梵思诺商务礼仪培训PPT课件

1 培训纪律要求 请提前安排好工作 全身心投入培训 请将手机调为关机或振动 课中禁止交头接耳 手机游戏 手机上网 课中禁止随意进出培训教室 2 商务礼仪 深圳梵思诺时尚服饰有限公司 3 不学礼 无以立 孔子 4 为什么学礼仪 对个体不学礼 无以立使个人的言行在社会活动中与其身份 地位 社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无修养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率 5 什么是礼仪 礼仪的含义礼出于俗 俗化为礼礼仪 是指人们在社会活动中的各种行为中应当遵循的一系列礼仪规范 商务礼仪 通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用 主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范 特点 规范性 多样性 差异性 继承性 6 服饰礼仪名片礼仪行为礼仪用餐礼仪电话礼仪 商务礼仪课程大纲 7 服饰礼仪 8 商务服饰礼仪 服饰 塑造第一印象可以先声夺人造就心理优势 首因效应 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒 2分钟32 的口语68 的态势语 9 商务服饰礼仪 服饰与文化 易经 系辞下 记载 黄帝 尧 舜垂衣裳而天下治 盖取之乾坤 中国古代 衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质 10 女士着装 正装袜子鞋饰品化妆发型 11 正装 著名设计师韦斯特任德说 一个不喜欢看女人穿套装的男人 不是傻瓜就是脑子有问题 职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力 式样 套裙套装颜色 黑 褐 灰基本色最好 条纹 碎点的图案比较好 质地 面料质地要讲究质量 一般可选择毛涤或者毛料 在宴请等正式社交场合 一般要穿长裙 至少要长过膝盖 穿长裤不符合礼仪规范 被认为过于随便 超短裙和牛仔裤在社交场合不宜穿着 12 袜子 质地 要求穿丝袜 不要穿棉袜 颜色 肉色为基本色 有时也可穿黑色 注意事项 1 袜口要没于裤摆 裙摆内2 不要损坏 3 为防止意外出现可以在随身包内预备一双备用袜 13 鞋 质地 以皮料为主 颜色 一般为黑色 白色 棕色为主 也可以有其他颜色 但千万不要有混合色 样式 浅沿高跟 注意 千万不要穿运动鞋 平底休闲鞋 14 饰品 三三原则 颜色不超过三种 配戴不超过三件 注意 不要戴脚链 15 化妆 在社交场合女士应该化妆 以示对别人的尊重 但不要化浓妆 以浅淡自然为准 不要在公共场合化妆 16 发型 女士在正式场合一般要求盘发 头发不要长过两肩 17 男士着装 正装衬衣领带皮带皮鞋袜子边幅 18 商务服饰礼仪 19 正装 样式 欧版美版日版颜色 深蓝色 深褐色 深灰色 质地 毛料 20 商务服饰礼仪 男士西服穿着基本要求1 拆除商标2 熨烫平整3 扣好纽扣4 不卷不挽5 慎穿毛衫6 巧配内衣7 少装东西 21 衬衣 样式 有领长袖颜色 首先要求单色 白色为基本色 不要穿淡紫色 桃色 格子 圆点和宽条纹的衬衫 质地 纯棉为主 22 正装与衬衣的搭配 衬衣领要高于西服领口 衬衣袖口要长于西服袖口大约2 3厘米 条纹衬衣不要配方格西服 同时方格衬衣不要配条纹西服 23 领带 质地 一般以真丝为主 领带的打法领带下摆不宜长过皮带 24 皮带 质地 以皮为主 不要系布 塑料 金属皮带 颜色 以黑色为主 有时可以是棕色 25 袜子 质地 要求穿棉袜 不要丝袜 颜色 一般为黑色 或者与西装颜色相配套的袜子 绝对不穿白袜子 不要穿有除商标外带有太多其他图案的袜子 注意 袜口应没于裤摆内 26 着装有三色原则 全身上下着装不得超过三种颜色 27 边幅 头发 要勤洗 勤剪 不要有头皮屑 灰尘 发边要要长过衣领及两耳 指甲要勤剪 胡须要勤剃 身上不要异味 适当使用香水 28 名片礼仪 29 递接名片 递名片 起身 双手大拇指与食指夹住名片的两角 文字正面朝向对方递出名片 注意 如果人比较多一般只递给地位比较高的两到三个人即可 一个男子去访问一个家庭时 若想送名片 应分别给男 女主人各一张 再给这个家庭中超过18岁的女士一张 但决不在同一个地方留下三张以上名片 一个女子去别人家做客 若想送名片 应给这个家庭中超过18岁的女士每人一张 但不应给男子名片 30 名片的接收 应起身双手接收对方的名片 首先看对方的名字并念出来 如果遇到有不认识的字可以大方地请教对方 看完正面还要看一下反面 不要把对方的名片随意丢放 