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电话银行 电话银行业务系统即呼叫中心 callcenter 又称为客户服务中心 它是用户通过电话拨入 传真 interner等各种接入方式 利用cti技术 计算机与电话集成技术 通信网络和计算机网络的多功能集成 为客户提供综合信息服务和交易服务的系统 96336作为福建省农村信用社电话银行服务短号 可以向客户提供除现金业务以外的各种银行服务 96336特点 为使客户享受到更便捷 更高品质的金融服务 电话银行上线后的96336具备以下特点 专业化服务 96336电话银行采用呼叫引导和呼叫提示功能 使有特定需求的客户被引导到自动语音服务或者应答此类需要的客服代表 从而得到高效 符合行业标准的专业化服务 智能化服务 96336电话银行采用智能呼叫分配技术 由多种条件决定呼叫路由的选择 可分别根据客服代表的忙闲程度进行来话务分配 可以提高客服代表解决问题的效率 高效利用客户服务热线的资源 即时服务 96336电话银行提供交互式服务 打破了以往传统服务的时间 空间限制 客户可以随时随地通过语音或人工服务获取所需信息 安全服务 96336电话银行采用更安全服务方式 在客户输入密码时 同时发出噪杂音干扰 提高了客户密码安全等级 96336电话客户服务目前具备哪些功能 查询 查询账户相关信息 包括活期 定期账户余额查询 明细查询 在线传真对账单等 个人账户转账 福建省农村信用社系统账户间签约转账 约定转账 任意转账 账户临时挂失 24小时的口头挂失服务 确保您的资金安全 资料修改 修改各类信息 包括修改客户号密码 电话银行交易密码 客户状态 和电话银行密码等 设置服务 由公司主管设置经办人可查询的账号 重置经办人密码 人工服务 由专业的客服代表受理客户的业务咨询 投诉建议 账户临时挂失 电话查询等非资金类业务及转账等资金类业务 96336的客户如何划分 96336可为4种不同类型的客户提供服务 这4类客户分别是 个人签约客户 公司签约客户 个人非签约客户 公众客户 根据不同的客户类型 提供相应的服务内容及方式 自助语音服务与人工座席服务之间实现了随意切换 签约客户用客户号登录96336后 可口述服务要求 客服代表将替客户进行各类查询和交易操作 个人签约客户 即在农信社柜台办理过96336签约的个人客户 福建省农村信用社为个人签约客户提供全面的个人服务 公司签约客户 即在开户信用社柜台办理过96336签约的公司客户 福建省农村信用社为公司客户提供账户查询服务和经办人设置服务 个人非签约客户 未办理过签约 但拥有福建省农村信用社的个人账户的客户 福建省农村信用社为个人非签约客户提供自助的查询 挂失服务 公众客户 福建省农村信用社为所有公众客户提供咨询投诉建议 以及金融信息查询服务 注意 个人非签约客户不能通过身份证号码登录电话银行 只有个人签约客户才能用客户号或身份证号登录 如何成为签约客户 个人客户需携带本人身份证件及相关卡 折到我社任意网点办理签约认证手续 取得96336客户号 即可成为福建省农村信用社96336客服热线的签约客户 公司客户请填写电话银行服务申请书后 加盖银行预留印鉴 到开户行办理 个人签约客户通过电话进行交易 安全性如何 96336采用了先进的通讯网络和可靠的加密程序 个人签约客户可设置二重密码 客户号密码 进行客户号登录 交易密码 进行交易 还可以在柜台设置交易指定电话 我们就会根据客户在柜台指定的交易指定电话办理资金类交易 以上做法保证了交易的安全 可靠 同时 我们建议客户 如果在公用电话上进行查询或交易 在操作完成后请再次摘机拨任意键 个人客户签约操作流程 签约流程如下 持本人身份证件及相关万通卡 存折至全省任一农信社网点 填写 福建省农村信用社电话银行申请表 个人客户 输入账户密码 客户号密码 电话银行交易密码 客户核对网点打印的 申请表 无误后签字确认 协议 书加盖银行公章后 一联交客户 成为个人签约客户 提示 客户设置的限额若超过福建省农村信用社规定的系统限额 以系统限额为准 每位客户只能签订一个电话银行服务协议 以客户的身份证件号为唯一标识 不能重复签约 可在电话银行上设定的签约账户为 支取方式为凭密码支取的定期存单 定期一本通 万通卡 活期结算账户 可在电话银行上设定的约定账户为 定期一本通 万通卡 活期结算账户 个人账户查询 个人签约客户拔打96336 选择 1 签约客户 输入客户号及客户号密码 