电力局行风建设工作汇报.doc

电力局行风建设工作汇报 导读：电力局行风建设工作汇报尊敬的各位领导： 首先，请允许我代表绥中县农电局全体员工对你们能够在百忙 中莅临指导，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！绥中县农电局现有国 有职工 XXX 名，【cdr】民主评议政风行风工作宣传栏电力局行风建设工作汇报尊敬的各位领导： 首先，请允许我代表绥中县农电局全体员工对你们能够在百忙 中莅临指导，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！绥中县农电局现有国 有职工 XXX 名，集体职工 XXX 名，合同制电工 XXX 名。局机关下设 XXX 个职能科室，XXX 个供电营业所，1 个劳服公司。现拥有 66KV 变电所 10 座，总容量 57250KVA，66KV 输电线路 121KM，10KV 配电 线路 1890KM，担负着全县 XXX 个乡（镇），1 个果树农场，XXX 万 多客户的供用电任务。 多年来，我局在上级部门的正确领导下，在县委、县政府的关 怀帮助下，在社会各界的大力支持下，不断加快体制改革、更新工 作理念、拓展服务领域、规范内部运营，努力奉行“人民电业为人 民”的服务宗旨，紧紧围绕地方经济建设和农民生产生活用电扎实 开展“三为”服务，受到客户的好评，得到社会的认可。自 94 年 起连续 10 年保持省级文明单位称号。99 年被国家电力公司授予 “三为”服务达标单位称号。计量管理工作验收合格，被认定为国 家二级计量单位；档案目标管理被评为国家二级企业。05 年 3 月， 我局在“三个文明”建设表彰大会上，受到县委、县政府的褒奖表 彰，并荣获文明行业名列第一，行风建设排名第二，最佳服务单位 名列第三和综合治理标兵单位的殊荣。下面，就一年来我局行风建设工作的开展情况，向各位领导做 简要汇报：二 0_年，我局的行风建设工作以服务安全、改革、管理、发 展为指导思想，以不发生服务事故，行风建设继续站排头；不发生 干部职工违法违纪案件，不发生有责任的越级上访事件为总体目标， 以“学习培训年”、“服务窗口建设”、“宣贯国网公司三个十 条”、搞好“三个服务”为载体，切实转变服务理念，增强做好 新形势下行风建设和优质服务的自觉性和主动性，从加强队伍建设， 创新企业管理，完善行风工作机制、拓展服务领域等方面入手，行 风建设不断取得新成效。一、“抓班子、带队伍”，是我局行风建设和优质服务工作取 得成效的根本点。行风建设和优质服务工作的根本点在于抓班子建设，增强凝聚 力和决策力；抓中层干部队伍建设，增强执行力；抓职工队伍建设， 增强战斗力。火车跑的快，全凭车头带。一个好的领导班子是企业正确决策 和健康发展的灵魂所在。为此，我局以建设“政治素质好、经营管 理好、团结协作好、作风形象好”的“四好”班子为目标，充分发 挥勇于创新的工作作风，坚持大局着眼、全面统筹、科学驾驭，以 企业和职工利益为根本出发点，得到领导的好评和职工的认可。今 年 7 月份两锦局党组通过全员民主测评、中层干部（所长）面对面 谈话的方式，对领导班子进行民主评价。正如党组书记、局长刘向东说的那样：绥中局的领导班子是党组满意，职工认可的班子，是 有战斗力和党组放心的班子。在组织建设中，坚持民主集中制和集 体领导，凡是涉及职工切身利益的问题，均提交职工代表大会讨论。 经班子研究，代表大会先后讨论通过了职工年休假制度、趸售职工 住宅冬季取暖费报销制度和职工子女就学制度，切实改善了职工福 利，解除了职工的后顾之忧。在干部队伍建设上，明确提出“三个 坚决不做”既损害全局利益的事坚决不做，损害职工利益的事坚决 不做，违法违纪的事坚决不做。作为兵头将尾、企业的执行层,中层干部对职工具有深刻的表 率和感染效应,其素质直接影响着企业重大决策的执行力。为此， 我局抓好三方面工作：一是建立健全干部考核机制，实行干部诫免 谈话制度。利用一个月的时间对供电所领导进行全面认真的考核， 并对每名干部形成客观如实的考核报告，对不称职的干部进行了诫 免谈话。二是加大对干部培训力度。8 月份在兴城举办了为期 3 天 的干部培训班，邀请专家进行了管理科学、法律法规、预防职务犯 罪的讲座，县电视台对此进行详细报道，两锦局党组的也给予了充 分认可和肯定。三是建立健全干部述职述廉制度。实行中层干部工 作月汇报制、年终考核制和述职制度。做为企业的主人，员工唯有爱岗敬业，素质过硬，才能胜任本 职，更加出色的完成工作任务。为此，我局重点抓了如下工作：一 是开展职工“培训年”活动。年初局党委确定 20_年为我局的“学 习培训年”，健全了培训体系，完善培训机制特别是奖惩机制。据统计，20_年，我局共举办窗口营业人员、微机操作员、财务人员 培训班 24 期，培训 1XXX 人次，培训达到 216 课时。