质量管理发展的四个阶段.doc

质量管理发展的四个阶段1、 质量检验阶段1） 时间：20世纪初2） 采用（工具）手段：使用各种设备和仪表3） 代表人物：被称为“管理科学之父”美国的泰罗4） 主张：在人员中进行科学分工，将计划职能和执行职能分开，并在这两个两个职能当中加一个检验环节；5） 控制特点：事后控制；2、 统计质量控制阶段1） 特征：将数理统计方法和质量管理相结合；2） 时间：开始于第一次世界大战广泛应用于第二次世界大战；3） 代表人物：休哈特；4） 代表作：工业产品质量的经济控制第一本正式出版的质量管理科学专著；5） 采用工具：控制图；6） 控制特点：事后控制+事前预防7） 首先大力推行的是：美国的军政部门；他们强制军火商执行，并收到良好的效果；8） 代表代表广泛应用这一技术的作品有：19411942年Z1.1质量管理指南，Z1.2数据分析用控制图法，Z1.3生产过程质量管理控制图法9） 缺点：过分强调统计方法，使人们误以为质量管理就是统计方法，是统计专家的事；3、 全面质量管理阶段1） 时间：20世纪50年代；2） 背景：科学技术和工业生产快速发展，对质量要求更高；3） 主张：把质量问题当作一个有机的整体加以综合分析；实施全员、全过程、全企业的管理；4） 定义：所谓全面质量管理，就是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过所有相关方和顾客受益而达到长期成功的一种管理途径；5） 提出人：1961年，菲根堡姆；6） 特点：管理手段不局限于质量职能领域，而是以质量为中心，综合的、全面的管理模式和管理理念；7） 用的最好的国家：日本4、 质量（保证）管理体系阶段（ISO9000标准阶段）1） 什么是ISOinternationalstandardorganization2） ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会；3） 1987版ISO9000系列标准a) ISO8402质量术语；1986年；b) ISO9000质量管理和质量保证标准选择和使用指南，1987c) ISO9001质量体系设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式；d) ISO9002质量体系生产和安装的质量保证模式e) ISO9003质量体系最终检验和试验的质量保证模式f) ISO9004质量管理和质量体系要素指南4） 1994版的ISO9000族标准a) 就是在87版标准的基础上修订的，除了以上6项标准外，又增加了10项指南性标准，共16项。b) 到1999年止，共有22项国标，2项技术报告；5） ISO9000:2000版标准（2000年12月15日）a) 第一部分：核心标准ISO9000:2000质量管理体系基础和术语ISO9001:2000质量管理体系要求ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南ISO19011:2003质量和（或）环境管理体系审核指南b) 第二部分：其他标准（目前只有1项）ISO10012:2001测量控制系统c) 第三部分：技术报告（7个）ISO10005、10006、10007，ISO10013、10015ISO/TR10014:1998质量经济性管理指南ISO/TR1