校验密码正确 选择 1 账户服务 选择 1 查询 进入查询服务1 余额查询2 明细查询3 交易确认查询4 交易是否发生查询 个人账户转账 转账服务是指个人签约客户通过电话银行从本人签约账户向签约账户 约定账户或任意账户转入资金 密码校验正确后 语音回放客户的输入 客户按键确认后进行转账交易 提示 1 本交易只支持福建省农村信用社系统内的活期结算账户 万通卡之间的转账 2 客户如有设定交易指定电话 只能通过在柜台签约时设置的交易指定电话办理转账交易 3 转账交易不能超过客户设定 或系统限额 的当日累计交易总限额 任意转账 汇款当日累计限额 4 系统限额 当日累计交易总限额20万元 任意转账 汇款当日累计限额5000元 签约转账单笔限额20000元 约定转账单笔限额10000元 任意转账单笔限额2000元 个人签约客户拔打96336 选择 1 签约客户 输入客户号及客户号密码 校验密码正确 选择 2 转账 进入转账服务提示 如果客户反映已办理签约 但用电话转账不成功 可先为客户查询来电话号码是否为交易指定电话 挂失个人签约客户拔打96336 选择 1 签约客户 输入客户号及客户号密码 校验密码正确 选择 3 挂失 进入挂失服务资料修改个人签约客户拔打96336 选择 1 签约客户 输入客户号及客户号密码 校验密码正确 选择 8 资料修改 进入资料修改服务修改客户号密码修改交易密码修改客户状态选择 4 修改客户状态 签约客户如暂时不使用福建省农村信用社客户服务为签约提供的特定服务 可将个人签约客户的客户状态由正常转为暂停 业务咨询受理投诉建议受理人工服务个人签约客户登录电话银行后 可按语音菜单提示按 0 转人工服务 由客服代表受理客户的投诉 咨询 建议 账户临时挂失等非资金业务 并可根据客户的指令代为办理转账等资金业务 提示 客户在口述交易要求后 需根据语音提示输入相应密码 并在语音回放交易后按 1 键确认 自助循环贷款 自助循环贷款服务是指个人签约客户已申请获得自助循环贷款授信额度后 通过电话银行对其获得的授信额度及有效期内进行自助贷款 还款操作 自助循还贷款业务特点 随借随还 客户使用电话银行提供的24小时服务自主支配贷款 需要资金时客户随时 随地自助放贷 不用时客户随时 随地自助还贷 方便快捷 一次核定 一次申请 一次核定授信额度及期限 在期限内客户可根据自身的资金需求情况 自主决定借款和还款 循环使用贷款 无须逐笔出具书面申请和签订借款借据 循还使用 客户在授信期限内可循还使用贷款金额不超过总授信额度的贷款 发放贷款后 可用贷款额度随之减少 归还贷款后 可用贷款额度随之恢复 自助办理 客户除了选择柜台人工服务 还可任意选择电话银行 自助终端 网上银行等渠道自主办理借款 还款 查询等业务 真正实现想借就借 瞬间到帐 想还就还 瞬间还款 终止签约 如客户不再使用农信社电话银行为个人签约客户提供的特定服务项目 可终止客户签约 如客户仅是不想在电话银行中使用已设定的签约账户或约定账户 客户可终止账户签约 客户签约终止 持身份证件 客户号至全省任一农信社网点 填写 福建省农村信用社电话银行申请书 在其他申请事项注明取消电话银行客户号 输入客户号密码 网点打印客户终止签约信息 个人签约终止签约账户终止 个人签约客户持欲终止的签约账户的卡 折 身份证件至全省任一农信社网点 填写 福建省农村信用社电话银行申请书 输入客户号密码 账户签约终止约定账户终止 个人签约客户提供约定账户账号 身份证件 至全省任一农信社网点 填写 福建省农村信用社电话银行申请书 输入客户号密码 账户签约终止提示 客户签约终止后 其名下所有已签约账户自动终止 无须另行终止签约账户 个人非签约客户操作流程 96336电话银行为第一次使用电话银行的非签约客户提供身份验证的便捷菜单 当客户输入账号为未开通电话银行业务时 系统会提示客户开通非签约服务 提示 非签约客户如遗忘电话银行密码 可持本人身份证件及名下账户到农信社网点重置电话银行密码 个人账户查询服务个人非签约客户拨打96336 选择 1 查询 输入账号及电话银行密码 密码校验成功 进入查询服务提示 个人非签约客户的账户服务仅限于查询活期 定期账户余额 账户明细 相关操作同个人签约客户 账户挂失个人非签约客户拨打96336 选择 4 综合服务 输入账号及电话银行密码 密码校验成功 选择 3 挂失 非签约客户修改密码服务人工服务客户登录电话银行后 可按语音菜单提示 0 转人工服务 由客服代表受理客户的投诉 