消费者行为学.doc

一、选择题 (62分)1、消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（）A、1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B、1969年消费者研究协会正式成立C、1903年心理学家斯各特正式出版广告论一书D、1974年消费者研究杂志（JCR）创刊正确答案：A学生答案：A2、消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选某一项时所面临的动机冲突是（）A、双趋冲突B、双避冲突C、趋避冲突D、以上都不是正确答案：A学生答案：3、消费者的绝对感觉阈限值越小,其感受性（）A、越大B、因人而异C、越小D、不受绝对阈限值的影响正确答案：C学生答案：4、消费流行的形成大多有一个完整的过程,这一过程通常包括四个阶段,其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（）A、酝酿期B、发展期C、高潮期D、衰退期正确答案：B学生答案：5、在影响消费者行为的不同参照群体中,家庭成员.亲朋好友.同事等属于消费者的（）A、首要群体B、次要群体C、向往群体D、厌恶群体正确答案：A学生答案：6、在新产品的分类中,运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（）A、全新产品B、革新产品C、改进产品D、换代产品正确答案：A学生答案：7、售货员与消费者在交往过程中,如果个体表现为易激动,好挑衅,过于苛求,这是一种（）的心理和行为状态。A、情绪好与积极性高相结合B、情绪好与积极性低相结合C、情绪差与积极性低相结合D、情绪差与积极性高相结合正确答案：D学生答案：8、一对新婚夫妇已经正式组建家庭,但是还没有孩子,这样的家庭在传统家庭生命周期中处于（）阶段。A、满巢B、满巢C、满巢D、新婚阶段正确答案：D学生答案：9、经研究发现,消费者的遗忘是有规律的,消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减,而且遗忘的进程（）。A、先慢后快B、先快后慢C、速度不变D、没有规律正确答案：B学生答案：10、当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成（）A、消费者暗示B、消费者模仿C、从众行为D、消费习俗正确答案：B学生答案：11、需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。A、波登B、赫杰特齐C、马斯洛D、温得尔斯密正确答案：C学生答案：12、消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段,其中,消费者作出购买决定,并付诸实现发生在（）。A、悬念阶段B、定向阶段C、强化阶段D、冲突阶段正确答案：D学生答案：13、消费流行的方式中,自上而下依次引发的流行方式,通常以权威人物.名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（）A、横流B、倒流C、滴流D、逆流正确答案：C学生答案：14、表现力最强.作用力最大.传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是（）。A、广播B、报纸C、电视D、杂志正确答案：C学生答案：15、在消费者的购买行为中,如果某消费者没有实践经验,心存疑虑。为减少风险,该购买者常常采用（）的购买行为,以证实商品是否货真价实。A、不购买B、试购C、重复购买D、连带购买正确答案：B学生答案：16、如果一个消费者的教条性倾向较小,他会（）A、对不熟悉的事物持开放立场B、更愿意选择已经成名的产品C、更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告D、对陌生事物非常不安并怀有戒心正确答案：A学生答案：17、从报刊.杂志.电视.电台的广告,推销员,经销商,商品包装,展销会等获得信息的来源属于（）A、个人来源B、商业来源C、大众来源D、经验来源正确答案：B学生答案：18、在影响消费者行为的自然环境因素中,由人为因素造成的消费者生存空间状况,如空气.水的洁净程度,噪音的强弱程度等是自然环境中的（）A、地理区域B、气候条件C、资源状况D、理化环境正确答案：D学生答案：19、你在购买牙膏.牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛.他人意见的影响,你的购买类型属于（）A、习惯型B、冲动型C、疑虑型D、理智型正确答案：A学生答案：20、古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种,其中情绪兴奋性高,抑制能力差,反应速度快,但不灵活,直率热情,精力旺盛,脾气暴躁,容易冲动,心境变化剧烈的气质类型属于（）A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质正确答案：A学生答案：21、将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析,具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中,属于保健因素的是（）A、品牌的附加价值B、商品的外观设计C、商品具有的独特形象D、商品的基本功能正确答案：D学生答案：22、一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面,小刘看到了这则广告后,就去购买了被推荐的除口臭的产品。在这种消费情境下,参照群体对个体的影响类型属于（）A、规范性影响B、信息性影响C、价值表现上的影响D、个体利用参照群体来表现自我正确答案：A学生答案：23、在消费者的心理活动过程中,人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映,称为（）A、感觉B、知觉C、注意D、记忆正确答案：B学生答案：24、存在于一个较大社会范畴中的一些较小群体所具有的特色文化被称作（）A、社会阶层B、相关群体C、亚文化D、家庭正确答案：C学生答案：25、记忆信息保持的时间在一分钟以内的是（）A、感觉记忆B、瞬时记忆C、短时记忆D、长时记忆正确答案：C学生答案：26、根据消费者有无目的以及是否需要意志努力,可以将注意分为（）等形式。A、无意注意.有意注意和有意后注意B、有意注意和有意后注意C、无意注意和有意注意D、无意注意和有意后注意正确答案：A学生答案：27、在各种包装策略中,将用途相同或相关的几种商品组合在一起的一种包装形式属于（）A、惯用包装B、特殊包装C、配套包装D、复用包装正确答案：C学生答案：28、单身未婚阶段.新婚阶段.育儿阶段.子女成年阶段以及老年阶段反映的是（）的五个阶段。A、产品生命周期B、市场演化周期C、家庭生命周期D、消费者学习周期正确答案：C学生答案：29、心理学认为,不同的人在同一刺激下之所以会产生不同的知觉,是因为认知过程是一个（）的心理过程。A、习惯性B、选择性C、异质性D、差别性正确答案：B学生答案：30、具有经营门类广泛.品种齐全.设施优良.服务完善.地处繁华商业中心.拥有良好信誉等多种优势的商店属于（）A、连锁商店B、精品店C、大型百货商店D、仓储商店正确答案：C学生答案：31、在一个群体中为其他人过滤.解释和提供信息的人是（）A、家庭成员B、消费者C、营销决策者D、意见领袖正确答案：D学生答案：二、多项选择题 (40分)32、个性具有（）等特征。A、独特性B、稳定性C、可塑性D、动态性正确答案：ABC学生答案：33、参照群体的影响方式包括（）A、信息性影响B、语言性影响C、规范性影响D、实质性影响正确答案：AC学生答案：34、在以下的记忆类型中,根据记忆保持时间的长短或记忆阶段进行分类的记忆有（）。A、短时记忆B、长时记忆C、情绪记忆D、形象记忆正确答案：ABC学生答案：35、在以下消费者感觉中,属于距离感受作用的有（）A、视觉B、位置觉C、听觉D、味觉正确答案：AC学生答案：36、从购买行为方式角度,消费者行为可分为（）A、习惯型B、慎重型C、挑剔型D、被动型正确答案：ABCD学生答案：37、在性格理论中,机能类型说将人的性格分为（）A、理智型B、经济型C、情绪型D、顺从型E、意志型正确答案：ACE学生答案：38、家庭购买决策的类型包括（）A、丈夫主导性B、妻子主导性C、孩子主导性D、联合型正确答案：ABD学生答案：39、消费者购买活动的情绪过程大体可分为（）A、悬念阶段B、寻找阶段C、定向阶段D、强化阶段E、弱化阶段正确答案：ACD学生答案：40、从购买行为方式角度,消费者行为可分为（）A、习惯型B、慎重型C、挑剔型D、被动型E、随意型正确答案：ABCD学生答案：41、消费流行的周期包括（）A、初始期B、酝酿期C、发展期D、流行高潮期E、流行衰退期正确答案：BCDE学生答案：42、消费者的气质类型可以划分为（）A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质E、兴奋质正确答案：ABCD学生答案：43、在下列（）情况中,企业可适当降低产品价格。A、对于时尚和新潮商品,进入模仿阶段后期B、处于季节性商品的淡季时期C、处于季节性商品的旺季时期D、对一般商品,进入成长期的早期E、对一般商品,进入成熟期的后期正确答案：ABE学生答案：44、在以下消费者感觉中,属于距离感受作用的有（）A、视觉B、位置觉C、听觉D、味觉E、嗅觉正确答案：ACE学生答案：45、在消费者的记忆过程中,主要包括（）等环节。A、感知B、识记C、保持D、回忆E、再认正确答案：BCDE学生答案：46、个性具有（）等特征。