店铺标准化管理PPT课件

1 一个合格的服装店铺 与制度化管理是息息相关的 所谓 没有规矩不成方圆 复杂的事情简单做 简单的事情认真做认真的事情重复做 重复的事情创新去做 店铺标准化管理 2 店铺基本营运流程 店务工作的要求 追求效率 准确快速 3 营业前营业中营业后 一天工作流程 4 营业前准备 1 营业准备 A 人员管理B 仪容仪表C 卫生环境D 货品清点E 灯光音乐 5 2 召开早会A 促销安排B 营业总结C 工作目标D 销售分析 营业前准备 6 营业管理 1 人力A 人员配置B 行为规范C 职务轮替式2 空间A 商品陈列B 环境卫生C 背景音乐D 灯光调控 7 3 服务流程A 亲切招呼B 探询需求C 诚意推介D 鼓励试穿E 销货组合F 收银服务G 客户记录H 电话回访I 联系服务 营业管理 8 营业管理 4 服务质量A 员工士气B 工作节奏C 个案分析5 商品调控A 畅销商品B 主推商品C 滞销商品 9 营业后整理 1 帐目稽核2 环境卫生3 例会组织4 环境清场 10 简练而深入的方法 把复杂的过程简单化 把简单的东西数量化把量化的因素流程货 把流程的因素框架化 11 1 店铺员工管理手册2 陈列标准手册3 VIP管理制度4 财务管理制度5 货品管理制度6 仓库管理7 员工晋升考核8 店铺表单手册 优秀店铺应具备如下管理制度 12 1 人员考勤管理2 员工形象管理3 员工晋升考核 一 店铺员工管理手册 13 1 卖场陈列的调整规定2 橱窗陈列要求3 侧挂要求 春夏季 秋冬季的陈列标准 4 点挂要求 二 店铺陈列标准 14 1 VIP办卡流程2 VIP顾客的积分制度3 VIP顾客享受的尊贵4 VIP的补办5 VIP顾客的维护 三 VIP管理制度 15 1 票据的填写及规定2 票据与报表的一致性3 现金的存放与管理4 店铺费用报销的规范性 四 财务管理制度 16 1 收货流程 货品到货 检查外观外装 核对总件数 签收 查找货单 拆包 核对数据 货品规类检验 入仓 五 货品管理 17 货品到店货品由货运公司送货至店铺 店长需及时安排人员收货 收货时需二人同时核对 检查外观包装收货人员应对所到货品进行外观包装的检查检查包装是否完整无破损检查包装是否有被拆包的痕迹检查包装是否有严重污损如检查外观包装有问题 请及时将有问题货品用相机拍摄 并当场让送货员签字确认 将照片 送货员确认单据及时发至公司 核对总件数 签收核对到货件数与到货单件数是否吻合 如不吻合请当场让送货员签字确认 并将送货员确认单据及时发至公司员核对货品外包装标明的单号数量与营销系统内 到货查询 数量吻合如货品外包装标明的单号数量与到货数量不吻合 及时发传真至公司建议在签收前进行称重 核对外包装上注明的重量 如重量不符请当场让送货员签字确认并将送货员确认的单据及时发至公司店长签收货品 18 拆包禁止在营业时间在卖场中拆包 应在仓库内进行拆包避免影响正常营业拆包前应清理地面或在地面铺干净的垫层 避免弄脏货品拆包过程中禁止直接用刀由上至下划开包装箱 避免划破货品 19 查找货单发货单在每件货品包装内 请在清点货品前先将货单取出核对数量根据货单上写明的货品数量清点货品核对货品数量 款式 颜色 尺码是否正确入仓货品需按类别 款式 颜色 尺码分类摆放 便于拿取 20 2 退货要求 1 所退商品不影响二次销售2 残次品与正品分开打包3 做到一箱一单 21 1 干净 整洁2 畅通 无阻碍物3 分区管理 私人物品区 茶水区 正季商品区 过季商品区 残次品区4 员工天地区 最新的流行咨询 公司通知事件 业绩完成情况等 六 仓库管理 22 建立完善的考核标准1 店助考核2 收银考核3 资深导购考核4 导购考核让员工在快乐的团队中成长 七 员工考核 23 人事管理表单 1 请