《酒店客房营销渠道》PPT课件

酒店客房营销渠道 营销对象 五星级的商务酒店为主 万丽天津宾馆 天津滨江万丽酒店 标准客房 豪华客房 酒店中数量的最多的客房 满足一般住客的需要 幽静 舒适 凸现酒店形象 为客人提供一个更显身份的居住环境 设计效果一般有别于一般标准客房 应显露一定的高贵 豪华的特质 客房类型 商务客房 总统套房 高级客房的延续 更具有亲和力 在满足了住客的基本要求后更多考虑方便商务人士的工作需要 满足提高客人工作效率的深度要求 设计要求较其他客房更为多样化 既要满足高层次住客的工作 娱乐 生活等多方面的功能要求 同时亦要结合度假酒店的独树一帜的形象 品位 彰显豪华 超凡的气派 客源市场分析 一 团队旅游市场1公司类2 会议及大型活动旅游者3 旅游团二 一般散客1 商务散客2 个人旅游者3 优惠与折扣客人 传统营销 网络营销 旅行社开发 与协议公司联系 内部宣传 专业营销网 自有网站 电子邮件 电话营销 客房营销渠道 传统营销 电话营销 电话营销一般分为两种 一是打进来的电话 二是打出去的电话 而在当今激烈竞争的市场上 酒店的销售员必须主动打电话给潜在的客户进行电话推销 电话推销主动探寻客人的信息 挖掘客人的潜在需求 以达到销售客房的目的 例如 给公司的负责人推销酒店客房 向老客户宣传酒店近期的房价优惠等 特点 是人员销售的一种主动推销方式 传统营销 内部宣传 内部宣传一般指在酒店内部摆放宣传资料 以达到销售目的 例如 在大堂内摆放展示台 在电梯旁和电梯内贴宣传册 推行 住房消费积分卡 消费达到一定的金额或住房 享受赠送房 凭此卡享受优惠折扣 住房一定数量后 凭卡可申请VIP金 银卡 赠送娱乐消费 特点 把客人引进来留住客人 提高回头率 传统营销 与协议公司联系 一些大型组织机构 如大公司和行会 都设有自己专门负责会议和旅行策划的部门或个人 这些人负责与酒店和其他旅游企业进行接触 洽谈 这也是酒店重要客源之一 因此酒店应与这样的公司建立友好忠诚关系 传统营销 与协议公司联系 1 杭州一家四星级酒店的销售人员说 一般来讲 年订房量在60间夜以上的单位 酒店就会与其签订协议价 比携程价更优惠 而且 年订房量越大 价格越优惠 年订房量在1000间夜以上的单位 协议价大约只有携程价的6 5折 2 对于一些大客户 有时候 酒店提供的协议价甚至低得惊人 业内人士透露 西湖边一家国际五星酒店 在携程网上的房价一般都在1500元 间 夜以上 但它和IBM公司签订的协议价 只有400多元 间 夜 连携程价的三分之一都不到 传统营销 旅行社开发 酒店加强与旅行社的合作 争取一些旅行团的客人 这样可以为酒店带来稳固的收益 例如一些酒店会走出去寻访广东 上海 北京各地的旅行社和国内主要游览地的旅行社合作 力争为指定酒店 仅99元 享原价198元十渡双人自助游 含 双人标间1晚住宿 双早 双人竹筏一小时 龙湖湾门票2张 十渡风景山奇水秀 美如画卷 有 北方桂林 之称 春暖花开的日子 呼朋唤友 享受一个惬意的假期吧 旅行社 30元左右非旅行社 99元 特点 为酒店带来固定的客源 旅行社预定的价钱与门市价差别很大 网络营销 电子邮件 电子邮件营销是网络营销的一种 电子邮件是互联网传送的个人信件 酒店可以把本酒店的广告住处通过E MAIL直接发给顾客 它具有成本低 信息发布反馈速度快等优点 但酒店虽然可以通过多种渠道获得大量的个人E MAIL地址 但酒店所投寄的信息顾客不一定需要 这样就容易导致顾客对本酒店产生不良的印象 这就要求酒店互联网营销人员认真分析和严格的审查 根据其资料进行取舍 同时提高所投电子邮件的质量 包括措辞 文字设计 背景图案等各方面的内容 当然在前面提到的会员网络中使用电子邮件这种形式还是较为常用的一种方法 网络营销 自有网站 这是在互联网上专门从事某一类产品直接销售的方式 其主要优点在于方便顾客查询 一般访问酒店销售网的顾客都带有较为明确的目的 预订客房 而且往往专业销售网是他们查询的首选目标 在该专业销售网上 顾客只要输入旅游地名称 所需酒店的等级信息后 屏幕上便会列出一系列与此信息有关的酒店的网址 顾客便可以迅速查寻 访问了 不过对于酒店来说这种广告方式最大的弊病就是酒店的网址很容易被淹没在其他酒店的网址之中 除非有人刻意地寻找 否则很难保证顾客一定会访问本酒店的网址 网络营销 专业营销网 网络营销 专业营销网 酒店可以根据专业网站营销代理业务模式选择适合自身特点的专业代理网站 吸引大量目标用户 进而达到客房销售的目的 携程网 网络营销 搜索引擎营销 新型网络营销策略 搜索引擎优化 SEO 指通过优化网站和页面并让它们在搜索结果的页面中展示 特点 在快捷连锁酒店中效果很明显 星级酒店效果稍差 网络营销 新型网络营销策略 搜索引擎营销 网络营销 交换旗帜广告 相比之下旗帜交换广告这种形式更适合于酒店 旗帜广告交换网络的运行机制简单地说就是酒店制作一个宣传自己的旗帜广告并将自己归到酒店这一行业类型中 然后根据酒店网页中交换服务网络图标被看到的次数 按照酒店所选择的类别等量地