商品营业员知识培训

于传奇 综合部 商场管理人员培训之 于传奇 综合部 3 概 念 商业企业经济活动分析是依据国家的方针 政策和提高经济效益的要求 利用各方面资料 采用一定的分析办法 对商业企业经济活动的过程及其结果进行比较分析和评价 找出差距 分析原因 采取措施 挖掘潜力 促使目标的制定和计划的完成 达到改善经营管理 提高经济效益的目的 百大乐普生 6 商业企业经济活动分析 第一章 iii 商业企业经济活动分析的五个环节 开始分析吧 H 第一节 chapter 商业企业经济活动分析 1 任务 6 1 预测经济前景 为经营决策和编制计划提供科学依据 控制经营活动 确保企业计划的全面完成 评价企业经营活动 促使企业不断提高经济效益 分析经营活动的合法性 合理性 端正企业的经营方向 通过对商业企业活动过程和结果进行研究 分析 总结和评价 使用最少的人力 物力 财力 完成最大化的商品流转任务 为国家宏观管理和企业外部其他有关者与投资者提供必要的信息 商业企业经济活动分析 1 任务 敲定相关战略 N12 5 3 2 4 内容 商品流转的分析总体 购 销 存 等业务环节 劳动效率的分析对全员劳动效率 业务人员劳动效率的分析 商品进价成本分析 商品流转费用分析 成本 费用分析 对资产 负债 所有者权益的分析 资产 权益的分析 商业企业经济活动分析 2 内容 利润的分析 对利润指标计划完成情况的分析 YOUCANDO alot of analysis things 商业企业经济活动分析 3 形式 按照分析的内容和要求不同 按照分析时间的不同 按照分析的阶段不同 分析内容和要求不同可分为 全面分析 简要分析 典型分析 专题分析分析的时间不同可分为 定期分析 月 季 半年 年度 不定期分析 无规定时间 主典型和专题分析 分析的阶段不同可分为 事前预测分析 事中预测分析 事后预测分析 连 线 分析形式 商业企业经济活动分析种形式 3 依据 商业企业经济活动 4 专题 商业企业经济活动 11 国家的方针政策和法规 企业各种预测资料和目标管理资料 企业各种实际核算资料 接下来 接下来 商业企业经济活动分析 5 程序 步骤 1 2 3 4 5 提出分析课题 拟定分析题纲 搜集审核资料 进行综合判断 作出客观评价 深入调查研究 认真对比分析 编写分析报告 及时报送有关部门 F N chapter 第二节 商业企业经济活动分析的方法 第二节 保证你有可用的 相关的方法 商业企业经济活动分析 1 N13 市场调查 S S chapter 第一节 第二章 市场调查的定义 市场调查是指运用科学方法 有组织 有计划 有目的地系统收集 记录 整理和分析有关市场方面的各种信息资料 为预测提供资料数据 为决策计划提供依据 市场调查是认识市场取得信息最基本的方法 也是营销预测和经营决策的基础和前提 市场调查是企业进行市场预测和正确决策的需要 市场调查是企业寻求生存与发展的需要 市场调查是企业提高经营管理水平的需要 市场调查的作用 19 NailtheRelevantStrategy 敲定相关战略 市场调查的目的不同 需采用不同方法 取得不同资料 内容 市场调查的种类和内容 市场调查一般分为四类 预测性调查 N1 探测性调查 其它标志分类 种类 L L L chapter 第二部分 市场调查 准备阶段 市场调查 组织实施阶段 市场调查 处理结果阶段 市场调查 的三大阶段 程序 3 1 确定调查的课题2 对调查本身进行可行性研3 明确调查对象和方法 拟定调查方案 为确保调查结果的真实可靠 提高调查工作的效率和质量 市场调查须按照一定的程序和步骤进行 市场调查的大阶段 第一阶段 准备阶段 22 3 市场调查的大阶段 组织实施 连 线 from from 第二阶段 组织实施阶段 1 设立调查机构 2 收集所需资料 进行分析整理 3 提出调查结论 3 为确保调查结果的真实可靠 提高调查工作的效率和质量 市场调查须按照一定的程序和步骤进行 市场调查的大阶段 第三阶段 结果处理阶段 编写调查报告 进行跟踪调查和信息反馈 市场调查的基本方法 市场询问法 市场试验法 关于市场调查的 3条经验 市场观察法 1 2 3 4 前后连续对比实验 控制组与实践组对比实验 直接观察法 由调查人员到现场直接观察 行为记录法 利用电子仪器和工具直接记录所需资料 面谈调查法 邮寄调查法 留置调查法 电讯调查法 E E E E E 商业公共关系 PR 公关 第三章 商业公共关系是指商业企业在从事商品流通与企业经营管理过程中 有计划 有目的地利用各种传播手段 实现企业与相关公众之间相互了解 信任 与合作 以赢得公众支持 塑造 维护良好企业形象和经营环境的经营观念以及实现经营观念的管理和工作 概念 帮助企业实现自身发展目标 提高企业知名度 美誉度 提高职工素质 改善企业经营管理 促进社会风气的改善 商业企业公关工作重要性 沟通 传播 商业企业公关工作的基本技巧 传播 公共关系传播是企业利用各种传播媒介 将信息或企业意图 观点与公众进行交流的沟通活动 它是社会组织与公众之间 信息的传者与受者之间双方的信息传递 接受 交流 分享 沟通的过程 S S 信息 权威意识 传播的构成要素 E E E E E 传播的方式 G G 传播的媒介 广播 邮电媒介 沟通 双向沟通是现代公共关系的主要运行模式 双向沟通的目的是实现组织与公众相互适应 保持和谐关系 双向沟通的原则是双方的开诚布公和利益均衡 S S 消费者关系 沟通的双方关系 35 1 什么是员工关系 应怎样处理员工关系 答 员工关系是企业内部上下左右的人事关系 是最重要的内部公共关系 处理员工关系的原则是要尊重职工的个人价值 尊重职工的人格 肯定其贡献 倾听其意见 关心其苦乐 有事同他们商量 让他们分享信息 参与决算 使他们对企业有较强的归属感与责任心 什么是消费者关系 应怎样处理同消费者关系 答 消费者关系即顾客关系 是商业企业的重要外部公共关系 商业企业的形象评价在很大程度上取决于消费者的舆论 处理好消费者关系要做到 第一 尊重 为之提供良好服务 第二 善待消费