领导力提升与沟通技巧之四：管理者6Q塑造法

领导力提升与沟通技巧第四部分领导力之保障6Q模式之实践一中国企业呼唤管理者的穿透力（一）公司的成长是艰难的过程课堂讨论：(时间控制：5min)你认为公司在成长过程中会遇到哪些困难或障碍？课堂讲授：(时间控制： 1520min)一个组织从小到大，从不成熟到成熟，从开创到立业的发展过程，而且一般都不是一帆风顺的。在各个不同的发展阶段上，所面临的主要问题不同，因而所要做的主要事情也不相同。对也各企业来说，在不同发展时期要处理好不同的问题。1创业阶段处理好“管理危机” 一般一个企业的诞生都是由少数几个人先搞起来的，规模比较小，组织也不够正轨。这是传诗人的主要精力不是搞管理，而是结晶权力从事生产和打开市场。企业的组织结构相对比较简单，但成员之间却好像一个有机的整体，同心协力，配合默契，效率很高，也没有很多摩擦。这时虽然没有非常严密的分工和严格的规章制度，但也能运转的较好。随着生产、销售的逐步发展，人员逐渐增多，规模逐步扩大，客观上要求企业领导人要吧注意力逐步转向管理工作。但许多企业的创始人往往部了解这个客观要求，有的人由于出身于技术人员，也不愿意转向这个他不熟悉的领域，仍然热衷于生产和销售的技术活动。这种状况，使企业的进一步发展受到了限制，企业在发展过程中遇到了第一个危机“管理危机”，即企业继续处理好管理问题，急需初创时期的企业领导人迅速学会、熟悉管理工作，或者聘请一个有能力、熟悉管理业务的人所取代，或者企业不仅不能继续发展，而且在激烈的竞争中有倒闭的危机。2成长阶段处理好“自主权危机” 企业在渡过了第一危机之后，企业有了称职的经理，产生一些管理职能部门，初步建立起一支管理队伍，也有了一些管理规章制度，权威等级逐步产生，逐步步入较正规化的管理。在这个过程中，随着企业的发展和管理工作任务的增加，随着中、下级管理人员经验的积累和成熟，他们的能力和信心也随之增强，这时无论在客观需要上还是中、下级管理人员的主观愿望上，都要求给中、下级管理人员下放一部分自主权，而这一要求与经理在此之前形成的集中领导方式发生了矛盾，这就产生了企业的第二次危机“自主权危机”。 在这种情况下，企业的最高领导人必须下放一部分权力，使中层领导人员获得较多的授权，能够自主地处理日常业务，这对企业的发展是有利的。权力下放以后，最高领导人员摆脱了日常事务的缠绕，集中精力研究企业战略和规划问题，并逐步建立和完善企业的决策系统、指挥系统和信息管理系统。3成熟阶段处理好“控制危机” 自主权危机解决后，企业的管理日益显示出如下特征：规章制度和各种操作规程成为指导企业各项活动的准测；分工明确，每个岗位上的工作人员都有一定的责任和相应的权力；分级管理，按级负责；选拔使用人员有较明确的条件；所有规章制度和企业的决定都用文件形式记录保存。企业发展到这个阶段，正规化程度很高，便于指挥管理，便于使员工们步调一致，协同配合，劳动分工有利于提高工作效率；工作人员有章可循，职责明确，减少了互相扯皮，制度严密有助于杜绝以权谋私。但是，事情都是一分为二的，如果这时不能正确发挥有利因素，随着中、下层领导者自主权的发展，可能出现各自为政向不同方向发展的趋势，如果不加控制协调，部门之间的矛盾就会加深，分散领导者的精力，降低企业管理的整体效率和效益，这就产生企业的第三次危机控制危机。为解决这个危机，企业的最高领导者必须加强对企业共同目标的教育，加强企业文化建设，同时采取切实有效措施，加强各部门间的协调；进行必要的控制，有时需要聘请专家和专业人员审查各部门的计划，采取各种激励手段，鼓励各级领导人员关心企业的整体效益。4继续发展阶段处理好“繁琐危机” 控制危机解决后，各部门之间加强了协作配合，并朝着共同目标和利益努力。但是旧的矛盾解决了，又会有新的矛盾。在稳定继续发展一段时间之后，如果企业领导没有预见性，没有采取预防措施，就会过分强调真规划管理和过分控制，事物可能走向另一极端，机构臃肿的现象和管理工作过分繁琐的现象可能出现，整个企业的组织还可能会庞大和复杂，分工过细，妨碍各级人员积极性的发挥，这就产生了企业发展过程中的第四个危机繁琐危机。解决这一危机的办法是精简机构，提高各级领导者的素质和处理问题、解决矛盾的能力，高层领导要解决官僚主义问题，从而使企业的整个管理工作达到更高程度的协调和配合，如能如此，企业就会继续发展，否则，企业就可能衰退下去。企业领导人这时有必要请企业外面的专家帮助，借助外脑解决问题，或对管理机构进行较大的改造，使其重新充满生机与活力。 