凤凰优课教学系统常见用户询问问题.doc

凤凰优课系统常见用户询问问题1、激活账号时收不到邮件？答：请确认是否是如下两种情况： n 查看“垃圾邮件箱”是否收到主题是“欢迎成为优课数字化教学应用系统的新用户账号激活链接！”的邮件；如果在垃圾邮件箱中找到激活链接， 请您把我们的邮箱地址加入到地址簿中，以防止我们的邮件再次被当作垃圾邮件； n 可能您注册时填写的邮箱不是真实存在的，或者您的邮箱虽然真实存在但您输入时出错；如果发现是这种情况，您可以再次激活或换其他邮箱激活。2、在地址栏输入，填写帐号进行激活帐号，但是点击邮箱中的激活连接后没有反应？ 答：凤凰优课系统支持IE6.0以上版本的浏览器，请确认您是否使用的是IE6.0版本的浏览器。3、凤凰优课后台登陆页面反应很慢，长时间显示灰色，需要比较长时间才能打开，怎么办？ 答：请稍微等待，因为浏览器正在加载文件。4、学科、学段、年级必须填写真实信息？答：凤凰优课建议您填写真实信息： n 系统将根据激活时填写的学科、学科、年级提供对应的书籍授权。登录客户端后，您可下载获得授权的教材。 n 优课将根据您填写的信息，陆续推送更符合您要求的服务。 客户端下载1、在哪里可下载凤凰优课系统的客户端？ 答：可登录凤凰优课网站首页，点击“下载客户端”，下载凤凰优课客户端。2、如果客户端下载后，发现无法启动，是什么原因导致？ 答：请确认您是否安装了Microsoft .NET Framework软件，如果未安装，请凤凰优课客户端下载页面下载dotnetfx.exe，下载完成后，执行安装；3、如果在本机构部署了服务器，服务器上的版本低于最新版本，怎么办？答：您可通过以下两种方式获得最新版本的客户端： n 可由学校管理员与优课客服联系，获取最新的客户端下载地址； n 可由学校管理员与优课客服联系，更新服务器上的客户端版本。 客户端登录1、安装凤凰优课客户端，但是发现客户端无法正常启动，是什么原因导致？ 答：请您检查如下项目：n 您是否安装了Microsoft .NET Framework软件，如果未安装，请到凤凰优课客户端下载页面下载dotnetfx.exe，下载完成后，执行安装； n 请您检查，系统是否弹出杀毒软件或防火墙的拦截界面，如果弹出，请您把UCLearning.exe文件设置为可信任或添加到信任列表中。 以上均操作，还是无法启动，请您联系我们的技术人员。 2、客户端是否能够在任何情况下登录？ 答：不能，首次登录要求联网登录。3、凤凰优课系统支持在线和离线模式吗？ 答：支持在线和离线两种模式。4、凤凰优课系统可连续多少天离线登录？答：支持30天客户端离线登录，每30天，需要连接网络进行一次数据更新，再次更新数据后客户端可继续离线登录。5、凤凰优课系统在网络中断的环境下是否能正常使用？答：能。但是仅能使用已经下载的资源和书籍，而远程的资源下载、上传功能无法使用，也无法在优课书店下载书籍。6、把客户端拷贝到U盘过程中，出现提示“无法复制AutoRun:文件所在的卷已被外部改变，因此打开的文件不再有效”。这种情况怎么解决？ 答：您所使用的U盘或电脑已经中毒，建议进行杀毒。7、登录客户端时，输入账号和密码后一直长时间提示“连接到机构服务器”登陆不了？答：请确认您客户端存放的路径下是否有中文，建议把客户端软件复制至C盘根目录。8、登录客户端提示“系统配置信息初始化错误！”，这是什么原因造成的？ 答：该种情况表示客户端文件严重受损，建议重新下载客户端。如果是首次登录，可与优课客服联系，客服人员将协助您解决该问题。9、移动设备授权还未使用，但是把客户端放到U盘，使用过程中，提示“已消耗完所配置的硬件授权数量” ，如何处理？答：您下载客户端后，请先解压客户端文件，然后点击“UCLearning.exe”文件启动客户端。10、在电脑上运行凤凰优课客户端，提示“F:UCLearningUCLearning.exe,仅完部分的Read Process Memory 或Write Process Memory请求。这是什么原因导致的？ 答：可能您的计算机受到病毒感染，建议您对计算机进行杀毒。11、客户端登录时，启动UCLearning.exe文件，输入用户名和密码，提示“请连接网络更新授权”。怎么办？ 答： 请确认您当前计算上是否登录过该客户端，当前是否联网。 由于客户端首次登录要求联网获得授权文件，所以首次登录时该计算机需要联网，但如果您在当前计算机上成功登录过，则当前是离线状态，也可实现离线登录。 12、为什么在离线状态下，我使用移动硬盘或U盘上的客户端可脱机登录客户端，但是拷贝到PC机上，登录客户端时，提示“请连接网络更新授权”？答：因为您通过移动硬盘或U盘曾经登录过该客户端，所以可在离线状态下进行脱机登录客户端。但如果拷贝到PC机上，该帐号需要与PC进行硬件授权的绑定，如果当前PC未联网，则无法获得授权文件。13、客户端为离线登录的状态，可事实上可网络并未中断，是什么原因造成的？ 答：由于网络状态不稳定，导致无法连接到服务器，建议重启客户端。书籍使用1、在下载资源和书籍，为什么慢？ 答：由于资源的容量较大或者您网络速度较慢，就有可能出现该问题。