A、独特性B、稳定性C、可塑性D、动态性E、交互性正确答案：ABC学生答案：47、按照需要的对象,可以将需要分为（）A、物质的需要B、精神的需要C、生存的需要D、享受的需要E、发展的需要正确答案：AB学生答案：48、消费者注意的功能主要包括（）A、选择功能B、维持功能C、加强功能D、保持功能E、调节监督功能正确答案：ABC学生答案：49、注意的形式包括（）A、无意注意B、有意注意C、有意前注意D、有意后注意E、刻意注意正确答案：ABD学生答案：50、消费者消费习俗的特点一般包括（）A、长期性B、社会性C、地域性D、强制性E、非强制性正确答案：ABCE学生答案：51、影响消费者的主要参照群体包括（）A、家庭成员B、同学.同事C、社区邻居D、亲戚朋友E、社会团体正确答案：ABCDE学生答案：三、判断题 (60分)52、社会群体环境包括消费者所处的家庭.社会阶层.社会组织.参照群体等。正确答案：正确学生答案：53、核心家庭和其他亲属如祖父母.叔伯婶母.堂兄妹等组成的家庭称为本原家庭。正确答案：错误学生答案：54、文化是人们与生俱来的,不是靠后天习得的。正确答案：错误学生答案：55、性格和气质是一回事。正确答案：错误学生答案：56、根据情绪表现的方向和强度,可将情绪划分为积极情绪.消极情绪和双重情绪。正确答案：正确学生答案：57、满巢三阶段是指已婚夫妇最小的小孩在6岁以上。正确答案：错误学生答案：58、个性心理特征是能力.气质.性格等心理机能的独特结合。正确答案：正确学生答案：59、想象主要分为无意想象和有意想象。正确答案：正确学生答案：60、消费者购买活动的情绪过程大致可分为悬念阶段.定向阶段和强化阶段。正确答案：错误学生答案：61、听觉是人们获取信息的最主要的渠道。正确答案：错误学生答案：62、按照消费者的购买决策方式划分,消费者的购买行为可分为试购.重复购买和仿效购买。正确答案：正确学生答案：63、在消费者购买心理过程中,意志活动依赖于情感过程,但又能调节情感过程的发展和变化。正确答案：正确学生答案：64、青年消费者群消费习惯稳定,品牌忠诚度高。正确答案：错误学生答案：65、消费者的每一种感觉都有两种感受性:即绝对感受性和相对感受性。正确答案：正确学生答案：66、记忆和感知是一回事。正确答案：错误学生答案：67、“韦伯定律”认为:原有刺激量越大,差别阈限值越高,差别感受性则越小；反之亦然。正确答案：正确学生答案：68、运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明,无论从设计原理.工艺结构.性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品称为革新产品。正确答案：错误学生答案：69、参照群体可以影响消费者个人新的行为和生活方式,影响消费者个人的态度和自我观念,并使个人的行为趋于一致。正确答案：正确学生答案：70、广义的文化是指人类社会在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。正确答案：正确学生答案：71、低度涉入的购买决策包括复杂决策和有限决策。正确答案：错误学生答案：72、消费者的意志是在购买行为中期核心作用的个性心理特征。正确答案：错误学生答案：73、按照需要的形式划分,可将需要划分为生存需要.享受需要和发展需要。正确答案：正确学生答案：74、按照流行的不同方向,可以提炼出四种不同的消费流行方式。正确答案：错误学生答案：75、亲戚朋友是消费者最重要的参照群体。正确答案：错误学生答案：76、改变消费者态度的途径可分为直接说服和间接说服两类。正确答案：正确学生答案：77、对于一般商品,进入成熟期的后期就应该涨价。正确答案：错误学生答案：78、消费者的遗忘是没有规律可循的。正确答案：错误学生答案：79、消费需求量的变化与价格的变动呈相同的变动趋势。正确答案：错误学生答案：80、按照需要的市场实现程度分类,可将需要分为已实现的需要.现实需要和潜在需要。正确答案：正确学生答案：81、所有的需要都能转化成动机。正确答案：错误学生答案：四、名词解释 (60分)82、知觉正确答案：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。学生答案：83、消费习俗正确答案：是指消费者受共同的审美心理支配,一个地区或一个民族的消费者共同参加的人类群体消费行为,它是人们在长期的消费活动中相沿而成的一种风俗习惯。学生答案：84、家庭生命周期正确答案：一个家庭建立和发展过程中经历的阶段,是影响消费者消费倾向变化的重要因素之一。家庭生命周期一般分为五个阶段:即初婚期.生育期.满巢期.空巢期和鳏寡期。学生答案：85、记忆正确答案：是大脑对感知过的事物.思考过的问题或理论.体验过的情绪或做过的动作的反映。学生答案：86、兴趣正确答案：是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向。从心理学的角度看,兴趣属于个性心理特征结构中的个性倾向性。正是这种认识的倾向,才使人对某种事物或某种活动予以特别关注,面临某种事物时给予优先注意。学生答案：87、气质正确答案：是指个体心理活动的典型的.稳定的动力特征。学生答案：88、参照群体正确答案：又称相关群体.榜样群体,是指一种实际存在的或想象存在的额,可作为个体判断事物的依据或楷模的群体。学生答案：89、情感正确答案：与人的社会