宽带装维人员试题

填空题1.接到投诉工单第一件事做什么（） 答案：首响预约用户4、投诉工单回复有哪五要素（）答案 :故障原因、 处理过程、 处理时间、 用户认可度、处理人6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日18 点前的投诉工单当日24 点前处理完成；当日 18 点后 24 点前的投诉工单24 小时内处理完成；8、用户路由器调试是否需要上门（）答案：是9、投诉处理时限（）答案：24 小时10 、履约率指标是由哪两个指标组成（）和（）答案：城市装机及时率、48 小时及时率。11 、在楼道 dp 箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db 至-21db12 、挂测通过哪四步：1 、获取资源信息2 、获取 aaa 信息 3、下载塑料测试4 、线路质量测试选择题1、装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（a ），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。a、15 分钟b 、5 分钟c、10 分钟d、30 分钟2、催修指标达标值（b ）a 、0.8% b 、1.2% c 、0.9% d 、 1.0%3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报（b） a 、10086 b 、69280009 c、68010086 d、138000138004、首响必须在多少时间内进行（a）精品资料a、2 小时b、1 小时c 、半小时 d、15 分钟5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（c）a 、19 点 b、20 点 c、21 点 d 、22 点6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（a）a.619 、691 、 718b.678 、691 、 718c.619 、718 、723d.678 、691 、7237、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（b）造成的。a.人为造成b.熔接点c.外界环境d.设备8、在光通信中，odn1 ： 16 光分路器的损耗大概是（a）a.12dbb.14dbc.16dbd.10db9、gpon 最大可达的分光比是（b ）a.1:64b.1:128c.1:32d.1:1610 、ftth 用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现los 指示灯慢闪（ 1 次/2 秒），请问此状态的含义是（c）a.ont正在试图注册中b.ont被 olt 去激活c.ont接收光功率低于光接收灵敏度d.ont发光异常11 、宽带拨号报错“678 ”是（ d ） a.拨号文件受损b. 用户名密码错误c. 本地网卡被禁用d. 远程计算机没有响应12 、法兰引入的插损( )db/ 个（ a） a.0.5b.3 c.0.25 d.113 、以下对于hg8310m指示灯 los 和 pon 描述错误的是（c） a.pon灯快闪 los 等熄灭，表示ont 正在尝试注册b.pon灯常亮 los 等熄灭，表示ont 注册成功c.pon灯快闪 los等快闪，表示ont注册中d.pon灯熄灭 los等熄灭，表示ont被 olt 禁 用14 、ftth 的维护中，经常需要现场登录光猫，请问hg8310常用的登录地址是（b） a.192.168.1.1b.192.168.100.1 c.192.168.0.1 d.192.168.199.115 、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（c）a. 应满足客户任何要求b. 应给予耐心解释并婉言拒绝c. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户d. 当做没听到15 、以下哪个部分不属于fttx 的组成部分（ c）。a.odn b.olt c.omu d.onu16 、onu 面板上的 los 亮红灯时，表示（b ）。a. 此 onu 没有授权b. 光路有问题c. 此 onu 坏了d.onu 工作正常17 、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（a ） a.应在留下到访留言后方可离去b. 应一直等到客户为止c. 应与物业或邻居说明方可离去d. 立即离去18 、维护人员手机必须（d）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通a.12b.8 c.16 d.2419 、ftth 接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（c） a.主干光缆b. 配线光缆c. 入户光缆d. 接入光缆20 、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（c） a.身份证b. 上岗证c. “中国移动 ”标识的工号牌d. 名片21 、如一台 pc 有两块网卡，那么这台机器就拥有了（c）个 mac 地址a.4 个b.3 个c.2 个d.1 个22 、100base-t网络的电缆标准最大有效传输距离是（a）a.100 米b.185 米c.200 米d.10 米23多选题：1、从标准，速率，分光比，承载，带宽效率方面来分析gpon 与 epon 的区别有哪些 （abcde ）a.gpon的上下行带宽是2.5g/1.25g，epon是 1.25g/1.25gb.gpon可以承载atm , ethernet , tdm等业务， epon 承载 ethernet c.gpon的标准是itu g.984.x，epon是 ieee 802.3ahd.gpon的带宽效率92% ， epon 只有 72%e.gpon的分光比可以达到1:641:128 ， epon是 1:32 1:64 2、onu 根据应用场景有哪些主要类型a.fttn b.fttx c.ftth d.fttb3、onu 在网管上脱管的原因可能是（acd ） a.onu 掉电b.用户侧电缆断c.onu 断纤d.上联分光器坏4、光分路器可以分出的光路一般有哪些（ bcd）a.1 比 7b.1 比 8c.1 比 2d.1 比 165、告警条目 “pon 口下存在流氓onu ” 的意思是 pon 口下有流氓onu 存在， 以下对于流氓onu 的说法正确的是（ abc ）a. 常发光的 onub. 随机异常发光的onuc. 流氓 onu 的危害很大，会导致整个pon 下 onu 无法上线或频繁掉线d. 不发光的 onu6、以下哪些原因会导致onu 注册异常 ( abd) a.光功率过大或过小b. 同一端口下光功率相差15dbc. 采用二级分光器d.onu 与 olt 之间的实际距离超过了允许的最大距离7、普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用( ) 等做相应防护。（ abc ）a.线槽b.柔性波纹管c.pvc 套管d.硬性波纹管8、在用户家安装完ftth 后，需要进行的测试项目有(abcd ) ？a.下载带宽测试b.光纤线路质量测