电子商务先导课程PPT课件

1 电子商务应用与发展分析 浙江工商大学琚春华博士 博导 教授二 一一年九月 2 一 电子商务的定义与本质二 对电子商务的新认识三 电子商务模式四 电子商务状况五 电子商务发展趋势 目录 3 一 电子商务的定义 电子商务是利用计算机技术 网络技术和远程通信技术 实现整个商务过程中的电子化 数字化和网络化 E Commerce 狭义的电子商务 指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化 特点是集中于电子交易 强调企业与外部的交易与合作 狭义上指利用Internet从事商务活动 E Business 广义的电子商务 是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化 广义上指使用各种电子工具从事商务或活动 4 一 电子商务的本质 以Internet为主的计算机网络平台为支撑 提供以商务信息 交易与服务为主要内容的商务服务 平台 商务服务支撑环境平台 网络体系 软硬件 安全设备商务服务 购 售 订 付 租 服务 支撑环境 意识 信用 法律 制度目标 高速处理 共享 低成本 竞争优势 5 图1电子商务系统层次图 网络系统 电子商务 消费者 硬件系统 数据库系统 电子支付技术 操作系统 中间件技术 WEB技术 可扩展信息系统架构 零售企业 供应商 Interfaces 全局安全策略 平台 环境 6 支持框架技术上 平台开发 运行与维护商务上 内容更新 服务内容增加环境上 安全认证 安全支付 征信支持人才要求 设计人员 服务内容 形式 网页 开发人员 软硬件 网络 安全 运维人员 支持平台运行 综合性 编辑人员 内容处理 素材选取 文稿 市场营销 推广 宣传 外联 7 电子商务要素 主体要素 提供方 接收方 中介服务方支撑要素 网络化平台 电子商务软件保障要素 支付 认证 配送 征信 政策法规要素间关系 主体要素的核心角色认识与理解 要求 作用 影响 制约因素支撑要素的必要安全 实用 可靠 可扩 发展保障要素的完备全面 完善 可信 可靠 8 要素关系图 主体要素 支撑要素 保障要素 保障要素 保障要素 9 二 对电子商务的新认识 本质 技术是工具 核心是商务 内容可扩展 形式 商务与服务 商务全过程 创新 设计 生产 交易 支付 物流 监控 维护 品牌创建等 目的 共享 高速 无时空约束的商务与服务关键 虚拟现实环境的商务与服务多方协同的全过程商务与服务安全 可靠的商务与服务信息流 资金流 实物流 10 需求影响 1 网络经济的成型社会信息化 1 6亿台 网民4 2亿 手机6亿 信息化应用广 2 新型信息技术进展与影响物联网 无线传感 RFID 3G 嵌入 交互 云计算 3 集成与创新的影响资源约束 核心竞争 创新根本 观念领先 价值共创 集成为王 新型服务模式 YAHOO 汽车服务 iphone4 11 二 电子商务新认识 共享性需求 主从交换与对等交换问题 全过程需求 局部商务过程与商务全过程问题 学习性需求 综合服务与专业服务问题 交互性需求 单调沟通方式与多种交互融合问题 知识性需求 信息服务与专题知识综合服务问题 创新性需求 适应发展的新型服务模式问题 12 三 电子商务模式 大企业驱动模式自建电子商务平台 以B2B为主 第三方模式建专业第三方电子商务平台 提供公共服务水平式 经营面极宽 如alibaba垂直式 专业性或领域式平台 适合于面向中小企业或面向区域特色经济 化工网 化纤网 浙江服装网 中国抽纱花边网 中香网 包装网 13 三 电子商务模式 网上购物 BToC 京东商城 卓越亚马逊 凡客诚品 祐康电子商务Boo Barbie Priceline Walmart 淘宝商城网上集市 BToB alibaba 阿里巴巴 中国化工网 中国化纤信息网网上采购与网上销售 BToB 联华集团 娃哈哈 杭州百大网上拍卖 CToC 阿里巴巴陶宝网客户服务 14 1 网上购物 BToC 水平式 京东商城 卓越亚马逊 凡客诚品 15 网上Barbie 可定制 垂直式 16 2 网上集市 BToB 水平式 网上信息社区提供了27大类的商业信息 近20类的行业信息和50多个内容丰富的商务论坛 为220个国家和地区的200多万企业和商人提供网上商务服务 被国内外媒体 和国外风险投资家誉为与Yahoo Amazon eBay AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一 17 3 网上采购与网上销售 BToB 杭州祐康电子商务有限公司娃哈哈具有连接遍布全国分销商的网上分销体系 