正放入自己的名片夹或者名片薄当中 31 经常用到的动作 温习一下 别把基本功给荒废了 哼哼哈嘿 哼哼哈嘿 32 名片的妙用 1 拜访顾客时 如对方不在 可将名片留下 顾客回来后看见名片 就知道你来过了 还可以在名片上留言 向顾客致谢或预约拜访的时间 2 把注有时间 地点的名片装入信封发出 可以代替正规请柬 又比口头或电话邀请显得正式 3 向顾客赠送小礼物 如让人转交 则随带名片一张 附几句恭贺之词 无形中关系又深了一层 33 名片夹 质地为 皮质为佳 金属次之 34 行为礼仪 35 介绍礼仪 介绍自己 推介自己介绍自己前问候对方明朗 爽快 速度稍慢 流畅而不可炫耀介绍他人 为他人架起沟通的桥梁原则 先提到名字者为尊重仪态 标准站姿 手掌五指并拢 掌心朝上 指向被介绍人 36 介绍礼仪 介绍的顺序首先把 年轻的介绍给年长的 男子介绍给女子 低职位的介绍给高职位的 未婚的介绍给已婚的 与自己熟悉 关系密切的介绍给与自己不熟 关系不密切的 37 握手礼仪 握手的顺序 主人 长辈 上司 女士主动伸出手 客人 晚辈 下属 男士再相迎握手 握手的方法 一定要用右手握手 要紧握对方的手 力度不超过1 5KL 时间一般以1 3秒为宜 过紧地握手 或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的 注意事项 被介绍之后 最好不要立即主动伸手 年轻者 职务低者被介绍给年长者 职务高者时 应根据年长者 职务高者的反应行事 即当年长者 职务高者用点头致意代替握手时 年轻者 职务低者也应随之点头致意 和年轻女性或异国女性握手 一般男士不要先伸手 握手时 年轻者对年长者 职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握 有时为表示特别尊敬 可用双手迎握 男士与女士握手时 一般只宜轻轻握女士手指部位 男士握手时应脱帽 切忌戴手套握手 握手时双目应注视对方 微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行 切忌交叉握手 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的 但手上有水或不干净时 应谢绝握手 同时必须解释并致歉 38 礼仪的根本要求 就是大方自然 符合各自的身份和当时的情景 来 看一下我们敬爱的周总理是怎么迎接首次访华的尼克松先生 聪明的您 恐怕是会心一笑吧 39 有些原则一定要遵守 比如 和别人握手 你一定要摘下手套 无论对方是谁 除非 你是女王 40 站姿站如松 两脚跟相靠 脚尖开度为45 60度 身体重心主要落于脚掌 脚弓上 两脚并拢 立直 髂部上提 两肩放松 气下沉 自然呼吸 两手臂放松 自然下垂于体侧 虎口向前 指自然弯曲 脖颈挺直 头顶上悬 下颌微收 双目平视前方 男士的基本站姿是 身体立直 挺胸抬头 下颌微收 双目平视 两膝并严 脚跟靠紧 脚掌分开呈 V 字型 挺髋立腰吸腹收臀 双手置于身体两侧自然下垂 或者两腿分开 两脚平行 不能超过肩宽 双手在身后交叉 右手搭在左手上 贴在臀部 女士站立时 双脚成 V 字型 膝和脚后跟尽量靠拢 或者一只脚略前 一只脚略后 前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢 后腿的膝盖向前腿靠拢 41 站姿礼仪 挺 直 高不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动 42 43 44 坐姿坐如钟 男士基本坐姿是 上体挺直 下颌微收 双目平视 两腿分开 不超过肩宽 两脚平行 两手分别放在双膝上 女士基本坐姿是 女士可以两腿并拢 两脚同时左放或向右放 两手相叠后放在左腿或右腿 也可以两腿并拢 两脚交叉 置于一侧 女士入座时 若着裙装 应用手将裙稍微拢一下 不要等坐下后 再重新站起来整理衣裙 女士就座时 不可翘二郎腿 更不可将双腿叉开 男士可以交叠双腿 一般是右腿架在左腿上 但腿脚不能不停地晃动 男士和女士在就坐时 双手不要叉腰或交叉在胸前 不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停地晃动 不要不时地拉衣服 整头发或抠鼻子 掏耳朵等 45 坐姿 端庄 稳重 大方入座在适当之处从座位左侧向周围人致意 离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开 46 下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式 47 作为主人 可以适度放松些 以免客人太拘谨 比如 你可以轻轻靠在椅背上 可以牙齿露得更多点 让全国人民看见鞋底 就有点不好意思了 