通过学习培训， 切实增强服务意识，提高职业技能。通过加强形势任务和宗旨教育，提高做好行风建设和优质服务工作的自觉性和主动 性。通过职业道德教育，提高员工爱岗敬业、严守纪律、诚信待人 的思想意识。启动企业文化建设，提炼出我局文化管理理念：“以 人为本、忠诚企业、和谐发展、追求卓越。”，来规范人，教育人， 提高人。二是以保持共产党员先进性教育为契机，对全局干部党员 进行党性教育，不断提高思想道德素质。领导班子带头学习，带头 整改，带头提高，带头写党性分析材料。三是启动示范工程，发挥 典型引路作用。以“五型”班组为载体，通过新闻媒体对局王宝供 业所和青年职工李荣华的先进事迹进行广泛宣扬和传播，充分发挥 榜样良好的辐射和促进作用，进而营造务实拼搏、进取争先的行业 风尚；召开“青年职工学习成才谈心会”，由经过自身努力，考研 成功的局青年职工石磊讲述自已的成才历程；对配电比武状元马英 才给予 5XXX 元重奖，同时对其它获奖人员及代表队给予相应奖励， 并号召全员向他们学习。四是开展考核竞赛。举办配电技术状元大 赛，并选派优秀人员参加市局比武；举办优质服务知识竞赛，以此 规范员工的服务行为，提高员工的服务质量；启用县实验小学教室 进行电力安全工作规程考试，共有 330 多名一线职工参加，其 程序及标准完全参照高考要求，并邀请在校教师监堂，切实端正考 风、严肃考纪，增强了员工的学习积极性和紧迫感。五是拓展学习空间，搭建交流平台。设立教育培训基金，按工资 1.5 提取，为职 工培训提供有效的资金保障；设立电教室，安装多媒体视频系统， 建立绥中农电信息网，实现机关与基层所联网，进行网络、媒 体教学；设置职工读书角，投资 5 万多元购买各类书籍及企业管理 光盘，创办绥中农电动态工作简报，使其成为干部职工学习交 流的平台。二、突出重点、创新管理、创新机制，为行风建设和优质服务 工作纵深发展提供强大动力。创新是企业发展的原动力，亦包括经营、管理、生产的创新。 经营是企业的目的，而管理又是企业经营的重要保障，会使人员充 分发挥潜智，企业释放出更多的生产效率。为此，我局结合农电行 业特点，突出工作重点，不断创新管理，出台全新管理机制。1、营销工作是企业的生命线，亦是行风建设和优质服务工作 的重点。首先，我局加强了营销部门管理。一是进一步提高服务窗 口的管理水平。完善特殊客户管理档案、便民服务记录、客户意见 簿等 6 种软件资料，并形成统一制式，发放到各营业窗口。二是规 范窗口服务行为。坚持窗口工作汇报制；将供电服务“十项承诺” 及员工服务行为“十个不准”制成卡片，全局做到“人手一卡”。 为各基层所发放“供电营业所职工文明服务行为规范”光盘，并要 求组织职工认真学习，观看。明确电价收支标准，实行张榜公开， 透明服务，全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”。其次， 加大了营销工作的科技含量，为行风建设和优质服务工作提供技术支撑。正在组建以局机关客户服务厅为中心，以 XXX 个基层所服务 窗口为分支的客户服务支持系统，开通全县统一的 6135440 的服务 热线，为客户提供用电咨询、故障报修、举报投诉、电费查询、报 装接电等服务，真正实现“只要您一个电话，剩下的事由我们来办” 的目标。还有部分供电所实行集中抄表系统，试行电费收取邮政储 蓄。再次加大营业管理普查力度。采取大型普查与每月抽查相结合 的方法，对发现的问题，及时严肃处理。我局全年共开展大型营业 普查两次，历时 2 个多月，为堵塞我局营业工作漏洞，确保营业任 务顺利完成打下坚实基础。2、用改革的思维创新管理体制，为行风建设和优质服务工作 提供机制支撑。在调查研究的基础上，结合我局供电所的管理现状， 对供电所财务实现真正意义上的收支两条线管理，对原 XXX 个供电 所进行资源整合，人员重组，合并缩减为 XXX 个供电所。并制定下 发了一系列的管理制度和办法，使管理更加科学、规范、合理。目 前，正在按上级部署要求，进行“三清理一规范”工作，并将其纳 入今年的党风廉政建设考核内容。通过这些举措，有效地铲除了滋 生腐败和产生不良行为的土壤，使企业得到了健康发展。3、把降低事故率，提高供电可靠性，作为服务的一个指标来 管理。一是从管理上采取措施，在技术和装备上加大投入。加强检 修、运行、报装接电的协调管理，缩短设备停电时间。二是做好事 故抢修工作，确保 24 小时值班制度的落实，确保抢修工作反应灵 敏、行动迅速、处理及时。三是进一步优化报装接电工作流程。加强各个环节管理，减少内耗，提高效率。今年我局的“两率”指数 较去年有所增长，其中供电可靠率为 99.23,电压合格率为 96.5。4、企业内部建章立制，由枝结入手抓行风建设。健全考勤机 制，重新修订绥中县农电局考核管理办法，实行指纹机签到， 并与奖金挂勾；同时出台会议制度，财务审核、报销制度、食堂管 理制度，真正实现“用制度管理替代人情管理”。