中国化纤网 中国化工网 中国蚕丝茧网 浙江服装网 18 BtoB 浙江服装网 垂直式 19 祐康网上订货 20 4 网上拍卖 CToC 淘宝 是阿里巴巴花了投入元巨资打造C2C网络交易平台 已拥有会员超过1 7万 上网商品6 2万件 日平均网页浏览量达30万 09年的交易额为2083亿人民币 2010年则高达4000亿元人民币 是亚洲最大的网络零售商圈 eBAY 21 网上购物 BToC 一站式 22 5 客户服务 实现商品的查询 咨询与服务 缺货受理 产品维修 网上和解等客户服务内容 23 四 电子商务状况 一 国外 欧美 信息基础情况 1 电脑普及率电脑普及率大于60 80 硬件条件好 软件丰富 网络化 on line 2 社会信息化程度高 意识和环境好商业企业 Wal mart Tesco Carrefour 生产企业 Siemens Boeing IBM 服务行业 Insurance Carservice Rental 政府 学校 3 网络基础网络无处不在 高速 低价 可靠 ISDN DSL TVnet SatelliteNet 无线网 24 4 互联网用户情况2010年 欧洲互联网用户占总人口比例的65 美国为55 俄罗斯为46 亚洲地区为21 9 非洲地区最低 仅为9 6 5 在线购物美国90 以上大公司 约5万家 采用EDI 日本电子商务已占全国交易额的10 15 英国和德国等80 企业应用电子商务 2010年美国电子商务零售额达到1760亿美元 大约中国的2倍 占到该国国内零售总额的8 2010年中国电子商务零售额达到804亿美元 5131亿人民币 约占社会商品零售总额的3 6 电子商务应用环境电话网 电视网 无线网 欧洲超过50 语言 57 用英语 4 中文信用 安全是辅助 信用环境最重要意识 获取交换信息的渠道之一 25 二 国内信息基础情况 1 互联网普及率截至2011年6月底 我国网民总数已达4 85亿 互联网普及率达36 2 其中手机网民达3 18亿 农村网民达1 31亿 占整体网民的27 中小企业网站及软件单一 on line相对欧美少 但增长快 2 社会信息化程度 意识和环境银行企业 政府机构 院校较好服务行业 企业等较差 3 网络与通信基础通信设施很好 尤其是发达地区网络基础在城市 尤其是发达地区较好 5 在线订购个人行为为主 银行卡支付为主以网上订货结合网下支付 6 电子商务应用环境信用 法律 支付 安全 管理条例 赔 调 退 26 三 我国电子商务概况 2010年中国电子商务交易额已逾4 5万亿 网上零售交易达5131亿元 约占社会商品零售总额的3 全球网络购物交易达5725亿美元 中国占有七分之一 在未来两年内我国网上零售交易规模将会步入全新阶段 全年交易额有望突破10000亿元 约占社会商品零售总额将达5 以上 27 四 电子商务的应用购 租 查 支付 理财 服务电子地图涉及行业众多和行业间信息相联情景感知的电子服务网络比较购物 网上报销 电子票据网上视频yourtube 陈士骏 汽车历史信息 后勤物资采购精细化服务 美国社会安全信息库第二人生 secondlife 网络节能服务国际支付网 paypal 基于视频的监视跟踪系统基于手机与条码技术的服务系统电梯 门禁的电子商务网上医药 挂号 医保 物流跟踪 网上祭祀 健康服务 老年人服务目录店的分销系统 义乌小商品市场 网上汽车评价网上真人秀网上个人档案网上体验式农场网上房产市场名人预约讲座网绿色农特产品全程服务净菜 早餐服务制造部件专业服务个性化订餐网络停车服务Turn it in商务百万格子 milliongezi 28 五 电子商务发展趋势 从纯粹的商品交易转向交易与服务相结合 电子商务成为全球供应链的重要组成部分 电子商务服务内容与形式的多样化发展 多维 多媒体 协作交互式平台移动电子商务方兴未艾 B2B电子商务蓬勃发展 家庭电子商务应用广泛 企业联盟及信息联盟的趋势日趋明显物联IOT 标签技术 RFID 云计算商业智能BI 29 纯粹商品交易转向交易与服务相结合 从单一的商品信息展示 信息交换 商品交易 逐步向包含商品信息买卖交流服务 产品 商品售后服务 网上结算 网上咨询等多种与商务相关的网上服务发展 售后服务 回收 维修 支持服务 咨询 协同设计 技术文件下载预先服务 个性化配置 多维多媒体交互 30 成为全球供应链的重要组成部分 电子商务已不再是以孤立的网站形式提供网上购物与销售等商务功能 电子商务必须与企业内部的信息相沟通并紧密集成 电子商务是供应链的重要组成部分 31 电子商务服务内容与形式的多样化 电子商务服务内容多样化包含了网上购物 网上采购 网上销售 支付 