电大hr教材《人力资源管理》第五章

人力资源管理,1,学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、项目经理、企业管理咨询师、总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、采购经理等高级资格认证。颁发双证：高级注册 经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案收费标准 ：仅收取1280元 网址： 报名电话045188342620 咨询邮箱： 咨询教师: 王海涛 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本MBA职业经理教程免费下载-请速登陆：,全国迷你型MBA职业经理双证班,第五章 员工培训,3,4,5,人力资本理论的奠基人之一，美国经济学家西奥多W舒尔茨曾指出：人的知识、能力和健康等对经济增长的作用比物质资本和体力劳动数量增加重要的多。舒尔茨因此荣获1979年,诺贝尔经济学奖,6,惠普总裁维斯先生所说： “21世纪的成功企业，将是那些尽力开发、储藏并平衡员工知识的组织。”,人力资源能量的构成 人类真正发挥出了极少量的能量!,7,8,培训的含义要点： 1.培训的对象是企业的全体员工，而不只是部分员工。 2.培训的内容应当与员工的工作有关。 3.培训的目的 改善员工工作业绩并提升企业的整体绩效从而提升企业竞争力。 实现员工个人发展和自身价值。,9,培训对提高企业效益的作用机制,10,施乐公司通过员工培训使企业获取了竞争优势实例,11,打工皇后吴士宏 从IBM公司的办公勤务到IBM华南分公司总经理，于1年任中国销售渠道总经理，实现了自己的职业抱负，这一切与IBM公司的完善的培训体系和职业生涯管理体系具有密切的联系。,12,我国企业员工培训实践的迷思之一,不知道为谁培训,13,我国企业员工培训实践的迷思之二,不知道培训谁,14,我国企业员工培训实践的迷思之三,不知道为什么培训,15,我国企业员工培训实践的迷思之四,不知道培训什么,16,科学的培训流程是什么？！,17,培训流程,培训需求分析培训计划的制定培训计划的实施培训效果的评估,我们目前在哪里？我们要达到哪里？我们如何到哪里？我们究竟到哪里没有？,18,一、培训需求分析 1.培训需求分析的层次组织层面培训需求分析 组织分析组织分析的信息来源,19,工作（任务）层面分析目的 了解与绩效问题有关的工作的详细内容、标准，和达成工作所应具备的知识和技能。可采用的方法调查表、群体讨论、现场考察、工作日志法,20,个人层面培训需求分析,目的了解培训是否能解决员工绩效不佳的问题，并决定组织中谁需要培训。可采用的方法绩效评估会谈调查表考察工作抽样,21,2.培训需求分析的方法任务分析法：适用于新员工的培训需求分析绩效分析法：适用于现职员工的培训需求分析,22,二、培训规划设计 内容：6W1H,培训规划的内容,whom,who,where,why,what,when,how,23,构建卓越的客户服务管理体系课程组织： 中国管理培训网主讲专家： 田胜波 先生培训对象：经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员课程类别： 客户服务 开课时间： 2005年7月2324日 开课地址： 上海外滩银波大酒店,=课程内容=课程背景： 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 课程目的： 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。,24,学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、项目经理、企业管理咨询师、总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、采购经理等高级资格认证。颁发双证：高级注册 经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案收费标准 ：仅收取1280元 网址： 报名电话045188342620 咨询邮箱： 咨询教师: 王海涛 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本MBA职业经理教程免费下载-请速登陆：,全国迷你型MBA职业经理双证班,人力资源管理,26,主讲人：白静,培训流程,28,三、培训活动实施（一）编制培训费用预算草案（二）选择培训机构（三）过程的管理,29,四、培训工作评估（一）绩效评估指标,30,学员对教学满意程度的评估问卷在下列问题中，请圈出最能表达你的意见的陈述。1.培训班是否提高了你的理解力？ 毫无提高 略有提高 较大提高 极大提高2.培训班有没有帮助你提高与工作有关的技能？ 毫无提高 略有提高 较大提高 极大提高,3.培训班有没有提高你的信心？ 毫无提高 略有提高 较大提高 极大提高4.你是否期望将自己在培训班学到的本领用于工作？ 毫无此想 略有此想 很有此想 极有此想5.培训班主持人能力如何？ 能力很差 能力较差 很有能力 极有能力,接上页,32,6.总的来说，你对培训班满意程度如何？ 很不满意 稍不满意 基本满意 极为满意7.培训班有没有涵盖它原来要涵盖的主题？ 没有涵盖 略有涵盖 很多涵盖 完全涵盖8.培训班完成目标情况如何？ 没有完成任何目标 仅完成为数较少的目标 完成某些目标 完成所有目标,接上页,9.你会不会向一位同事推荐这个培训？ 决不 也许不 也许会 肯定会10.什么是最有价值的内容？11.（对于内容或教学）你建议作何改变？12.请提出任何其他你想提出的批评。,接上页,34,柯克帕特里克的四层次评价标准框架,35,（二）责任评估指标培训计划评估指标培训设施评估指标培训师资评估指标培训教材评估指标培训成果评估指标,培训形式,一、入职培训 入职培训指的是企业在新员工进入企业时所从事的提高其价值的人力资源管理活动。,37,入职培训的主要内容,38,二、在职在岗培训三、在职脱产培训人才流失案例个人外部培训申请表培训协议书,39,案例：据2000年10月21日的北京人才市场报报道，有一家中外合资服装生产企业，年初曾投资3万美圆送6名中方经理到其欧洲公司总部接受近6个月的培训。回到中国后，6名经理负责管理公司生产，他们的月薪高达4000美圆。可是，他们在同一天同时请了病假，再也没有回来。一家在中国东北新建的中资服装生产企业以每人每月8000美圆挖走了他们。这家公司花了巨额培训费，却损失了中国目前接受过最佳专业训练的管理队伍。不仅如此，企业订单和销售渠道也跟着流失；由骨干出走而造成的职位空缺一时没有合适的人员补充，造成生产瘫痪。,41,人才流失问题的解决对策：北京博士伦公司：第一，要求员工在接受培训前签订培训合同；第二，做好人才储备，避免因个别人跳槽而造成业务中断；第三，给关键岗位的人才恰当的市场报酬。北京麦当劳公司：将企业培训计划与个人发展计划融为一体。所有的离职率和升迁率都可用科学的方法计算出来。每一步晋升都与培训联系在一起，使员工感到在麦当劳前途是看得见、摸得着的。联想集团公司：重视员工的忠诚培训，让企业文化这只“看不见的手”挽留受训人才。,四、职业资格培训,人力资源管理,42,主讲人：白静,培训内容,对上层管理者对基层管理者对专业人员对一般员工,44,某外贸企业2005年培训计划一览表,高层管理者培训一览表,45,中层管理者培训一览表,46,定向培养计划一览表,47,一般人员培训一览表,48,培训方法,讲授法案例分析法角色扮演法研讨法工作指导法个