咨询 建议 账户临时挂失等非资金业务 公司账户操作流程 客户与账户签约公司客户的签约流程如下 填写 福建省农村信用社电话银行申请书 对公客户 加盖预留银行印鉴 财务主管持申请表 本人身份证件至开户银行会计柜台签约 输入财务主管密码 签约成功 银行加盖公章 财务主管签字确认 取得 福建省农村信用社电话银行申请书 对公客户 客户留存联 成为公司签约客户 公司客户可对名下所有福建省农村信用社系统的账号追加或取消 设定签约账户 填写 福建省农村信用社电话银行申请书 对公客户 网点按 申请书 维护签约账户 完成签约账户设定提示 一个公司可以有两个或两个以上账户开通电话银行 可让柜员在维护里追加签约账户 不能再重新签约 查询服务 公司签约客户拔打96336 选择 签约客户 按语音提示输入客户号 经办员号 客户号密码 进入公司签约客户的身份验证 客户身份验证成功 选择 查询服务 余额查询明细查询公司签约客户资料修改公司签约客户拔打96336 选择 签约客户 按语音提示输入客户号 经办员号 客户号密码 公司签约客户身份验证 客户身份验证成功 选择 5 设置服务 修改经办人密码其他设置包括 增加 删除经办员 设置经办人查询账号 需按 0 转人工服务公司签约客户的财务主管可以通过客服代表增加 删除经办员 设置经办人查询账号 此功能只对财务主管开放 人工服务客户登录电话银行后 可按语音菜单提示按 0 转人工服务 由客服代表受理客户的投诉 咨询 建议 资料修改 账户查询等非资金业务 签约终止 签约客户如不再使用福建省农村信用社为签约客户提供的特定服务项目 可终止签约 流程如下 填写 福建省农村信用社电话银行申请书 对公客户 在其它申请事项注明终止签约 加盖预留银行印鉴 终止签约成功 银行盖章确认 财务主管在 福建省农村信用社电话银行申请书 对公客户 上签字确认 取得 福建省农村信用社电话银行申请书 对公客户 客户留存联 客户须知 1 电话银行提供全天24小时不间断服务 2 农信社根据客户电话发出的交易指令办理相关业务 农信社在办理业务交易时有权录音 如客户与农信社因交易指令的内容发生争议 以农信社的录音为准 如果客户在本申请书填写了交易指定电话 农信社仅对客户设置的交易指定电话所发出的指令提供资金类交易服务 如果客户没有设置交易指定电话 则农信社对客户所有电话发出的指令办理资金类交易服务 3 凡凭客户号密码 交易密码通过电话银行实现的交易 均视作客户本人所为 由此导致的一切后果由客户自行承担 所有交易以我社系统记录为准 4 电话银行个人账户签约转账单笔最高限额为人民币20000元 约定转账单笔最高转账限额为人民币10000元 任意转账单笔最高转账限额为人民币2000元 签约账户当日累计转账金额不得超过人民币20万元 其中向任意账户转账当日累计转账金额最高为人民币5000元 5 电话银行银证转账交易完成后 客户可以通过电话银行查询交易是否成功 万通卡 储蓄账户交易则可持有关存折到农信社网点办理补登存折手续 客户如对交易有所异议 应在交易后5个工作日内提出 否则视同对交易无异议 6 客户通过电话银行办理账户转账等资金交易 由电话银行服务系统自动完成 系统实时更新账户余额 客户必须严格按语音提示操作 若因个人操作错误而造成损失的 由客户自行承担 7 在终止签约账户之前所发生的电话银行交易仍然有效 8 可在电话交易的任何阶段挂机 系统将自动中断进程 无论电话银行线路因何种原因中断 中断前已完成的电话银行服务仍然有效 9 本操作手册仅供参考 如有变化以实际操作为准 本操作手册的解释权属于福建省农村信用社 相关词语释义 签约 客户在农信社网点申请使用电话银行及将有关账户在电话银行中登记的行为 分个人签约和公司签约 签约后的客户分别称个人签约客户和公司签约客户 客户号 客户签约客户服务时 由电话银行分配给客户的在电话银行中的身份标识 由9位数字组成 第1位对公 对私标识 对公 9 对私 6 客户号由系统自动生成 客户号密码 签约客户进入96336电话银行时的密码 与客户号相对应 由个人签约客户在信用社柜台自行输入 在登录电话银行时使用 一个客户号只对应一个客户号密码 电话银行密码 非签约客户登陆96336电话银行时使用的密码 与账号相对应 个人非签约客户在首次拨打96336客服短号时 系统提示其设置的电话银行密码 电话交易密码 个人签约客户在办理转账 自助贷款 还款 外汇买卖 支付等资金类交易时输入的密码 签约账户 指签约个人客户本人名下在柜台签约 追加