网上结算及通知 维修服务 网上娱乐 网上VIP服务服务与其它业务链接 网上银行 保险 维修企业 厂商等 电子商务的服务形式多样化Web 短信 Video Audio等 32 多维 多媒体 协作交互式平台 基于虚拟VR技术的网上商场多媒体形式的服务协作式的交互平台智能网上商务谈判系统 33 移动电子商务方兴未艾 利用手机 PDA等实现移动支付 移动购物 移动炒股 移动银行等商务内容 专家预言 移动电子商务将是今后电子商务的重要特征之一 估计到2007年 移动电子商务市场将达到10亿美元 而通过移动电话进行的交易量每年将达到200亿美元 移动电子商务将使人们的消费购物行为产生根本性的变化 34 B2B电子商务蓬勃发展 从网上信息集市 到网上采购 网上销售等 根据美国朱庇特 Jupiter 研究公司的预计 未来五年里 B2B电子商务将会飞快成长 行业式交易与服务 35 家庭电子商务应用广泛 网上购物终端网上家庭服务 yard sale 理财等 网上信息预定通过社区信息连锁 36 企业电子联盟趋势日趋明显 国外各大企业电子商务在同类兼并 互补性兼并 强强联手等战略协作下的重组融合 形成强大的企业联盟和信息联盟 不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势 国外各行业由巨头建立的网站正在走向强 强联合趋势 德尔福 Dana Eaton等六家合建的汽车零件交易平台 美国航空 英国航空 法国航空等六家合建的航空业交易平台 霍尼梅尔与UnitedTechnologies等合建的飞机零件交易平台等 国际零售业巨头 Tesco Marks Spence Kingfisher K Mart CVS Safeway Albertson s等联手组建B2B供货采购的商务网站WRE WorldRetailExchange 美国Sears 法国Carrefour 英国Sainsbury 德国Metro等建立了同样的GNX Global NetXchange 37 物联IOT 标签技术 RFID 典型的RFID系统由电子标签 Tag 读写器以及数据交换 管理系统等组成 电子标签也称射频卡 它具有智能读写及加密通信的能力 读写器由无线收发模块 天线 控制模块及接口电路等组成 与传统条形码识别技术相比 RFID有以下优势 快速扫描 体积小型化 形状多样化 抗污染能力和耐久性 可重复使用 穿透性和无屏障阅读 数据的记忆容量大 安全性 38 对于高速公路收费系统 多车道的收费口ETC系统 路径标识系统 在绿色农产品的商务销售过程中消费者可以通过扫描每包上的追溯码 准确了解该蔬菜的产地 种植过程 施肥和用药情况 加工企业 加工日期 检验信息等各项数据 为广大市民提供真正的放心食品 3 动物的身份管理 追溯系统 4 基于RFID的物联网技术 5 汽车身份 部件身份识别技术 物联IOT 标签技术 RFID 应用 39 云计算 云计算 cloudcomputing 是分布式计算技术 透过网络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序 再交由多部服务器所组成的庞大系统经搜寻 计算分析之后将处理结果回传给用户 云计算具有以下特点 1 超大规模 2 虚拟化 3 高可靠性 4 通用性 5 高可扩展性 6 按需服务 7 极其廉价 40 云计算的概念首先由Google提出近期谷歌推出商务搜索 CommerceSearch 服务 这是谷歌面向在线零售商和电子商务网站的托管型企业搜索产品 产品作用 通过谷歌的搜索技术 商务搜索能提供 非常快的速度和准确度 消费者在零售网站上进行搜索的响应时间将不到一秒 谷歌商务搜索还提供多种用于优化零售和产品搜索的功能 例如参数搜索 结果分类 拼写检查及同类产品建议等 云计算技术应用 41 42 案例 BI 商务智能 BI是BusinessIntelligence的英文缩写 中文解释为商务智能 是人工智能技术和电子商务的结合 BI就是迅速分析数据的技术和方法 将数据转化为有用的信息并分发到企业需要的地方 辅助企业进行决策 用图解的方式可以理解为下图 43 案例 以网购为例深入了解BI现在上网购物常常给人带来意外的惊喜 如果你在网上点击一下衬衫 之后又看了一下书和裤子 网站就会记住你的点击顺序 记下你在每个产品上停留的时间以及你买了什么 没买什么 这些信息都由人工智能技术的处理 假如你买了裤子 没买衬衫 下次你上网时 数据仓库会跟你说 欢迎再次光顾 上次您买了裤子 现在我们有一件衬衫可以优惠卖给你 你感兴趣吗 顾客遇到这种情况 一定是又惊又喜 这就是BI的魅力 BI技术应用 44 以智