特软件公司注册成立 与省住建厅合作 研发推出 索福特物业软件6 0 为全省三级资质以上企业提供物业管理信息系统 对国内物业行业信息化发展现状重新梳理 研究全新产品方案 完成全新的B S架构产品 索福特软件8 0 版本的规划设计 探究 互联网 物业发展新形态 规划设计SaaS模式的物业管理信息系统 全新的PC端 移动端 索福特物业管理云平台 正式发布 索福特物业管理云平台 物业PC端 员工微信端 业主微信端 区域公司 总公司 集中监控 分权运营 互联互通 集中式管理模式可满足大型物业服务企业的应用需求 以组织架构为主线 充分体现了底层操作 中层管理 高层决策的管理四线个 所有数据集中在一个数据库 打破了传统的部门独立和地域分散的限制 支持协同办公和业务流程管理 大大降低了总体运营成本 与物业公司十五年的深入合作 沉淀积累了丰富的行业经验 运用互联网思维与技术手段 改造升级物业管理模式 让物业管理更加高效简单 物业缴费通过手机接收即时账单 查看费用明细 在线缴费 报修投诉随时随地发起投诉或报修 业务处理进度实时更新 并可对处理结果进行评价 通知公告物业通知公告 即时接收 随时查看 投票表决公共决策事项的在线投票表决 投票数据真实可靠 直接上传管理后台 二手市场社区论坛业主间的交流互动平台 促进邻里和谐 小区活动线上结合线下 让物业与业主间拥有更好的交流互动 个人中心身份认证 房间绑定 账户充值 社区商城整合社区周边商家资源于线上 便利业主生活 增加物业公司其他收益 智能硬件与门禁 电梯 车辆识别等系统进行联动 装修验收支持验收照片上传 现场反馈验收结果 欠费查询手机查询业主欠费信息 方便物业及时掌握收费情况 移动接单实时任务提醒 手机接单 工单处理 将处理结果反馈系统 远程抄表取代传统纸质抄表方式 减少手工重复录入的工作量 消息提醒公司内部消息及时推送 随时随地接收查看最新消息 实现物业管理信息化 夯实智慧社区智能建设基础 对社区进行智能化改造 实现社区资源 数字化 整合商家资源 实现资源共享 利益共赢 开展社区运营 实现数据流量变现 索福特物业管理云平台 构建智慧社区运营新模式 索福特物业管理云平台 社区金融通过与有资质的理财 小额贷款 保险公司合作 通过云平台向社区居民提供相关产品 社区服务引入优质供应商 通过云平台向社区居民提供家政服务 养老服务 学童服务 房屋装修 维修等服务 社区电商提供生鲜食品等不宜通过传统物流方式进行配送的事务类商品 社区广告通过与专业的广告公司合作 发展线上 线下广告业务 房屋租赁通过与中介公司合作 开展二手房的租赁和销售服务 04 阳光城物业应用分析 阳光城物业基本情况介绍 阳光城项目是由居民住宅 商业运营组成的社区综合体 其中住宅包括高级住宅 多层公寓 小高层和高层公寓 物业服务面积约36万平方米 物业用房平米 服务业户共计4200户 物业管理从业人数共人 其中保安人数 客服人数 费用收取包括物业费 水电费 车位费 商铺租赁费 押金等多种费用类型 其中水电费采用远程抄表系统 物业费按月收缴 楼盘信息管理 旧模式电子表格记录楼栋 单元 房间信息 不容易理解 展示不够直观 新模式通过软件以楼盘图的样式形象展示 方便客服人员对小区的楼宇 单元 房间的整体情况和基本信息快速全面的掌握 业主档案管理 旧模式管理纸质档案容易损毁 丢失 不宜查询 电子表格记录信息不全面 业主档案管理不成系统 信息化改革详细记录业户的基本信息 包括业主姓名 身份证信息 联系电话 入住时间 图片资料等信息 建立完善的业主电子化档案 方便查询 并支持业主信息excel表格形式的批量导入 导出 物业收费计算 旧模式管理手工抄表 人工计算水电 物业各项费用 人工计算数据准确性无法保证 且工作量繁重 信息化改革系统根据设置好的公式自动计算当期费用 公式设置多元化 满足不同类型费用收取 并可对水电费进行分摊设置 一键计算 保证了数据的准确性 旧模式收费 到期缴费 业主只能到物业柜台进行缴费 客服手工开具收据 集中缴费工作压力大 业主排队耗费时间 费用到期需要人工记忆 收缴不及时 不全面 信息化改革 线下缴费和微信缴费相结合业主通过手机即可查看自己的费用账单 并在线上完成支付 免去了现场跑腿的麻烦 软件系统打印收款收据费用明细直接打印 规范管理 提高效率 软件系统收款业主现场缴费时 选择对应的房间 该房间所有应交的费用一目了然 可对单条费用收取 也可一次性收取多条费用 操作方便 收费方式可标记 现金 刷卡 微信 方便收费数据的分类统计 阳光城每个月物业费收缴率达可到98 其中90 的业主是通过微信线上缴费 在给广大业主带来了方便的同时 也减少了客服现场收费的压力 收费方式改变 物业报修 业主满意度 投诉建议 投诉报修事件完结后 业主可通过终端微信进行满意度评价 工作人员可根据业主的评价进行投诉率 维修完成率以及满意度的百分比统计 为公司对工作人员的考核提供了依据 将投诉 投诉形成闭环处理 提高事件处置效率 从而提高业主满意度 系统对所有的报修投诉事件的整个过程进行记录 报修投诉人 时间 事件说明 处理人员 处理结果 业主满意度回复等 微信报修投诉 支持拍照上传 后台通过软件可收到即时提醒 派单处理 员工接单并反馈处理结果 应收费统计表对小区应收费用进行统计 便于客服催缴费 月收费报表对某一个自然月的收费情况进行统计 业主信息一览表可查询预览小区业主基础档案信息 业主余额表统计业主账户余额 以及对余额结转的各项费用明细统计分析 日收费统计表按时间段对小区收费情况进行统计 可筛选到具体时间时分秒 统计分析 互联网 物业 在 互联网 浪潮的推动下 阳光城和索福特公司联合推出的智慧物业综合管理平台 让传统物业服务完美对接