三、健全行风工作机制，落实责任、实施奖惩、完善内外监督， 是行风建设和优质服务工作的制胜法宝。1、落实责任管理机制。按照谁主管，谁负责的原则，将行风 建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的20_年管理 责任书的重要考核指标，并对发生服务事故，行风暴光事件和严 重的违法违纪案件，均实行“一票否决”制。2、健全行风建设奖惩机制。（1）对服务窗口及行风建设工作 实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励。 （2）对敬业爱岗先进典型进行褒奖。5 月份局党委命名青年职工 李荣华为“敬业成才”标兵，并嘉奖人民币 8XXX 元。（3）与中层 领导干部及基层所长签定20_年纠（党）风及精神文明建设责任 书，将行风工作细化量化，责任落实到人；并与奖金挂勾，实行 重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动 性。（4）建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。按照省公 司制定的违反三个十条等有关规定的处理实施细则先后处理违规合同制电工 XXX 名，开除违纪合同制电工 4 名。（5）严格业务 技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人给予重奖，对 6 名考核未及格人员给予辞退。 3、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查， 季度有检查，半年有初评，年终有总评；实行明查暗访制度和定期 走访制度相结合。具统计，我局全年共走访客户 152 次。组织大型 检查 3 次。进行不同层次的暗访 6 次，使客户意见和建议得到真实、 有效的反馈。二是外部监督。（1）公开“十项”服务承诺、服务 标准和服务流程；（2）坚持重大客户走访制度，正在完成以“真 诚服务，共谋发展”为主题的重大客户走访活动，并发放连心卡 500 张。坚持客户满意度调查，发放问卷调查 1XXX 份，了解客户 的期望和需求。（3）及时向政府及有关部门汇报工作，主动邀请 县人大领导、县政协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支 持农电工作。（4）基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行 无周日工作制，确保咨询电话、报修电话 24 小时开通。坚持所长 接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断 改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率 100。三是新闻监督。 加强同新闻单位的联系、沟通，及时、全面地反映我们的工作。10 月 22 日的“真诚服务社会，共建和谐辽宁”的大型宣传活动及 11 月 3 日的“我是你的用电服务员”启动仪式，我局共出动 26 辆宣 传车，为客户发放特色服务卡片及国网公司“三个十条”内容、用 电法规及安全用电常识等宣传资料 7000 余份，真正实现“用户一张卡，农电一片情”的目的，绥中电视台对此进行现场采访报道， 产生了良好的社会效应。四、务实安全生产，加强电网建设，心系群众、奉献社会将行 风建设和优质服务工作的。1、抓好安全生产，合理维护检修，确保稳定运营。一是坚持 执行“安全第一、预防为主”的方针，加强领导、明确责任、完善 安全生产的技术措施和组织措施。二是在各类工程中严把项目申报 审批关、材料进货渠道关、资金运作管理关、工程质量跟踪检查关 和职工教育管理关。三是扎实开展线路检修，春、秋检活动做到有 计划、有组织、有措施、有检查，科学安排，保证安全，扎实搞好 线路日常维护。经过全员的共同努力，我局全年未发生拉闸限电和 对社会影响较大的停电事故，截止 12 月 31 日，我局已安全运行累 计 434 天，顺利实现安全年。2、争取网改资金，加强电网建设，确保可靠供电。加大投资 力度，改良供电设施，有效确保绥中经济发展和客户用电需求。先 后争取改造资金 1XX.X 万元，完成对万家变电所、供电所和沙河变 电所的改建工程，新增容量 3.2 万千瓦时，极大地增强了供电能力、 改善了服务环境；投资 XXX 万元对 66 千伏前高万线 24.2 公里的线 路进行改造，为客户提供了可靠的送电环境。3、努力降低线损，切实降低电价，减轻农民负担。结合我局 实际，制定降损计划，将责任指标贯彻到所、落实到人；按照“不 让一个农民用上高价电”的原则，重新明确电价类别，调整电价收取标准，采取有效措施降低电价，解决客户电费负担。目前，居民 生活用电全部