优秀班组长管理.ppt

優秀班組長管理 課程目的 讓班組長了解自己的角色定位 培養良好的工作心態掌握正確的工作教導技巧班組長對一線員工的管理技巧和方法培養分析問題和解決問題的系統思考能力掌握工作關係溝通要領與沖突解決技巧超越自我 建立自信 課程主要內容 第一單元 角色認識 工作職職責與自身能力第二單元 員工的培養與激勵第三單元 班組常見問題分析與解決 交流分享第四單元 現場問題分析與解決 改善工具第五單元 班組長內部溝通能力提升 管理核心第六單元 自我革新 超越自我 第一單元 角色認識 工作職職責與自身能力 班組長的承上啟下 基層幹部 上司 是命令的貫徹執行者是上下溝通的橋樑 下屬 是直接領導是作業教練是績考官 公司 是最高基層的管理員是公司QCD目標達成的直接責任人 同級 是工作上的協作者是職務晉升的競爭對手 班組長的定位 面對上司 我們是 下級角色 替身 執行者 報告人 學生 職責履行者 職務代理人 班組長的定位 面對下屬 我們是 領導者 決策者和培訓師 授權者 控制者和監督者 一線現場管理的維護者 班組長的定位 面對同級 我們是 優秀品牌 優良產品 優良服務 經營顧客 物質待遇 感情投資 共同事業 經營員工 顧客滿意 員工滿意 雙贏 對外 對內 回饋的是利潤效應 回饋的是努力工作 班組長的工作 對現場的作業人員 材料 設備 作業方法 生產環境等生產要素 直接指揮和監督 以達成公司和各項管理目標 班組長的使命 使命是最根本的任務 班組長的使命就是在生產現場組織創造利潤的生產活動 班組長的使命通常包括四個方面 提高產品質量提高生產效率降低成本防止工傷和重大事故的發生 班組長的任務 1 指揮工作2 領導人員 小組分享 1 根據你的經驗 是什麼讓員工尊敬一名組長2 根據你的經驗 是什麼使員工不喜歡一名組長3 你認為一名杰出的班組長應具備哪些方面的條件 班組長必備的能力 1 敬業態度和責任心2 敏銳的洞察力 準確 快速地發現現場一些不經濟 不均衡 不合理的現象3 有效激勵班組員工的能力4 溝通協調能力 合理處理員工之間的矛盾和工作的能力 5 計劃 組織能力 如何將公司下達的生產任務計劃為班組的工作安排 如何對班組的人員 設備 物料 環境進行組織和安排 6 以身則 積極動手的能力7 根據三現主義 現場 現物 現實 解決問題的能力8 目標管理能力9 總結 檢討的能力 第二單元 工作教導 員工的培養與激勵 你可以買到一個人的時間 你可以雇一個人到固定的工作崗位 你可以買到按時或按日計算的技術操作 但你買不到熱情 你買不到創造性 你買不到全身心的投入 你不得不設法爭取這些 弗朗西斯 C Francis 需要層次論 激勱原理 激勵 需求 動機 行為 需求滿足 新的需求 小組分享 明確你的下屬所要了嗎 好領導 教練 具備 以身作則嚴格要求自己孫子曾說 將者 智 信 仁 勇 嚴也 何時需要培訓 何時需要培訓新員工初次上崗時崗位變換的時候改變作業方法時新產品上線時存在安全隱患是等 誰擔任指導者現場班組長技術員工程師有經驗被認証的同事 員工教導四步法 訓練四步法 1 說給他聽 2 做給他看 3 讓他試做做 4 夸獎他 培訓員工的原則是什麼 提個醒 合理的叫訓練 不合理的叫磨練 工作教導規劃 1 製作訓練預定表 2 工作分解 講義準備 列舉主要步驟 選取要點3 準備需要的東西 工具 材料 及其他東西4 整理工作場所 希望以經常保持工作場所的整潔 訓練誰 訓練何种工作 何時完成訓練 訓練預定表 訓練計劃表 訓練員工最終就是要 一次做對符合標準客戶滿意達成PQCDSM的目標 訓練員工就是要避免 隨處可見的差不多先生在任務中找借口 不為結果去承擔 第三單元 班組長常見問題分析與解決 交流分享 1 為什麼員工做久了就感到煩 甚至產生厭倦 如何解決一線員工的職業疲勞心理 2 為什麼員工做事不認真 總在被動的應付 當一天和尚撞一天鐘 員工心裡解讀 3 為什麼員工缺少責任感 如何讓員工主動承擔責任 4 為什麼80 90後員工難以管理 現代員工管理技巧 5 如何管理新員工 老員工 第四單元 現場問題分析與解決 改善工具 你的價值就是 結論 解決問題是主管的重要使命把對策執行到位是主管的責任 異常問題改善問題 績效水準 實績差距 績效水準 期望差距 問題意識在於敏銳的觀察力 1 有異常的現象2 發生瓶頸的地方3 費時的工作4 費力的工作5 常發生緊急的狀況6 有浪費的地方7 常出紕漏的地方8 覺得傷腦筋的事情9 面對不清楚的狀況 生產中常見的問題 生產現場常見的問題 作業流程不順不良品混入設備故障重複返工物品標識不清半成品增加異常未及時發現產能難以增加異常事故重複 增加作業員 提升工資 要求檢驗人員加強檢驗 開會宣導工作安全意識 開會討論 成立臨時工作小組 增加機修人員 工裝標識 要求管理人員責任意識強 要求人員多加小心 強制要求管制廢品率與補料率 責任部門填寫改善報告 鄰危授命 提升好作業員 常見問題的錯誤解決方式 常見問題 管理者真正的價值不在於參與生產 而在於是否能夠在生產現場出現問題的時候 及時有效地使問題得根本的解決 發現問題的常用工具 三U法 三不法 A 不合理B 不均衡C 不浪費 三不法檢查表 5W2H法 三不與5W2H組合表 六大任務檢查法 4M1E法 環境 1 人員 2 設備 3 材料 4 方法 解決問題的八個步驟 1 從問題中選擇課題 2 把握問題現狀調查 3 分析原因 4 確認要因 5 制定對策 6 實施對策 8 制定防范措施並標準化 7 檢查效果 P D C A 解決問題的八個步驟 不能滿足 能滿足 第五單元 班組長內部溝通能力提升 管理核心 班組長溝通的三大誤區 對上溝通沒有 膽 平級溝通沒有 肺 對下溝通沒有 心 縱向 如何與你的上司溝通 態度 鄭重 誠實準備 計劃 方案 數据和圖表方法 簡單明了 重點突出反饋 重視領導的意見與要求 縱向 如何與你的下屬溝通 態度 用商量的語氣和員工溝通準備 了解員工真實想法方法 工作要求應完整 準確 清晰反饋 員工是否理解 有什麼困難 有什麼建議 需要哪些配合和幫助 橫向 如何與其他部門溝通 要求 按程序 流程 接口進行溝通態度 支持與配合切妒 指責 推委 衝突產生的原因 因為看法不同所以必然衝突 如何處理與員工之間的衝突 1 先自我批評 學會寬容2 不與爭論 冷處理3 找個時間與下屬溝通4 找個機會 化解矛盾5 請人幹旋 從中化解6 對事不對人 客觀公正 第六單元 自我革新 超越自我 超越自我 設定職業生涯目標 1 認識自我 給自己定位明確2 確立目標3 反复地做4 評估 檢討 調整5 職業生涯關鍵的跳板 時刻保持危機感 生存意識 1 快速成長2 要成為職位的NO 13