毕竟 鞋底是不擦鞋油的 48 行姿行如风 起步时 上身略向前倾 身体重心落在前脚掌上 步伐坚定 行走时 双肩平稳 目光平视 下颌微收 面带微笑 手臂伸直放松 手指自然弯曲 摆动时 以肩关节为轴 上臂带动前臂 前后自然摆动 摆幅以30 35度为宜 步速一般男士108 110步 每分钟 女士每分钟118 120步 49 行姿礼仪 从容 轻盈 稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美 50 蹲姿 蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当 在人身边下蹲 侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息 51 52 手 臂势 常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意挥手道别 53 电话礼仪 54 固定电话 打出拿起电话自报家门 您好 我们是梵思诺服饰 请问是 公司吗 马上进入主题 一个电话时间不能超过五分钟 一般三分钟即可 打电话要用敬语 如 请 麻烦 有劳 谢谢 贵公司 最后挂电话时可附上一句祝福语 打电话的时间一般应在对方上班后十分钟和下班前十分钟内 对方休息时间不应打电话 接听电话铃一般要求响两下后接 但也不能超过三下 首先自报家门 您好 梵思诺 认真听对方说话 接电话时应当认真听对方说话 而且不时有所表示 如 是 对 好 请讲 不客气 我听着呢 我明白了 等等 或用语气词 唔 嗯 嗨 等 让对方感到你是在认真听 漫不经心 答非所问 或者一边听一边同身边的人谈话 都是对对方的不尊重 如果对方打错了电话 应当及时告之 口气要和善 不要讽刺挖苦 更不要表示出恼怒之意 在办公室接电话声音不要太大 接电话声音太大会影响其他人工作 而且对方也会感觉不舒服 替他人接电话时 要询问清楚对方姓名 电话 单位名称 以便在接转电话时为受话人提供便利 在不了解对方的动机 目的是什么时 请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息 比如手机号等 如果对方没有报上自己的姓名 而直接询问上司的去向 应礼貌 客气地询问对方 对不起 请问您哪里 您贵姓 在电话中传达有关事宜 应重复要点对于号码 数字 日期 时间等 应再次确认 以免出错 挂断电话前的礼貌不可忽视 要确定对方已经挂断电话 才能轻轻挂上电话 55 手机 不听 在与人进行正式会唔时不要随时接听手机 如果实在是很重要 向对手表示歉意 然后出门接听 不响 一般到达社交活动地点时应将手机调至振动或者静音状态 不出去接听 不要随意出去社会活动地点接听电话 不发送不文雅短信和不道德的短信 56 用餐礼仪 57 用餐礼仪 右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则 58 用餐礼仪 门 2 4 1 3 59 用餐礼仪 门 5 6 1 2 3 4 60 用餐基本常识 提早预约餐厅 接受他人邀请时 应尽早回复 进入餐厅时 需由侍者 领台 带领入坐 不可冒然入位 一般椅子是由左侧入座 而上位则是在离出口最远 能看清楚全场的安静位子 点菜时 送上来的料理数目必需和用餐人数配合 选择单点料理时 要依照套餐的顺序来点菜 用餐时 补妆要到化妆室 避免在众人面前补妆 事情必需在事前安排妥当 避免中途离席 不可大声喧哗 用餐时 亦不可发出声音 用餐速度宾主需互相配合 留意残留在杯子边缘的口红印 61 用餐基本常识 使用牙签时不要张嘴就剃 应用手遮掩 剃出物应用纸巾抹掉 喝汤时应使用汤勺 不要直接用碗喝 更不要喝出声 用餐时如果有女士在场尽量不要抽烟 如果要抽应征得女士同意 不要敲打餐具 侍者倒茶 倒酒时应双指敲桌表示谢意 与他人碰杯互敬酒时以低为 敬 62 仔细看看她的手 我们是不是很少能够做到如此优雅呢 大男人这么做有点别扭 但是如果你喝的葡萄酒或者红酒 那还是委屈一下吧 习惯了 就自然了 会客礼仪 门 主人 客人 64 会客礼仪 门 主人 并列式会晤以右为上 客人 客人随员 主人随员 65 会客礼仪 门 并列式会晤以远为上 客人 主人 66 会客礼仪 客人 主人 会议桌 相对式 67 电梯礼仪 电梯无人时在客人之前进入电梯 按住 开 的按钮 请客人进入电梯到达目标楼层时 按住 开 的按钮 请客人先下 先进后出原则 电梯有人时无论上下都应客人 上司优先 68 电梯礼仪 电梯内礼仪1 电梯门口处 如有很多人在等候 此时请不要挤在一起或挡住电梯门口 以免妨碍电梯内的人出来 而且应先让电梯内的人出来后方可进入 不会争先恐后 2 男士 晚辈或职员应站在电梯开关处提供服务 并让女士 长辈或上司