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文档简介

地板行业竞争层面的升级已经成为近年来市场上的明显现象 在这种行业背景下 企业的发展自然也面临着更为巨大的挑战 从单一产品质量竞争时代到现如今 1 品质 品牌 口碑 售后服务等多方面层次上的要求 这些变化也都表明 地板企业必须要做出调整了 在服务质量的竞争地位愈发凸显的当下 地板企业又该 2 如何加强服务体系建设呢 地板企业需充分重视服务建设的重要性在过去 服务被不少地板企业视为产品的附加值 极少得到特殊的关注 如今 市场竞争越来 3 越激烈 越来越多的地板企业开始在服务上发力 希望藉由良好的售后服务 增强消费者的忠诚度和对企业的信任度 确实 完善的售后服务保障能够降低购买 4 风险 给地板企业带来更多的销量 这也是地板企业在接下来的时间中 应当重点提升的任务 在过去 服务被不少地板企业视为产品的附加值 极少得到特殊 5 的关注 如今 市场竞争越来越激烈 越来越多的地板企业开始在服务上发力 希望藉由良好的售后服务 增强消费者的忠诚度和对企业的信任度 确实 作为 6 消费者的定心丸 完善的售后服务保障能够降低购买风险 给地板企业带来更多的销量 这也是地板企业在接下来的时间中 应当重点提升的任务 地板企业服 7 务策略需落实到实处我国地板行业服务意识经历了从无到有 从萌芽到普及的过程 在服务上 各个厂商使用的基本都是跟随策略 跟随行业领导者的服务模 8 式 甚者全盘抄袭模仿 地板企业间服务的抄袭与效仿 将服务推向了形式化 模仿者无意追究行业领导者推行的这一项服务究竟能为顾客带来多少便利 只求 9 你有我也有 大家全都有 事实上 地板企业应当将服务策略深化落实 细节做到完美 而非流于形式 只有当地板企业提供的服务是真正产生于顾客的需 10 求 这样的服务才能让地板企业获益匪浅 地板企业要意识到 真正的服务 是以顾客需求为中心 不仅着眼于售后维修 投诉解答等关于产品的需求 而且要 11 关心顾客的点滴需求 像卖场中的一杯水 方便顾客记录产品信息的纸笔等等 对于地板企业服务体系的建设 只是地板企业提升竞争实力的一个方面 但是作 12 为企业发展过程中重要的一环 在明确消费者服务方面的具体需求之后 地板企业还需将点滴服务工作落实到实处 唯有如此
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