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文档简介

顧客常用問題集之知識地圖以艾富資訊公司為例 指導老師 邱登裕副教授組員 B09310113陳俊宏B09310095楊正國B09310019朱奐全 大綱 背景與動機系統功能目標系統特色系統功能架構圖系統實作結論未來展望銘謝 背景與動機 知識地圖是知識管理的最佳工具 顧客導向服務是企業成功因素中重要一環 實際應用於艾富資訊公司 系統功能目標 前置處理斷詞TFIDF演算法資訊檢索知識地圖使用者回饋使用者書籤 系統特色 透過顧客問題特徵描述 找出關聯之特徵詞 系統針對使用者評價進行關聯度的增減 使關鍵字與文章的關聯度更加準確 會員書籤化系統 使用者意見留言板 度 系統功能架構圖 系統實作 會員登入系統管理者登入系統 結論 本系統是透過CKIP線上斷字系統 TFIDF演算法建置 利用知識地圖技術針對顧客問題特徵描述 找出具關聯性的特徵詞 來幫助使用者檢索出所需的資料 並且系統針對使用者評價進行權重值的增減 使關鍵字與文章的關聯度更加準確 希望能夠提供使用者 有效率的查詢 未來展望 未來展望 增加詞性判別漸進式機制使用其他的斷詞系統 度 銘謝 感謝老師與學長的支持 您們的督促與鼓勵是我們進步的原動力 雖然我們尚未做到完美 但可以一直朝著理想前進 在此獻上十二萬分感謝 順利完
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