观看录像：00分50秒04分45秒（8）1 生存危机（13年）客户，产品，现金流2 管理能力危机（35年）决策方式，管理团队，组织结构3 竞争危机（57年）研发新产品，IT应用技术，新业务开发4 企业文化危机（7年以上）管理效率，市场反应，经营道德（二）中国企业的达利克摩斯之剑课堂讲授：(时间控制：510min) 通过上面的分析，企业在发展过程中要经历4各不同的危机阶段，在任何一个阶段，如果企业不能妥善的解决企业所面临的危机，企业就有可能失败。仅在中国近代历史上，许多曾经名震一时的大企业，后来都因为各种原因而败马。即使在世界500强中，也有大量的企业不见对了踪影。观看录像：04分46秒08分00秒（8）短命企业现象： 太阳神下山，飞龙折翅，巨人倒下，首富首骗， 秦池醉倒，三株枯萎，爱多生病，水仙花败，金鳗之死， 亚细亚落日，小霸王别姬，赢海威换帅， 联想弃将，方正逼宫，四通变局启示：缺乏综合的领导力（三）中国呼唤高素质的中高层职业经理人课堂讲授：(时间控制：510min) 在现代中国，市场经济前所未有的快速发展，各项法律制度逐渐完善，经济活动正规化，即使企业领导者拥有雄厚的资金，具备敢打敢拼的精神，也不一定能够在激烈的竞争中取胜。现在的竞争不仅仅是资金和实力的较量，更重要的是人才的较量，特别是中高层管理人才的较量。从上面的例子中，我们得到结论，这些企业往往是因为缺乏具备高素质的，综合领导力中高层管理者而夭折的。因此，中国企业急切的呼呼具有高素质的中高层职业经理人。观看录像：08分01秒08分50秒（8）中国当前呼唤一代职业经理人 中国中高层经理层现状分析：总体素质急需提高案例：企业A：总经理的一天 观看录像：09分08秒11分40秒（8） 企业B： 观看录像：11分45秒13分59秒（8）中国企业的国际竞争力排名 观看录像：14分00秒16分30秒（8） 结论：吸引外资能力较强，管理能力较差（四）管理者的穿透力素质培养1什么是管理者的穿透力？ 课堂讲授：(时间控制：5min)管理者的穿透力是指管理者以其高超的管理技能和人格魅力通过有效领导和管理部下快速完成企业生存和发展的能力。管理者的穿透力也叫做超级领导力。（LQ） 管理者具有穿透力的条件：高超的管理技能；优秀的人格魅力观看录像：17分00秒18分23秒（8）2强大的穿透力可以达成的目标 课堂讲授：(时间控制：5min) 强大的穿透力可以达到以下目标：（1） 企业具有清晰正确地发展战略（2） 强大的团队向心力和明确的团队方向性（3） 员工的自我提高需求和克服困难的勇气（4） 员工的团队合作精神（5） 优秀的企业文化观看录像：18分24秒21分08秒（8）3.领导穿透力素质的外在性格表现观看录像：21分09秒23分17秒（8）（1）高于大众的公正性（2）大原则下的融通性（3）面对挫折的恃强性（4）点点滴滴的自律性（5）力排众议的独立性（6）持之以恒的创新性4.领导穿透力素质的外在职业化表现观看录像：23分19秒24分30秒（8）（1）以专业为导向的职业知识（2）以实用为导向的职业技能（3）以结果为导向的职业思维（4）以敬业为导向的职业态度（5）以生存为导向的职业观念5.领导穿透力素质的外在管理能力表现观看录像：24分31秒28分56秒（8）（1）激励的能力：员工激励，自我激励（2）控制情绪的能力（3）幽默的能力（4）演讲的能力（5）倾听的能力（6）培养下属的能力二管理者穿透力培养的6Q模式（一）中国高层管理者的心洞观看录像：29分27秒32分55 秒（8） （二）管理者穿透力素质培养的6Q模式观看录像：32分56秒35分40秒（8）6Q：IQ（智商），EQ（情商），AQ（逆商），FQ（财商），HQ（健商），LQ（领导力商数）LQ=IQ+EQ+AQ+FQ+HQ6Q简析：1IQ智商：创造成功人生的基石课堂讲授：(时间控制：510min)1961年美国斯坦福大学教授推孟在总结前人经验的基础上，提出了智商概念，也称智力商数，一直沿用至今，极大地推动了人类智力的研究。 所谓“智商”，就是指人的智力水平。智商=智龄实足年龄100。如果一个儿童的智龄与实足年龄相等，则智商为100，说明智商中等；120以上为“聪明”；80以下为“愚笨”。这是美国心理学家推孟等在上个世纪中叶提出来的，几十年来这一概念极大地推动了人类智力的发展。 智商反映一个人的观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力等等，是人们运用分析、运算、逻辑等理论解决问题的能力。智商有先天的因素，但更重要的是后天的开发和训练。美国心理学家威廉.詹姆斯认为：“一个健康的人终其一生只利用了他固有能力的10%。”还有人认为只利用了4%或6%，甚至更低。所以，美国使用你的大脑一书的作者拉尼.