建议您耐心等待或者请网络管理员帮助您下载资源或书籍。2、下载教材时经常提示“下载服务器连接失败，请尝试重新下载”。答：建议您重新下载教材；或重启客户端后重新下载教材。如果反复提示，则有可能是FTP服务器被关闭，或出现故障，导致服务停止。3、下载教材时提示“无法解析教材文件”，是什么原因造成的？答：网速过慢或者过于频繁的书籍操作，均有可能出现该问题。如果出现该情况，建议您重新下载该教材，或者重启客户端下载该教材。4、帐号激活后，登录客户端，发现在优课书店没有可下载的教材？答：优课书店没有可下载的教材，请确认如下两种情况： n 您所在的学校/机构没有获得该教材的授权，需要由学校/机构管理员针对该学科提交书籍授权变更申请单； n 您激活时填写的学科，教材还未上架，因此优课书店还未显示。您可通过学校/机构管理员针对该学科提交书籍授权变更申请单，针对该学科的教材提供补充教材。5、如果教材下载失败，是否消耗书籍授权？ 答：不会消耗书籍授权。6、获得授权的教材，是否可以多次下载？ 答：可以无限次下载，只有首次下载消耗书籍授权，以后无限次下载。7、如何查看书籍授权的数量？ 答：可通过优课后台的“书籍查询”或客户端的“个人资料”，查看本人的书籍授权数量以及获得授权的具体教材明细。资源使用1、为什么离线模式下，无法访问共享资源？ 答：离线模式下, 凤凰优课客户端与优课中心网以及机构或者学校服务器通信中断，因此无法访问和下载网上的共享信息; 在网络连通后，退出离线客户端并重新登录后，即可以使用共享资源。2、我的资源、校本资源、凤凰资源、央馆资源、公共资源如何管理？ 答：通过教材可把“我的资源”进行有效组织和管理；校本资源、凤凰资源、央馆资源、公共资源均是其他教师上传的资源，用于广大教师共建共享，可选择某个资源直接拖拽到页面上进行使用。拖拽到页面上的资源为本地资源，可由您进行编辑、导入、导出等操作。3、为什么在客户端看到公共资源、校本资源、央馆资源、凤凰资源的资源，无法直接打开，必需把资源要拖拽到页面中然后点击图标才能打开？答：公共资源、央馆资源、凤凰资源均是该其他机构分享、上传的资源，都是远程资源，所以必需下载到本地才能打开。4、为什么有的教材匹配有资源，有的却没有匹配资源？ 答：凤凰优课为用户预置了部分公共资源作为参考使用；而公共资源/校本资源，则需要广大的教师用户上传分享。用户上传的越多，匹配资源的教材就越多。5、为什么删除资源时，没有任何提示就直接删除了？ 答：请点击客户端“？”，确认“系统配置”中是否勾选了 “删除资源时出现提示框”。如果勾选，则提示，反之，则不提示。6、点击资源无法打开，提示以下错误“应用程序正常初始化（oxc0000135）失败。请单击“确定”，终止应用程序。”这是什么原因导致？答： 确认是否是如下情况： n 如果是XP系统，确认是否安装了.net framework 2.0，如果没有安装，可在优课后台下载.net framework 2.0，安装后就可以打开。 n 所添加到资源本身文件受损。7、复合资源和列表资源的定义是什么？答：复合资源是指内部和多个文件存在引用关系的资源文件；列表资源指的是存在于一个文件夹下的若干资源或文件，他们是相对独立的并列关系，系统支持3级以下文件夹的添加。8、网络资源如何添加进书页？答：点击标题栏网络资源图标 可通过百度、google、优课搜索资源。可选择资源标题，把标题直接拖拽进书页的方式添加资源。9、资源上传后，将分享给哪些用户？答：选择资源，点击“上传”，可将本地资源上传到学校资源库，学校管理员审核通过后，资源将在本学校范围内共享，即可以在“校本资源”中查看。如果学校管理员继续推荐给上级机构（如：市级机构），上级机构（如：市级机构）的管理员通过审核，则可在市级范围内共享该资源，即可以在“市级资源”中查看。10、资源导入、导出的用途？ 答：在家里备课时，可把备课的资源导出，到学校上课时再导入到相应的课本中。11、资源同步的用途是什么？答：您在A教室制作资源，添加至某页教材。选择某章节，点击“同步上传”。如果到其它教室点击“同步下载”，即可获取本章节最新的资源至当前的计算机。12、凤凰优课系统能够进行自动的资源同步？ 答：凤凰优课系统无法进行资源的自动同步。您需要手动点击同步图标，选择某个章节的资源进行同步上传或同步下载。13、资源同步与资源上传的差别是什么?答：资源同步后，您的资源将保存在机构服务器的“私人资源库”，其他人无法查看；而资源上传后，资源将被纳入资源共建共享的流程，可在全校、全市、甚至在全省范围如果内分享资源。硬件授权1、硬件授权的含义？ 答：每个帐号都具有一定数量的从属于特定设备的授权（计算机、移动存储设备），该授权在客户端登录时绑定硬件。如果硬件授权数量用完，则无法在其他设备进行使用该客户端。2、使用中的硬件损坏了，我更换新硬件设备后，账户无法使用，该怎么办？ 答：请与凤凰优课客服联系（客服热线：400-1068-6600），来协助完成新硬件授权。3、提示“您当前的硬件信息无法读取，请确保本地物理网卡是“已启用”状态并重新 绑定硬件授权。”答：如果使用的是无线网络或3G网络， 请确认