南方证券股份有限公司洛阳天津路证券营业部情况介绍.doc

工作总结、述职报告、申报文本、申请文书、可行性报告等精品文档/smsp1982；/smsp1982南方证券股份有限公司洛阳天津路证券营业部情况介绍 南方证券股份有限公司洛阳天津路证券营业部是经中国证监会批准的合法证券经营机构，营业部始终坚持“安全性、创造性、效益性”的经营方针，倡导“竭诚服务，客户至上，团结友爱，开拓进取”的企业精神，以诚信服务广大客户。独具优势的特色服务： 1、 南方证券公司实现了全国通买通卖，无论您身在何处，遍布全国的南方证券公司的营业网点均可为您提供全方位的服务。豫西地区唯一具有外汇业务经营资格的股交易代理商。2、 河南地区具有开设机构法人证券帐户资格的券商之一，洛阳市唯一的机构开户代理商，代办机构法人帐户的开户、换卡业务，为客户提供休闲、娱乐设施、internet、高速上网、有线电视系统及充足的停车位，是机构投资者的理想办公投资场所。3、 洛阳唯一具有中国证券登记结算有限公司上海分公司、深圳分公司证券帐户代理开户资格的金融机构，实时办理证券帐户的开立、挂失、变更、补办、过户等业务。4、 首批获得中国证监会核准，拥有开展网上交易业务资格的证券公司，南方证券中国搜股网精彩纷呈，尽显股市风采。提供钱龙、大智慧等多种行情分析系统和万得、万国等多套咨询系统，南方证券研究所专业人士每日奉献卫星电视股评。5、 方便、快捷的交易手段：柜台委托、电话委托、自助委托、远程可视委托、网上交易等任君选择。安全、高效的交易结算资金存取方式：全国首家推出建行第三方存管，客户存取款可以通过数以千计的建行网点办理，不受券商工作时间限制。客户资金存放在建行，资金安全绝对有保障。6、 营业部实行全员客户经理制度，对客户进行个性化的跟踪服务。免费安装网上交易、行情分析软件。交易设施和环境：我部竭诚为广大投资者提供优美的交易环境和卓越的交易设施，投资者将享受到专业化、特色化、个性化的服务。 1、 营业部安装中央空调，四季如春。2、 交易委托机位千点设计，交易大厅近百台自助委托机，使您委托下单轻松自如。3、 电话委托采用中继线，永不占线。4、 中心机房采用强大容错功能的IBM服务器，主干网络实现千兆传输，有力保障了整个交易系统地高效性、安全性和可靠性。5、 大户室、贵宾室，舒适典雅，悠扬的背景音乐，无盘站上网冲浪，使您尽享证券投资之乐趣。多功能休闲娱乐室，充满人性化的设计，使您心情更加轻松愉悦。注重创新服务：通过开展产品创新、服务措施创新、经营手段创新,建立起具有洛阳营业部特色的业务品牌体系。以诚信服务好原有客户的基础上,不断开辟新市场、新客户、从而提高自身竞争优势,在竞争中立于不败之地。提高服务理念，增强现代营销观念和真诚服务意识，根据洛阳市场形势的发展，积极进行市场细分，通过实施“以客户价值为核心”的竞争策略。改善服务手段，制定核心客户分类服务标准，实现差异化服务，建立核心客户的服务机制，实现了服务的规范化和专业化。创新客户服务咨询，开创客户服务新局面。每周开展的业务学习，对一些重大事项评论、出台的新规则、研究所荐股制作成简报发放给客户。客户服务部新推出的大智慧信息地雷中的“客户咨询”等内容，就是一个充分发挥客户服务个性化的窗口，通过该板块在信息地雷中推出的“股市金律100条”、“投资技巧易掌握”以及广播中的“南方视点”、“十大分析师中的2005系列篇”都受到了广大客户的一致好评。对于离场重点客户采取电话回访、登门拜访和组织座谈等形式，拉近了客户和营业部间的距离，从而稳定了客户。积极学习保险公司先进管理模式,建立系统的培训机制和用人机制,并利用建设银行的人力资源优势,共同合作,开发客户。营业部同清华永新科技公司开展合作，利用洛阳的有线电视网络有效扩大营业部的业务发展规模。引进大智慧工作室，为客户提供多样化的服务方式。稳健经营,防范和化解风险：为了加强计算机网络的安全防范能力,规范信息系统安全工作建设,营业部特成立了以总经理为首的计算机系统安全防范小组。对重要设备专门请各家供应维护商,定期对系统做全面的检查。及时参加了沪深交易所等一系列升级测试工作，通过这些计算机安全措施的落实，有力的保障了营业部交易的安全运行，为营业部发展提供了坚强后盾。加强安全保卫工作,保障营业部工作正常进行。进一步增强安全防范意识,落实安全保卫措施。切实做好“防火、防盗、防抢劫、防破坏、防灾害事故”等日常安全保卫工作, 及时发现和消除各种不安定因素,有效预防和制止各类突发事件的发生，确保营业部的正常秩序和安全运行。营造诚信、健康、积极向上的企业文化：洛阳营业部大力倡导以客户为核心的经营文化,不断强化员工的服务素质和服务意识。考虑到部分核心客户离家远的情况,主动免费为他们提供午餐,解决了他们的奔波之苦。客户服务部组织各部门配合,新年来临之际直接走入客户家中送温暖活动,把新年的问候、健康的祝福、美好的祝愿带给广大客户。定期举办股民学校，丰富股市沙龙。邀请一些咨询分析人士与股民一起举行座谈，共同研究股票走势，分析市场的发展趋势，活跃交易环境。继续发展股民之家联谊会。介绍一些在投资者中有一定影响力和号召力，具备较高素质的人加入“股民之家联谊会”，通过合作使他们成为营业部与广大投资者之间良好的纽带和桥梁，为我们的客户和经纪业务规模的不断增长起到了积极的作用。在紧张工作的间隙，为增进同投资者之间的感情，丰富股民的业余生活,营业部在中秋佳节邀请投资者参加了一场名为“金秋九月、走进南方”的联谊活动。总经理游永恒代表全体员工对南方证券公司被行政接管以来各位投资者对营业部工作的支持和帮助表示由衷的感谢。一个个丰富多彩的游戏活动将现场的气氛一次次推向高潮，贴眼睛、顶气球、猜词、抢凳子等喜闻乐见的游艺节目充分调动起了投资者参与的积极性。客户们都踊跃报名参加节目并纷纷表示这是他们渡过的最有意义的一个中秋节。2004年底营业部还举办了题为“爱之旅-南方证券洛阳营业部成长历程”的迎新春联欢会,员工利用业余时间精心排练了精彩的节目,投资者也载歌载舞与我们的员工同台演出,一展风采,在欢歌笑语中,共同迎接新年的到来。通过这些联谊活动，加深了投资者对营业部的感情，密切了相互之间的联系，真正带给投资者一种家的感觉，从而树立起了南方证券公司的企业形象。以人为本的管理文化。人性化管理营造紧张有序、轻松活泼的工作氛围。加强员工之间的沟通和协调,培养员工集体意识和参与感,营造了宽松、祥和的人际关系,充分发挥了广大员工的积极性和创造性。逐步形成了一套具有特色的企业理念和行为准则,在充分了解员工需求和能力的基础上,架起员工成长的阶梯,人尽其才,让每一位员工为营业部奉献聪明才智,从而实现人生的价值。