布赞教授说：“你的大脑就像一个沉睡的巨人”。人才开发有家庭开发、社会开发和自我开发，而关键是自我开发，就是要有自我开发的意愿、热情、方法并形成自我开发的习惯，这是造成人才成长重大差异的根本原因。观看录像：35分50秒37分07秒（8） 记忆力：人类智能的原点 思维力：智利活动的加工厂 形象力：人类智慧的翅膀 创造力：改变世界的力量之源2EQ情商：人生致胜的重要保证课堂讲授：(时间控制：510min)所谓情商即情感商数，即“EQ”，它是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力，这一概念是由美国的两位心理学家彼得萨洛韦和约翰迈耶提出的。他们认为情商能力内容一般包括：（1）自我觉察能力；（2）情绪控制能力；（3）自我激励能力；（4）控制冲动的能力；（5）人际公关能力。美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为，情商与智商不同，它不是天生注定的，而是由下列5种可以学习的能力组成的： 1、了解自己的情绪。能立刻察觉自己的情绪，了解产生情绪的原因。 2、控制自己的情绪。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源。 3、激励自己。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力。 4、了解别人的情绪。理解别人的感觉。察觉别人的真正需要，具有同情心。 5、维系融洽的人际关系。能够理解并适应别人的情绪。 心理学家认为，这些情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。情商还是影响个人健康、情感、人际关系的重要因素。 情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它能使人们摆脱过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。 观看录像：37分08秒38分20秒（8） 自我激励。自我期待 较强的人机交往能力 较强的自我控制能力3AQ逆商：最终成功的唯一法宝课堂讲授：(时间控制：510min)所谓“逆商”，就是如何认识逆境和战胜逆境的能力。这是美国著名学者保罗史托兹明教授提出的。他认为人生成功智商、情商固然重要，但在更大程度上取决于逆商。逆商在当今逆数聚变的逆境时代，应付逆境的能力更能体现一个人的生命价值，使你立于不败之地，或失败了也能重新站立起来。法国大作家巴尔扎克说过“苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，而对于弱者则是一个万丈深渊。”“顺境地显示高尚或邪恶，逆境显示坚韧或怯懦”，著名的成功学大师卡耐基说“苦难是人生最好的教育”。大今中外大量事实说明伟大的人格无法在平庸中养成，只有经历熔炼和磨难，愿景才会激发，视野才会开阔，灵魂才会升华，才会走向成功。一个人吃常人不能吃的苦，必然做常人不能做的事。从这个意义上说，人生吃苦就是吃补，是补意志补知识，补才能，补灵魂。观看录像：38分21秒39分17秒（8）4FQ财商：谋划财富的神奇杠杆课堂讲授：(时间控制：510min)所谓“财商”，就是理财能力，特别是投资收益能力。这是由美国房地产和投资公司 罗伯特了清崎和咨询专家沙伦L莱希特在两人合著的穷爸爸富爸爸一书中提出来的。清崎的父亲与朋友的父亲在对待金钱上有截然不同的两种看法。他经过研究，接受了朋友父亲的建议，即：不要做金钱的奴隶，而是让金钱为我们工作，并因此成为一个成功的投资家。现实生活中，正是由于人的理财能力的不同，所以才出现了“穷爸爸”和”富爸爸”两种不同的结局观看录像：39分18秒40分15秒（8）5HQ健商：活力人生的坚实支点课堂讲授：(时间控制：510min)所谓“健商”就是指一个人对健康的智慧和维护健康的能力。这是由加拿大医学博士谢华真教授提出来的。健商有5个要素：l、自我保健。就是通过乐观信念和健康生活方式达到最佳健康水平。2、健康知识。健身知识有助于人们对健康因素的了解和自我健康保护。3、生活方式。就是一个人的生活习惯，它对健康至关重要。4、健康心理。心理影响生理，心理、身体与疾病之间有着双向作用。5、生活技能。要通过合理的膳食、适当的运动等来提高健康水平。健康高于财富。在我国市场竞争日益激烈的今天，人们一味追求金钱，忘记对健康的维护和投资，这是一大误区。要认识到，财富重要，健康更重要。观看录像：40分16秒41分20秒（8）（三）管理者6Q塑造